avis sur folk : analyse complète du CRM et les alternatives

Nous comprenons. Vous pourriez penser que nous sommes biaisés si nous parlons de notre propre CRM. 

Après tout, c'est nous qui l'avons construit. N'est-ce pas ? Donc, aujourd'hui, nous allons explorer ce que d'autres personnes pensent de notre CRM, partager quelques étapes que nous avons prises sur la base des retours constructifs qu'ils ont eus et explorer quelques alternatives populaires. 

De cette façon, vous pouvez obtenir des informations réelles sur ce qui est sur le marché et les options qui s'offrent à vous. 

Lisez la suite pour :

• Une critique constructive de folk,
• Des alternatives populaires incluant Monday CRM, Attio et HubSpot,
• Et plus encore.

Réintroduire folk : le parcours jusqu'à présent

folk a évolué de manière significative au cours de l'année passée. Avec un nouveau rebranding et une vidéo produit mise à jour, nous avons affiné notre plateforme pour la rendre plus intuitive, personnalisable et alignée avec les besoins des équipes modernes. 

Les caractéristiques clés qui continuent à distinguer folk incluent :

• Intégrations transparentes : Se connecte avec Gmail, Outlook, WhatsApp, LinkedIn, et plus encore.
• Capture de contacts : Importez des prospects depuis LinkedIn, Instagram, et X en utilisant l'extension folkX
• Recherche de ventes : Trouvez des e-mails en 1 clic, identifiez la connexion la plus forte d'un prospect, et importez des données depuis le site web de votre prospect avec l'IA
• Approche personnelle, à grande échelle : Planifiez des e-mails et automatisez des séquences
• 6 000+ intégrations : Connectez vos e-mails, calendrier, plateformes sociales, et des milliers d'autres outils
• Relances IA : Sachez quels sont les meilleurs prospects à relancer en fonction de vos conversations passées grâce à l'IA

Ces mises à jour ont positionné folk comme un concurrent solide sur le marché des CRM, en particulier pour les petites entreprises, les agences, et les équipes de gestion de flux d'affaires.

Prix et plans de folk

folk propose une structure tarifaire simple avec un essai gratuit de 14 jours, permettant aux utilisateurs d'explorer ses fonctionnalités avant de s'engager dans un plan. Le plan Standard, au prix de 20 $ par utilisateur, par mois, offre des fonctionnalités essentielles de CRM, ce qui le rend idéal pour les petites équipes à la recherche d'une gestion des contacts simplifiée. Le plan Premium, à 40 $ par utilisateur, par mois, introduit plus d'automatisation, de collaboration et d'options de personnalisation, s'adaptant aux entreprises en croissance avec des flux de travail plus complexes. Le plan Sur mesure, à partir de 80 $ par utilisateur, par mois, est conçu pour des équipes ou des organisations plus grandes nécessitant des fonctionnalités avancées, des intégrations et un support dédié. 

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.
• Sur mesure : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois.

Comparé aux alternatives, folk reste compétitif en termes de prix, en particulier pour les entreprises qui privilégient un CRM convivial qui n'a pas un long temps de mise en œuvre.

Que pensent réellement les gens de folk ?

Les retours des clients continuent de jouer un rôle énorme dans la façon dont nous développons folk. Les utilisateurs apprécient la simplicité, la facilité d'utilisation et les intégrations. Beaucoup soulignent que folk est une excellente alternative à des CRM plus complexes, offrant une approche sans fioritures qui fournit néanmoins une fonctionnalité puissante.

Certaines zones où les utilisateurs ont suggéré des améliorations incluent :

• Fonctionnalités de reporting plus avancées
• Meilleure visibilité des statuts de contact au niveau de l'entreprise
• Capacités de suivi des e-mails améliorées

Certaines zones où les utilisateurs nous ont félicités incluent :

• folk étant le meilleur outil de CRM et de marketing par e-mail qu'ils aient utilisé, 
• folk étant rapide à mettre en œuvre - en moins d'une demi-heure, 20 minutes en fait.
• folk étant l'un des meilleurs CRM et base de données de contacts avec e-mail intégré sur le marché

Merci, les amis ! Bien que nous aimions les éloges, nous prenons également les retours constructifs au sérieux. Ce qui nous amène à la section suivante.

8 choses que nous avons corrigées sur la base des retours précédents

Sur la base des retours réels des utilisateurs, nous avons déployé des améliorations clés, notamment :

1. Suivi amélioré du statut des contacts : Les utilisateurs peuvent désormais catégoriser les contacts plus efficacement au sein des entreprises, améliorant ainsi la visibilité et l'organisation.
2. Suivi des e-mails amélioré : folk fournit désormais de meilleures informations sur les ouvertures d'e-mails et l'engagement.
3. Fonctionnalités de reporting introduites : Nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités de reporting qui aident les utilisateurs à analyser les interactions et les performances.
4. UI/UX affinée : Une interface plus propre et plus intuitive facilite encore plus la navigation dans folk.
5. Notes et rappels améliorés : Une façon de définir cela afin que vous puissiez choisir de les rendre privés ou de les laisser tels quels pour que votre équipe puisse les voir lorsque le changement est effectué.
6. Gérer et mesurer les affaires plus efficacement : Vous pouvez filtrer les pipelines et personnaliser les tableaux de bord pour les affaires. Trouvez l'affaire que vous recherchez plus rapidement lorsque vous filtrez par nom d'affaire et/ou entreprise, les champs personnalisés d'une affaire ou les champs natifs d'une affaire (Créé le et Créé par).
7. Envoi d'e-mails plus facile avec l'expéditeur Gmail : Auparavant, vous pouviez connecter et authentifier votre domaine personnalisé. Maintenant, vous pouvez choisir d'ajouter rapidement votre compte Gmail et commencer à envoyer des e-mails ! C'est super facile à configurer et permet une synchronisation bidirectionnelle afin que vous puissiez voir les e-mails envoyés depuis folk dans votre boîte de réception Gmail également. En savoir plus sur le Centre d'aide.
8. Capture d'informations importantes avec les métadonnées : Nous travaillons toujours pour nous assurer que vous pouvez obtenir les données qui comptent pour vous et les afficher à votre manière. C'est pourquoi — en plus des champs natifs, des champs intelligents et des champs personnalisés — nous avons ajouté un nouveau type de champ : les métadonnées.

Ces changements répondent directement aux préoccupations des utilisateurs et garantissent que folk continue d'être un CRM qui évolue avec vos besoins. La bonne nouvelle ? Nous cherchons toujours des moyens d'affiner notre CRM afin que vous puissiez vous attendre à davantage de mises à jour de produits à l'avenir.

Alternatives populaires à folk

Bien que folk soit un concurrent solide, il est toujours bon d'explorer d'autres options. Voici quelques-unes des alternatives les plus discutées.

1. Pipedrive

Pipedrive est un CRM basé sur le cloud conçu pour les petites entreprises, offrant une gestion des leads robuste, une automatisation des flux de travail, une intégration des e-mails et des pipelines de vente personnalisables pour rationaliser le processus de vente. L'expérience utilisateur a varié.

Caractéristiques clés de Pipedrive

• Gestion des prospects et des affaires : Outils centralisés pour gérer les données clients, les interactions et les pipelines de vente, aidant les équipes à agir rapidement sur les opportunités.
• Automatisation des ventes : Automatisation des workflows pour gérer les tâches répétitives, telles que le routage des prospects, les relances et les séquences d'emails, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur la conclusion des affaires.
• Intégration des emails : Synchronisation complète des emails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Rapports et analyses avancés : Analyse des données en temps réel et outils de reporting personnalisés pour suivre la performance des ventes, prévoir les revenus et obtenir des insights exploitables.

Prix et plans de Pipedrive

La structure tarifaire de Pipedrive est échelonnée pour s'adapter aux entreprises de différentes tailles et besoins. Le plan Essentiel offre des fonctionnalités de CRM de base à un prix accessible, ce qui le rend adapté aux startups ou aux petites équipes. Les plans Avancé et Professionnel introduisent plus d'automatisation, d'intégration d'e-mails et d'améliorations des flux de travail, ciblant les entreprises en croissance qui ont besoin d'évolutivité. Les plans Power et Enterprise offrent des fonctionnalités plus robustes, y compris des options de reporting avancées et de sécurité, les rendant idéaux pour les grandes organisations avec des processus de vente complexes.

• Plan Essentiel: À partir de 24 $ par utilisateur, par mois.
• Plan Avancé: À partir de 49 $ par utilisateur, par mois.
• Plan Professionnel: À partir de 69 $ par utilisateur, par mois.
• Plan Power: À partir de 79 $ par utilisateur, par mois.
• Plan Enterprise: À partir de 129 $ par utilisateur, par mois.

Bien que Pipedrive reste compétitif en termes de prix, les entreprises devraient considérer si les fonctionnalités supplémentaires des niveaux supérieurs justifient le coût, surtout par rapport à des alternatives offrant des capacités d'automatisation et de personnalisation similaires.

2. Monday CRM

Monday CRM est une plateforme de gestion de la relation client axée sur les ventes, développée par l'équipe derrière Monday.com. Elle est conçue pour aider les équipes de vente à rationaliser la gestion des contacts, à suivre les pipelines de vente et à automatiser les flux de travail pour une efficacité améliorée.

Fonctionnalités clés de Monday CRM

• Gestion des contacts: Fournit un endroit central pour stocker et organiser les détails des contacts, suivre les communications et maintenir des dossiers d'interactions avec les clients et les prospects.
• Gestion des affaires: Permet aux utilisateurs de suivre l'avancement des affaires à travers les étapes, aidant les équipes à surveiller le pipeline de ventes et à mettre à jour les statuts des affaires au fur et à mesure de leur progression.
• Gestion des tâches: Les utilisateurs peuvent créer des tâches liées aux affaires ou aux contacts, les assigner aux membres de l'équipe et suivre leur achèvement pour s'assurer que les actions de suivi sont prises.
• Suivi des prospects: Propose des outils pour capturer et gérer les prospects, les assigner aux membres de l'équipe et suivre leur progression à travers les différentes étapes de l'entonnoir de vente.
• Personnalisation du pipeline: Permet aux utilisateurs de personnaliser leurs pipelines de vente pour s'aligner sur des processus commerciaux spécifiques, permettant différentes étapes et flux de travail en fonction de la progression des affaires.

Prix et plans de Monday CRM

Monday CRM propose une structure tarifaire par paliers conçue pour répondre aux différents besoins des entreprises.  Le plan de base offre des fonctionnalités CRM essentielles à un tarif abordable, ce qui en fait un point d'entrée adapté pour les petites équipes. Le plan standard, avec une augmentation modérée du prix, introduit des outils de collaboration supplémentaires et des fonctionnalités d'automatisation pour les entreprises en croissance. Le plan Pro est destiné aux équipes en expansion, offrant des capacités de reporting et de prévision des ventes plus avancées. Le plan Entreprise, avec un prix non divulgué, inclut probablement une sécurité améliorée, des intégrations personnalisées et un support prioritaire, s'adressant à des organisations plus grandes avec des opérations de vente complexes. 

• De base : À partir de 12 $ par siège, par mois.
• Standard : À partir de 17 $ par siège, par mois.
• Pro : À partir de 28 $ par siège, par mois.
• Entreprise : Non divulgué.

Conclusion

Merci beaucoup de continuer à soutenir notre CRM. Nous croyons en l'amélioration continue de folk basée sur les retours réels des utilisateurs. Que ce soit pour affiner les fonctionnalités, améliorer l'utilisabilité ou élargir les intégrations, notre objectif est de construire un CRM qui soutient réellement votre flux de travail. Si vous n'avez pas encore essayé folk, c'est le moment de voir comment il se compare à la concurrence. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement. 

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