Les 8 meilleurs logiciels de transcription d'appels téléphoniques en 2026

Un client évoque une date limite au milieu d'un appel. Dix minutes plus tard, vous vous souvenez de la conversation, mais vous ne vous rappelez plus la date. Un logiciel de transcription d'appels téléphoniques vous fournit un enregistrement consultable de ce qui a été dit, ce qui vous permet de vérifier les détails avant d'envoyer un message de suivi ou de mettre à jour une transaction.

Les outils présentés ci-dessous proposent différentes méthodes pour obtenir cette transcription. Certains transcrivent les appels via un système téléphonique professionnel, d’autres s’intègrent à un service téléphonique que vous utilisez déjà, et l’un d’entre eux est intégré aux iPhone compatibles. Nous avons comparé huit options en fonction de leur mode de capture des appels, du délai de mise à disposition de la transcription et des possibilités d’utilisation de celle-ci par la suite.

Les 8 meilleurs outils de transcription d'appels téléphoniques en un coup d'œil

Comment nous avons sélectionné ces outils de transcription d'appels téléphoniques

Un outil ne figurait dans cette liste que s’il était capable de générer une transcription d’un appel téléphonique. La transcription d’une réunion Zoom ou d’un mémo vocal importé ne suffisait pas à elle seule.

Nous avons ensuite examiné les éléments qui déterminent l'utilité de ce relevé de notes :

✅ Comment l'audio est-il capté ? L'outil gère-t-il l'appel lui-même, se connecte-t-il à un système téléphonique existant ou utilise-t-il la fonction d'enregistrement intégrée d'un téléphone ?

✅ Lorsque vous recevez le SMS : Pouvez-vous le lire pendant que quelqu'un parle, ou seulement une fois l'appel terminé ?

✅ Ce que vous pouvez faire ensuite : Pouvez-vous repérer un détail précis, partager cette conversation ou vous en servir pour préparer un suivi ?

✅ Combien cela coûte-t-il réellement : Quelle formule inclut la transcription des appels, et faut-il souscrire un supplément ou un service téléphonique distinct ?

C'est pourquoi cette liste comprend des systèmes téléphoniques professionnels, un CRM, un outil de transcription basé sur l'intégration et une option pour iPhone. Ces solutions répondent au même besoin, mais s'adressent à des personnes qui passent leurs appels de différentes manières.

1. folk

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les équipes commerciales qui souhaitent disposer des transcriptions des appels à côté de leurs contacts et de leurs opportunités commerciales.

Un prospect modifie la date de livraison au cours d'un appel. Deux semaines plus tard, un autre membre de votre équipe doit reprendre le fil de la conversation. Grâce à folk, il peut consulter la transcription dans le CRM au lieu de se fier à une note rédigée à la hâte ou de vous demander ce qui s'est passé.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vérifiez votre numéro de téléphone et passez l'appel depuis l'application mobile folk. L'appel est enregistré, transcrit et peut être partagé avec vos collègues. folk est disponible sur iOS et Android.

Avantages

• Passez des appels à l'aide de votre numéro de téléphone vérifié.
• Conservez les transcriptions au sein de votre flux de travail CRM.
• Partagez vos échanges avec vos collègues avant un transfert de mission ou un suivi.

Inconvénients

• Pour utiliser ce processus, les appels doivent être passés via l'application mobile « folk ».
• Les transcriptions sont disponibles après la conférence téléphonique, et non en direct.

Tarification

• Formule Standard : 24 $ par membre et par mois, facturée annuellement
• Premium: 48 $ par membre et par mois, facturés annuellement
• Formule personnalisée : à partir de 80 $ par membre et par mois, facturation annuelle
• Essai gratuit : 14 jours, sans carte bancaire.

2. Clavier numérique

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les équipes qui souhaitent lire ce qui a été dit pendant que l'appel est encore en cours.

Dialpad transcrit en temps réel les appels passés via son système téléphonique professionnel. Cela peut s'avérer utile lorsqu'un interlocuteur communique un long numéro de référence, épelle un nom ou énumère plusieurs demandes à la fois. Vous pouvez consulter le texte pendant la conversation, sans avoir à attendre qu'elle soit terminée.

Dialpad est une solution plus adaptée si vous avez également besoin d'une plateforme d'appels professionnels. Si votre équipe dispose déjà d'un système téléphonique qu'elle souhaite conserver, le transfert des appels vers Dialpad pourrait représenter un changement trop important par rapport à ce que justifie la transcription seule.

Avantages

• Transcription en temps réel pendant les appels.
• Appels professionnels et transcriptions dans un seul et même outil.
• Utile lorsqu'il faut vérifier certains détails avant la fin de l'appel.

Inconvénients

• Cela implique que vos appels doivent passer par Dialpad.
• Les transcriptions peuvent parfois contenir des erreurs concernant les noms, les chiffres ou les termes techniques ; il est donc recommandé de vérifier les détails importants en les comparant à l'enregistrement audio.

Tarification

• Formule Connect Standard : 15 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 27 $ facturés mensuellement.
• Connect Pro : 25 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 35 $ facturés mensuellement.
• Connect Enterprise : tarifs personnalisés.

3. Quo

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les petites entreprises où plusieurs personnes gèrent les appels provenant d'un même numéro.

Quo, anciennement OpenPhone, offre à une équipe un espace partagé pour appeler et échanger des messages avec les clients. Dans le cadre de son forfait Business, les appels enregistrés peuvent également faire l'objet d'une transcription et d'un résumé généré par IA. Si une personne répond à un client le lundi et qu'une autre assure le suivi le jeudi, cette dernière peut consulter le fil de la conversation avant de rappeler le client.

Il existe une différence importante à prendre en compte lorsque l'on compare les formules : la formule « Starter » de Quo permet la transcription des messages vocaux, mais la transcription intégrale des appels téléphoniques n'est disponible qu'à partir de la formule « Business ».

Avantages

• Les transcriptions des appels sont classées aux côtés des échanges professionnels de l'équipe.
• La rubrique « Business » comprend aussi bien des résumés que des transcriptions.
• Les numéros partagés permettent aux collègues de prendre le relais des conversations en cours avec les clients.

Inconvénients

• Les transcriptions complètes des appels ne sont pas disponibles sur Starter.
• Vous devez utiliser Quo pour les appels que vous souhaitez faire transcrire.

Tarification

• Formule « Starter » : 15 $ par utilisateur et par mois, facturée annuellement, ou 19 $ facturés mensuellement. Comprend la transcription des messages vocaux, mais pas les transcriptions intégrales des appels.
• Formule « Business » : 23 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 33 $ facturés mensuellement. Comprend les transcriptions et les résumés des appels.
• Tarif : 35 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 47 $ facturés mensuellement. Comprend les fonctionnalités « Business » et les balises d'appel IA.

4. Aircall

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les équipes qui ont besoin de transcriptions d'appels téléphoniques au sein d'un système d'appels partagé.

Aircall gère les appels professionnels, leur acheminement, leur enregistrement et leur transcription au sein d’une seule et même plateforme. Un agent du service client peut ainsi se référer à la description exacte du problème fournie par un client ; un commercial peut vérifier les conditions convenues avant d’envoyer une proposition. Les transcriptions sont disponibles après l’appel.

Le choix entre les différentes formules dépend de ce dont vous avez besoin en plus des transcriptions. La formule « Essentials » comprend les transcriptions des appels. La formule « Professional » ajoute des résumés générés par l'IA et des analyses des conversations, notamment les thèmes abordés et le ton des échanges.

Avantages

• L'enregistrement et la transcription des appels sont inclus dans la formule Essentials.
• Convient aussi bien pour le service client que pour les appels commerciaux sortants.
• S'intègre aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) et aux services d'assistance.

Inconvénients

• Nécessite au moins trois licences pour les éditions Essentials et Professional.
• Pour accéder aux résumés générés par l'IA et aux analyses approfondies des conversations, vous devez disposer d'un abonnement « Professional » ou d'une extension éligible.

Tarification

• Formule « Essentials » : 30 $ par licence et par mois, facturation annuelle. Comprend l'enregistrement des appels et leurs transcriptions ; trois licences minimum.
• Formule Professionnelle : 50 $ par licence et par mois, facturation annuelle. Comprend des résumés générés par l'IA et des analyses des conversations ; trois licences minimum.
• Entreprise : tarifs sur mesure ; 25 licences minimum.

5. JustCall

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les équipes commerciales qui passent fréquemment des appels et analysent ensuite leurs conversations.

JustCall associe un système téléphonique professionnel à des fonctionnalités d'appel commercial. Il transcrit les appels passés via la plateforme, ce qui permet aux commerciaux de vérifier ce qu'un prospect a dit concernant son budget, son calendrier ou ses objections avant le prochain contact. La formule « Team » inclut la transcription par IA ; la formule « Pro » ajoute un composeur automatique pour les équipes qui doivent traiter une liste d'appels.

Vérifiez les caractéristiques de votre forfait avant de payer pour des fonctionnalités IA supplémentaires. La transcription est incluse dans le forfait Team, tandis que l’outil « AI Review Assist » est une option supplémentaire disponible dans les forfaits Team et Pro.

Avantages

• La transcription des appels par IA est incluse dans Team.
• La version Pro associe la transcription à un composeur automatique.
• S'intègre aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) utilisés par les équipes commerciales.

Inconvénients

• Deux licences au minimum.
• La fonctionnalité « AI Review Assist » est proposée en supplément sur les formules Team et Pro.
• Les forfaits d'appels et les conditions de transcription peuvent varier selon les régions.

Tarification

• Formule « Équipe » : 29 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle. Comprend la transcription par IA ; deux licences minimum.
• Formule Pro : 49 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle. Comprend un système de numérotation automatique ; deux licences minimum.
• Pro Plus : 89 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Comprend l'assistant de révision par IA ; deux licences minimum.
• Entreprise : Tarification sur mesure.

6. CloudTalk

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les équipes commerciales et d'assistance qui ont besoin de retrouver des informations précises parmi un grand nombre d'entretiens téléphoniques.

CloudTalk transcrit les appels une fois ceux-ci terminés. Grâce à son module complémentaire « Conversation Intelligence » basé sur l'IA, les équipes peuvent effectuer des recherches dans les transcriptions et consulter des résumés, des thèmes abordés et d'autres informations relatives aux appels. Cela s'avère utile lorsqu'un responsable doit retrouver toutes les conversations portant sur une objection récurrente, ou lorsqu'un agent doit vérifier ce qui avait été promis à un client la semaine précédente.

La transcription nécessite deux paramètres : l'enregistrement des appels doit être activé pour les numéros concernés, et la fonctionnalité « AI Conversation Intelligence » doit être activée. CloudTalk ne fournit pas de transcription en temps réel pendant l'appel.

Avantages

• Les transcriptions consultables permettent de revenir plus facilement sur les conversations passées.
• L'extension propose également des résumés et des analyses des conversations.
• Cette option peut être ajoutée à un forfait téléphonique CloudTalk sans passer au forfait le plus cher.

Inconvénients

• La transcription entraîne un supplément par rapport au forfait téléphonique.
• Les transcriptions sont générées après l'appel.
• L'enregistrement doit être activé pour les appels que vous souhaitez faire transcrire.

Tarification

• Formule Lite : à partir de 19 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle, là où cette option est disponible.
• Formule « Starter » : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Essentiel : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Formule « Expert » : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Sur mesure : tarification sur devis.
• Intelligence conversationnelle basée sur l'IA : ajoutez 9 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, à un forfait téléphonique éligible pour bénéficier de la transcription et de l'analyse des appels.

7. Fireflies.ai

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les équipes qui souhaitent disposer de transcriptions d'appels sans avoir à remplacer leur système de numérotation actuel.

Fireflies.ai s'intègre aux services téléphoniques pris en charge, notamment Aircall et RingCentral. Une fois l'intégration configurée, les appels provenant de ces services peuvent s'afficher dans Fireflies, accompagnés d'une transcription et de notes. Votre équipe peut ainsi consulter l'historique des conversations en un seul et même endroit, tout en continuant à passer des appels via son opérateur habituel.

Vérifiez que votre logiciel de numérotation est pris en charge avant de vous inscrire. Fireflies ne vous fournit pas de numéro de téléphone professionnel et ne passe pas d'appels téléphoniques classiques de manière autonome.

Avantages

• Fonctionne avec les applications de numérotation compatibles que vous utilisez peut-être déjà.
• Permet d'intégrer les transcriptions des appels dans un espace de travail consultable.
• Propose une formule gratuite pour tester le processus de transcription.

Inconvénients

• Nécessite un service téléphonique distinct pour enregistrer les appels.
• La configuration de l'intégration et les fonctionnalités disponibles dépendent du système d'appel.
• Les limites de stockage et de transcription des appels varient selon la formule choisie.

Tarification

• Gratuit : 0 $, avec un espace de stockage limité.
• Forfait Pro : 10 $ par poste et par mois, facturé annuellement.
• Formule Entreprise : 19 $ par poste et par mois, facturation annuelle.
• Formule Entreprise : 39 $ par poste et par mois, facturation annuelle.
• Service téléphonique : facturé séparément. Vérifiez les limites de transcription du numéroteur avant de choisir une formule Fireflies.

8. Téléphone et Notes d'Apple

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Idéal pour : les utilisateurs d'iPhone qui ont parfois besoin d'un compte-rendu écrit d'un appel privé.

Sur un iPhone compatible, vous pouvez lancer l'enregistrement pendant un appel dans l'application Téléphone. Apple enregistre l'enregistrement dans l'application Notes, où vous pouvez consulter la transcription une fois celle-ci traitée. Il n'est pas nécessaire de souscrire à un abonnement de transcription ni de configurer un système téléphonique professionnel.

Cette option est pratique pour vérifier l'heure d'un rendez-vous ou une adresse après un appel. Son objectif diffère de celui des outils d'équipe mentionnés ci-dessus : elle ne permet pas d'organiser les transcriptions en fonction des fiches clients partagées ou des suivis commerciaux. La disponibilité de l'enregistrement et de la transcription dépend également de votre appareil, de la langue et de votre région.

Avantages

• Intégré aux iPhone compatibles.
• Permet de regrouper l'enregistrement et la transcription dans Notes.
• Aucun abonnement supplémentaire à une application n'est nécessaire.

Inconvénients

• Non disponible sur certains appareils, dans certaines langues et dans certaines régions.
• L'affichage des transcriptions peut prendre un certain temps ; il convient de les vérifier pour s'assurer qu'elles ne contiennent pas d'erreurs.
• Il n'existe pas de workflow CRM partagé pour les équipes commerciales ou d'assistance.

Tarification

• Apple Phone & Notes : inclus avec un iPhone compatible. Aucun abonnement distinct n'est nécessaire pour l'enregistrement et la transcription des appels.
• Disponibilité : Vérifiez le modèle de votre iPhone, la version d'iOS, la langue et la région avant d'utiliser cette fonctionnalité.

Comment choisir un logiciel de transcription d'appels téléphoniques

Commencez par les appels que vous passez déjà. Un outil de transcription n'est utile que s'il permet de les enregistrer sans imposer à votre équipe une nouvelle routine peu pratique.

→ Si vous appelez depuis votre propre numéro, vérifiez si l’application le prend en charge et comment les appels doivent être passés. folk vous permet de vérifier votre numéro et de passer des appels via son application mobile. D’autres outils fournissent un numéro professionnel distinct et exigent que les appels passent par leur système téléphonique.

→ Si votre équipe dispose déjà d'un système de numérotation automatique, renseignez-vous sur les possibilités d'intégration avant de changer de fournisseur. Fireflies.ai peut transcrire les appels provenant des services pris en charge. Vérifiez que votre fournisseur figure bien sur la liste des intégrations et que votre forfait couvre le volume d'appels prévu.

→ Si vous avez besoin du texte pendant une conversation, optez pour un outil de transcription en temps réel tel que Dialpad. La transcription après l'appel est utile pour revoir les détails et préparer les relances, mais elle ne vous permet pas de vérifier un nom pendant que votre interlocuteur est encore en ligne.

Enfin, comparez le coût global de la solution, et pas seulement le forfait le moins cher annoncé. Le forfait « Starter » de Quo permet la transcription des messages vocaux, tandis que la transcription intégrale des appels nécessite le forfait « Business ». CloudTalk facture l’accès à son service « AI Conversation Intelligence » en supplément d’un forfait téléphonique. « Aircall » et « JustCall » imposent également des conditions minimales en matière de licences. Ces différences peuvent avoir un impact plus important sur votre budget que les quelques dollars de différence au niveau du prix affiché.

Quel logiciel de transcription d'appels téléphoniques choisir ?

Faites votre choix en fonction du lieu où l'appel a lieu et de la personne qui aura besoin de la transcription par la suite. Dialpad convient aux équipes qui ont besoin de lire du texte pendant un appel. Quo, Aircall, JustCallet CloudTalk associent la transcription à la téléphonie d’entreprise. Fireflies.ai mérite d'être pris en considération si vous souhaitez conserver un numéroteur pris en charge, tandis qu'Apple Phone & Notes permet de passer des appels personnels occasionnels sur les iPhone compatibles.

Pour les équipes commerciales, folk le CRM prouve toute son utilité lorsqu'un appel génère davantage de travail. Vous pouvez passer un appel depuis l'application mobile en utilisant votre numéro vérifié, puis conserver la transcription dans l'espace où votre équipe gère la relation client. La personne qui contactera ensuite le prospect pourra ainsi consulter le contenu de la conversation avant de décrocher le téléphone.

Foire aux questions

Est-il possible de transcrire automatiquement des appels téléphoniques ?

Oui. Certains outils de téléphonie d'entreprise transcrivent les appels dès que l'enregistrement est activé ; d'autres nécessitent une intégration ou un module complémentaire de transcription payant. Vérifiez comment les appels doivent être passés et si les transcriptions sont générées automatiquement dans la formule que vous avez choisie.

Quelle est la différence entre l'enregistrement d'un appel et la transcription d'un appel ?

Un enregistrement permet de sauvegarder le son. Une transcription transforme la parole en texte que vous pouvez lire et, selon l'outil utilisé, rechercher ou partager. Une formule comprenant l'enregistrement n'inclut pas nécessairement la transcription.

Puis-je transcrire les appels entrants et sortants ?

De nombreux systèmes téléphoniques professionnels permettent de transcrire ces deux types d'appels, à condition que ceux-ci transitent par le système et que l'enregistrement soit activé. Vérifiez les paramètres du fournisseur et les conditions de votre forfait pour chaque type d'appel.

Puis-je transcrire un appel téléphonique sur un iPhone ou un Android ?

Oui, mais la méthode dépend de l'appareil et de l'application. Les iPhone compatibles peuvent enregistrer les enregistrements et les transcriptions dans l'application « Notes » lorsque cette fonctionnalité est disponible. Sur Android, la disponibilité varie selon le modèle de téléphone et la région ; une application d'appels professionnels compatible constitue une autre option sur les deux plateformes.

Quel est le degré de précision des transcriptions d'appels téléphoniques ?

Il peut leur arriver de ne pas comprendre certains mots lorsque les interlocuteurs s'interrompent mutuellement, utilisent des noms peu familiers ou appellent depuis un endroit bruyant. Réécoutez la partie concernée de l'enregistrement avant de vous fier à une transcription pour vérifier un prix, une date ou un engagement.

Ai-je besoin d'un consentement pour enregistrer et transcrire un appel téléphonique ?

Les règles d'enregistrement varient selon les lieux. Avant d'activer la transcription, vérifiez les règles applicables à tous les participants à l'appel et assurez-vous que ceux-ci reçoivent toute notification requise ou donnent leur consentement si nécessaire.