Revolucionando nuestra forma de trabajar: de la productividad de primera generación a la productividad de segunda generación.

La innovación se produce gradualmente.

La innovación revolucionaria en productos no se produce de la noche a la mañana. No es brutal ni repentina. En realidad, tiende a producirse de forma gradual con el paso del tiempo.

Las mejoras incrementales se implementan y se acumulan para, finalmente, crear un valor enorme. Se necesitan años para que la innovación se desarrolle claramente, se convierta en un producto y se distribuya en el mercado. Y siempre pasa por una serie de iteraciones, ajustes, mejoras y debates.

Antes de alcanzar su forma definitiva, las innovaciones de productos siempre pasan por estados intermedios. Estos estados intermedios parecen, en retrospectiva, productos de transición: un puente entre lo antiguo y lo nuevo, el futuro y el pasado.

El primer automóvil, que se muestra en la imagen inferior, data de 1886. No se parece a los automóviles modernos clásicos que todos conocemos hoy en día. No es un automóvil ni un carruaje. Está tendiendo un puente y anunciando tímidamente la llegada de la Revolución Industrial.

Lo que es válido para los coches también lo es para la primera generación de herramientas de productividad, como Excel, Word o Powerpoint, por nombrar algunas: son productos intermedios que allanan el camino para una revolución masiva en nuestra forma de trabajar: la productividad de segunda generación.

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Acerca de la productividad de 1.ª generación

Durante años, el trabajo se realizaba gracias a los suministros de oficina: las hojas de cálculo del contable, el papel del mecanógrafo, las diapositivas del profesor.

En los años 80, Microsoft, que pronto se convertiría en un gigante de Internet, vio la oportunidad de aumentar la productividad de los trabajadores sustituyendo la escritura a mano y aportando la magia de la iteración a los documentos.

Al principio, su objetivo era imitar las herramientas de trabajo tradicionales que utilizábamos.

• Desde el escritorio real hasta el escritorio de tu sistema operativo. Donde ahora se desarrolla todo tu trabajo.

• Desde archivadores hasta carpetas en tu escritorio. Úsalas para clasificar y almacenar documentos.

• Desde los suministros de oficina hasta las herramientas de productividad utilizadas para crear documentos. La máquina de escribir fue sustituida por procesadores de texto (como Word); las hojas de cálculo físicas fueron sustituidas por las digitales (como Excel); las transparencias para presentaciones fueron sustituidas por diapositivas (por ejemplo, PowerPoint); las agendas digitales sustituyeron a las Rolodex; el papel fue sustituido por software ilustrativo (por ejemplo, Photoshop). La reproducción del mundo físico en el mundo digital llega hasta los iconos utilizados para estas aplicaciones, que representan el objeto físico que la aplicación ha sustituido.

• Las herramientas anteriores se incluyeron en la suite Office, como referencia directa de todas las herramientas que necesitas para que una oficina física funcione.

No hace falta decir que Microsoft tuvo un éxito enorme. Sentaron las bases de la productividad de primera generación, cambiaron comportamientos y crearon las herramientas que millones de personas usan todos los días. Contratos, facturas, documentación, artículos, investigaciones, presentaciones, bases de datos... Lo que se te ocurra. Durante mucho tiempo, todo se hacía con las herramientas de Office Suite.

La productividad de primera generación es una innovación transitoria...

Este enfoque del trabajo es, sin embargo, intrínsecamente defectuoso. Estas herramientas reflejan la forma en que solíamos trabajar en el mundo físico y simplemente la trasladan al ordenador. La productividad de primera generación toma los suministros de oficina, los transforma en herramientas digitales, pero olvida tener en cuenta toda la amplitud de la era digital.

• DISEÑADO PARA UN ÚNICO USUARIO — El papel está concebido para una experiencia de usuario único. Dado que las herramientas de productividad de primera generación han replicado este modelo, no están diseñadas para ser colaborativas de forma nativa.

• COMPUESTOS DE PÍXELES Y CARACTERES — Hay diferentes tipos de objetos que viven en la web: fecha, cadena, archivo, contacto, imagen, etc. La productividad de primera generación no ofrece este nivel de complejidad. Solo se trata de píxeles y caracteres.

• SILOS INTEGRADOS: al dividir el trabajo en documentos, todo el conocimiento queda atrapado en diferentes «silos» que funcionan de forma independiente. Los documentos no están conectados entre sí y aún menos con otras aplicaciones. Esto, a su vez, genera una enorme cantidad de trabajo administrativo para hacer coincidir los datos entre documentos, software y bases de datos.

... y sienta las bases para una revolución masiva en nuestra forma de trabajar: la productividad de segunda generación.

La productividad de segunda generación consiste en aprovechar el poder de la tecnología para redefinir el significado del trabajo y la colaboración en nuestra era conectada. A diferencia de la productividad de primera generación, ya no estamos limitados por el mundo real.

• COLABORACIÓN NATIVA: la colaboración no es una capa añadida, las herramientas de productividad son colaborativas de forma nativa. Para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas, esto se traduce en una colaboración fluida en tiempo real en lo que respecta a acuerdos, clientes potenciales y datos de clientes. Folk ejemplifica este enfoque al proporcionar funciones colaborativas nativas que permiten a los equipos de ventas de tamaño medio trabajar juntos de forma eficiente sin las fricciones de los sistemas CRM tradicionales.

• COMPUESTA POR OBJETOS: mientras que la productividad de primera generación se centraba en el uso de caracteres y píxeles, la productividad de segunda generación aprovecha los objetos. Archivos, imágenes, contactos, contratos, acuerdos, oportunidades. Esto refleja mejor la forma en que trabajan realmente los profesionales de ventas, gestionando relaciones complejas y procesos de negociación en lugar de simples documentos.

• NO MÁS SILOS: las herramientas de productividad actuales se ejecutan en navegadores diseñados para una entrega continua con la comodidad añadida del historial de versiones. El trabajo se guarda continuamente al mismo ritmo que se edita, de una manera más flexible, aprovechando la potencia de las bases de datos relacionales. El almacenamiento no es necesariamente jerárquico, como en el mundo real, sino en redes. Cada punto de datos puede referirse en cualquier momento a cualquier otro bloque de conocimiento, o incluso a otro software y bases de datos. Para equipos de ventas en crecimiento de entre 20 y 50 personas, folk ofrece este enfoque interconectado al conectar los datos de los clientes, los historiales de transacciones y las actividades del equipo en un sistema unificado que elimina los silos de datos. En ese sentido, mientras que la productividad de primera generación sirve para enviar documentos individuales (por ejemplo, un contrato), la combinación del almacenamiento y las ediciones en un solo lugar ayuda a que la productividad de segunda generación se centre en la creación de sistemas (por ejemplo, una base de conocimientos o un sistema de diseño).

La nueva generación de herramientas de productividad está revolucionando suavemente la forma en que trabajamos, especialmente para los equipos de ventas medianos que necesitan soluciones sofisticadas pero accesibles. Folk es el mejor ejemplo de productividad de segunda generación para equipos de entre 20 y 50 personas, ya que combina el poder de la colaboración, la gestión de datos basada en objetos y los flujos de trabajo interconectados que definen esta nueva era laboral: «Nosotros damos forma a nuestras herramientas y luego nuestras herramientas nos dan forma a nosotros».

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la productividad de segunda generación?

Utiliza colaboración nativa, datos basados en objetos y sistemas conectados para sustituir las herramientas centradas en documentos y de usuario único. Para los equipos de ventas, esto se traduce en canales compartidos, registros vinculados y actualizaciones en tiempo real en toda la pila.

¿Por qué las herramientas de primera generación son limitadas para los equipos?

Imitan al papel: edición por parte de un único usuario, contenido de píxeles/caracteres y archivos aislados. Esto fragmenta el conocimiento, bloquea la colaboración en tiempo real y obliga a copiar y pegar manualmente entre documentos y aplicaciones.

¿En qué se diferencia un CRM moderno de los CRM tradicionales?

Los CRM modernos son colaborativos por defecto, modelan los contactos, las transacciones y las tareas como objetos vinculados, y sincronizan los datos entre las distintas herramientas. Esto elimina los silos, agiliza los traspasos y crea una única fuente de información veraz para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas.

¿Cómo elegir un CRM para un equipo de ventas de entre 20 y 50 personas?

Prioriza la colaboración nativa, el modelo de datos flexible, las integraciones, los permisos y la incorporación rápida. Realiza pruebas piloto con operaciones reales, verifica los informes y confirma el soporte para el crecimiento. Considera folk para la colaboración basada en objetos.