Os 7 melhores programas de gravação de chamadas para telemóveis Android

Atende uma chamada de vendas no seu telemóvel Android enquanto está longe da sua secretária. O potencial cliente menciona uma restrição orçamental, indica outro decisor e concorda em marcar um novo contacto. Mais tarde, consegue lembrar-se das linhas gerais, mas prefere verificar exatamente o que ele disse.

Um software de gravação de chamadas pode ajudar, mas o facto de «funcionar no Android» não significa que todas as aplicações gravem todas as chamadas no seu telemóvel. Algumas ferramentas gravam chamadas efetuadas através da sua própria aplicação de telefonia empresarial. Outras funcionam com o seu número atual. A opção de gravação integrada no Android também depende do seu dispositivo e da sua localização.

Comparámos sete opções com base na forma como as chamadas são gravadas, no que é possível fazer com a gravação posteriormente e na possibilidade de partilhar o contexto com a sua equipa.

As 7 melhores ferramentas de gravação de chamadas para Android num relance

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Como avaliámos o software de gravação de chamadas para Android

Avaliámos cada ferramenta com base nos aspetos que são importantes quando se fazem chamadas a partir de um telemóvel Android:

✅ Que chamadas é que consegue gravar? Verificámos se a gravação funciona para chamadas efetuadas dentro da aplicação ou através da aplicação «Telefone» nativa do Android.

✅ É possível utilizar o seu número atual? Algumas ferramentas permitem-lhe fazer chamadas com um número verificado; outras disponibilizam um número comercial distinto.

✅ O que se pode fazer no telemóvel depois disso? Analisámos se é possível encontrar gravações, reproduzi-las e ler transcrições no Android.

✅ A sua equipa pode tirar partido dessa conversa? Tivemos em conta a facilidade com que um colega pode aceder à gravação ou à transcrição e preparar-se para a próxima chamada.

✅ Quanto custa, afinal? Verificámos se a gravação, a transcrição e a captura automática estão incluídas no plano básico ou se exigem um upgrade.

Incluímos tanto aplicações de chamadas empresariais como uma opção nativa do Android, para que possa comparar o fluxo de trabalho de gravação que melhor se adapta às chamadas que faz.

1. folk

Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

Está prestes a ligar a um potencial cliente a partir do seu telemóvel Android. Antes de marcar o número, consulta o perfil de contacto dele no folk para ver a última troca de mensagens e os detalhes que precisa de abordar. Faz a chamada a partir da aplicação móvel utilizando o seu número verificado e, depois, volta à conversa quando chegar a altura de dar seguimento.

folkA transcrição permite-lhe ter um registo escrito do que o potencial cliente disse. Pode partilhá-la com um colega de equipa que precise de assumir a conversa, em vez de lhe enviar uma gravação com o pedido para ouvir tudo na íntegra.

Principais características

• Verifique o seu número de telefone para as chamadas efetuadas através da aplicação móvel « folk ».
• Prepare-se para uma chamada utilizando as informações de contacto disponíveis no seu CRM.
• Grave e reveja conversas telefónicas a partir do fluxo de trabalho móvel.
• Leia a transcrição após a chamada.
• Partilha as transcrições com os colegas de equipa que precisem de conhecer o contexto.

Prós

• Utiliza o seu número verificado para as chamadas efetuadas através de folk.
• Permite que os representantes tenham acesso ao contexto do contacto quando ligam fora do escritório.
• Facilita a transmissão de informações verbais a outro membro da equipa.
• Incorpora a chamada no fluxo de trabalho utilizado para gerir a relação.

Contras

• A gravação funciona através do fluxo de trabalho de chamadas do folk; não deve ser considerada como um gravador para todas as chamadas efetuadas na aplicação «Telefone» nativa do Android.
• As equipas que necessitem de filas de chamadas ou de um encaminhamento complexo podem também precisar de um sistema telefónico dedicado.

Preços

• Plano Standard: 24 dólares por membro/mês, cobrados anualmente.
• Premium: 48 dólares por membro/mês, cobrados anualmente.
• Plano Empresarial: A partir de 80 dólares por membro/mês, faturado anualmente.
• Período de avaliação gratuito: 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

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2. Quo

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Quo atribui à sua equipa um número empresarial que pode utilizar a partir da sua aplicação para Android. As chamadas, as mensagens de texto e as mensagens de voz aparecem no histórico de conversas do contacto, para que possa verificar o que aconteceu antes de lhe ligar de volta.

No plano Starter, é o utilizador que escolhe quais as chamadas que pretende gravar. O plano Business inclui gravação automática e gera transcrições, resumos e sugestões de ações a tomar a partir das chamadas gravadas. Trata-se de uma distinção prática se o utilizador costuma terminar uma chamada e passar imediatamente para a seguinte.

Principais características

• Faça e receba chamadas através da aplicação Quo para Android.
• Registe manualmente as chamadas individuais no Starter.
• Ativar a gravação automática no Business.
• Encontre gravações, juntamente com textos e mensagens de voz, no histórico da conversa.
• Leia as transcrições e os resumos na secção de Negócios.

Prós

• Reúne as chamadas e as mensagens de um contacto num único local.
• O registo manual está disponível no plano mais económico.
• Os colegas de equipa podem manter-se a par do que se passou através de um histórico de conversas partilhado.
• A versão Business inclui gravação automática, sem necessidade de uma ferramenta de transcrição separada.

Contras

• O plano Starter de 15 dólares não inclui transcrições de chamadas.
• As chamadas efetuadas fora do serviço telefónico da Quo não fazem parte do seu processo de gravação.
• Terá de utilizar um número Quo ou transferir um número para o serviço.

Preços

• Plano Starter: 15 $ por utilizador/mês, faturado anualmente; inclui gravação manual de chamadas.
• Plano Empresarial: 23 $ por utilizador/mês, faturado anualmente; inclui gravação automática, transcrições e resumos.
• Preço: 35 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente.

3. Teclado numérico

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

A aplicação para Android da Dialpad permite-lhe gerir chamadas profissionais a partir do seu telemóvel e saber quando uma chamada está a ser gravada. A sua transcrição em tempo real é particularmente útil se alguém soletrar um nome, mencionar um número ou fornecer um pormenor que precise de verificar mais tarde.

Após a chamada, pode voltar à gravação e à transcrição. O Dialpad é ideal para equipas que alternam regularmente entre o telemóvel e o computador, mas que pretendem ter acesso à mesma configuração de chamadas profissionais em ambos os dispositivos.

Principais características

• Faça e receba chamadas de trabalho na aplicação para Android.
• Comece a gravar uma chamada ou utilize as definições de gravação automática.
• Ver um indicador de gravação durante a chamada.
• Acompanhe a transcrição em direto e reveja a conversa mais tarde.
• Aceda ao sistema telefónico empresarial a partir do telemóvel e do computador.

Prós

• A transcrição em tempo real ajuda-o a captar os pormenores durante a conversa.
• A gravação de chamadas está disponível na aplicação móvel da Dialpad.
• O mesmo sistema telefónico funciona em todos os seus dispositivos.
• As transcrições facilitam a localização de momentos específicos mais tarde.

Contras

• O Dialpad grava as chamadas efetuadas através do seu serviço; a instalação da aplicação não a transforma num gravador para todas as chamadas nativas do Android.
• Terá de utilizar o Dialpad como sistema telefónico da sua empresa.
• As equipas que procuram apenas a gravação ocasional de chamadas podem não utilizar grande parte da plataforma mais abrangente.

Preços

• Dialpad Connect Standard: A partir de 15 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Dialpad Connect Pro: A partir de 25 $ por utilizador/mês, com faturação anual.
• Empresa: Preços personalizados.

4. JustCall

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O JustCall foi concebido para equipas que contactam potenciais clientes ao longo do dia. A sua aplicação para Android permite que os representantes trabalhem a partir da sua configuração de chamadas profissionais quando estão longe das suas secretárias. Após uma chamada, podem aceder aos detalhes da mesma no telemóvel para ouvir a gravação, adicionar notas ou registar o resultado.

Isso torna-o útil quando as chamadas para telemóveis fazem parte de um processo mais alargado de chamadas de saída. Os representantes podem verificar o que aconteceu na última chamada antes de voltar a ligar, enquanto os gestores podem analisar a atividade de toda a equipa.

Principais características

• Faça chamadas de negócios através do JustCall no Android.
• Gravar chamadas recebidas e efetuadas.
• Ouve as gravações dos detalhes das chamadas na aplicação para Android.
• Adicione notas e registe os resultados das chamadas a partir do seu telemóvel.
• Utilize a transcrição por IA; o plano Pro inclui um marcador automático.

Prós

• Os representantes podem rever uma gravação sem terem de voltar aos seus computadores.
• Os detalhes das chamadas e as notas facilitam o acompanhamento entre consultas.
• A transcrição por IA está incluída no plano Team.
• Ideal para equipas que combinam chamadas móveis com um fluxo de trabalho de chamadas de saída mais abrangente.

Contras

• Para utilizar as funcionalidades de gravação, as chamadas têm de ser efetuadas através do JustCall.
• O plano de adesão requer, pelo menos, duas licenças.
• O marcador automático só está disponível nos planos Pro e superiores.

Preços

• Plano «Team»: 29 $ por utilizador/mês, faturado anualmente; mínimo de duas licenças.
• Plano Pro: 49 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Pro Plus: 89 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Negócios: Preços personalizados.

5. Aircall

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

Aircall integra as linhas telefónicas profissionais de uma equipa na sua aplicação para Android. Um representante pode atender uma chamada fora do escritório, enquanto a equipa continua a ter acesso ao histórico de chamadas e às gravações para consultar posteriormente. É uma solução ideal para empresas em que várias pessoas atendem o mesmo tipo de chamadas de clientes ou potenciais clientes.

A gravação é gerida através dos números de telefone do Aircall. Os administradores podem definir se as chamadas são gravadas e os utilizadores podem pausar a gravação quando necessário. O plano Essentials inclui gravação e transcrição de chamadas; o plano Professional acrescenta mais ferramentas para o encaminhamento e a análise de chamadas.

Principais características

• Faça e receba chamadas através da aplicação « Aircall » para Android.
• Grave as chamadas recebidas e efetuadas nos números ativados.
• Pausar a gravação durante uma conversa.
• Revise as gravações e as transcrições após as chamadas.
• Encaminhar as chamadas recebidas e associar as atividades a um CRM ou a um serviço de assistência.

Prós

• Os utilizadores do Android podem trabalhar a partir da configuração do telemóvel empresarial da equipa.
• A gravação e a transcrição estão incluídas no Essentials.
• O histórico de chamadas ajuda os colegas a perceber o que aconteceu quando assumem o caso.
• As funcionalidades de encaminhamento permitem que as equipas partilhem a responsabilidade pelas chamadas recebidas.

Contras

• Aircall requer um mínimo de três licenças.
• As chamadas efetuadas através da aplicação «Telefone» nativa do Android fora do « Aircall » não são abrangidas pelo seu fluxo de trabalho de gravação.
• A análise avançada e a inteligência de conversação requerem a versão Professional.

Preços

• O essencial: A partir de 30 dólares por licença/mês, faturado anualmente; mínimo de três licenças.
• Profissional: A partir de 50 $ por licença/mês, faturado anualmente; mínimo de três licenças.
• Personalizado: Com base em orçamento para equipas com 25 ou mais licenças.

6. CloudTalk

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O CloudTalk Go permite que os representantes façam e recebam chamadas profissionais a partir de um telemóvel Android e acedam ao seu histórico de chamadas quando estão longe dos seus computadores. Quando a gravação está ativada, a aplicação mostra o estado da gravação da chamada.

O CloudTalk inclui a gravação nos seus planos, mas as transcrições requerem o complemento «AI Conversation Intelligence». É mais adequado para uma equipa que necessite de um sistema telefónico empresarial compatível com vários dispositivos, especialmente quando vários representantes tratam de chamadas recebidas e efetuadas.

Principais características

• Faça e receba chamadas profissionais através do CloudTalk Go no Android.
• Verifique se a gravação está ativa durante uma chamada.
• Encontre as chamadas gravadas no histórico de chamadas.
• Adicione a Inteligência de Conversação com IA para obter transcrições pesquisáveis.
• Utilize as funcionalidades de encaminhamento de chamadas à medida que a equipa cresce.

Prós

• A gravação está incluída em todos os planos do CloudTalk.
• Os representantes podem atender chamadas a partir de dispositivos Android utilizando o sistema telefónico da equipa.
• Um histórico único de chamadas facilita a consulta das conversas anteriores.
• Oferece opções de encaminhamento para equipas que gerem um fluxo constante de chamadas.

Contras

• A transcrição requer um complemento pago.
• O plano Lite de 19 dólares está disponível apenas em regiões elegíveis.
• As chamadas efetuadas fora do CloudTalk não são gravadas automaticamente pela sua aplicação para Android.

Preços

• Lite: A partir de 19 $ por utilizador/mês, faturado anualmente, nas regiões elegíveis.
• Plano Starter: A partir de 25 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Essencial: A partir de 29 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Plano «Expert»: A partir de 49 $ por utilizador/mês, faturado anualmente.
• Inteligência de Conversação com IA: 9 dólares por agente/mês adicionais por funcionalidades que incluem a transcrição.

7. Phone by Google

Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (Play Store)

Visão geral

Se só precisares de gravar uma chamada de vez em quando, verifica o teu telemóvel Android antes de pagares por outra aplicação. A aplicação «Phone by Google» oferece uma funcionalidade de gravação integrada nos dispositivos e regiões compatíveis. Podes iniciar a gravação a partir do ecrã da chamada e, depois, encontrar a gravação no teu histórico de chamadas.

A disponibilidade é o problema. Ter um telemóvel Android — ou descarregar a aplicação «Phone by Google» — não garante que veja o botão de gravação. O seu dispositivo, a versão do Android, a versão da aplicação e a sua localização são fatores importantes. Trata-se também de uma ferramenta de chamadas pessoais, pelo que não terá acesso ao histórico de contactos partilhado nem ao fluxo de trabalho em equipa oferecidos pelas aplicações empresariais acima referidas.

Principais características

• Grave as chamadas elegíveis a partir da aplicação «Telefone» nativa.
• Reproduza as gravações guardadas do seu histórico de chamadas.
• Configure a gravação automática para determinadas chamadas, nos casos em que essa opção esteja disponível.
• Utilize o número atual do seu telemóvel sem transferir as chamadas para um serviço de telefonia empresarial.

Prós

• Utilização gratuita em telemóveis Android compatíveis.
• Gravações na aplicação «Telemóvel», que todos conhecem.
• Utiliza o seu número de telefone atual.
• É adequado quando só é necessário rever uma chamada de vez em quando.

Contras

• A gravação não está disponível em alguns dispositivos e em algumas regiões.
• A gravação automática não está disponível em todos os locais.
• A transcrição não é uma funcionalidade padrão da aplicação «Phone by Google»; a funcionalidade «Call Notes» tem restrições específicas por dispositivo e por região.
• Não existe um registo partilhado no CRM nem um fluxo de trabalho para a transferência de tarefas entre equipas.

Preços

• Phone by Google: Grátis.
• Gravação de chamadas: Disponível apenas em dispositivos e regiões compatíveis.

É possível gravar qualquer chamada num telemóvel Android?

❌ Não. Depende da aplicação que gere a chamada e se a função de gravação está disponível no seu dispositivo.

Se efetuar chamadas através de uma aplicação de telefone empresarial, como o Quo, o Dialpad ou o Aircall, as definições de gravação dessa aplicação aplicam-se às chamadas efetuadas através desse serviço. A instalação da aplicação não irá gravar automaticamente todas as chamadas que efetuar a partir da aplicação «Telefone» nativa do Android. Com o folk, pode gravar chamadas a partir da sua aplicação móvel utilizando o seu número verificado.

Para chamadas efetuadas na aplicação nativa «Telefone», verifique se o seu dispositivo dispõe de uma funcionalidade de gravação integrada. A aplicação «Telefone» da Google suporta esta funcionalidade apenas em dispositivos elegíveis e em regiões abrangidas. Abra as definições da aplicação «Telefone» ou verifique os controlos durante uma chamada para saber o que está disponível no seu telemóvel.

Antes de escolher uma ferramenta, teste o percurso exato que irá utilizar: faça uma chamada, receba uma chamada e, em seguida, verifique onde cada gravação aparece. Isso dar-lhe-á mais informações do que uma descrição da aplicação que se limite a dizer «compatível com Android».

Como escolher um software de gravação de chamadas para Android

Antes de comparar listas de funcionalidades, pensa na última chamada que gostarias de ter gravado. Onde é que a fizeste e do que é que terias precisado depois?

👉 Verifica a tua aplicação de chamadas. Se, normalmente, tocas num número e fazes a chamada através da aplicação «Telefone» do Android, confirma se a ferramenta consegue gravar essa chamada. Muitas ferramentas empresariais só gravam chamadas efetuadas através do seu próprio serviço.

👉 Decida qual o número que os chamadores devem ver. Pode optar por utilizar o seu número verificado, adquirir uma linha empresarial separada ou transferir um número já existente. Verifique como cada opção funciona antes de transferir as chamadas da sua equipa.

👉 Teste uma chamada recebida e uma chamada efetuada. Os controlos de gravação podem variar entre as duas. Efetue ambos os tipos de chamadas durante o período de teste e procure o áudio gravado no seu telemóvel.

👉 Escolha o que precisa após a gravação. Para uma consulta ocasional, a reprodução pode ser suficiente. Se estiver a dar seguimento a contactos potenciais, uma transcrição facilita a verificação das suas palavras exatas e a partilha dessas informações com um colega de equipa.

👉 Calcule o preço para a sua configuração específica. Verifique o número mínimo de lugares, a disponibilidade regional e se a transcrição ou a gravação automática exigem um plano superior ou um complemento.

👉 Estabeleça um processo de consentimento. As regras relativas à gravação variam consoante a localização. Certifique-se de que a sua equipa sabe quando e como deve notificar as pessoas antes de gravar as suas chamadas.

Que ferramenta de gravação de chamadas para Android deve escolher?

Se o teu telemóvel for compatível e só precisares de guardar uma conversa de vez em quando, começa por Phone by Google. Para chamadas e mensagens de texto num número empresarial partilhado, considere o o Quo. O Dialpad destaca-se pela transcrição em tempo real, enquanto o JustCall, Aircall, e CloudTalk são ideais para equipas com fluxos de trabalho telefónicos mais exigentes.

Escolha folk CRM se fizer chamadas de vendas a partir do Android e precisar que a conversa sirva de base para os próximos passos. Pode ligar utilizando o seu número verificado, rever a transcrição e partilhar os detalhes com um colega que esteja a trabalhar com o mesmo contacto.

Perguntas frequentes

Posso gravar chamadas em qualquer telemóvel Android?

Não. A função de gravação integrada depende do seu dispositivo, da versão do software e da região. As aplicações de chamadas empresariais podem oferecer outra opção, mas, geralmente, gravam apenas as chamadas efetuadas através do seu próprio serviço.

Um aplicativo Android pode gravar tanto as chamadas recebidas como as efetuadas?

Sim, algumas aplicações de telefonia empresarial permitem gravar ambas as chamadas. Verifique as definições para cada sentido e faça uma chamada de teste, uma vez que poderá ser necessário ativar a gravação para o número que utiliza.

Posso gravar chamadas utilizando o meu próprio número de telefone?

Sim. Com o folk, pode verificar o seu número e efetuar chamadas gravadas através da sua aplicação para Android. Outros serviços podem atribuir-lhe um número empresarial ou permitir-lhe transferir um.

Porque é que não consigo encontrar a função de gravação de chamadas no meu telemóvel Android?

Esta funcionalidade poderá não estar disponível para o seu dispositivo ou região. Verifique se a aplicação «Telefone» e a versão do Android estão atualizadas e, em seguida, procure os controlos de gravação nas definições da aplicação ou durante uma chamada.

Qual é a aplicação de gravação de chamadas para Android que transcreve as chamadas?

folk, Quo, Dialpad, JustCall, Aircall e CloudTalk oferecem o serviço de transcrição a par dos seus fluxos de trabalho de chamadas. A disponibilidade varia consoante o plano: o Quo requer o plano Business, enquanto o CloudTalk requer o seu complemento «AI Conversation Intelligence».

É necessário informar os interlocutores quando uma chamada é gravada?

Isso depende das regras em vigor nos locais onde os participantes se encontram. Verifique os requisitos aplicáveis às suas chamadas e forneça à sua equipa uma forma coerente de gerir as notificações e o consentimento.