As 8 melhores ferramentas de software para transcrição de chamadas telefónicas em 2026

Um cliente menciona um prazo a meio de uma chamada. Dez minutos depois, lembra-se da conversa, mas não consegue recordar a data. O software de transcrição de chamadas telefónicas fornece-lhe um registo pesquisável do que foi dito, para que possa verificar os detalhes antes de enviar um e-mail de acompanhamento ou atualizar um negócio.

As ferramentas abaixo utilizam diferentes métodos para obter essa transcrição. Algumas transcrevem chamadas através de um sistema telefónico empresarial, outras funcionam com um serviço telefónico que já utiliza e uma está integrada nos iPhones compatíveis. Comparámos oito opções com base na forma como captam as chamadas, quando a transcrição fica disponível e o que pode fazer com ela posteriormente.

As 8 melhores ferramentas de transcrição de chamadas telefónicas num relance

Como escolhemos estas ferramentas de transcrição de chamadas telefónicas

Uma ferramenta só foi incluída nesta lista se fosse capaz de produzir uma transcrição de uma chamada telefónica. A transcrição de uma reunião no Zoom ou de uma gravação de voz carregada, por si só, não era suficiente.

Em seguida, analisámos os pormenores que influenciam a utilidade dessa transcrição:

✅ Como é obtido o áudio: A ferramenta gere a chamada por si própria, liga-se a um sistema telefónico existente ou utiliza a funcionalidade de gravação integrada do telemóvel?

✅ Quando receberes a mensagem: Consegues lê-la enquanto alguém está a falar, ou só depois de a chamada terminar?

✅ O que pode fazer a seguir: Consegue identificar algum pormenor específico, partilhar a conversa ou utilizá-la para preparar um seguimento?

✅ Quanto custa realmente: Qual é o plano que inclui a transcrição de chamadas e é necessário um complemento ou um serviço telefónico separado?

É por isso que a lista inclui sistemas telefónicos empresariais, um CRM, uma ferramenta de transcrição baseada em integração e uma opção para iPhone. Estas soluções resolvem o mesmo problema para pessoas que fazem chamadas de formas diferentes.

1. folk

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: Equipas de vendas que pretendem ter as transcrições das chamadas associadas aos seus contactos e negócios.

Um potencial cliente altera a data de entrega durante uma chamada. Duas semanas depois, outro membro da sua equipa precisa de retomar a conversa. Com o « folk », essa pessoa pode ler a transcrição no CRM, em vez de ter de se basear numa nota escrita à pressa ou de lhe perguntar o que aconteceu.

Para utilizar esta funcionalidade, verifique o seu número de telemóvel e efetue a chamada a partir da aplicação móvel da folk. A chamada é gravada, transcrita e fica disponível para partilha com os colegas de equipa. A aplicação folk está disponível para iOS e Android.

Prós

• Faça chamadas utilizando o seu número de telefone verificado.
• Mantenha as transcrições no seu fluxo de trabalho do CRM.
• Partilhe conversas com os colegas de equipa antes de uma passagem de tarefas ou de um acompanhamento.

Contras

• Para utilizar este fluxo de trabalho, as chamadas têm de ser efetuadas através da aplicação móvel « folk ».
• As transcrições ficam disponíveis após a chamada, não em tempo real.

Preços

• Plano Standard: 24 $ por membro por mês, cobrado anualmente
• Premium: 48 $ por membro por mês, cobrados anualmente
• Planos personalizados: A partir de 80 $ por membro por mês, faturado anualmente
• Período de teste gratuito: 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

2. Teclado numérico

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: Equipas que pretendem ler o que foi dito enquanto a chamada ainda está a decorrer.

O Dialpad transcreve as chamadas efetuadas através do seu sistema telefónico empresarial em tempo real. Isso pode ser útil quando quem liga fornece um número de referência longo, soletrar um nome ou enumera vários pedidos de uma só vez. Pode consultar o texto enquanto a conversa decorre, em vez de esperar até ao fim.

O Dialpad é a opção mais adequada se também precisar de uma plataforma de chamadas empresariais. Se a sua equipa já dispõe de um sistema telefónico que pretende manter, transferir as chamadas para o Dialpad pode implicar uma mudança maior do que a transcrição por si só justifica.

Prós

• Transcrição em tempo real durante as chamadas.
• Chamadas empresariais e transcrições na mesma ferramenta.
• Útil quando é necessário verificar alguns detalhes antes de terminar a chamada.

Contras

• É necessário que as suas chamadas sejam efetuadas através do Dialpad.
• As transcrições podem, ainda assim, conter erros na transcrição de nomes, números ou termos técnicos; por isso, verifique os detalhes importantes comparando-os com o áudio.

Preços

• Plano Connect Standard: 15 $ por utilizador por mês, faturado anualmente, ou 27 $ faturados mensalmente.
• Connect Pro: 25 $ por utilizador por mês, faturado anualmente, ou 35 $ faturado mensalmente.
• Connect Enterprise: Preços personalizados.

3. Quo

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: Pequenas empresas em que várias pessoas atendem chamadas a partir do mesmo número.

O Quo, anteriormente conhecido como OpenPhone, oferece à equipa um espaço partilhado para ligar e enviar mensagens aos clientes. No seu plano Business, as chamadas gravadas também podem ser acompanhadas de uma transcrição e de um resumo gerado por IA. Se uma pessoa atender um cliente na segunda-feira e outra fizer o acompanhamento na quinta-feira, a segunda pessoa pode ler o histórico da conversa antes de voltar a ligar.

Há uma diferença importante a ter em conta ao comparar planos: o plano Starter da Quo transcreve mensagens de voz, mas as transcrições de chamadas telefónicas completas só estão disponíveis a partir do plano Business.

Prós

• As transcrições das chamadas são arquivadas juntamente com as conversas de negócios da equipa.
• A secção «Negócios» inclui resumos e transcrições.
• Os números partilhados ajudam os colegas de equipa a retomar conversas em curso com os clientes.

Contras

• As transcrições completas das chamadas não estão disponíveis no Starter.
• Tens de utilizar o Quo para as chamadas que pretendes transcrever.

Preços

• Plano Starter: 15 $/utilizador/mês, faturado anualmente, ou 19 $ faturado mensalmente. Inclui a transcrição de mensagens de voz, mas não as transcrições completas das chamadas.
• Plano Empresarial: 23 $ por utilizador por mês, faturado anualmente, ou 33 $ faturados mensalmente. Inclui transcrições e resumos das chamadas.
• Plano: 35 $ por utilizador por mês, faturado anualmente, ou 47 $ faturados mensalmente. Inclui funcionalidades Business e etiquetas de chamadas com IA.

4. Aircall

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: Equipas que necessitam de transcrições de chamadas num sistema de chamadas partilhado.

Aircall gere chamadas comerciais, encaminhamento, gravação e transcrição numa única plataforma. Um agente de apoio ao cliente pode consultar a descrição exata de um problema feita pelo cliente; um representante de vendas pode verificar os termos discutidos antes de enviar uma proposta. As transcrições ficam disponíveis após a chamada.

A escolha entre os planos depende do que precisa para além do texto. O plano Essentials inclui transcrições de chamadas. O plano Professional acrescenta resumos gerados por IA e análises das conversas, incluindo temas e tom emocional.

Prós

• A gravação e a transcrição de chamadas estão incluídas no pacote Essentials.
• Funciona tanto para chamadas de apoio recebidas como para chamadas de vendas efetuadas.
• Integra-se com sistemas de gestão de relações com os clientes (CRM) e serviços de assistência ao cliente.

Contras

• Requer, no mínimo, três licenças nas versões Essentials e Professional.
• Os resumos gerados por IA e as análises mais aprofundadas das conversas requerem a versão Professional ou um complemento elegível.

Preços

• Pacote Essentials: 30 $ por licença por mês, faturado anualmente. Inclui gravação de chamadas e transcrições; mínimo de três licenças.
• Profissional: 50 $/licença/mês, faturado anualmente. Inclui resumos gerados por IA e análises de conversas; mínimo de três licenças.
• Enterprise: Preços personalizados; mínimo de 25 licenças.

5. JustCall

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: Equipas de vendas que fazem chamadas frequentes e analisam as conversas posteriormente.

O JustCall combina um sistema telefónico empresarial com funcionalidades de chamadas de vendas. Transcreve as chamadas efetuadas através da plataforma, permitindo que os representantes verifiquem o que um potencial cliente disse sobre o orçamento, o prazo ou as objeções antes do próximo contacto. O plano «Team» inclui transcrição por IA; o plano «Pro» acrescenta um marcador automático para equipas que precisam de trabalhar com uma lista de chamadas.

Verifique o plano antes de pagar por funcionalidades adicionais de IA. A transcrição está incluída no plano Team, enquanto o AI Review Assist é um complemento à parte nos planos Team e Pro.

Prós

• A transcrição de chamadas por IA está incluída no Team.
• O Pro combina transcrições com um marcador automático.
• Integra-se com os sistemas de gestão de relações com os clientes (CRM) utilizados pelas equipas de vendas.

Contras

• Mínimo de duas licenças.
• O AI Review Assist tem um custo adicional nos planos Team e Pro.
• Os limites de chamadas e as condições de transcrição podem variar consoante a região.

Preços

• Plano «Team»: 29 $ por utilizador por mês, faturado anualmente. Inclui transcrição por IA; mínimo de duas licenças.
• Pro: 49 $/utilizador/mês, faturado anualmente. Inclui um sistema de marcação automática; mínimo de duas licenças.
• Pro Plus: 89 $ por utilizador por mês, faturado anualmente. Inclui o AI Review Assist; mínimo de duas licenças.
• Negócios: Preços personalizados.

6. CloudTalk

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: Equipas de vendas e de apoio ao cliente que precisam de encontrar informações específicas num grande número de conversas telefónicas.

O CloudTalk transcreve as chamadas após estas terminarem. Com o seu complemento «AI Conversation Intelligence», as equipas podem pesquisar transcrições e analisar resumos, tópicos e outras informações sobre as chamadas. Isso é útil quando um gestor precisa de encontrar todas as conversas relacionadas com uma objeção recorrente, ou quando um agente precisa de verificar o que foi prometido a um cliente na semana passada.

A transcrição requer duas configurações: a gravação de chamadas deve estar ativada para os números em questão e a funcionalidade «AI Conversation Intelligence» deve estar ativa. O CloudTalk não fornece uma transcrição em tempo real durante a chamada.

Prós

• As transcrições pesquisáveis facilitam a revisão de conversas anteriores.
• O complemento inclui também resumos e análises das conversas.
• Pode ser adicionado a um plano telefónico da CloudTalk sem ser necessário passar para o nível mais elevado.

Contras

• A transcrição tem um custo adicional ao plano de telemóvel.
• As transcrições são geradas após a chamada.
• A gravação tem de estar ativada para as chamadas que pretende transcrever.

Preços

• Lite: A partir de 19 $ por utilizador por mês, faturado anualmente, nos países onde estiver disponível.
• Plano Starter: A partir de 25 $ por utilizador por mês, faturado anualmente.
• Essencial: A partir de 29 $ por utilizador por mês, faturado anualmente.
• Plano «Expert»: A partir de 49 $ por utilizador por mês, faturado anualmente.
• Personalizado: Preços baseados em orçamento.
• Inteligência de Conversação com IA: Adicione 9 $ por utilizador por mês, faturados anualmente, a um plano de telemóvel elegível para transcrição e análise de chamadas.

7. Fireflies.ai

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: Equipas que pretendem obter transcrições de chamadas sem substituir o seu sistema de marcação atual.

O Fireflies.ai integra-se com serviços de telefonia compatíveis, incluindo Aircall e RingCentral. Depois de configurada a integração, as chamadas provenientes desses serviços podem aparecer no Fireflies acompanhadas de uma transcrição e de notas. A sua equipa pode pesquisar conversas anteriores num único local, continuando a efetuar chamadas através do seu operador atual.

Verifique se o seu marcador específico é compatível antes de se registar. O Fireflies não lhe fornece um número de telefone empresarial nem efetua chamadas telefónicas normais por conta própria.

Prós

• Funciona com os programas de marcação compatíveis que talvez já utilize.
• Integra as transcrições das chamadas num espaço de trabalho com funcionalidade de pesquisa.
• Oferece um plano gratuito para experimentar o fluxo de trabalho de transcrição.

Contras

• É necessário um serviço telefónico separado para registar as chamadas.
• A configuração da integração e as funcionalidades disponíveis dependem do marcador.
• Os limites de armazenamento e de transcrição do marcador variam consoante o plano.

Preços

• Gratuito: 0 $, com espaço de armazenamento limitado.
• Plano Pro: 10 $ por licença por mês, cobrado anualmente.
• Plano Empresarial: 19 $ por licença por mês, faturado anualmente.
• Enterprise: 39 $ por licença por mês, faturado anualmente.
• Serviço telefónico: Cobrado separadamente. Verifique os limites de transcrição do marcador antes de escolher um plano Fireflies.

8. Telemóvel e Notas da Apple

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideal para: utilizadores de iPhone que, ocasionalmente, precisam de um registo escrito de uma chamada pessoal.

Num iPhone compatível, pode iniciar a gravação durante uma chamada na aplicação «Telefone». A Apple guarda a gravação na aplicação «Notas», onde poderá ver a transcrição assim que esta for processada. Não é necessário subscrever nenhum serviço de transcrição nem configurar nenhum sistema telefónico empresarial.

Esta é uma opção útil para verificar a hora de um compromisso ou um endereço após uma chamada. Tem uma finalidade diferente das ferramentas de equipa acima referidas: não organiza as transcrições em função de registos de clientes partilhados ou de acompanhamentos de vendas. A disponibilidade da gravação e da transcrição também depende do seu dispositivo, idioma e região.

Prós

• Incorporado nos iPhones compatíveis.
• Mantém a gravação e a transcrição juntas na aplicação «Notas».
• Não é necessária nenhuma subscrição adicional de aplicações.

Contras

• Indisponível em alguns dispositivos, em algumas línguas e em algumas regiões.
• As transcrições podem demorar algum tempo a aparecer e devem ser verificadas para detetar eventuais erros.
• Não existe um fluxo de trabalho partilhado no CRM para a equipa de vendas ou de apoio ao cliente.

Preços

• Apple Phone & Notes: Incluído num iPhone compatível. Não é necessária qualquer subscrição separada para a gravação e transcrição de chamadas.
• Disponibilidade: Verifique o modelo do seu iPhone, a versão do iOS, o idioma e a região antes de utilizar esta funcionalidade.

Como escolher um software de transcrição de chamadas telefónicas

Comece pelas chamadas que já faz. Uma ferramenta de transcrição só é útil se conseguir registar essas chamadas sem obrigar a sua equipa a adotar uma nova rotina pouco prática.

→ Se ligar a partir do seu próprio número, verifique se a aplicação suporta essa funcionalidade e como as chamadas devem ser iniciadas. O folk permite-lhe verificar o seu número e efetuar chamadas através da sua aplicação móvel. Outras ferramentas fornecem um número comercial separado e exigem que as chamadas sejam efetuadas através do seu sistema telefónico.

→ Se a sua equipa já dispõe de um sistema de marcação automática, verifique as integrações disponíveis antes de mudar de fornecedor. O Fireflies.ai consegue transcrever chamadas de serviços compatíveis. Certifique-se de que o seu fornecedor consta da lista de integrações e de que o seu plano cobre o volume de chamadas previsto.

→ Se precisar do texto durante uma conversa, opte por uma ferramenta de transcrição em tempo real, como o Dialpad. A transcrição após a chamada é útil para rever detalhes e preparar ações de acompanhamento, mas não permite verificar um nome enquanto a pessoa que está a ligar ainda estiver em linha.

Por fim, compare o custo total da configuração operacional, e não apenas o plano mais barato anunciado. O plano «Starter» da Quo transcreve mensagens de voz, enquanto as transcrições completas das chamadas exigem o plano «Business». A CloudTalk cobra pela funcionalidade «AI Conversation Intelligence» para além do plano de telefonia. A Aircall e a JustCall também têm requisitos mínimos de licença. Estas diferenças podem ter um impacto maior no seu orçamento do que alguns dólares na diferença de preço anunciada.

Que software de transcrição de chamadas telefónicas deve escolher?

Escolha consoante o local onde a chamada ocorre e quem vai precisar da transcrição posteriormente. O Dialpad é ideal para equipas que precisam de ler texto durante uma chamada. Quo, Aircall, JustCalle CloudTalk combinam a transcrição com a telefonia empresarial. Vale a pena considerar o Fireflies.ai merece ser considerado se pretender manter um marcador compatível, enquanto o Apple Phone & Notes permite efetuar chamadas pessoais ocasionais em iPhones compatíveis.

Para as equipas de vendas, folk o CRM revela todo o seu valor quando uma chamada gera mais trabalho. Pode ligar a partir da aplicação móvel utilizando o seu número verificado e, em seguida, guardar a transcrição no local onde a sua equipa gere a relação com o cliente. A próxima pessoa a contactar o potencial cliente poderá ver o que foi discutido antes de atender o telefone.

Perguntas frequentes

É possível transcrever chamadas telefónicas automaticamente?

Sim. Algumas ferramentas de telefonia empresarial transcrevem as chamadas assim que a gravação é ativada; outras exigem uma integração ou um complemento de transcrição pago. Verifique como as chamadas devem ser efetuadas e se as transcrições são geradas automaticamente no plano que escolheu.

Qual é a diferença entre a gravação de chamadas e a transcrição de chamadas?

Uma gravação guarda o áudio. Uma transcrição transforma a fala em texto que pode ser lido e, dependendo da ferramenta, pesquisado ou partilhado. Um plano que inclua gravação não inclui necessariamente a transcrição.

Posso transcrever as chamadas recebidas e efetuadas?

Muitos sistemas telefónicos empresariais conseguem transcrever ambos os tipos de chamadas, desde que estas passem pelo sistema e que a gravação esteja ativada. Verifique as definições do fornecedor e os termos do plano para cada tipo de chamada.

Posso transcrever uma chamada telefónica no iPhone ou no Android?

Sim, mas o método depende do dispositivo e da aplicação. Os iPhones compatíveis podem guardar gravações e transcrições na aplicação «Notas», sempre que essa funcionalidade estiver disponível. No Android, a disponibilidade varia consoante o telemóvel e a região; uma aplicação compatível para chamadas empresariais é outra opção em ambas as plataformas.

Qual é o grau de precisão das transcrições de chamadas telefónicas?

Podem deixar escapar algumas palavras quando os interlocutores se interrompem mutuamente, utilizam nomes desconhecidos ou ligam de um local ruidoso. Reproduza a parte relevante da gravação antes de se basear numa transcrição para confirmar um preço, uma data ou um compromisso.

Preciso de consentimento para gravar e transcrever uma chamada telefónica?

As regras de gravação variam consoante o local. Antes de ativar a transcrição, verifique as regras que se aplicam a todos os participantes na chamada e certifique-se de que estes recebem qualquer aviso necessário ou dão o consentimento exigido.