Les 7 meilleurs logiciels d'enregistrement d'appels pour téléphones Android

Vous répondez à un appel commercial sur votre téléphone Android alors que vous n'êtes pas à votre bureau. Le prospect évoque une contrainte budgétaire, cite le nom d'un autre décideur et accepte un suivi. Plus tard, vous vous souvenez des grandes lignes de la conversation, mais vous préférez vérifier exactement ce qu'il a dit.

Les logiciels d'enregistrement d'appels peuvent être utiles, mais le fait qu'une application « fonctionne sous Android » ne signifie pas pour autant qu'elle enregistre tous les appels passés depuis votre téléphone. Certains outils enregistrent les appels passés via leur propre application téléphonique professionnelle. D'autres fonctionnent avec votre numéro actuel. L'option d'enregistrement intégrée à Android dépend également de votre appareil et de votre localisation.

Nous avons comparé sept solutions en fonction de la manière dont les appels sont enregistrés, des possibilités offertes par l'enregistrement une fois celui-ci effectué et de la possibilité de partager le contexte avec votre équipe.

Les 7 meilleurs outils d'enregistrement d'appels pour Android en un coup d'œil

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Comment nous avons évalué les logiciels d'enregistrement d'appels pour Android

Nous avons évalué chaque application en fonction des critères essentiels lorsque l'on passe des appels depuis un téléphone Android :

✅ Quels appels peut-elle enregistrer ? Nous avons vérifié si l'enregistrement fonctionnait pour les appels passés depuis l'application ou via l'application « Téléphone » native d'Android.

✅ Pouvez-vous utiliser votre numéro actuel ? Certains outils vous permettent d'appeler avec un numéro vérifié ; d'autres vous fournissent un numéro professionnel distinct.

✅ Que pouvez-vous faire ensuite sur votre téléphone ? Nous avons cherché à savoir s'il était possible de retrouver des enregistrements, de les écouter et de lire leurs transcriptions sur Android.

✅ Votre équipe peut-elle tirer parti de cette conversation ? Nous avons examiné dans quelle mesure un collègue peut facilement accéder à l'enregistrement ou à la transcription et se préparer pour le prochain appel.

✅ Combien ça coûte vraiment ? Nous avons vérifié si l'enregistrement, la transcription et la saisie automatique étaient inclus dans la formule d'entrée ou s'ils nécessitaient une mise à niveau.

Nous avons inclus à la fois des applications d'appels professionnels et une option native Android afin que vous puissiez comparer les processus d'enregistrement qui correspondent le mieux à vos appels.

1. folk

Note: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Vous vous apprêtez à appeler un prospect depuis votre téléphone Android. Avant de composer le numéro, vous consultez son profil de contact sur folk pour retrouver votre dernier échange et les points à aborder. Vous passez l'appel depuis l'application mobile en utilisant votre numéro vérifié, puis vous revenez à la conversation le moment venu pour assurer le suivi.

folkLa transcription vous fournit un compte rendu écrit des propos tenus par le prospect. Vous pouvez la partager avec un collègue qui doit prendre le relais de la conversation, plutôt que de lui envoyer un enregistrement en lui demandant de l'écouter dans son intégralité.

Fonctionnalités principales

• Vérifiez votre numéro de téléphone pour les appels passés via l'application mobile « folk ».
• Préparez-vous à passer un appel en utilisant les coordonnées disponibles dans votre CRM.
• Enregistrer et consulter les conversations téléphoniques depuis le flux de travail mobile.
• Consultez la transcription après l'appel.
• Partagez les transcriptions avec vos collègues qui ont besoin de connaître le contexte.

Avantages

• Utilise votre numéro vérifié pour les appels passés via folk.
• Permet aux commerciaux d'accéder aux informations relatives au contact lorsqu'ils passent des appels en dehors de leur bureau.
• Cela facilite la transmission des informations communiquées oralement à un autre membre de l'équipe.
• Intègre l'appel dans le flux de travail utilisé pour gérer la relation.

Inconvénients

• L'enregistrement fonctionne via le flux de traitement des appels d'folk; il ne doit pas être considéré comme un enregistreur pour tous les appels passés depuis l'application Téléphone native d'Android.
• Les équipes qui ont besoin de files d'attente d'appels ou d'un routage complexe peuvent également avoir besoin d'un système téléphonique dédié.

Tarification

• Formule Standard : 24 $ par membre et par mois, facturés annuellement.
• Premium: 48 $ par membre et par mois, facturés annuellement.
• Formule Entreprise : à partir de 80 $ par membre et par mois, facturation annuelle.
• Essai gratuit : 14 jours, aucune carte bancaire requise.

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2. Quo

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Quo attribue à votre équipe un numéro professionnel que vous pouvez utiliser depuis son application Android. Les appels, SMS et messages vocaux s'affichent dans le fil de conversation du contact, ce qui vous permet de voir ce qui s'est passé avant de le rappeler.

Avec la formule « Starter », c'est vous qui choisissez les appels à enregistrer. La formule « Business » inclut l'enregistrement automatique et génère des transcriptions, des résumés ainsi que des suggestions d'actions à partir des appels enregistrés. C'est une distinction utile si vous avez tendance à enchaîner les appels sans interruption.

Fonctionnalités principales

• Passez et recevez des appels via l'application Quo pour Android.
• Enregistrez manuellement chaque appel sur Starter.
• Activer l'enregistrement automatique sur Business.
• Retrouvez les enregistrements, ainsi que les messages texte et les messages vocaux, dans le fil de conversation.
• Consultez les transcriptions et les résumés dans la rubrique « Business ».

Avantages

• Regroupe les appels et les messages d'un contact.
• L'enregistrement manuel est disponible dans la formule la moins chère.
• Les collègues peuvent se tenir au courant grâce à l'historique partagé des conversations.
• La version « Business » intègre un enregistrement automatique sans nécessiter d'outil de transcription distinct.

Inconvénients

• La formule « Starter » à 15 $ ne comprend pas les transcriptions d'appels.
• Les appels passés en dehors du service téléphonique de Quo ne sont pas pris en compte dans son processus d'enregistrement.
• Vous devrez utiliser un numéro Quo ou transférer un numéro vers ce service.

Tarification

• Formule « Starter » : 15 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; comprend l'enregistrement manuel des appels.
• Formule « Business » : 23 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; comprend l'enregistrement automatique, les transcriptions et les résumés.
• Tarif : 35 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.

3. Clavier numérique

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

L'application Android de Dialpad vous permet de gérer vos appels professionnels depuis votre téléphone et de savoir quand un appel est en cours d'enregistrement. Sa transcription en temps réel est particulièrement utile lorsqu'un interlocuteur épelle un nom, cite un chiffre ou vous donne un détail que vous devrez vérifier plus tard.

Une fois l'appel terminé, vous pouvez revenir à l'enregistrement et à la transcription. Dialpad convient aux équipes qui passent régulièrement du téléphone à l'ordinateur, mais qui souhaitent disposer de la même configuration d'appels professionnels sur les deux appareils.

Fonctionnalités principales

• Passez et recevez des appels professionnels dans l'application Android.
• Lancez l'enregistrement d'un appel ou utilisez les paramètres d'enregistrement automatique.
• Un indicateur d'enregistrement s'affiche pendant l'appel.
• Suivez la transcription en direct et revoyez la conversation par la suite.
• Accédez au système téléphonique professionnel depuis votre mobile et votre ordinateur.

Avantages

• La transcription en direct vous aide à ne rien manquer pendant la conversation.
• L'enregistrement des appels est disponible dans l'application mobile Dialpad.
• Le même système téléphonique fonctionne sur tous vos appareils.
• Les transcriptions permettent de retrouver plus facilement certains moments par la suite.

Inconvénients

• Dialpad enregistre les appels traités via son service ; l'installation de l'application ne signifie pas pour autant qu'elle enregistre tous les appels natifs d'Android.
• Vous devrez utiliser Dialpad comme système téléphonique professionnel.
• Les équipes qui ne souhaitent enregistrer des appels que de manière occasionnelle risquent de ne pas tirer pleinement parti de cette plateforme plus complète.

Tarification

• Dialpad Connect Standard : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Dialpad Connect Pro : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Entreprise : tarification personnalisée.

4. JustCall

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

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JustCall est conçu pour les équipes qui contactent des prospects par téléphone tout au long de la journée. Son application Android permet aux commerciaux de travailler depuis leur environnement d'appel professionnel lorsqu'ils ne sont pas à leur poste. Après un appel, ils peuvent consulter les détails de celui-ci sur leur téléphone pour écouter l'enregistrement, ajouter des notes ou indiquer le résultat.

Cela s'avère donc utile lorsque les appels mobiles s'inscrivent dans un processus de prospection plus large. Les commerciaux peuvent vérifier le déroulement du dernier appel avant de rappeler, tandis que les responsables peuvent passer en revue l'activité de l'ensemble de l'équipe.

Fonctionnalités principales

• Passez des appels professionnels via JustCall sur Android.
• Enregistrer les appels entrants et sortants.
• Écoutez les enregistrements des détails des appels dans l'application Android.
• Ajoutez des notes et enregistrez les résultats des appels depuis votre téléphone.
• Utilisez la transcription par IA ; la formule Pro inclut un système d'appel automatisé.

Avantages

• Les conseillers peuvent écouter un enregistrement sans avoir à retourner à leur ordinateur.
• Les détails des appels et les notes permettent d'assurer le suivi entre deux rendez-vous.
• La transcription par IA est incluse dans la formule « Team ».
• Convient aux équipes qui associent les appels mobiles à un flux de travail sortant plus étendu.

Inconvénients

• Pour pouvoir utiliser les fonctions d'enregistrement de JustCall, les appels doivent passer par cette plateforme.
• Le projet d'entrée nécessite au moins deux licences.
• La fonction « Power Dialer » n'est disponible que dans les formules Pro et supérieures.

Tarification

• Formule « Équipe » : 29 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle ; deux licences minimum.
• Formule Pro : 49 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Pro Plus : 89 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Entreprise : Tarification sur mesure.

5. Aircall

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Aircall permet d’intégrer les lignes téléphoniques professionnelles d’une équipe à son application Android. Un collaborateur peut ainsi répondre à un appel en dehors du bureau, tandis que l’équipe dispose toujours de l’historique des appels et des enregistrements pour s’y référer ultérieurement. Cette solution convient particulièrement aux entreprises dans lesquelles plusieurs personnes répondent au même type d’appels provenant de clients ou de prospects.

L'enregistrement est géré via les numéros de téléphone d'Aircall. Les administrateurs peuvent configurer l'enregistrement des appels, et les utilisateurs peuvent mettre l'enregistrement en pause si nécessaire. La formule « Essentials » comprend l'enregistrement et la transcription des appels ; la formule « Professional » offre des outils supplémentaires pour l'acheminement et l'analyse des appels.

Fonctionnalités principales

• Passez et recevez des appels via l'application Android « Aircall ».
• Enregistrer les appels entrants et sortants sur les numéros concernés.
• Mettre l'enregistrement en pause pendant une conversation.
• Consultez les enregistrements et les transcriptions après les appels.
• Acheminer les appels entrants et relier les actions à un CRM ou à un service d'assistance.

Avantages

• Les utilisateurs d'Android peuvent travailler à partir de la configuration du téléphone professionnel de l'équipe.
• L'enregistrement et la transcription sont inclus dans Essentials.
• L'historique des appels permet aux collègues de comprendre ce qui s'est passé lorsqu'ils prennent le relais.
• Les fonctionnalités de routage permettent aux équipes de se répartir les appels entrants.

Inconvénients

• Aircall nécessite au moins trois licences.
• Les appels passés via l'application « Téléphone » native d'Android en dehors de l'Aircall e ne sont pas pris en charge par son processus d'enregistrement.
• Pour bénéficier des fonctionnalités d'analyse avancée et d'intelligence conversationnelle, il faut disposer de la version « Professional ».

Tarification

• Offre de base : à partir de 30 $ par licence et par mois, facturation annuelle ; trois licences minimum.
• Version professionnelle : à partir de 50 $ par licence et par mois, facturation annuelle ; trois licences minimum.
• Tarification personnalisée : sur devis pour les équipes disposant d'au moins 25 licences.

6. CloudTalk

Note: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

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CloudTalk Go permet aux commerciaux de passer et de recevoir des appels professionnels depuis un téléphone Android et d'accéder à leur historique d'appels lorsqu'ils ne sont pas devant leur ordinateur. Lorsque l'enregistrement est activé, l'application affiche l'état d'enregistrement de l'appel.

CloudTalk inclut l'enregistrement dans ses forfaits, mais les transcriptions nécessitent le module complémentaire « AI Conversation Intelligence ». Cette solution est particulièrement adaptée à une équipe ayant besoin d'un système téléphonique professionnel accessible sur tous les appareils, notamment lorsque plusieurs chargés de mission gèrent les appels entrants et sortants.

Fonctionnalités principales

• Passez et recevez des appels professionnels via CloudTalk Go sur Android.
• Vérifiez si l'enregistrement est activé pendant un appel.
• Retrouvez les appels enregistrés dans l'historique des appels.
• Ajoutez la fonctionnalité « Conversation Intelligence » basée sur l'IA pour obtenir des transcriptions consultables.
• Utilisez les fonctionnalités de routage des appels à mesure que l'équipe s'agrandit.

Avantages

• L'enregistrement est inclus dans toutes les formules CloudTalk.
• Les commerciaux peuvent répondre aux appels depuis Android grâce au système téléphonique de l'équipe.
• Un historique d'appels unique facilite la consultation des conversations précédentes.
• Propose des options d'acheminement destinées aux équipes qui gèrent un flux constant d'appels.

Inconvénients

• La transcription nécessite un module complémentaire payant.
• L'offre « Lite » à 19 $ n'est disponible que dans les régions éligibles.
• Les appels passés en dehors de CloudTalk ne sont pas automatiquement enregistrés par son application Android.

Tarification

• Formule Lite : À partir de 19 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle, dans les régions éligibles.
• Formule Starter : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Essentiel : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Formule « Expert » : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois, facturation annuelle.
• Intelligence conversationnelle basée sur l'IA : 9 $ supplémentaires par agent et par mois pour des fonctionnalités telles que la transcription.

7. Téléphone par Google

Note : ⭐⭐⭐⭐ (Play Store)

Aperçu

Si vous n'avez besoin d'enregistrer que quelques appels de temps en temps, vérifiez d'abord les fonctionnalités de votre téléphone Android avant d'acheter une autre application. L'application « Phone by Google » propose une fonctionnalité d'enregistrement intégrée sur les appareils et dans les régions pris en charge. Vous pouvez lancer l'enregistrement depuis l'écran d'appel et retrouver ensuite l'enregistrement dans votre historique d'appels.

Le problème, c'est la disponibilité. Le simple fait de posséder un téléphone Android — ou de télécharger l'application « Phone by Google » — ne garantit pas que le bouton d'enregistrement s'affiche. Votre appareil, la version d'Android, la version de l'application et votre localisation jouent tous un rôle. Il s'agit également d'un outil d'appel personnel ; vous ne bénéficierez donc pas de l'historique des contacts partagé ni du flux de travail en équipe proposés par les applications professionnelles mentionnées ci-dessus.

Fonctionnalités principales

• Enregistrez les appels éligibles depuis l'application Téléphone native.
• Écoutez les enregistrements sauvegardés dans votre historique d'appels.
• Configurez l'enregistrement automatique pour certains appels lorsque cette option est prise en charge.
• Utilisez le numéro actuel de votre téléphone sans transférer vos appels vers un service téléphonique professionnel.

Avantages

• Utilisation gratuite sur les téléphones Android compatibles.
• Enregistrements dans l'application « Téléphone » que vous connaissez bien.
• Utilise votre numéro de téléphone actuel.
• Convient lorsque vous n'avez besoin de revenir sur un appel que de temps en temps.

Inconvénients

• La fonction d'enregistrement n'est pas disponible sur certains appareils et dans certaines régions.
• L'enregistrement automatique n'est pas disponible partout.
• La transcription n'est pas une fonctionnalité standard de Phone by Google ; l'application « Call Notes » est soumise à des restrictions spécifiques selon l'appareil et la région.
• Il n'existe ni fiche CRM partagée, ni processus de transfert entre équipes.

Tarification

• Phone by Google : gratuit.
• Enregistrement des appels : disponible uniquement sur les appareils compatibles et dans les régions prises en charge.

Peut-on enregistrer n'importe quel appel sur un téléphone Android ?

❌ Non. Cela dépend de l'application qui gère l'appel et de la disponibilité de la fonction d'enregistrement sur votre appareil.

Si vous passez un appel via une application téléphonique professionnelle telle que Quo, Dialpad ou Aircall, ses paramètres d'enregistrement s'appliquent aux appels passés via ce service. L'installation de l'application n'entraîne pas automatiquement l'enregistrement de tous les appels que vous passez depuis l'application Téléphone native d'Android. Avec folk, vous pouvez enregistrer vos appels depuis son application mobile en utilisant votre numéro vérifié.

Pour les appels passés via l'application « Téléphone » native, vérifiez si votre appareil dispose d'une fonction d'enregistrement intégrée. L'application « Téléphone » de Google ne prend en charge cette fonctionnalité que sur certains appareils et dans les régions où elle est disponible. Ouvrez les paramètres de l'application « Téléphone » ou consultez les commandes pendant un appel pour voir quelles options sont disponibles sur votre téléphone.

Avant de choisir un outil, testez le scénario précis que vous allez utiliser : passez un appel sortant, recevez un appel entrant, puis vérifiez où chaque enregistrement apparaît. Cela vous en dira plus qu'une description d'application se contentant d'indiquer « compatible avec Android ».

Comment choisir un logiciel d'enregistrement d'appels pour Android

Avant de comparer les listes de fonctionnalités, repensez à la dernière conversation téléphonique que vous auriez aimé enregistrer. Où l'avez-vous passée, et de quoi auriez-vous eu besoin par la suite ?

👉 Vérifiez votre application d'appels. Si vous avez l'habitude de composer un numéro et de passer un appel via l'application « Téléphone » d'Android, assurez-vous que l'outil est capable d'enregistrer cet appel. De nombreux outils professionnels n'enregistrent que les appels passés via leur propre service.

👉 Choisissez le numéro qui s’affichera chez les appelants. Vous pouvez utiliser votre numéro vérifié, souscrire une ligne professionnelle distincte ou transférer un numéro existant. Renseignez-vous sur le fonctionnement de chaque option avant de transférer les appels de votre équipe.

👉 Testez un appel entrant et un appel sortant. Les commandes d'enregistrement peuvent varier d'un type d'appel à l'autre. Passez ces deux types d'appels pendant la période d'essai et retrouvez les enregistrements audio sur votre téléphone.

👉 Choisissez ce dont vous avez besoin après l'enregistrement. Pour une consultation ponctuelle, la lecture de l'enregistrement peut suffire. Si vous assurez le suivi auprès de prospects, une transcription vous permettra de vérifier plus facilement leurs propos exacts et de les partager avec un collègue.

👉 Calculez le prix correspondant à votre configuration actuelle. Vérifiez le nombre minimum de postes, la disponibilité dans votre région, et si la transcription ou l'enregistrement automatique nécessitent un forfait supérieur ou une option supplémentaire.

👉 Mettez en place une procédure d'obtention du consentement. Les règles en matière d'enregistrement varient selon les pays. Assurez-vous que votre équipe sache quand et comment informer les interlocuteurs avant d'enregistrer leurs appels.

Quel outil d'enregistrement d'appels Android choisir ?

Si votre téléphone prend en charge cette fonctionnalité et que vous n'avez besoin d'enregistrer qu'une conversation de temps en temps, commencez par Phone by Google. Pour les appels et les SMS sur un numéro professionnel partagé, pensez à Quo. Dialpad se distingue par sa transcription en temps réel, tandis que JustCall, Aircallet CloudTalk conviennent aux équipes dont les processus téléphoniques sont plus exigeants.

Choisissez folk un CRM si vous passez des appels commerciaux depuis Android et que vous avez besoin que la conversation vous aide à déterminer la suite des opérations. Vous pouvez appeler à l'aide de votre numéro vérifié, consulter la transcription et partager les détails avec un collègue travaillant sur le même contact.

Questions fréquentes

Puis-je enregistrer des appels sur n'importe quel téléphone Android ?

Non. La fonctionnalité d'enregistrement intégrée dépend de votre appareil, de la version du logiciel et de votre région. Les applications d'appels professionnels peuvent proposer une autre option, mais elles enregistrent généralement uniquement les appels passés via leur propre service.

Une application Android peut-elle enregistrer à la fois les appels entrants et sortants ?

Oui, certaines applications de téléphonie professionnelle permettent d'enregistrer les deux. Vérifiez les paramètres pour chaque sens d'appel et effectuez un appel test, car il se peut que l'enregistrement doive être activé pour le numéro que vous utilisez.

Puis-je enregistrer des appels en utilisant mon propre numéro de téléphone ?

Oui. Avec folk, vous pouvez vérifier votre numéro et passer des appels enregistrés via son application Android. D’autres services peuvent vous attribuer un numéro professionnel ou vous permettre d’en transférer un.

Pourquoi je ne trouve pas la fonction d'enregistrement des appels sur mon téléphone Android ?

Il se peut que cette fonctionnalité ne soit pas disponible sur votre appareil ou dans votre région. Vérifiez que votre application « Téléphone » et la version d'Android sont à jour, puis recherchez les commandes d'enregistrement dans les paramètres de l'application ou pendant un appel.

Quelle application d'enregistrement d'appels pour Android permet de transcrire les appels ?

folk, Quo, Dialpad, JustCall, Aircall et CloudTalk proposent un service de transcription en complément de leurs solutions d'appel. La disponibilité de cette fonctionnalité varie selon la formule choisie : Quo l'intègre dans sa formule « Business », tandis que CloudTalk nécessite son module complémentaire « AI Conversation Intelligence ».

Faut-il informer les appelants lorsqu'un appel est enregistré ?

Cela dépend de la réglementation en vigueur dans le pays où se trouvent les participants. Vérifiez les exigences applicables à vos appels et veillez à ce que votre équipe adopte une approche cohérente en matière de notification et de consentement.