Agile CRM vs Capsule CRM: Uma Comparação Completa

Os sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) tornaram-se cada vez mais importantes para empresas de todos os tamanhos na era moderna. Um CRM ajuda as empresas a gerenciar interações com os clientes, otimizar processos de vendas e melhorar a eficiência geral. Quando se trata de selecionar um sistema de CRM, há uma infinidade de opções disponíveis.

Neste post do blog, estaremos comparando dois CRMs: Agile CRM, Capsule CRM, e introduzindo uma alternativa: folk. Ao final deste post, você terá uma compreensão clara de cada CRM e poderá tomar uma decisão sobre qual CRM é a melhor escolha para o seu negócio.

Apresentação do Agile CRM

Agile CRM é uma plataforma tudo-em-um que oferece um conjunto de ferramentas de automação de vendas, marketing e atendimento. É uma solução baseada na nuvem voltada para pequenas e médias empresas. Agile CRM oferece uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de contatos, agendamento de compromissos, gerenciamento de projetos, marketing por e-mail e integração com redes sociais. Também oferece integrações com aplicativos de terceiros, como Mailchimp, Zendesk e Shopify.

Apresentação do Capsule CRM

Capsule CRM é outra solução de CRM que é direcionada para pequenas empresas. Oferece uma gama de recursos, incluindo gerenciamento de contatos, acompanhamento de vendas, gerenciamento de tarefas e campos personalizados. Capsule CRM também oferece integrações com aplicativos como Mailchimp, Xero e G Suite.

Apresentação da folk

folk é um novo CRM que está rapidamente ganhando espaço no mercado. Ele é projetado especificamente para empresas de todos os tamanhos, graças à sua personalização e escalabilidade únicas, e oferece uma gama de recursos, incluindo gerenciamento de contatos, gerenciamento de pipeline e mala direta. O recurso mais destacado da folk é sua capacidade de personalizar interações com os clientes usando automação impulsionada por IA.

Comparação entre Agile CRM e Capsule CRM

Agora vamos dar uma olhada nas principais características de cada CRM e ver como elas se comparam.

Gestão de Contatos

A gestão de contatos é um componente crucial de qualquer CRM, servindo como a base para todas as suas operações relacionadas a clientes. É mais do que apenas armazenar informações de contato; trata-se de entender seus clientes e suas necessidades, rastrear interações e gerenciar relacionamentos. Com uma gestão de contatos robusta, as empresas podem otimizar seus esforços de marketing e vendas, garantindo que alcancem os clientes certos com as mensagens certas no momento certo.

Gerenciamento de Contatos do Agile CRM

A funcionalidade de gerenciamento de contatos do Agile CRM oferece uma visão abrangente das interações com os clientes. Ela permite que as empresas acompanhem e gerenciem cada detalhe de suas interações com clientes e prospects. Isso inclui informações básicas, como nome e detalhes de contato, bem como uma linha do tempo de todas as interações passadas, como e-mails, chamadas e reuniões.

Gerenciamento de Contatos do Capsule CRM

Semelhante ao Agile CRM, o Capsule mantém detalhes de contato vitais juntamente com um registro cronológico de cada interação, seja uma chamada, e-mail ou reunião. No entanto, também incorpora um recurso que permite aos usuários anexar documentação relevante, como contratos ou propostas, diretamente ao registro de um contato.

folk Gestão de Contatos

A gestão de contatos da folk tem tudo isso e mais. Você pode facilmente classificar contatos em diferentes grupos, e os enriquecimentos de contato significam que você pode preencher detalhes de contato ausentes com um clique de botão. Uma prática extensão do Chrome permite que você adicione contatos do LinkedIn, Twitter, Instagram ou qualquer site, com um clique, fotos de perfil e tudo. A folk até detecta quem é a conexão mais forte com um contato em sua organização. Por fim, a detecção automática de duplicatas é uma favorita dos usuários para manter as listas de contatos limpas.

Gerenciamento de Pipeline

O gerenciamento de pipeline é um recurso crucial que fornece uma representação visual de onde os potenciais clientes estão no processo de vendas, permitindo que as empresas entendam o status e o progresso de cada prospecto. Notavelmente, um CRM robusto deve permitir a personalização das etapas de vendas para corresponder ao processo de vendas exclusivo da empresa, possibilitando insights mais profundos e previsões mais precisas.

Gerenciamento de Pipeline do Agile CRM

O Agile CRM fornece um pipeline de vendas visual que permite às empresas organizar e acompanhar negócios de acordo com seus diferentes estágios. Cada negócio pode ser movido ao longo do pipeline dependendo de seu progresso, desde os estágios iniciais de prospecção até os estágios finais de fechamento. O Agile CRM também permite que os usuários personalizem seus pipelines com recursos como tarefas automatizadas e lembretes.

Gerenciamento de Pipeline do Capsule CRM

Com o Capsule CRM, os usuários podem adicionar, editar e acompanhar negócios em várias etapas, desde a iniciação até o fechamento. O sistema também permite personalização, possibilitando que as empresas ajustem seus pipelines para corresponder aos seus processos de vendas exclusivos. A representação visual das etapas do pipeline simplifica o monitoramento dos negócios, promovendo uma rápida compreensão de onde cada negócio se encontra. O Gerenciamento de Pipeline do Capsule CRM também incorpora recursos para definir tarefas e lembretes, garantindo que as empresas permaneçam proativas e em cima de suas atividades de vendas.

folk Gestão de Pipeline

O sistema de Gestão de Pipeline da folk se destaca pelo seu design intuitivo e amigável. Ele fornece uma visão abrangente do processo de vendas, mapeando cada negócio em etapas visuais desde a concepção até o fechamento com uma simples visualização Kanban de arrastar e soltar. Também oferece opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem seus pipelines aos seus processos de vendas únicos. Além disso, incorpora recursos para definir tarefas e lembretes, garantindo que você permaneça proativo e no controle de suas atividades de vendas.

Mesclagem de Correspondência

A Mesclagem de Correspondência é um aspecto poderoso e importante de um CRM que permite a personalização em massa das comunicações. Ela automatiza o processo de criação de e-mails ou cartas personalizadas, mesclando um modelo padrão com dados de contatos individuais dentro do CRM.  

Mesclagem de Email do Agile CRM

A mesclagem de email do Agile CRM permite que você envie emails em massa que são personalizados para destinatários individuais com base nas informações de contato armazenadas no CRM. Além disso, o recurso de mesclagem de email do Agile CRM suporta o agendamento de emails, permitindo que você envie seus emails personalizados em horários ideais para maior impacto.

Mesclagem de Mail do Capsule CRM

O recurso de mesclagem de mail do Capsule CRM apresenta modelos que você pode reutilizar ao enviar e-mails para várias pessoas, que podem ser preenchidos com dados armazenados no Capsule CRM. Isso economiza seu tempo e permite comunicações mais personalizadas.

folk Mail Merge

Mensagens, a função de mail merge da folk, permite que você personalize e-mails em massa, além de utilizar modelos que você pode acessar facilmente com um clique. Além disso, a poderosa integração de IA da folk gerará conteúdo personalizado para cada um dos seus contatos, instantaneamente. Uma vez enviados, você pode acompanhar os resultados de suas campanhas de e-mail e facilmente fazer follow-up na folk.

Integrações

Integrações em plataformas de CRM são outro recurso essencial para um CRM. Todos nós usamos várias plataformas online para gerenciar nossos diversos processos, e as integrações nos permitem conectá-las todas. As integrações permitem que as empresas sincronizem dados entre suas várias plataformas e evitem a entrada manual de dados e possíveis erros.

Integrações do Agile CRM

O Agile CRM se conecta com mais de 100 aplicativos populares, como Zendesk e Shopify. A plataforma também oferece uma API aberta, permitindo integrações personalizadas adaptadas às suas necessidades específicas de negócios.

Integrações do Capsule CRM

O Capsule CRM fornece integrações com várias aplicações populares, como Mailchimp, Xero e G Suite. O Capsule CRM também oferece uma API aberta, permitindo a criação de integrações personalizadas.

folk Integrações

A capacidade de integração do folk é poderosa, conectando-se perfeitamente ao Outlook e Gmail para que todos os contatos, e-mails e eventos de calendário sejam sincronizados com o folk. Além disso, graças a uma integração com o Zapier, o folk se conecta a milhares de outros aplicativos, incluindo aplicativos populares como Zapier, Trello e Stripe, para citar alguns.

Experiência do Usuário

A experiência do usuário (UX) em um CRM é um aspecto crucial que determina a eficácia do sistema. Um CRM bem projetado oferece navegação intuitiva, recursos amigáveis ao usuário e processos simples que tornam o sistema fácil de usar.

Experiência do Usuário do Agile CRM

O Agile CRM possui uma interface amigável, com foco na visualização da jornada do cliente. Ele oferece um painel limpo e intuitivo que torna a navegação simples e direta, mesmo para aqueles menos familiarizados com tecnologia. O sistema oferece uma série de recursos automatizados, reduzindo a necessidade de entrada manual e, assim, aumentando a eficiência. No entanto, alguns usuários relataram uma curva de aprendizado acentuada no início, o que pode exigir um certo grau de treinamento ou orientação.

Experiência do Usuário do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece uma experiência do usuário que enfatiza simplicidade e facilidade de uso. O painel é limpo, exibindo informações importantes de relance. A plataforma oferece recursos de automação, reduzindo a carga de tarefas manuais e aumentando a eficiência. Embora a funcionalidade geral seja robusta, alguns usuários podem achar que dominar todos os recursos leva um pouco de tempo.

folk Experiência do Usuário

folk é bem conhecido por ser um CRM limpo e bonito em um mercado cheio de opções feias e inchadas. Frequentemente comparado ao Notion, a interface do folk é simples e minimalista, além de altamente personalizável, e não há necessidade de integração, pois é um sistema muito intuitivo e direto.

Suporte ao Cliente

Todos nós precisamos de ajuda às vezes – a qualidade do suporte ao cliente para um CRM impacta diretamente como ele é usado, a satisfação do usuário e, claro, a retenção de clientes.

Suporte ao Cliente do Agile CRM

O Agile CRM oferece suporte ao cliente através de vários canais, incluindo e-mail e chat ao vivo. Enquanto alguns usuários elogiaram os tempos de resposta rápidos e a atitude amigável da equipe de suporte, outros notaram espaço para melhorias nas áreas de resolução de problemas e comunicação. Como acontece com muitos sistemas de suporte ao cliente, as experiências podem variar dependendo da situação específica e da complexidade do problema em questão.

Suporte ao Cliente do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece suporte ao cliente principalmente por meio de e-mail e chamadas telefônicas, com assistência disponível durante o horário comercial padrão. A equipe de suporte está dedicada a ajudar os usuários a navegar por quaisquer dificuldades ou dúvidas que possam ter em relação à plataforma.

folk Suporte ao Cliente

folk oferece suporte ao cliente por excelência. Sua equipe é conhecida pela prontidão e disposição para ajudar os usuários, abordando prontamente as dúvidas e resolvendo quaisquer problemas que surgirem durante o uso de sua plataforma. Os usuários têm compartilhado consistentemente feedback positivo sobre o suporte ao cliente da folk, particularmente os tempos de resposta rápidos e a resolução eficaz de problemas. Além disso, há muitos materiais de suporte autônomo, como um centro de ajuda abrangente com artigos e vídeos, e um guia de início rápido completo com vídeos curtos.

Preços e Planos

Todos os três CRMs têm um plano gratuito para que você possa experimentar a plataforma antes de se comprometer. O Agile CRM oferece um plano gratuito, com planos pagos a partir de $14,99/usuário/mês. O Capsule CRM oferece um plano gratuito, com planos pagos a partir de $15/usuário/mês. folk tem um teste gratuito de 14 dias. Após isso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês

Conclusão

Após comparar Agile CRM, Capsule CRM e folk com base em recursos-chave como integrações, experiência do usuário, suporte ao cliente e preços e planos, folk se destaca como o vencedor geral. Embora Agile CRM e Capsule CRM ofereçam uma variedade de recursos úteis, as capacidades de marketing personalizadas e a automação impulsionada por IA da folk fazem com que se destaque da multidão. Se você está apenas começando ou procurando escalar suas operações, folk pode ser adaptado às suas necessidades.