Os 7 melhores programas de gravação de chamadas telefónicas em 2026

Um potencial cliente indica-lhe o seu orçamento, levanta uma objeção e concorda em ter um acompanhamento na próxima terça-feira. Quando chega a altura de atualizar o seu CRM, lembra-se da data da reunião, mas não da preocupação exata que prometeu abordar.

Gravação de chamadas permite-lhe rever a conversa. As melhores ferramentas vão mais além: transcrevem as chamadas, facilitam a partilha de detalhes e ajudam a sua equipa a agir com base no que foi dito. No entanto, respondem a necessidades diferentes. Algumas são sistemas telefónicos empresariais completos, concebidos para volumes elevados de chamadas; outras concentram-se em manter o contexto das chamadas e close e para os seus contactos e negócios.

Comparámos sete opções para equipas de vendas, começando por um CRM d folk . Eis onde cada uma se enquadra — e o que deve verificar antes de escolher.

Os 7 melhores programas de gravação de chamadas telefónicas num relance

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Como avaliámos estas ferramentas de gravação de chamadas telefónicas

Analisámos o que acontece desde o momento em que uma chamada começa até ao momento em que alguém faz o acompanhamento. Cada ferramenta tinha de permitir a gravação de chamadas telefónicas; gravar apenas uma reunião no Zoom ou no Google Meet não era suficiente.

Em seguida, comparámos cinco aspetos:

✅ Configuração da gravação: As equipas podem gravar as chamadas automaticamente ou é necessário que alguém inicie cada gravação?

✅ Transcrição: Os utilizadores conseguem encontrar um pormenor na conversa sem terem de ouvir novamente toda a chamada?

✅ Acesso e partilha: Um colega de equipa pode rever a gravação ou a transcrição antes de falar com o mesmo cliente?

✅ Acompanhamento: A ferramenta ajuda a transformar o que foi dito em notas, tarefas ou atualizações no CRM?

✅ Preço: Quanto custa o plano básico e inclui as funcionalidades de que uma equipa precisaria para analisar as chamadas?

A escolha certa depende do seu fluxo de trabalho. Uma equipa que lida com um grande volume de chamadas recebidas pode precisar de encaminhamento e de um sistema telefónico dedicado. Uma equipa de vendas que realiza chamadas orientadas para o relacionamento pode dar mais importância a garantir que cada conversa esteja associada ao contacto certo e ao próximo passo.

1. folk

Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

Um potencial cliente menciona uma preocupação durante uma chamada. Dois dias depois, um colega de equipa assume o negócio. Com o folk, podem ler a transcrição e retomar a conversa sem terem de lhe pedir que a recrie de memória.

folk permite-lhe preparar, realizar, gravar e rever chamadas telefónicas a partir da sua aplicação móvel, utilizando o seu número verificado. A transcrição pode ser partilhada com a sua equipa, enquanto os contactos e o trabalho de acompanhamento permanecem no CRM.

Principais características

• Faça chamadas a partir da aplicação móvel utilizando o seu número de telefone verificado.
• Grave as chamadas e reveja as conversas posteriormente.
• Leia as transcrições em vez de voltar a ouvir uma chamada inteira para encontrar um pormenor.
• Partilhe as transcrições com os colegas de equipa que estão a trabalhar no mesmo caso.
• Guarde os dados de contacto, as notas e a atividade do pipeline num único espaço de trabalho.

Prós

• O contexto da chamada aparece ao lado dos contactos com quem a sua equipa trabalha.
• Os representantes podem utilizar o seu número de telefone verificado.
• As transcrições partilhadas facilitam as transições entre equipas.
• A aplicação móvel é ideal para equipas que fazem chamadas quando estão fora dos seus postos de trabalho.

Contras

• As equipas que necessitem de funcionalidades avançadas de encaminhamento de chamadas ou de controlo de centros de atendimento poderão precisar de um sistema telefónico dedicado.
• O fluxo de trabalho de gravação é gerido através da aplicação móvel, o que pode não ser adequado para equipas que efetuam todas as chamadas a partir de um marcador de secretária.

Preços

• Plano Standard: 24 dólares por membro/mês, cobrados anualmente.
• Premium: 48 dólares por membro/mês, cobrados anualmente.
• Plano Empresarial: A partir de 80 dólares por membro/mês, faturado anualmente.
• Período de avaliação gratuito: 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

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2. Aircall

Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

Aircall foi concebido para equipas que passam grande parte do dia ao telefone. Os representantes de vendas e os agentes de apoio podem fazer e receber chamadas através da plataforma, enquanto os gestores podem rever gravações e transcrições sem terem de pedir a ninguém que lhes envie um ficheiro.

O seu software de gravação de chamadas gere conversas recebidas e efetuadas. As equipas podem configurar as chamadas para serem gravadas automaticamente ou permitir que os utilizadores iniciem e pausem a gravação quando necessário. O Aircall também oferece funcionalidades de encaminhamento, análise e integrações com CRM, tornando-o a escolha ideal quando as operações telefónicas vão além do acompanhamento individual de vendas.

Principais características

• Grave as chamadas recebidas e efetuadas, de forma automática ou manual.
• Pausar e retomar a gravação durante uma chamada.
• Leia as transcrições das chamadas e ouça as gravações no histórico de chamadas.
• Ligue o « Aircall » a um CRM ou a um serviço de assistência para aceder ao contexto das chamadas juntamente com os registos dos clientes.
• Utilize o encaminhamento de chamadas e as análises para gerir a atividade de toda a equipa.

Prós

• A gravação e a transcrição estão incluídas no plano de inscrição.
• Suporta tanto os fluxos de trabalho de vendas como os de assistência.
• Os gestores podem analisar as chamadas para fins de formação e garantia de qualidade.
• Integra-se com sistemas de gestão de relações com os clientes (CRM) e serviços de assistência ao cliente amplamente utilizados.

Contras

• Requer um sistema telefónico empresarial independente.
• Exige um mínimo de três licenças, mesmo que apenas uma pessoa precise de gravar chamadas.
• Os resumos das chamadas e a análise mais avançada das conversas exigem um plano superior.

Preços

• O essencial: A partir de 30 $ por licença/mês, faturado anualmente. Inclui gravação e transcrição de chamadas.
• Profissional: A partir de 50 $ por licença/mês, faturado anualmente. Inclui análises avançadas, encaminhamento inteligente e inteligência de conversação.
• Personalizado: Com base em orçamento para equipas com 25 ou mais licenças.
• Mínimo: Três licenças para as versões Essentials e Professional.

3. JustCall

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O JustCall combina um sistema telefónico empresarial com ferramentas destinadas a equipas que realizam muitas chamadas. Os representantes podem gravar conversas recebidas e efetuadas e, em seguida, utilizar as transcrições para analisar uma objeção, confirmar um compromisso ou preparar-se para a próxima chamada.

Oferece ainda integrações com sistemas de CRM e relatórios de equipa. As equipas de vendas que pretendam utilizar um marcador automático terão de optar pelo plano Pro; o plano Team, de nível básico, abrange o fluxo de trabalho essencial de chamadas e gravações.

Principais características

• Gravar automaticamente as chamadas recebidas e efetuadas.
• Gerar transcrições de chamadas pesquisáveis.
• Ligar a atividade de chamadas a um CRM.
• Faça a gestão de chamadas e mensagens de texto a partir da mesma plataforma.
• Utilize um marcador automático no plano Pro.

Prós

• A gravação de chamadas e a transcrição por IA estão disponíveis no plano Team.
• Ideal para equipas que fazem chamadas de saída com frequência.
• Oferece integrações com sistemas de CRM e relatórios sobre a atividade da equipa.
• Combina chamadas e mensagens.

Contras

• São necessárias, pelo menos, duas licenças.
• O marcador automático requer o plano Pro.
• Algumas funcionalidades de coaching requerem um plano superior ou um complemento.

Preços

• Plano «Team»: 29 $ por utilizador/mês, faturado anualmente; mínimo de duas licenças.
• Plano Pro: 49 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente; inclui o «power dialer» e o encaminhamento avançado.
• Pro Plus: 89 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente; inclui mais funcionalidades de acompanhamento.
• Negócios: Preços personalizados.

4. Quo

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Quo atribui a uma equipa pequena um número empresarial para chamadas e mensagens, com as conversas organizadas num espaço de trabalho partilhado. Se outra pessoa atender a próxima chamada, pode consultar primeiro o histórico da conversa.

A gravação de chamadas está disponível no plano Starter, mas, nesse nível, é feita manualmente. O plano Business inclui gravação automática, transcrições de chamadas, resumos e sugestões de ações a tomar. Esta diferença é importante se a equipa pretender que todas as chamadas sejam gravadas sem ter de depender de alguém para premir o botão de gravação.

Principais características

• Fazer e receber chamadas utilizando um número empresarial.
• Guarde as chamadas e as mensagens de texto num histórico de conversas partilhado.
• Grave as chamadas manualmente na versão Starter ou automaticamente na versão Business.
• Leia as transcrições e os resumos gerados por IA das chamadas gravadas no Business.
• Analise as ações sugeridas após uma chamada no Business.

Prós

• É fácil consultar as chamadas e as mensagens num único local.
• A gravação manual de chamadas está disponível no plano básico.
• A versão Business inclui transcrições e gravação automática.
• Cada utilizador recebe um número de empresa.

Contras

• O preço de entrada de 15 dólares não inclui as transcrições das chamadas.
• A gravação automática requer o plano Business ou Scale.
• As equipas que pretendam continuar a fazer chamadas a partir de um número pessoal já existente terão de considerar a possibilidade de utilizar ou transferir um número empresarial.

Preços

• Plano Starter: 15 $ por utilizador/mês, faturado anualmente; inclui gravação manual de chamadas.
• Plano Empresarial: 23 $ por utilizador/mês, faturado anualmente; inclui gravação automática, transcrições de chamadas e resumos.
• Plano: 35 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente; inclui funcionalidades adicionais, nomeadamente etiquetas de chamadas com IA.

5. Teclado numérico

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Dialpad permite que as equipas façam chamadas profissionais a partir de uma aplicação para computador ou telemóvel e visualizem uma transcrição enquanto a conversa decorre. Posteriormente, podem rever a gravação e pesquisar na transcrição uma pergunta, objeção ou compromisso específicos.

É uma opção útil quando os representantes precisam de aceder rapidamente às notas das chamadas e os gestores pretendem rever as conversas. O Dialpad também inclui funcionalidades de mensagens e reuniões, pelo que pode funcionar como um sistema de comunicação mais abrangente para a equipa.

Principais características

• Grave as chamadas manualmente ou automaticamente.
• Ver transcrições em tempo real durante as chamadas.
• Pesquisar transcrições após uma conversa.
• Analise os resumos das chamadas e as ações a realizar gerados pela IA.
• Faça chamadas a partir de aplicações para computador e para dispositivos móveis.

Prós

• A transcrição em tempo real ajuda os representantes a verificarem os detalhes durante uma chamada.
• As gravações e as transcrições estão disponíveis no mesmo sistema telefónico.
• Funciona tanto em computadores como em dispositivos móveis.
• Útil para analisar chamadas e orientar os representantes.

Contras

• As equipas têm de efetuar chamadas através do Dialpad para utilizarem o seu fluxo de trabalho de gravação.
• As suas funcionalidades de comunicação mais abrangentes podem ser mais do que uma equipa precisa, caso esta pretenda apenas um gravador de chamadas.
• As equipas devem verificar o produto e o plano relevantes antes de elaborarem o orçamento para funcionalidades específicas de vendas.

Preços

• Dialpad Connect Standard: A partir de 15 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Dialpad Connect Pro: A partir de 25 $ por utilizador/mês, com faturação anual.
• Empresa: Preços personalizados.

6. CloudTalk

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O CloudTalk é um sistema de telefonia empresarial destinado a equipas que precisam de gerir chamadas entre vários representantes. Grava as chamadas em todos os planos, para que os gestores possam rever uma conversa quando um cliente coloca uma questão ou um representante necessita de feedback.

A transcrição é feita através do seu complemento «AI Conversation Intelligence». Essa distinção é importante na comparação de preços: o plano básico inclui a gravação, mas a conversão dessas gravações em texto pesquisável tem um custo adicional.

Principais características

• Gravar chamadas em toda a equipa.
• Consulte as gravações no histórico de chamadas.
• Adicione a Inteligência de Conversação com IA para obter transcrições pesquisáveis e análises de chamadas.
• Encaminhar as chamadas recebidas para a equipa ou o colaborador adequado.
• Ligue o sistema telefónico a outras ferramentas de vendas e de apoio ao cliente.

Prós

• A gravação de chamadas está disponível em todos os planos.
• Apoia as equipas que tratam tanto de chamadas recebidas como de chamadas efetuadas.
• Oferece funcionalidades de encaminhamento à medida que as operações telefónicas aumentam.
• As transcrições facilitam a revisão das chamadas gravadas quando o complemento está ativado.

Contras

• A transcrição tem um custo adicional.
• O plano Lite de 19 dólares tem restrições de disponibilidade a nível regional.
• As equipas que apenas registam chamadas de vendas ocasionais podem não precisar de um sistema telefónico completo.

Preços

• Lite: A partir de 19 $ por utilizador/mês, faturado anualmente; disponível em determinadas regiões.
• Plano Starter: A partir de 25 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Essencial: A partir de 29 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Plano «Expert»: A partir de 49 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Inteligência de Conversação com IA: 9 dólares adicionais por agente/mês para funcionalidades que incluem a transcrição de chamadas.

7. Ringover

Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

Ringover grava as chamadas de trabalho e permite que os colegas de equipa consultem posteriormente o áudio, a transcrição e o resumo. Isso dá ao gestor algo concreto para analisar com um representante: como lidou com uma objeção, o que o cliente solicitou e qual foi o próximo passo acordado.

O seu plano Talk, de nível básico, abrange as funcionalidades essenciais de chamadas e revisão de conversas. As equipas que também necessitem de integrações com CRM, análises avançadas e controlos de acompanhamento podem mudar para o plano Business.

Principais características

• Grave as chamadas e consulte-as no histórico de chamadas.
• Aceda às transcrições e aos resumos das chamadas.
• Escolha se pretende gravar todas as chamadas ou apenas as conversas selecionadas.
• Utilize as funcionalidades do telefone empresarial para gerir as chamadas recebidas.
• Aceda a integrações e a ferramentas de coaching mais avançadas no plano Business.

Prós

• As gravações, transcrições e resumos estão indicados no plano de registo.
• Os gestores podem recorrer a chamadas para dar feedback específico.
• A empresa adiciona integrações de CRM e análises avançadas.
• Abrange as chamadas empresariais do dia-a-dia, bem como a análise das chamadas.

Contras

• Os planos «Talk» e «Business» exigem, no mínimo, três utilizadores e um compromisso de 12 meses às tarifas anuais indicadas.
• As integrações com CRM e as funcionalidades avançadas de coaching requerem o plano Business.
• As equipas devem verificar quais as funcionalidades de IA incluídas no seu plano e se há algum complemento aplicável.

Preços

• Tarifa: 15 dólares por utilizador/mês, faturados anualmente; mínimo de três utilizadores.
• Plano Empresarial: 47 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente; mínimo de três utilizadores.
• Avançado: Preços personalizados.
• Complemento Empower Conversation Intelligence: 39 dólares por licença/mês.

Como escolher o software certo para gravar chamadas telefónicas

Comece pelas chamadas que a sua equipa efetivamente faz. Um representante que contacta potenciais clientes a partir do telemóvel tem necessidades diferentes das de uma equipa de apoio que atende uma linha partilhada da empresa.

👉 Verifique como as chamadas são gravadas. Algumas ferramentas podem gravar automaticamente; outras exigem que um representante inicie cada gravação. Se a perda de uma chamada puder causar problemas à sua equipa, verifique as definições disponíveis no plano que pretende adquirir.

👉 Decida o que precisa após a chamada. Um ficheiro de áudio pode ser suficiente para uma revisão ocasional. As transcrições são mais úteis quando os representantes precisam de identificar uma objeção, confirmar um pormenor ou partilhar o contexto com um colega de equipa.

👉 Vê onde é que a conversa vai parar. Se a tua equipa trabalha com um CRM, verifica se é fácil encontrar as gravações e as transcrições a partir do contacto em questão. Caso contrário, pode ser que alguém ainda tenha de copiar notas entre ferramentas.

👉 Adapte o sistema telefónico ao seu volume de chamadas. O encaminhamento de chamadas, os números partilhados e as ferramentas de formação são úteis quando várias pessoas atendem chamadas. Para uma equipa de vendas mais pequena, um fluxo de trabalho de gravação mais simples pode ser mais fácil de utilizar.

👉 Verifique o preço das funcionalidades que vai utilizar. O plano mais barato pode incluir a gravação, mas cobrar mais pela transcrição, pela gravação automática ou pelas integrações com CRM.

Antes de ativar a gravação, verifique os requisitos de consentimento aplicáveis aos locais onde você e os outros participantes se encontram. A sua equipa deve saber quando deve informar os participantes da chamada e como as gravações serão armazenadas e partilhadas.

Conclusão: Que software de gravação de chamadas deve escolher?

Escolha com base no que a sua equipa precisa de fazer com a conversa. Aircall, JustCall, CloudTalke Ringover oferecem sistemas telefónicos dedicados para equipas que gerem um grande volume de chamadas. O Dialpad é uma excelente opção se a transcrição em tempo real for importante. O Quo é adequado para pequenas empresas que pretendem reunir chamadas e mensagens de texto num número empresarial partilhado.

Para as equipas de vendas cujo próximo passo ocorre no CRM, folk aproxima o fluxo de trabalho de gravação do contacto. Pode ligar a partir da aplicação móvel utilizando o seu número verificado, rever a transcrição e partilhá-la com o colega de equipa responsável pelo acompanhamento.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor software de gravação de chamadas para equipas de vendas?

Depende da forma como a sua equipa faz as chamadas. O CRM folk é a escolha ideal quando os representantes precisam de transcrições e de contexto para o acompanhamento juntamente com os seus contactos. As equipas que necessitam de um sistema telefónico dedicado com encaminhamento de chamadas podem preferir Aircall, JustCall, CloudTalk ou Ringover.

Posso gravar chamadas de trabalho utilizando o meu próprio número de telefone?

Sim, algumas ferramentas oferecem esta funcionalidade. Com o folk, pode verificar o seu número e efetuar chamadas gravadas a partir da sua aplicação móvel. Outras ferramentas podem exigir um número empresarial ou permitir-lhe transferir um número já existente.

É possível guardar gravações de chamadas num CRM?

Sim. Alguns CRMs incluem um fluxo de trabalho para a gravação de chamadas, enquanto os sistemas telefónicos empresariais podem enviar as gravações para um CRM através de uma integração. Verifique se a sua equipa consegue encontrar a gravação e a transcrição a partir do registo de contacto correto.

Qual é a diferença entre a gravação de chamadas e a transcrição de chamadas?

A gravação de chamadas guarda o áudio. A transcrição de chamadas transforma a conversa falada em texto, facilitando a localização de um detalhe sem ter de ouvir a chamada na íntegra.

Tenho de avisar alguém de que estou a gravar uma chamada telefónica?

Os requisitos de consentimento e notificação dependem da localização dos participantes. Verifique as regras aplicáveis às suas chamadas e configure o seu processo de gravação em conformidade.

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