Agile CRM vs Capsule CRM: uma comparação completa

Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) têm-se tornado cada vez mais importantes para empresas de todos os tamanhos na era moderna. Um CRM ajuda as empresas a gerir as interações com os clientes, otimizar os processos de vendas e melhorar a eficiência geral. Quando se trata de selecionar um sistema de CRM, há uma infinidade de opções disponíveis.

O que esta comparação abrange

Nesta publicação do blogue, iremos comparar dois CRMs: Agile CRM, Capsule CRM, e apresentar uma alternativa: folk.

Ao final deste artigo, você terá uma compreensão clara de cada CRM e poderá decidir qual é a melhor opção para o seu negócio.

Apresentação do Agile CRM

O Agile CRM é uma plataforma completa que oferece um conjunto de ferramentas de automação de vendas, marketing e serviços. É uma solução baseada na nuvem voltada para pequenas e médias empresas. O Agile CRM oferece uma variedade de recursos, incluindo gestão de contactos, agendamento de compromissos, gestão de projetos, marketing por e-mail e integração com redes sociais. Também oferece integrações com aplicativos de terceiros, como Mailchimp, Zendesk e Shopify.

Apresentação do Capsule CRM

O Capsule CRM é outra solução de CRM voltada para pequenas empresas. Ele oferece uma variedade de recursos, incluindo gestão de contactos, acompanhamento do funil de vendas, gestão de tarefas e campos personalizados. O Capsule CRM também oferece integrações com aplicativos como Mailchimp, Xero e G Suite.

Apresentação do folk

folk um novo CRM que está rapidamente a ganhar força no mercado. Foi concebido especificamente para equipas de vendas em crescimento, com 20 a 50 pessoas, graças à sua personalização e escalabilidade únicas, e oferece uma variedade de funcionalidades, incluindo gestão de contactos, gestão de pipeline e mala direta. A característica que destaca folk é a sua capacidade de personalizar as interações com os clientes usando automação alimentada por IA, tornando-o particularmente eficaz para equipas de vendas de médio porte que precisam de gerir volumes crescentes de contactos, mantendo relações pessoais.

Comparação entre Agile CRM e Capsule CRM

Agora vamos dar uma olhada nos principais recursos de cada CRM e ver como eles se comparam.

Gestão de contactos

A gestão de contactos é um componente crucial de qualquer CRM, servindo como base para todas as suas operações relacionadas com clientes. É mais do que apenas armazenar informações de contacto; trata-se de compreender os seus clientes e as suas necessidades, acompanhar interações e gerir relacionamentos. Com uma gestão de contactos robusta, as empresas podem otimizar os seus esforços de marketing e vendas, garantindo que alcançam os clientes certos com as mensagens certas no momento certo.

Gestão ágil de contactos CRM

A funcionalidade de gestão de contactos do Agile CRM oferece uma visão abrangente das interações com os clientes. Permite às empresas acompanhar e gerir todos os detalhes das suas interações com clientes e potenciais clientes. Isso inclui informações básicas, como nome e detalhes de contacto, bem como um cronograma de todas as interações anteriores, como e-mails, chamadas e reuniões.

Gestão de contactos Capsule CRM

Semelhante ao Agile CRM, o Capsule mantém detalhes de contacto essenciais, juntamente com um registo cronológico de todas as interações, sejam elas chamadas, e-mails ou reuniões. No entanto, ele também incorpora um recurso que permite aos utilizadores anexar documentação relevante, como contratos ou propostas, diretamente ao registo de um contacto.

Gestão de folk

A gestão de contactos folk tem tudo isso e muito mais. Pode facilmente organizar os contactos em diferentes grupos, e o enriquecimento de contactos significa que pode preencher os detalhes de contacto que faltam com um clique. Uma extensão prática do Chrome permite adicionar contactos do LinkedIn, Twitter, Instagram ou qualquer site, com um clique, fotos de perfil e tudo mais. folk detecta quem é a conexão mais forte com um contacto na sua organização. Por fim, a deteção automática de duplicatas é uma das funcionalidades favoritas dos utilizadores para manter as listas de contactos organizadas.

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Gestão de Pipeline

A gestão do pipeline é uma funcionalidade crucial que fornece uma representação visual da posição dos potenciais clientes no processo de vendas, permitindo às empresas compreender o estado e o progresso de cada potencial cliente. Notavelmente, um CRM robusto deve permitir a personalização das fases de vendas para corresponder ao processo de vendas exclusivo da empresa, permitindo insights mais profundos e previsões mais precisas.

Gestão ágil do pipeline de CRM

O Agile CRM fornece um pipeline de vendas visual que permite às empresas organizar e acompanhar os negócios de acordo com as suas diferentes fases. Cada negócio pode ser movido ao longo do pipeline, dependendo do seu progresso, desde as fases iniciais de prospecção até às fases finais de conclusão. O Agile CRM também permite aos utilizadores personalizar os seus pipelines com funcionalidades como tarefas automatizadas e lembretes.

Gestão do pipeline do Capsule CRM

Com o Capsule CRM, os utilizadores podem adicionar, editar e acompanhar negócios em várias fases, desde o início até ao encerramento. O sistema também permite a personalização, permitindo que as empresas adaptem os seus pipelines para corresponder aos seus processos de vendas exclusivos. A representação visual das fases do pipeline simplifica o acompanhamento dos negócios, promovendo uma compreensão rápida da situação de cada negócio. A Gestão de Pipeline do Capsule CRM também incorpora funcionalidades para definir tarefas e lembretes, garantindo que as empresas se mantêm proativas e a par das suas atividades de vendas.

Gestão de folk

O sistema de gestão de pipelines folk destaca-se pelo seu design intuitivo e fácil de usar, especialmente para equipas de vendas de médio porte que precisam acompanhar várias negociações simultaneamente. Ele oferece uma visão geral abrangente do processo de vendas, mapeando cada negociação em etapas visuais, desde o início até o fechamento, com uma visualização Kanban simples de arrastar e soltar. Ele também oferece opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem os seus pipelines aos seus processos de vendas exclusivos. Além disso, incorpora funcionalidades para definir tarefas e lembretes, garantindo que equipas de vendas de 20 a 50 pessoas se mantenham proativas e a par das suas atividades de vendas.

Mala direta

A mala direta é um recurso poderoso e importante de um CRM que permite a personalização em massa das comunicações. Ela automatiza o processo de criação de e-mails ou cartas personalizados, combinando um modelo padrão com dados de contactos individuais dentro do CRM.  

Agile CRM Mail Merge

A função de mala direta do Agile CRM permite enviar e-mails em massa personalizados para cada destinatário com base nas informações de contacto armazenadas no CRM. Além disso, a função de mala direta do Agile CRM suporta o agendamento de e-mails, permitindo enviar e-mails personalizados nos momentos ideais para obter o maior impacto possível.

Capsule CRM Mail Merge

A funcionalidade de mala direta do Capsule CRM inclui modelos que podem ser reutilizados ao enviar e-mails para várias pessoas, que podem ser preenchidos com dados armazenados no Capsule CRM. Isso poupa tempo e permite comunicações mais personalizadas.

folk Merge

A função de mala direta folk permite personalizar e-mails em massa, bem como utilizar modelos que podem ser facilmente acessados com um clique. Além disso, a poderosa integração de IA folk gera conteúdo personalizado para cada um dos seus contactos instantaneamente. Depois de enviados, você pode acompanhar os resultados das suas campanhas de e-mail e facilmente fazer o acompanhamento no folk. Para equipas de vendas que gerem 20 a 50 contactos em várias transações, folk oferece o equilíbrio perfeito entre automação e personalização para manter relações significativas com os clientes em grande escala.

Integrações

As integrações em plataformas de CRM são outra funcionalidade essencial para um CRM. Todos nós utilizamos várias plataformas online para gerir os nossos diversos processos, e as integrações permitem-nos ligá-las todas entre si. As integrações permitem às empresas sincronizar dados entre as suas várias plataformas e evitar a introdução manual de dados e potenciais erros.

Integrações Agile CRM

O Agile CRM conecta-se a mais de 100 aplicações populares, como Zendesk e Shopify. A plataforma também oferece uma API aberta, permitindo integrações personalizadas adaptadas às suas necessidades comerciais específicas.

Integrações do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece integrações com vários aplicativos populares, como Mailchimp, Xero e G Suite. O Capsule CRM também oferece uma API aberta, permitindo a criação de integrações personalizadas.

folk

A capacidade de integração folk é poderosa, conectando-se perfeitamente ao Outlook e ao Gmail para que todos os contactos, e-mails e eventos da agenda sejam sincronizados com folk. Além disso, graças à integração com o Zapier, folk a milhares de outros aplicativos, incluindo aplicativos populares como Zapier, Trello e Stripe, para citar alguns.

Experiência do utilizador

A experiência do utilizador (UX) num CRM é um aspeto crucial que determina a eficácia do sistema. Um CRM bem concebido oferece navegação intuitiva, funcionalidades fáceis de utilizar e processos simples que tornam o sistema fácil de usar.

Experiência do utilizador do Agile CRM

O Agile CRM tem uma interface intuitiva, com foco na visualização da jornada do cliente. Ele oferece um dashboard limpo e intuitivo dashboard torna a navegação simples e direta, mesmo para aqueles menos experientes em tecnologia. O sistema oferece uma série de recursos automatizados, reduzindo a necessidade de entrada manual e, assim, aumentando a eficiência. No entanto, alguns utilizadores relataram uma curva de aprendizagem íngreme no início, o que pode exigir um certo grau de formação ou orientação.

Experiência do utilizador do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece uma experiência de utilizador que enfatiza a simplicidade e a facilidade de uso. O dashboard limpo, exibindo informações importantes rapidamente. A plataforma oferece recursos de automação, reduzindo a carga de tarefas manuais e aumentando a eficiência. Embora a funcionalidade geral seja robusta, alguns utilizadores podem achar que dominar todos os recursos leva um pouco de tempo.

Experiência folk

folk conhecido por ser um CRM limpo e bonito num mercado repleto de opções feias e inchadas. Frequentemente comparado ao Notion, a interface folk é simples e minimalista, além de altamente personalizável, e não requer nenhuma integração, pois é um sistema muito intuitivo e direto.

Apoio ao cliente

Todos nós precisamos de ajuda às vezes – a qualidade do suporte ao cliente de um CRM tem impacto direto na eficácia da sua utilização, na satisfação do utilizador e, claro, na retenção de clientes.

Suporte ao cliente Agile CRM

A Agile CRM oferece suporte ao cliente através de vários canais, incluindo e-mail e chat ao vivo. Embora alguns utilizadores tenham elogiado os tempos de resposta rápidos e a atitude amigável da equipa de suporte, outros observaram que há espaço para melhorias nas áreas de resolução de problemas e comunicação. Tal como acontece com muitos sistemas de suporte ao cliente, as experiências podem variar dependendo da situação específica e da complexidade do problema em questão.

Suporte ao cliente Capsule CRM

A Capsule CRM fornece suporte ao cliente principalmente por e-mail e telefone, com assistência disponível durante o horário comercial padrão. A equipa de suporte está dedicada a ajudar os utilizadores a resolver quaisquer dificuldades ou dúvidas que possam ter em relação à plataforma.

Suporte folk

folk um apoio ao cliente de excelência. A sua equipa é conhecida pela prontidão e disponibilidade para ajudar os utilizadores, respondendo rapidamente às perguntas e resolvendo quaisquer problemas que surjam durante a utilização da sua plataforma. Os utilizadores têm partilhado consistentemente comentários positivos sobre o apoio ao cliente folk, particularmente sobre os tempos de resposta rápidos e a resolução eficaz de problemas. Além disso, existem muitos materiais de apoio self-service, como um centro de ajuda abrangente com artigos e vídeos, e um guia de início rápido completo com vídeos curtos.

Preços e planos

Todos os três CRMs têm um plano gratuito para que possa experimentar a plataforma antes de se comprometer. O Agile CRM oferece um plano gratuito, com planos pagos a partir de US$ 14,99/utilizador/mês. O Capsule CRM oferece um plano gratuito, com planos pagos a partir de US$ 15/utilizador/mês. folk um período de teste gratuito de 14 dias. Depois disso, o plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês

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Conclusão

Após comparar o Agile CRM, o Capsule CRM e folk em funcionalidades essenciais, como integrações, experiência do utilizador, suporte ao cliente, preços e planos, folk como o vencedor geral. Embora o Agile CRM e o Capsule CRM ofereçam uma variedade de funcionalidades úteis, os recursos de marketing personalizado e a automação alimentada por IA folk fazem com que ele se destaque da concorrência. Quer esteja apenas a começar ou procurando expandir as suas operações, folk ser adaptado às suas necessidades.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor sistema de CRM para pequenas empresas?

O melhor CRM depende das necessidades. O Agile CRM é adequado para equipas que desejam vendas, marketing e serviços tudo em um. O Capsule oferece um pipeline simples e acessível e rastreamento de contactos. folk pipelines personalizáveis, divulgação assistida por IA e uma experiência de utilizador intuitiva para equipas em crescimento.

Em que o Agile CRM e o Capsule CRM diferem?

O Agile CRM é uma plataforma completa com automação de vendas, marketing e serviços. O Capsule concentra-se na gestão de contactos e pipeline com tarefas e campos personalizados, priorizando a facilidade de utilização em detrimento da automação avançada de marketing.

O que uma pequena empresa deve procurar num CRM?

Priorize o enriquecimento de contactos, pipelines personalizáveis, modelos ou sequências de e-mail, sincronização nativa com o Gmail/Outlook, integrações Zapier ou API, preços claros e suporte responsivo. Uma interface limpa e intuitiva reduz o tempo de integração e aumenta a adoção.

Estes CRMs oferecem um plano gratuito?

O Agile CRM e o Capsule CRM oferecem planos gratuitos. folk um período de teste gratuito de 14 dias, seguido de planos pagos: Standard US$ 20/utilizador/mês, Premium US$ 40, Personalizado a partir de US$ 60. Comece em folk.