Les 11 meilleurs outils d'enregistrement et d'analyse des appels commerciaux (2026)

Un entretien commercial se termine par une question sur les tarifs, une référence à un concurrent et la promesse d'envoyer une proposition d'ici vendredi. L'enregistrement retranscrit tout cela. Mais si personne ne parvient à retrouver ces moments clés ni à les relier à la transaction, l'équipe continue de travailler de mémoire.

Les logiciels d'enregistrement et d'analyse des appels commerciaux aident les équipes à enregistrer les conversations, à passer en revue les propos des acheteurs et à exploiter les informations clés pour mettre en place des actions de coaching ou de suivi. Ces outils varient considérablement : certains enregistrent les appels téléphoniques, d'autres analysent les visioconférences, et d'autres encore intègrent les informations issues des appels dans le CRM. Nous avons comparé 11 solutions pour vous aider à trouver celle qui correspond le mieux à la manière dont votre équipe vend.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'enregistrement et d'analyse des appels commerciaux ?

Les logiciels d’enregistrement et d’analyse des appels commerciaux permettent de capturer les conversations avec les prospects ou les clients, puis aident les équipes à comprendre et à exploiter le contenu de ces échanges. Selon l’outil utilisé, ils peuvent enregistrer des appels téléphoniques ou des visioconférences, générer des transcriptions, identifier les moments clés et associer ces informations à un contact ou à une opportunité commerciale.

Ces fonctionnalités sont liées, mais elles répondent à des objectifs différents :

👉 L'enregistrement des appels permet de conserver la conversation telle qu'elle s'est déroulée, afin qu'un conseiller ou un responsable puisse la réécouter.

👉 La transcription permet de transformer la parole en texte consultable, ce qui facilite la recherche d'une question ou d'une objection précise.

👉 L'analyse des appels permet d'identifier des tendances ou des moments clés, tels que les mentions de concurrents, les objections et les sujets qui reviennent dans plusieurs appels.

👉 L'intégration au CRM permet d'afficher les notes pertinentes et les prochaines étapes là où l'équipe gère la relation client.

La configuration la plus adaptée dépend de ce que vous devez faire après l'appel. Un responsable chargé d'évaluer les performances de ses commerciaux peut avoir besoin d'analyses détaillées des conversations ; une petite équipe commerciale tirera peut-être davantage profit de notes précises et d'un suivi clair associé à la bonne opportunité commerciale.

Comment nous avons sélectionné ces outils

Nous nous sommes intéressés aux logiciels qui aident les équipes commerciales à enregistrer leurs conversations et à en tirer parti par la suite. Chaque outil joue un rôle bien défini dans ce processus, qu'il s'agisse d'enregistrer directement les appels, de les analyser ou d'intégrer les informations qui en découlent dans le CRM.

Nous avons pris en compte cinq critères :

✅ Prise en charge des appels : fonctionne-t-il avec les appels téléphoniques, les visioconférences, ou les deux ? Enregistre-t-il les appels directement ou se connecte-t-il à un enregistreur externe ?

✅ Facilité de consultation : les commerciaux peuvent-ils retrouver une conversation spécifique, effectuer une recherche dans sa transcription et revenir à un moment important ?

✅ Analyse des ventes : met-elle en évidence des informations utiles telles que les objections, les questions des acheteurs, les opportunités d'accompagnement ou les risques liés à la transaction ?

✅ Processus de suivi : l'équipe est-elle en mesure de relier les informations issues des appels au bon contact ou à la bonne opportunité commerciale, et de mettre en œuvre les prochaines étapes convenues ?

✅ Coût et adéquation : la solution est-elle adaptée à la taille de l'équipe et aux outils existants ? Le prix de départ est-il accessible au public ?

Ces 11 sélections couvrent différents processus de vente. Un système téléphonique d'entreprise, un assistant de visioconférence et une plateforme d'analyse des conversations ne résoudront pas le même problème de la même manière ; c'est pourquoi chaque analyse explique dans quel contexte l'outil est le plus adapté.

Les 11 meilleurs outils d'enregistrement et d'analyse des entretiens commerciaux en 2026

👉 Essayez gratuitement folk

1. folk

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 sur G2)

Aperçu

folk Permet aux commerciaux d'enregistrer leurs appels en utilisant le numéro qu'ils utilisent déjà pour WhatsApp, sans avoir à acheter un numéro professionnel distinct. Les prospects peuvent continuer à appeler le numéro qu'ils connaissent, tandis que les commerciaux disposent d'un enregistrement de la conversation dans leur CRM.

Les transcriptions d'appels et les notes générées par l'IA permettent de revenir plus facilement sur les questions, les objections et les engagements d'un acheteur. Magic Fields peut extraire des informations utiles de ce contexte, ce qui permet aux commerciaux de préparer la prochaine conversation ou d'assurer le suivi sans partir de zéro.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels à l'aide d'un numéro existant associé à WhatsApp
• Transcriptions et comptes rendus d'appels générés par l'IA
• Contexte d'appel associé aux fiches de contact
• Les « Magic Fields » pour identifier les points sensibles, les critères de décision et les prochaines étapes
• Gestion des contacts et du pipeline

Avantages

• Pas besoin d'acheter un numéro supplémentaire pour commencer à enregistrer les appels
• Les informations issues des appels restent « close s » au contact et au pipeline commercial
• L'IA permet de transformer de longues conversations en informations exploitables par les commerciaux
• Utile lorsque la même équipe gère les appels, les relations clients et les relances

Inconvénients

• Les équipes à la recherche d'outils complets et spécialisés d'analyse des conversations ou d'accompagnement des responsables peuvent avoir besoin d'une plateforme spécialisée.
• L'enregistrement d'une visioconférence peut nécessiter l'utilisation d'un outil de visioconférence connecté.

Prix de départ

24 $ par membre et par mois, facturés annuellement.

Idéal pour

Les équipes commerciales qui souhaitent enregistrer les appels passés depuis leur numéro actuel et transformer ces conversations en informations utiles pour leur CRM et leurs actions de suivi.

👉 Essayez gratuitement folk

2. Gong

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 sur G2)

Aperçu

Gong enregistre et analyse les appels commerciaux et les réunions afin que les responsables puissent passer en revue ce qu’ont réellement dit les acheteurs. Son atout réside dans l’analyse transversale des conversations : les équipes peuvent ainsi examiner les objections, les mentions des concurrents et les signaux indiquant une opportunité de vente, plutôt que d’écouter chaque enregistrement dans son intégralité.

Gong s'avère particulièrement utile lorsque le coaching et l'analyse des dossiers impliquent un volume important d'appels. Un responsable peut y trouver des exemples pour la formation d'un commercial, tandis qu'une équipe chargée d'un dossier peut revenir sur les préoccupations d'un acheteur avant la prochaine réunion.

Caractéristiques principales

• Enregistrement et transcription automatiques des appels
• Enregistrements consultables et moments forts des conversations
• Résumés d'appels générés par l'IA
• Outils d'accompagnement pour évaluer les performances des commerciaux
• Enseignements tirés des échanges menés tout au long des transactions

Avantages

• Des outils efficaces pour le coaching, tirés de véritables entretiens de vente
• Permet d'identifier plus facilement les schémas récurrents dans de nombreux appels
• Relie les informations sur les appels à une analyse plus globale des transactions

Inconvénients

• Pour connaître les tarifs, il faut demander un devis commercial
• Ses nombreuses fonctionnalités pourraient s'avérer excessives pour les besoins d'une petite équipe en matière d'enregistrement et de prise de notes

Prix de départ

Devis personnalisé. Gong ne publie pas de prix de départ fixe.

Idéal pour

Les organisations commerciales qui ont besoin d'une analyse détaillée des entretiens et d'un programme de coaching structuré.

3. Avoma

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 sur G2)

Aperçu

Avoma enregistre les réunions, génère des transcriptions et des notes générées par l'IA, et propose une analyse approfondie des conversations à l'intention des équipes commerciales. Les commerciaux peuvent ainsi revoir une discussion spécifique et préparer un suivi ; les responsables peuvent quant à eux utiliser le module complémentaire « Conversation Intelligence » pour analyser les tendances des appels et accompagner leur équipe.

Son offre tarifaire est modulaire. La formule d'entrée de gamme comprend l'enregistrement des réunions et la prise de notes, tandis que les analyses avancées, telles que l'évaluation des appels par IA et le coaching, nécessitent une option payante supplémentaire.

Caractéristiques principales

• Enregistrement automatique des visioconférences
• Transcription en temps réel et comptes-rendus de réunion générés par l'IA
• Enregistrements et extraits d'appels consultables
• E-mails de suivi générés par l'IA et enregistrement des notes dans le CRM
• Fonctionnalités optionnelles de « Conversation Intelligence », notamment l'évaluation des appels et les conseils de coaching

Avantages

• Réunit les comptes-rendus de réunion et les analyses commerciales au sein d'une même plateforme
• Permet aux membres de l'équipe qui n'enregistrent pas les réunions d'y accéder gratuitement en tant que spectateurs
• Permet aux équipes de mettre en place la « Conversation Intelligence » uniquement pour les utilisateurs qui en ont besoin

Inconvénients

• L'analyse avancée des appels entraîne des frais supplémentaires
• La comparaison des tarifs est plus complexe, car elle associe un forfait d'enregistrement à des options supplémentaires

Prix de départ

19 $ par enregistreur et par mois, facturés annuellement, pour la formule « Startup ». Le module complémentaire « Conversation Intelligence » est proposé à partir de 29 $ par poste et par mois, facturés annuellement, en complément d'une formule de base.

Idéal pour

Les équipes qui enregistrent leurs réunions commerciales et souhaitent pouvoir bénéficier d'un accompagnement plus approfondi et d'une analyse plus détaillée des appels.

4. Jiminny

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 sur G2)

Aperçu

Jiminny enregistre et transcrit les conversations commerciales, qu’elles soient audio ou vidéo, puis les analyse afin d’aider les équipes à passer en revue les dossiers et à améliorer leurs appels. Les responsables peuvent ainsi identifier les moments pertinents pour le coaching sans avoir à écouter chaque enregistrement dans son intégralité. Les commerciaux peuvent quant à eux se replonger dans les propos exacts d’un acheteur avant leur prochain entretien.

Contrairement à un simple enregistreur d'appels, Jiminny est conçu pour analyser les conversations au sein d'une équipe et intégrer ces informations dans le CRM.

Caractéristiques principales

• Enregistrement et transcription de conversations téléphoniques et vidéo
• Résumés générés par l'IA et transcriptions d'appels consultables
• Informations issues des conversations pour l'analyse des transactions et l'accompagnement
• Extraits d'appels que les équipes peuvent partager et commenter
• Synchronisation CRM

Avantages

• Couvre à la fois les appels vocaux et les visioconférences
• Permet de trouver et de partager plus facilement des moments précis d'un appel
• Permet un accompagnement basé sur des conversations enregistrées
• Relie les informations sur les appels aux fiches du CRM

Inconvénients

• L'absence de prix de départ officiel rend la comparaison des coûts plus difficile
• Cela pourrait s'avérer plus complet que ce dont une petite équipe a besoin pour ses enregistrements et ses notes de base

Prix de départ

Devis personnalisé. Le prix dépend du nombre et du type de sièges souhaités.

Idéal pour

Les équipes commerciales qui souhaitent analyser systématiquement les appels et exploiter les informations issues des conversations à des fins de coaching.

5. Salesloft

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 sur G2)

Aperçu

Salesloft associe les appels téléphoniques aux flux de travail utilisés par les commerciaux pour contacter les prospects et assurer leur suivi. Ses fonctionnalités d'« intelligence conversationnelle » enregistrent et transcrivent les appels commerciaux, puis aident les équipes à analyser les questions des acheteurs, leurs objections et d'autres moments clés pour la conclusion d'une vente.

Cette fonctionnalité est idéale pour les équipes qui gèrent déjà leurs actions de prospection dans Salesloft : les informations issues des appels peuvent servir de base à la rédaction du prochain e-mail ou à la préparation de la prochaine réunion, sans nécessiter de recherche supplémentaire.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels commerciaux et des réunions
• Transcription et conversations consultables
• Statistiques sur les appels générées par l'IA
• Analyse d'un appel à des fins de coaching
• Workflows de suivi au sein de la plateforme Salesloft

Avantages

• Permet de relier l'close issue de l'analyse des appels aux actions de prospection commerciale
• Permet aux commerciaux de conserver le contexte de la conversation lors du prochain point de contact
• Fournit aux responsables des enregistrements à utiliser dans le cadre de l'accompagnement

Inconvénients

• Pas de prix de départ rendu public
• Les équipes qui recherchent uniquement un système d'enregistrement des appels n'ont peut-être pas besoin d'une plateforme plus complète

Prix de départ

Devis personnalisé. Salesloft ne publie pas de prix de départ fixe.

Idéal pour

Les équipes commerciales qui souhaitent analyser les appels dans le cadre d'un processus de prospection bien établi.

6. Sensibilisation Kaia

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (4,3/5 sur G2 pour Outreach)

Aperçu

Kaia est la fonctionnalité d’analyse des conversations d’Outreach. Elle enregistre et transcrit les appels et les réunions, génère des résumés et identifie les actions à mener. Les commerciaux peuvent ainsi revoir la conversation et transformer une action à mener identifiée en une tâche dans Outreach.

Kaia s'avère particulièrement utile lorsqu'une équipe utilise déjà Outreach pour ses activités commerciales et souhaite intégrer l'analyse des appels dans le même flux de travail.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels et des réunions
• Transcriptions et résumés générés par l'IA
• Enregistrements consultables
• Actions pouvant donner lieu à des tâches de sensibilisation
• Sujets de conversation pour passer en revue les thèmes abordés par les acheteurs

Avantages

• Intègre les informations sur les appels au workflow Outreach existant de l'équipe
• Permet de consulter plus facilement les enregistrements et les actions à mener
• Permet à la fois les suivis individuels et les évaluations par les responsables

Inconvénients

• Pas de prix de départ rendu public
• Sa valeur dépend fortement du fait que l'équipe utilise ou non Outreach pour la suite de son processus de vente.

Prix de départ

Devis personnalisé. Outreach ne publie pas de prix de départ fixe.

Idéal pour

Les équipes qui utilisent Outreach et qui souhaitent analyser les conversations et définir les actions à mener directement sur la même plateforme.

7. Aircall

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 sur G2)

Aperçu

Aircall Il s'agit d'un système téléphonique professionnel qui enregistre les appels entrants et sortants. Les conseillers peuvent retrouver l'historique d'une conversation avec un client, tandis que les responsables peuvent utiliser les enregistrements pour analyser la manière dont l'équipe traite les questions courantes.

Aircall propose également des services de transcription et d'analyse par IA. Vérifiez la formule avant de souscrire : le forfait d'entrée de gamme comprend le système téléphonique et l'enregistrement des appels, tandis que les fonctionnalités d'IA dont vous avez besoin peuvent nécessiter une formule supérieure ou une option supplémentaire.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels entrants et sortants
• Historique des appels centralisé
• Transcription et résumés générés par l'IA pour les formules éligibles
• Numéros professionnels et acheminement des appels
• Intégrations CRM

Avantages

• Enregistre les appels au sein du système téléphonique utilisé quotidiennement par les conseillers
• Convient aux équipes qui passent et reçoivent fréquemment des appels
• Permet de passer de l'enregistrement de base à une analyse plus approfondie des appels

Inconvénients

• Trois licences au minimum
• Les fonctionnalités avancées d'IA ne sont pas toutes incluses dans le prix d'entrée de gamme
• Moins adapté aux équipes dont les entretiens commerciaux se déroulent principalement lors de visioconférences

Prix de départ

30 $ par licence et par mois, facturés annuellement, avec un minimum de trois licences.

Idéal pour

Les équipes commerciales axées sur le téléphone qui ont besoin d'un système fiable d'enregistrement des appels et de la possibilité d'ajouter une analyse des conversations.

8. Vente via le clavier numérique

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 sur G2)

Aperçu

Dialpad Sell associe les appels commerciaux à une assistance par IA pendant les conversations en direct. Les commerciaux peuvent recevoir des suggestions pertinentes pendant qu'ils s'entretiennent avec un prospect, et les responsables peuvent ensuite consulter les enregistrements et les analyses des appels. L'objectif est d'aider les équipes à améliorer leurs conversations téléphoniques en temps réel, mais aussi à en tirer des enseignements par la suite.

Caractéristiques principales

• Enregistrement et transcription des entretiens commerciaux
• Consignes d'IA en temps réel pour les commerciaux
• Résumés d'appels et analyses des conversations
• Outils de coaching et fiches d'évaluation
• Analyse des appels pour les responsables

Avantages

• Fournit des conseils pendant les appels
• Fournit aux responsables des enregistrements et des analyses utiles pour l'accompagnement
• Convient aux équipes qui passent un grand nombre d'appels téléphoniques

Inconvénients

• Moins pertinent pour les équipes qui vendent principalement par le biais de visioconférences
• La page des tarifs accessible au public n'indique pas clairement le prix de départ pour « Sell »

Prix de départ

Contactez Dialpad pour connaître les tarifs actuels de Sell.

Idéal pour

Les équipes commerciales par téléphone qui souhaitent bénéficier d'un accompagnement en direct de leurs conseillers, ainsi que d'un service d'enregistrement et d'analyse des appels.

9. Close

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 sur G2)

Aperçu

Close associe un CRM commercial à une fonctionnalité d'appel intégrée. Lorsque l'enregistrement des appels est activé, les commerciaux peuvent réécouter une conversation directement depuis la fiche du prospect, close , en accédant aux e-mails, aux notes et aux autres activités liées à ce prospect. Cette fonctionnalité est utile pour les équipes qui souhaitent regrouper leur historique d'appels et leur pipeline en un seul et même endroit.

Close propose également des fonctionnalités de transcription par IA et de résumés d'appels, mais les équipes doivent vérifier quelles fonctionnalités et quelles limites d'utilisation s'appliquent à la formule qu'elles ont choisie. La durée de conservation des enregistrements varie selon la formule.

Caractéristiques principales

• Fonctionnalités d'appel intégrées et enregistrement automatique des appels
• Enregistrements accessibles à partir des fiches principales
• Transcription par IA et résumés d'appels
• Historique des activités liées aux prospects partagés
• Fonctionnalités d'accompagnement téléphonique disponibles dans les formules supérieures

Avantages

• Conserve le contexte des appels et des prospects dans le même CRM
• Cela permet de réécouter facilement un enregistrement avant d'y donner suite
• Propose une formule d'entrée de gamme pour les utilisateurs individuels et des formules distinctes pour les équipes

Inconvénients

• La durée de conservation des enregistrements est limitée sur les forfaits d'entrée de gamme
• Les appels sont facturés séparément
• Les fonctionnalités avancées de numérotation et d'accompagnement nécessitent des niveaux supérieurs

Prix de départ

9 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, pour la formule Solo (un utilisateur). Pour les équipes, la formule Essentials est proposée à partir de 35 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.

Idéal pour

Les petites équipes commerciales qui souhaitent passer des appels, réécouter leurs conversations et gérer leurs prospects depuis une seule et même plateforme.

10. Fireflies.ai

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 sur G2)

Aperçu

Fireflies.ai enregistre et transcrit les réunions, puis les transforme en notes et résumés consultables. Après un entretien de prise de contact ou une démonstration, un commercial peut rechercher une question, vérifier une prochaine étape convenue ou partager l'extrait de conversation pertinent avec un collègue.

Cet outil s'avère particulièrement utile comme outil d'analyse des réunions pour les équipes qui disposent déjà d'un CRM et qui effectuent la plupart de leurs appels commerciaux via des plateformes de visioconférence.

Caractéristiques principales

• Enregistrement et transcription des réunions
• Historique des conversations consultable
• Résumés générés par l'IA et mesures à prendre
• Partage et collaboration lors des réunions
• Intégrations CRM

Avantages

• Permet de retrouver plus facilement certaines informations après une réunion
• Réduit la prise de notes manuelle lors des entretiens de découverte et des démonstrations
• Propose un forfait gratuit

Inconvénients

• Cela ne remplace pas un système téléphonique professionnel.
• À mesure qu'elles se développent, les équipes devront peut-être vérifier les limites de leur forfait et leur consommation de crédits d'IA.

Prix de départ

Formule gratuite disponible. La formule Pro est proposée à partir de 10 $ par poste et par mois, facturée annuellement.

Idéal pour

Les équipes qui souhaitent rechercher, résumer et partager leurs réunions commerciales enregistrées.

11. tl;dv

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 sur G2)

Aperçu

tl;dv enregistre les réunions vidéo et aide les équipes à revenir sur les moments clés. Un commercial peut partager un extrait dans lequel un acheteur explique un besoin, tandis qu'un responsable peut analyser la manière dont une démonstration ou une objection a été gérée sans avoir à visionner l'intégralité de l'appel.

L'accent mis sur les enregistrements et les moments forts partageables en fait un outil utile lorsque plusieurs personnes ont besoin de prendre connaissance directement des commentaires d'un prospect.

Caractéristiques principales

• Enregistrement et transcription de visioconférences
• Bibliothèque de réunions consultable
• Notes et résumés générés par l'IA
• Extraits et moments forts à partager
• Intégrations CRM sur les formules éligibles

Avantages

• Permet de partager facilement des extraits d'appels avec ses collègues
• Couvre les réunions sur Zoom, Google Meet et Microsoft Teams
• Propose une formule gratuite pour l'enregistrement et la transcription

Inconvénients

• Ce produit n'est pas destiné à remplacer un système téléphonique d'entreprise
• Les fonctionnalités avancées d'IA et de CRM nécessitent un abonnement payant

Prix de départ

Formule gratuite disponible. La formule Pro est proposée à partir de 18 $ par poste et par mois, facturée annuellement.

Idéal pour

Les équipes qui souhaitent analyser les vidéos de réunions commerciales et partager les moments clés des appels avec l'ensemble de l'entreprise.

Quel outil d'enregistrement des appels commerciaux choisir ?

Le moyen le plus rapide de réduire cette liste est de commencer par déterminer où ont lieu vos appels et ce que vous devez en tirer comme enseignements.

• Vous souhaitez intégrer le contexte des appels dans votre CRM : optez pour folk si votre priorité est d'enregistrer les appels provenant du numéro que vous utilisez déjà pour WhatsApp et de transformer ces conversations en contexte de contact et en suivis. Close est une autre option si vous souhaitez disposer d'une fonctionnalité d'appel intégrée à un CRM commercial.
• Votre équipe vend principalement par téléphone : comparez Aircall pour la téléphonie d'entreprise, Dialpad Sell pour l'accompagnement en direct, et Close pour les appels liés aux fiches de prospects.
• La plupart des conversations prennent la forme de démonstrations vidéo ou de réunions de prise de contact : Fireflies.ai est l'outil idéal pour les notes et les résumés consultables ; tl;dv se distingue lorsque les collègues ont besoin de partager et d'analyser des moments précis d'une vidéo.
• Les responsables doivent accompagner leurs équipes lors de nombreux appels : jetez un œil à Gong, Jiminny et Avoma. Avoma propose un module complémentaire dédié à l’« intelligence conversationnelle » ; pensez donc à inclure ce coût lorsque vous comparez les formules.
• Vous menez déjà des actions de prospection sur une plateforme d'engagement commercial : Salesloft et Outreach Kaia intègrent les informations relatives aux appels close aux flux de travail utilisés par les commerciaux entre deux entretiens.

Avant de prendre une décision, testez ce même processus d'appel avec les outils que vous avez présélectionnés : enregistrez une conversation, identifiez une objection d'un acheteur, consultez la transcription et attribuez le suivi. Cela vous permettra de déterminer si le logiciel aide votre équipe à tirer parti des appels ou s'il se contente de les stocker.

Ce qu'il faut vérifier avant d'acheter !

Un outil peut paraître convaincant lors d'une démonstration, mais ne pas permettre à vos commerciaux de passer les appels dont ils ont besoin. Utilisez cette liste de contrôle pendant la période d'essai, de préférence avec les personnes qui passeront et géreront ces appels.

1. Enregistrement des appels

• Est-ce qu'il recense les canaux que votre équipe utilise le plus : le téléphone, les numéros associés à WhatsApp ou les visioconférences ?
• Est-ce que le son des deux interlocuteurs est bien capté ?
• Les commerciaux peuvent-ils savoir quand l'enregistrement a commencé, s'est arrêté ou a échoué ?
• Est-ce que l'appel est bien associé au bon contact et à la bonne affaire ?

2. Analyse

• Est-il possible de rechercher dans une transcription une question posée par un acheteur ou une mention d'un concurrent ?
• Les résumés permettent-ils de distinguer une prochaine étape convenue d'une suggestion ?
• Les responsables peuvent-ils passer en revue des moments précis sans avoir à réécouter l'intégralité de l'appel ?
• Les commerciaux peuvent-ils corriger les noms, chiffres ou notes générés par l'IA qui sont erronés ?

3. Contrôles d'équipe

• Pouvez-vous contrôler qui peut accéder aux enregistrements, les partager, les télécharger et les supprimer ?
• Cet outil prend-il en charge votre processus de notification et de consentement ?
• Pouvez-vous définir une durée de conservation conforme à la politique de votre organisation ?

4. Coût réel

• L'enregistrement est-il inclus dans la formule d'inscription ?
• La transcription, l'analyse par IA, le coaching et la synchronisation avec le CRM sont-ils inclus ou facturés séparément ?
• Existe-t-il des exigences minimales en matière de nombre de postes, des frais d'utilisation ou des limites de conservation des enregistrements ?

Demandez à chaque fournisseur de vous montrer ces étapes à l'aide d'un appel réel issu de votre processus de travail. Le critère de comparaison le plus pertinent est la facilité avec laquelle un commercial peut passer de la question « Qu'a dit l'acheteur ?» à «Que dois-je faire ensuite ?»

Foire aux questions

Quelle est la différence entre l'enregistrement des appels et l'intelligence conversationnelle ?

L'enregistrement des appels permet de conserver l'enregistrement audio ou vidéo d'une conversation. L'analyse des conversations examine les appels et leurs transcriptions afin de mettre en évidence des éléments tels que les objections des acheteurs, les mentions de concurrents, les actions à mener et les opportunités de coaching.

Un logiciel d'enregistrement des appels commerciaux permet-il d'analyser les appels téléphoniques et les visioconférences ?

Certains outils prennent en charge les deux, mais beaucoup se concentrent sur un seul canal. Aircall et Dialpad Sell sont axés sur les appels téléphoniques ; Fireflies.ai et tl;dv se concentrent sur les réunions. Vérifiez quels canaux votre équipe utilise exactement avant de choisir un outil.

Quel est le meilleur logiciel pour le coaching commercial ?

Gong, Jiminny et Avoma proposent des outils permettant d'analyser les conversations et d'accompagner les commerciaux. Dialpad Sell offre également des conseils en temps réel pendant les appels téléphoniques. Le choix de la solution la plus adaptée dépend des besoins des responsables : ont-ils besoin de retours pendant les appels, d'analyses après les appels ou d'une vue d'ensemble des tendances au sein de toute l'équipe ?

L'IA peut-elle identifier les objections lors d'appels commerciaux ?

Oui. Certains outils permettent de signaler les objections et d’autres éléments dans les transcriptions. Il convient de recouper les conclusions importantes avec l’enregistrement : l’IA peut en effet passer à côté du contexte ou considérer une question comme une objection catégorique.

Les enregistrements d'appels peuvent-ils être associés à un CRM ?

Oui, même si la configuration peut varier. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que folk ou Close permet de conserver le contexte de l'appel associé au contact concerné. D'autres outils d'enregistrement se connectent à un CRM pour y envoyer les enregistrements, les notes ou les analyses. Vérifiez que les appels sont bien associés à la fiche correspondante.

Existe-t-il des logiciels gratuits d'enregistrement et d'analyse des appels commerciaux ?

Fireflies.ai et tl;dv proposent des formules gratuites pour l'enregistrement et la révision des réunions. Ces formules gratuites comportent généralement des restrictions concernant les fonctionnalités d'IA, l'espace de stockage ou les intégrations ; il est donc conseillé de comparer les fonctionnalités dont vous avez besoin au quotidien.

Faut-il obtenir le consentement de l'interlocuteur pour enregistrer un appel commercial ?

Les règles en matière d'enregistrement varient selon la juridiction et la localisation des participants. Vérifiez les exigences applicables à vos appels et respectez la procédure de notification et de consentement mise en place par votre entreprise avant de procéder à l'enregistrement.

Que doit faire une équipe commerciale avec les données d'analyse des appels ?

Utilisez-les pour confirmer les besoins de l'acheteur, mettre à jour le dossier de la transaction, attribuer les actions convenues et préparer la prochaine conversation. Les responsables peuvent également écouter certains appels afin de donner des retours précis et d'identifier les objections qui reviennent régulièrement.