Les meilleurs CRM IA gratuits en 2026

Les prospects attendent rapidité et pertinence.

Un CRM IA répond à ces deux exigences : il rédige des e-mails qui semblent humains, résume les appels en étapes suivantes et répartit les tâches afin que les commerciaux puissent se concentrer sur le travail qui génère des rendez-vous et des revenus.

Les avantages sont évidents : génération plus rapide de prospects, données plus propres et cycles plus courts sans avoir à jongler entre cinq outils. Attendez-vous à un enrichissement des contacts, à des tâches liées aux e-mails et à LinkedIn en un seul endroit, à des garde-fous qui protègent la délivrabilité et à des suggestions d'IA que les équipes peuvent examiner et approuver.

Vous trouverez ci-dessous des options gratuites qui couvrent l'essentiel aujourd'hui (avec des essais si nécessaire) afin que les équipes de 20 à 50 personnes, les organisations commerciales en pleine croissance et les entreprises de taille moyenne puissent automatiser en toute confiance avant de passer à l'échelle supérieure.

Les 3 meilleurs CRM IA gratuits en 2026 sont :

1.folk (gratuit pendant 14 jours)

2. Hubspot (fonctionnalités d'IA très limitées)

3. Freshsales (fonctionnalités d'IA très limitées)

1. folk

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Idéal pour

Équipes de 20 à 50 personnes, équipes commerciales de taille moyenne, agences, entreprises en pleine croissance ayant besoin d'une communication et d'un enrichissement unifiés.

Aperçu

folk est un espace de travail basé sur l'IA qui regroupe en un seul endroit les activités de prospection, d'enrichissement et d'exécution du pipeline. L'extension Chrome folkX capture les profils LinkedIn et Sales Navigator en un seul clic et enrichit automatiquement les enregistrements. L'IA rédige des messages pour briser la glace et assurer le suivi à partir d'un contexte réel, suggère les meilleures actions à entreprendre et conserve les points de contact Gmail/Outlook et WhatsApp sur une seule chronologie pour des transferts clairs. Les équipes de 20 à 50 personnes s'adaptent grâce à des séquences, des transactions, dashboards et des rôles avancés sans perdre la touche personnelle qui favorise les conversions.

Avantages

• Capture en un clic depuis LinkedIn/Sales Navigator avec enrichissement automatique
• Brise-glaces IA et suivis que vous pouvez consulter ; conseils sur la meilleure action à entreprendre
• Chronologie unifiée des e-mails/WhatsApp pour un contexte clair et des transferts d'équipe
• Séquences, transactions, dashboards et autorisations pour les organisations en pleine croissance

Inconvénients

• Pas de forfait gratuit à vie (essai gratuit uniquement)
• Certaines fonctionnalités avancées sont disponibles dans la version Premium.

Tarification

• Gratuit pendant 14 jours
• Standard : 20 $ par utilisateur/mois (annuel) ou 25 $ par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur/mois (abonnement annuel) ou 50 $ par mois

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2 HubSpot CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Idéal pour

Les petites équipes et les PME qui recherchent un CRM gratuit et facile à utiliser, doté d'une IA légère et d'une voie de mise à niveau claire.

Aperçu

HubSpot CRM (gratuit) centralise les contacts, les entreprises, les transactions, les tâches et le suivi des e-mails dans un seul espace de travail. L'IA de base aide à rédiger des e-mails commerciaux et à améliorer les objets, tandis que les liens vers les réunions, le chat en direct et les séquences simples permettent d'organiser les communications. Les enregistrements des appels et les notes restent liés aux dossiers, et les mises à niveau ajoutent la transcription des appels, l'intelligence conversationnelle et l'automatisation avancée lorsque les équipes s'agrandissent.

Avantages

• 0 $ pour commencer, avec un CRM mature, le suivi des e-mails et des liens vers les réunions
• Assistance IA légère pour la rédaction et options de mise à niveau puissantes
• Interface utilisateur épurée, fonctionnalités de reporting solides et transferts marketing/ventes

Inconvénients

• L'IA avancée (transcription des appels/CI) et l'automatisation sont disponibles dans les formules payantes.
• Le nombre minimum de sièges dans les niveaux supérieurs peut augmenter les coûts pour les équipes de taille moyenne.
• La personnalisation approfondie nécessite du temps d'administration à mesure que les équipes s'agrandissent.

Tarification

• Gratuit : 0 $ (CRM de base, outils de messagerie électronique basiques, liens vers les réunions)
• Starter : à partir de 20 $ par utilisateur/mois (abonnement annuel)
• Professionnel : à partir de 100 $ par utilisateur/mois (abonnement annuel), 5 postes minimum
• Entreprise : à partir de 150 $ par utilisateur/mois (abonnement annuel), 10 postes minimum

3. Bitrix24

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Idéal pour

Les petites équipes qui recherchent un espace de travail tout-en-un (CRM, tâches, chat, formulaires de site) sans frais d'inscription et facilement évolutif par la suite.

Aperçu

Bitrix24 est un CRM gratuit associé à des outils de collaboration. Les équipes peuvent suivre les contacts, les transactions, les devis et les pipelines, créer des automatisations simples et utiliser le chat et les tableaux de tâches sans quitter l'application. Les widgets de téléphonie et de chat connectent les prospects du site web au CRM. L'assistant IA intégré aide à rédiger des messages et à résumer l'activité sur les niveaux payants, offrant ainsi une possibilité de mise à niveau lorsque les besoins en automatisation augmentent.

Avantages

• Forfait à 0 $ avec CRM de base, pipelines, tâches et chat
• Les formulaires du site Web et le widget de chat génèrent directement des prospects qui se transforment en contrats.
• Automatisations sans code et règles de base pour faire avancer les enregistrements
• Parcours de mise à niveau clair pour l'assistance IA, la téléphonie et des limites plus élevées

Inconvénients

• Les fonctionnalités d'IA sont limitées ou indisponibles dans la formule gratuite.
• L'interface utilisateur peut sembler complexe par rapport aux CRM plus légers.
• Les prix et les noms des forfaits varient selon les régions, ce qui rend les comparaisons difficiles.

Tarification

• Gratuit : 0 $ (CRM de base, tâches, chat, formulaires ; des limites d'utilisation s'appliquent)
• Formules payantes : à partir de 49 $/mois environ (formule d'entrée de gamme pour les petites équipes), avec des formules supérieures incluant un assistant IA, des fonctionnalités d'automatisation avancées et une capacité accrue. Les prix et les noms varient selon la région et le cycle de facturation.

4 Freshsales

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Idéal pour

Petites équipes qui souhaitent disposer dès aujourd'hui d'un CRM gratuit et facile à utiliser, avec une IA (Freddy) et une automatisation plus poussée disponibles dans les versions payantes.

Aperçu

Freshsales (gratuit) couvre les besoins CRM essentiels (contacts, comptes, transactions, tâches, suivi des e-mails et fonctionnalités téléphoniques de base intégrées) afin que les commerciaux puissent centraliser leurs activités sans frais supplémentaires. Les formulaires du site Web et le chat alimentent directement les pipelines en nouveaux prospects, tandis que les automatisations sans code gèrent les transferts simples. Freddy AI (brouillons, informations, prévisions) est disponible dans les formules payantes, offrant une mise à niveau claire lorsque les équipes ont besoin de plus de conseils et d'un workflow plus approfondi.

Avantages

• Forfait à 0 $ avec contacts, offres, suivi des e-mails, formulaires et téléphonie de base
• Interface utilisateur intuitive et configuration rapide pour les petites équipes
• Chemin de mise à niveau clair vers Freddy AI, workflows avancés et rapports

Inconvénients

• Les fonctionnalités d'IA sont limitées dans la version gratuite.
• La profondeur du flux de travail et les personnalisations sont principalement disponibles dans les forfaits payants.
• Reporting et gouvernance plus légers que les CRM d'entreprise

Tarification

• Gratuit : 0 $ (CRM de base ; des limites d'utilisation s'appliquent)
• Croissance : de 9 à 15 dollars par utilisateur/mois (annuel)
• Pro : à partir de ~39 $ par utilisateur/mois (abonnement annuel)
• Entreprise : à partir de ~69 $ par utilisateur/mois (abonnement annuel)

5. EngageBay

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Idéal pour

Petites équipes qui recherchent un CRM tout-en-un gratuit (contacts, transactions, e-mails, chat) avec des mises à niveau IA abordables.

Aperçu

EngageBay combine CRM, marketing et assistance dans un seul espace de travail. L'offre gratuite couvre les contacts, les transactions, les tâches, les automatisations simples, le chat en direct et les outils de messagerie électronique de base, afin que les petites équipes puissent centraliser leurs communications sans débourser un centime. À mesure que les besoins évoluent, des fonctionnalités d'IA, telles que la notation prédictive des prospects et l'aide à la rédaction, sont débloquées dans les offres payantes, ainsi que des automatisations plus poussées et des limites d'utilisation plus élevées.

Avantages

• Formule gratuite pour plusieurs utilisateurs avec CRM de base + chat en direct/formulaires
• Une suite unifiée (ventes, marketing, service) réduit la prolifération des outils
• Une évolution claire vers la notation IA, les assistants et les workflows avancés
• Configuration simple et aucun nombre minimum de sièges requis pour les niveaux d'entrée

Inconvénients

• La plupart des fonctionnalités d'IA sont disponibles dans les formules payantes.
• Les limites du niveau gratuit (e-mails, contacts, automatisations) doivent être surveillées.
• Une suite complète peut sembler plus lourde qu'un CRM léger.

Tarification

• Gratuit : 0 $ (CRM de base et automatisations élémentaires ; des limites d'utilisation s'appliquent)
• Basique : à partir de ~14,99 $ par utilisateur/mois
• Croissance : à partir de ~64,99 $ par utilisateur/mois
• Pro : à partir de 119,99 $ par utilisateur/mois

Les 5 meilleurs CRM IA gratuits en 2026 : aperçu final

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Conclusion

Les CRM gratuits basés sur l'IA aident les petites équipes à centraliser leurs contacts, à automatiser les suivis et à améliorer la génération de prospects sans frais initiaux. HubSpot, Freshsales, Bitrix24 et EngageBay offrent chacun un point de départ utilisable à 0 $, avec des mises à niveau IA disponibles lorsque le volume augmente.

Lorsque l'objectif est d'aller au-delà du « gratuit pour toujours » et de conserver la portée, l'enrichissement et la meilleure action suivante au sein d'un seul espace de travail, folk est la solution la plus efficace pour les équipes de 20 à 50 personnes. L'essai gratuit de 14 jours permet aux équipes de tester les brise-glaces IA, les calendriers unifiés et les séquences avant de s'engager. Il est idéal pour les équipes commerciales de taille moyenne, les agences et les entreprises en pleine croissance qui ont besoin d'une automatisation sophistiquée sans perdre la touche personnelle.

FAQ

Qu'est-ce qu'un CRM IA gratuit ?

Un CRM gratuit qui stocke les contacts et les transactions tout en utilisant l'IA pour rédiger des e-mails, enrichir les dossiers, résumer les appels, évaluer les prospects ou suggérer les prochaines étapes. Il réduit le travail manuel et accélère la progression du pipeline sans investissement initial.

Comment les équipes doivent-elles choisir un CRM IA gratuit ?

Évaluez les limites (utilisateurs, contacts, e-mails), la profondeur de l'IA dans la version gratuite, les garanties de délivrabilité, les intégrations et la migration. Privilégiez une IA révisable et un parcours de mise à niveau clair ou un essai de 14 jours, comme folk.

Quel est le meilleur CRM IA gratuit en 2026 ?

Pour 0 $ à vie, HubSpot, Freshsales, Bitrix24 et EngageBay constituent de bons points de départ avec une IA limitée. Pour les équipes qui prévoient d'étendre la portée de l'IA dans un espace de travail, folk propose un essai de 14 jours pour valider les fonctionnalités avancées.

Quel est le meilleur CRM pour un usage personnel ?

Les utilisateurs individuels ont besoin d'une configuration simple, d'un suivi des e-mails et d'une automatisation de base. Les versions gratuites de HubSpot et EngageBay sont des choix courants. Si la capture LinkedIn et la rédaction IA sont importantes, testez folk pendant la période d'essai de 14 jours, puis passez à une version supérieure si vos besoins évoluent.