Les 7 meilleurs logiciels d'enregistrement d'appels téléphoniques en 2026

Un prospect vous communique son budget, soulève une objection et accepte un prochain rendez-vous mardi prochain. Au moment où vous mettez à jour votre CRM, vous vous souvenez de la date du rendez-vous, mais pas de la préoccupation précise que vous aviez promis d’aborder.

Enregistrement des appels téléphoniques vous permet de revenir sur le contenu d'une conversation. Les meilleurs outils vont encore plus loin : ils transcrivent les appels, facilitent le partage des informations et aident votre équipe à donner suite à ce qui a été dit. Mais ils répondent à des besoins différents. Certains sont des systèmes téléphoniques professionnels complets, conçus pour gérer des volumes d'appels élevés ; d'autres visent principalement à maintenir l'close ité du contexte des appels par rapport à vos contacts et à vos dossiers commerciaux.

Nous avons comparé sept solutions destinées aux équipes commerciales, en commençant par le CRM d’ folk . Voici à quoi sert chacune d’entre elles, ainsi que les éléments à vérifier avant de faire votre choix.

Les 7 meilleurs logiciels d'enregistrement d'appels téléphoniques en un coup d'œil

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Comment nous avons évalué ces outils d'enregistrement des appels téléphoniques

Nous avons examiné le déroulement des opérations, depuis le début d'un appel jusqu'au moment où quelqu'un en assure le suivi. Chaque outil devait prendre en charge l'enregistrement des appels téléphoniques; l'enregistrement d'une réunion sur Zoom ou Google Meet ne suffisait pas à lui seul.

Nous avons ensuite comparé cinq éléments :

✅ Configuration de l'enregistrement : les équipes peuvent-elles enregistrer automatiquement les appels, ou faut-il que quelqu'un lance chaque enregistrement ?

✅ Transcription : Les utilisateurs peuvent-ils retrouver un détail de la conversation sans avoir à réécouter l'intégralité de l'appel ?

✅ Accès et partage : un collègue peut-il consulter l'enregistrement ou la transcription avant de s'entretenir avec ce même client ?

✅ Suivi : cet outil permet-il de transformer ce qui a été dit en notes, en tâches ou en mises à jour du CRM ?

✅ Prix : Combien coûte la formule d'entrée de gamme, et comprend-elle les fonctionnalités dont une équipe aurait besoin pour analyser ses appels ?

Le choix qui s'impose dépend de votre organisation de travail. Une équipe traitant un volume important d'appels entrants peut avoir besoin d'un système de routage et d'un système téléphonique dédié. Une équipe commerciale effectuant des appels axés sur la relation client peut, quant à elle, accorder davantage d'importance au fait que chaque conversation soit associée au bon interlocuteur et à l'étape suivante.

1. folk

Note: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Un prospect fait part d'une préoccupation lors d'un appel. Deux jours plus tard, un collègue prend le relais sur ce dossier. Grâce à folk, il peut consulter la transcription et reprendre la conversation sans avoir à vous demander de la reconstituer de mémoire.

folk vous permet de préparer, de passer, d'enregistrer et de consulter vos appels téléphoniques depuis son application mobile en utilisant votre numéro vérifié. La transcription peut être partagée avec votre équipe, tandis que les informations de contact et les actions de suivi restent dans le CRM.

Fonctionnalités principales

• Passez des appels depuis l'application mobile en utilisant votre numéro de téléphone validé.
• Enregistrez les appels et réécoutez les conversations par la suite.
• Lisez les transcriptions plutôt que de réécouter un appel dans son intégralité pour retrouver un détail.
• Partagez les transcriptions avec vos collègues qui travaillent sur la même relation.
• Conservez vos coordonnées, vos notes et l'activité de votre pipeline dans un seul et même espace de travail.

Avantages

• Le contexte d'appel s'affiche à côté des contacts avec lesquels votre équipe travaille.
• Les représentants peuvent utiliser leur numéro de téléphone vérifié.
• Les transcriptions partagées facilitent les relais.
• L'application mobile est idéale pour les équipes qui passent des appels lorsqu'elles ne sont pas à leur bureau.

Inconvénients

• Les équipes qui ont besoin de fonctionnalités avancées de routage des appels ou de gestion des centres de contact peuvent avoir besoin d'un système téléphonique dédié.
• Le processus d'enregistrement s'effectue via l'application mobile, ce qui peut ne pas convenir aux équipes qui passent tous leurs appels à partir d'un logiciel de numérotation sur ordinateur de bureau.

Tarification

• Formule Standard : 24 $ par membre et par mois, facturés annuellement.
• Premium: 48 $ par membre et par mois, facturés annuellement.
• Formule Entreprise : à partir de 80 $ par membre et par mois, facturation annuelle.
• Essai gratuit : 14 jours, aucune carte bancaire requise.

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2. Aircall

Note: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

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Aircall est conçu pour les équipes qui passent une grande partie de leur journée au téléphone. Les commerciaux et les chargés du service client peuvent passer et recevoir des appels via la plateforme, tandis que les responsables peuvent consulter les enregistrements et les transcriptions sans avoir à demander à quelqu'un de leur envoyer un fichier.

Son logiciel d'enregistrement des appels prend en charge les conversations entrantes et sortantes. Les équipes peuvent configurer l'enregistrement automatique des appels ou laisser les utilisateurs lancer et mettre en pause l'enregistrement selon leurs besoins. Aircall propose également des fonctionnalités de routage, d'analyse et d'intégration CRM, ce qui en fait une solution idéale lorsque les opérations téléphoniques vont au-delà du simple suivi commercial individuel.

Fonctionnalités principales

• Enregistrez les appels entrants et sortants automatiquement ou manuellement.
• Mettre l'enregistrement en pause et le reprendre pendant un appel.
• Consultez les transcriptions des appels et écoutez les enregistrements dans l'historique des appels.
• Connectez « Aircall » à un CRM ou à un service d'assistance pour accéder au contexte des appels en même temps que les fiches clients.
• Utilisez le routage des appels et les outils d'analyse pour gérer l'activité au sein d'une équipe.

Avantages

• L'enregistrement et la transcription sont inclus dans la formule d'inscription.
• Prend en charge à la fois les processus de vente et d'assistance.
• Les responsables peuvent écouter les appels à des fins de formation et d'assurance qualité.
• S'intègre aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) et aux services d'assistance les plus courants.

Inconvénients

• Nécessite un système téléphonique professionnel distinct.
• Il faut au minimum trois licences, même si une seule personne a besoin d'enregistrer des appels.
• Pour accéder aux résumés d'appels et à des analyses plus avancées des conversations, il faut souscrire à une formule supérieure.

Tarification

• L'essentiel : à partir de 30 $ par licence et par mois, facturation annuelle. Comprend l'enregistrement et la transcription des appels.
• Formule Professionnelle : à partir de 50 $ par licence et par mois, facturation annuelle. Comprend des fonctionnalités avancées d'analyse, de routage intelligent et d'intelligence conversationnelle.
• Tarification personnalisée : sur devis pour les équipes disposant d'au moins 25 licences.
• Nombre minimum : trois licences pour les versions Essentials et Professional.

3. JustCall

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

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JustCall associe un système téléphonique professionnel à des outils destinés aux équipes qui passent de nombreux appels. Les commerciaux peuvent enregistrer leurs conversations entrantes et sortantes, puis utiliser les transcriptions pour vérifier une objection, confirmer un engagement ou se préparer pour le prochain appel.

Il propose également des intégrations CRM et des rapports d'équipe. Les équipes commerciales qui souhaitent disposer d'un système de numérotation automatique devront opter pour la formule Pro ; la formule d'entrée de gamme « Team » couvre les fonctionnalités essentielles d'appel et d'enregistrement.

Fonctionnalités principales

• Enregistrer automatiquement les appels entrants et sortants.
• Générer des transcriptions d'appels consultables.
• Connecter l'activité d'appels à un CRM.
• Gérez vos appels et vos SMS depuis une seule et même plateforme.
• Utilisez un composeur automatique avec la formule Pro.

Avantages

• L'enregistrement des appels et la transcription par IA sont disponibles dans la formule « Team ».
• Convient aux équipes qui passent fréquemment des appels sortants.
• Propose des intégrations CRM et des rapports sur l'activité des équipes.
• Allie appels et messagerie.

Inconvénients

• Nécessite au moins deux licences.
• L'outil de numérotation automatique nécessite la formule Pro.
• Certaines fonctionnalités de coaching nécessitent un forfait supérieur ou une option supplémentaire.

Tarification

• Formule « Équipe » : 29 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; deux licences minimum.
• Formule Pro : 49 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; inclut le composeur automatique et le routage avancé.
• Pro Plus : 89 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; offre davantage de fonctionnalités d'accompagnement.
• Entreprise : Tarification sur mesure.

4. Quo

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

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Quo attribue à une petite équipe un numéro professionnel pour les appels et les SMS, les conversations étant organisées dans un espace de travail partagé. Si quelqu’un d’autre prend le relais pour le prochain appel, il peut d’abord consulter l’historique des conversations.

L'enregistrement des appels est disponible dans la formule Starter, mais il s'effectue manuellement à ce niveau. La formule Business inclut l'enregistrement automatique, les transcriptions des appels, les résumés et les suggestions d'actions à mener. Cette différence est importante si l'équipe souhaite que chaque appel soit enregistré sans avoir à compter sur quelqu'un pour appuyer sur le bouton d'enregistrement.

Fonctionnalités principales

• Passer et recevoir des appels avec un numéro professionnel.
• Conservez les appels et les SMS dans un historique des conversations partagé.
• Enregistrez vos appels manuellement avec la formule Starter ou automatiquement avec la formule Business.
• Consultez les transcriptions et les résumés générés par l'IA des appels enregistrés sur Business.
• Passer en revue les mesures à prendre proposées à l'issue d'un appel sur Business.

Avantages

• Il est facile de consulter ses appels et ses SMS au même endroit.
• L'enregistrement manuel des appels est disponible dans la formule d'entrée de gamme.
• La version « Business » inclut les transcriptions et l'enregistrement automatique.
• Chaque utilisateur se voit attribuer un numéro professionnel.

Inconvénients

• Le prix d'entrée de 15 dollars ne comprend pas les transcriptions des appels.
• L'enregistrement automatique nécessite la version Business ou Scale.
• Les équipes qui souhaitent continuer à passer des appels depuis un numéro personnel existant devront envisager d'utiliser ou de transférer un numéro professionnel.

Tarification

• Formule « Starter » : 15 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; comprend l'enregistrement manuel des appels.
• Formule « Business » : 23 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; comprend l'enregistrement automatique, les transcriptions des appels et les résumés.
• Tarif : 35 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; inclut des fonctionnalités supplémentaires, notamment les balises d'appel basées sur l'IA.

5. Clavier numérique

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

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Dialpad permet aux équipes de passer des appels professionnels depuis un ordinateur ou une application mobile et de consulter une transcription en temps réel pendant la conversation. Une fois celle-ci terminée, elles peuvent réécouter l'enregistrement et effectuer une recherche dans la transcription pour retrouver une question, une objection ou un engagement précis.

C'est une fonctionnalité très pratique lorsque les commerciaux ont besoin de consulter rapidement leurs notes d'appel et que les responsables souhaitent passer en revue les conversations. Dialpad intègre également des fonctionnalités de messagerie et de gestion des réunions, ce qui lui permet de servir de système de communication global pour l'équipe.

Fonctionnalités principales

• Enregistrez les appels manuellement ou automatiquement.
• Consultez les transcriptions en direct pendant les appels.
• Rechercher les transcriptions après une conversation.
• Examiner les résumés d'appels et les actions à mener générés par l'IA.
• Passez des appels depuis les applications de bureau et mobiles.

Avantages

• La transcription en direct permet aux conseillers de vérifier certains détails pendant un appel.
• Les enregistrements et les transcriptions sont disponibles dans le même système téléphonique.
• Fonctionne aussi bien sur les ordinateurs de bureau que sur les appareils mobiles.
• Utile pour analyser les appels et encadrer les commerciaux.

Inconvénients

• Les équipes doivent passer leurs appels via Dialpad pour pouvoir utiliser son processus d'enregistrement.
• Ses fonctionnalités de communication plus étendues risquent d'être superflues pour une équipe qui souhaite simplement disposer d'un enregistreur d'appels.
• Les équipes doivent vérifier le produit et le plan concernés avant d'allouer un budget aux fonctionnalités spécifiques aux ventes.

Tarification

• Dialpad Connect Standard : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Dialpad Connect Pro : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Entreprise : tarification personnalisée.

6. CloudTalk

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

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CloudTalk est un système téléphonique professionnel destiné aux équipes qui doivent gérer les appels entre plusieurs conseillers. Il enregistre les appels quel que soit le forfait choisi, ce qui permet aux responsables de revenir sur une conversation lorsqu'un client pose une question ou qu'un conseiller a besoin d'un retour d'expérience.

La transcription est assurée par son module complémentaire « AI Conversation Intelligence ». Cette distinction est importante lors de la comparaison des tarifs : la formule d'entrée de gamme inclut l'enregistrement, tandis que la conversion de ces enregistrements en texte consultable entraîne un supplément.

Fonctionnalités principales

• Enregistrer les appels au sein de toute l'équipe.
• Consultez les enregistrements dans l'historique des appels.
• Ajoutez l'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour bénéficier de transcriptions consultables et d'une analyse des appels.
• Acheminer les appels entrants vers l'équipe ou le collaborateur concerné.
• Connectez le système téléphonique à d'autres outils de vente et d'assistance.

Avantages

• L'enregistrement des appels est disponible dans toutes les formules.
• Accompagne les équipes chargées de gérer aussi bien les appels entrants que sortants.
• Propose des fonctionnalités de routage à mesure que l'activité téléphonique se développe.
• Lorsque l'extension est activée, les transcriptions facilitent la consultation des appels enregistrés.

Inconvénients

• La transcription entraîne des frais supplémentaires.
• L'offre « Lite » à 19 $ est soumise à des restrictions de disponibilité selon les régions.
• Les équipes qui n'effectuent que des appels commerciaux occasionnels n'ont peut-être pas besoin d'un système téléphonique complet.

Tarification

• Formule Lite : à partir de 19 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; disponible dans certaines régions.
• Formule Starter : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Essentiel : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Formule « Expert » : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Intelligence conversationnelle basée sur l'IA : supplément de 9 $ par agent et par mois pour des fonctionnalités telles que la transcription des appels.

7. Ringover

Note: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

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Ringover enregistre les appels professionnels et permet aux collaborateurs de réécouter l'enregistrement, de consulter la transcription et de lire le résumé par la suite. Cela donne au responsable un élément concret à passer en revue avec un commercial : la manière dont il a géré une objection, ce que le client a demandé et quelle suite a été convenue.

Son forfait « Talk » d'entrée de gamme couvre les fonctionnalités de base pour passer des appels et consulter l'historique des conversations. Les équipes qui ont également besoin d'intégrations CRM, d'analyses avancées et de fonctionnalités de coaching peuvent passer au forfait « Business ».

Fonctionnalités principales

• Enregistrez vos appels et consultez-les dans l'historique des appels.
• Accédez aux transcriptions et aux résumés des appels.
• Choisissez si vous souhaitez enregistrer tous les appels ou uniquement certaines conversations.
• Utilisez les fonctionnalités du téléphone professionnel pour gérer les appels entrants.
• Accédez à des intégrations et à des outils d'accompagnement plus avancés avec la formule Business.

Avantages

• Les enregistrements, les transcriptions et les résumés sont répertoriés dans le plan d'intervention.
• Les responsables peuvent recourir aux appels pour donner des retours spécifiques.
• L'entreprise ajoute des intégrations CRM et des fonctionnalités d'analyse avancée.
• Couvre les appels professionnels quotidiens ainsi que l'analyse des appels.

Inconvénients

• Les forfaits « Talk » et « Business » nécessitent au moins trois utilisateurs et un engagement de 12 mois aux tarifs annuels indiqués.
• Les intégrations CRM et les fonctionnalités avancées de coaching nécessitent la version Business.
• Les équipes doivent vérifier quelles fonctionnalités d'IA sont incluses dans leur forfait et si des options supplémentaires s'y appliquent.

Tarification

• Tarif : 15 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; trois utilisateurs minimum.
• Formule « Business » : 47 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; trois utilisateurs minimum.
• Avancé : tarification personnalisée.
• Module complémentaire Empower Conversation Intelligence : 39 $ par licence et par mois.

Comment choisir le bon logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques

Commencez par examiner les appels que votre équipe passe réellement. Un commercial qui contacte des prospects depuis son téléphone portable n'a pas les mêmes besoins qu'une équipe d'assistance qui répond sur une ligne professionnelle partagée.

👉 Vérifiez comment les appels sont enregistrés. Certains outils permettent un enregistrement automatique ; d'autres nécessitent qu'un conseiller lance manuellement chaque enregistrement. Si le fait de manquer un appel risque de poser un problème à votre équipe, vérifiez les options disponibles dans la formule que vous envisagez de souscrire.

👉 Déterminez ce dont vous avez besoin après l'appel. Un fichier audio peut suffire pour une réécoute occasionnelle. Les transcriptions sont plus utiles lorsque les commerciaux ont besoin de retrouver une objection, de confirmer un détail ou de partager le contexte avec un collègue.

👉 Regardez où aboutit la conversation. Si votre équipe utilise un CRM, vérifiez s'il est facile de retrouver les enregistrements et les transcriptions à partir du contact concerné. Sinon, quelqu'un devra peut-être encore copier des notes d'un outil à l'autre.

👉 Adaptez votre système téléphonique à votre volume d'appels. Les fonctionnalités de routage, les numéros partagés et les outils d'accompagnement sont utiles lorsque plusieurs personnes gèrent les appels. Pour une petite équipe commerciale, un processus d'enregistrement plus simple peut s'avérer plus pratique.

👉 Vérifiez le prix des fonctionnalités que vous comptez utiliser. La formule la moins chère peut inclure l'enregistrement, mais facturer un supplément pour la transcription, l'enregistrement automatique ou les intégrations CRM.

Avant d'activer l'enregistrement, vérifiez les conditions requises en matière de consentement pour les lieux où vous et les autres participants vous trouvez. Votre équipe doit savoir quand informer les interlocuteurs et comment les enregistrements seront stockés et partagés.

Conclusion : quel logiciel d'enregistrement d'appels téléphoniques choisir ?

Faites votre choix en fonction de ce que votre équipe doit faire avec cette conversation. Aircall, JustCall, CloudTalket Ringover proposent des systèmes téléphoniques dédiés aux équipes chargées de gérer un volume important d’appels. Dialpad est un excellent choix si la transcription en temps réel est importante. Quo convient aux petites entreprises qui souhaitent regrouper appels et SMS sur un numéro professionnel partagé.

Pour les équipes commerciales dont la prochaine étape se déroule dans le CRM, folk cela permet de rapprocher le processus d'enregistrement du contact. Vous pouvez passer un appel depuis l'application mobile en utilisant votre numéro vérifié, consulter la transcription et la partager avec le collègue chargé du suivi.

Questions fréquentes

Quel est le meilleur logiciel d'enregistrement d'appels téléphoniques pour les équipes commerciales ?

Tout dépend de la manière dont votre équipe gère ses appels. Le CRM folk est idéal lorsque les commerciaux souhaitent disposer de transcriptions et d'informations de suivi associées à leurs contacts. Les équipes qui ont besoin d'un système téléphonique dédié avec routage des appels préféreront peut-être Aircall, JustCall, CloudTalk ou Ringover.

Puis-je enregistrer des appels professionnels en utilisant mon propre numéro de téléphone ?

Oui, certains outils prennent cette fonctionnalité en charge. Avec folk, vous pouvez vérifier votre numéro et passer des appels enregistrés depuis son application mobile. D’autres outils peuvent exiger un numéro professionnel ou vous permettre de transférer un numéro existant.

Est-il possible d'enregistrer les enregistrements d'appels téléphoniques dans un CRM ?

Oui. Certains logiciels CRM intègrent une fonctionnalité d'enregistrement des appels, tandis que les systèmes téléphoniques d'entreprise peuvent transmettre les enregistrements à un logiciel CRM via une intégration. Vérifiez si votre équipe peut retrouver l'enregistrement et la transcription à partir de la fiche client correspondante.

Quelle est la différence entre l'enregistrement d'un appel et la transcription d'un appel ?

L'enregistrement des appels permet de conserver le contenu audio. La transcription des appels transforme la conversation orale en texte, ce qui facilite la recherche d'un détail sans avoir à écouter l'intégralité de l'appel.

Dois-je prévenir quelqu'un que j'enregistre un appel téléphonique ?

Les obligations en matière de consentement et de notification dépendent du lieu où se trouvent les participants. Vérifiez les règles applicables à vos appels et configurez votre processus d'enregistrement en conséquence.

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