HubSpot CRM: análisis detallado para equipos de ventas (frente a folk)

¿Buscas un nuevo CRM? ¿No estás seguro de si HubSpot o folk adecuado para ti? 

En esta entrada del blog, te ofrecemos una breve descripción general de HubSpot y hablamos sobre su público objetivo principal.

También realizaremos una revisión en profundidad de su capacidad como CRM, que abarcará:

• Integraciones
• Precio
• Gestión de tuberías
• Capacidades de marketing por correo electrónico
• Capacidades de colaboración 
• Limitaciones 

Resumen rápido de HubSpot

HubSpot es una plataforma para clientes con un conjunto de herramientas diseñadas para marketing, ventas, servicio al cliente y gestión de contenidos. Es conocida por su producto CRM gratuito, que ofrece soluciones para ventas, marketing, operaciones, servicio al cliente y propietarios de negocios.

¿Para quién es HubSpot?

HubSpot se creó para varias funciones empresariales, entre ellas ventas, marketing, atención al cliente y operaciones. También está diseñado para ayudar a los propietarios de empresas, grandes y pequeñas, ya que se adapta al tamaño de la empresa. Sin embargo, para equipos de ventas medianos de entre 20 y 50 personas que buscan una experiencia CRM intuitiva sin arruinarse, folk se perfila como la mejor opción gracias a su interfaz optimizada y sus precios transparentes. 

Características principales

• Plan gratuito para siempre 
• Da soporte a múltiples funciones empresariales, incluyendo ventas, marketing y servicio al cliente en su CRM. 
• Puede admitir negocios B2B y B2C. 

Ventajas

• La biblioteca de integraciones de HubSpot te da acceso a más de 500 aplicaciones de terceros, como Zapier, Gmail y muchas más, para personalizar tu CRM.
• Algunas herramientas de la suite de HubSpot están disponibles de forma gratuita y se incluyen en la versión gratuita del CRM de HubSpot, incluidos sus centros de marketing, ventas y servicios.

Contras

• La experiencia del usuario es torpe y poco intuitiva. Prepárese para una curva de aprendizaje pronunciada y la necesidad de reservar tiempo para formar adecuadamente a su equipo antes de empezar.
• Opciones de asistencia limitadas para los clientes con el plan gratuito. 
• Las funciones limitadas del plan gratuito significan que, cuando estés listo para ampliar tu negocio, tendrás que hacer frente a unas cuotas de suscripción bastante elevadas.

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Reseña de HubSpot

Echemos un vistazo más de cerca a HubSpot y sus capacidades como CRM.

👉🏼 Prueba folk para gestionar los recordatorios basados en contactos con tu equipo.

Integraciones

Una de las mayores fortalezas de HubSpot es su mercado de aplicaciones. Ofrece acceso a 1526 aplicaciones que te ayudan a personalizar completamente tu CRM de HubSpot. Aunque es impresionante, el principal inconveniente es el precio. Si quieres personalizar completamente tu CRM, ten en cuenta que tendrás que hacer frente a costes adicionales, como los de un consultor de integraciones que te ayude con la configuración. 

Planes de precios

El CRM gratuito de HubSpot es generoso porque es gratuito, para siempre. Una vez que esté listo para escalar, prepárese para planes de precios elevados que comienzan desde 1786 $ por usuario al mes en una suscripción anual. Si buscas un plan empresarial, este tiene un precio a partir de 5460 $ por usuario al mes. Para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas, estos costes pueden convertirse rápidamente en prohibitivos, lo que hace que folk sea una inversión mucho más sensata, con precios predecibles que no sorprenderán a tu presupuesto a medida que crezcas. 

Gestión de tuberías

HubSpot ofrece un software gratuito de gestión de canalizaciones que le permite personalizar su canalización de ventas para que se adapte a su proceso de ventas interno. Sin embargo, su uso está limitado al ámbito comercial.

Capacidades de marketing por correo electrónico

HubSpot cuenta con una herramienta de marketing por correo electrónico que te permite crear campañas mediante un método de arrastrar y soltar. Puedes utilizarla para realizar pruebas A/B de líneas de asunto, diseñar y personalizar correos electrónicos. Su herramienta de redacción con IA se encuentra actualmente en modo beta público.

Función de chatbot

HubSpot ofrece una función de chatbot con marca propia en su plan gratuito que te permite interactuar con los clientes en tu sitio web. Puedes eliminar la marca de agua en cualquier plan de pago. 

Capacidades de colaboración

HubSpot facilita la colaboración en equipo al permitirte controlar las vistas, los informes y dashboards compartidos. También puedes asignar a los miembros del equipo a una bandeja de entrada universal para asegurarte de que las personas adecuadas hagan un seguimiento de los contactos comerciales importantes. Aunque estas funciones son útiles, pueden resultar abrumadoras para los equipos de ventas de tamaño medio que necesitan herramientas de colaboración sencillas que funcionen desde el primer día, y ahí es donde folk destaca con sus funciones intuitivas para equipos, diseñadas específicamente para organizaciones de ventas en crecimiento de entre 20 y 50 personas.

Limitaciones

HubSpot es conocido por su mala experiencia de usuario, debido a la elevada curva de aprendizaje a la que se enfrentan los nuevos usuarios. Puede resultar complicado utilizar HubSpot desde el primer día y se sabe que los clientes reservan tiempo para formar al personal en el uso completo de la plataforma. 

Precios y planes de HubSpot

Echemos un vistazo más de cerca a los planes de precios del CRM de HubSpot.

Plan gratuito para siempre de HubSpot

Para las empresas con un presupuesto limitado, el plan gratuito de HubSpot es muy generoso. La otra cara de la moneda es que, cuando tu empresa esté lista para crecer, te enfrentarás a unos planes de precios bastante elevados. Mientras utilices el plan gratuito, tendrás acceso a las funciones básicas de sus centros de ventas, marketing y atención al cliente. Ofrece suficientes funciones para una empresa nueva que acaba de empezar.

Algunas de las características que puedes esperar incluyen: 

• Gestión de contactos: cree vistas y ejecute acciones automatizadas para mantener sus contactos y datos organizados.
• Chatbot: función de chat en vivo para tu sitio web (incluye la marca HubSpot).
• Formularios de captura de clientes potenciales: creador de formularios en línea que incluye formularios listos para la conversión.
• Páginas de destino: Diseña y prueba páginas de destino con facilidad.
• Marketing por correo electrónico: programación de correos electrónicos, seguimiento de respuestas, correo electrónico para equipos y una bandeja de entrada compartida. Informes limitados sobre el estado del correo electrónico. 
• Segmentación de la lista de contactos: Los criterios de segmentación de la lista se limitan a los datos de envío de formularios. Pero puedes obtener 10 listas activas y 1000 listas estáticas.
• Dashboards: dashboards disponibles hasta 3 dashboards . Con solo 10 informes por dashboard.

Ventas de HubSpot

El CRM de ventas de HubSpot ayuda a las empresas a automatizar su proceso de ventas. Prepárese para planes de precios elevados y acceso limitado a las funciones.

Plan inicial: 18 $ por usuario al mes. Adecuado para dos usuarios.

Plan profesional: 450 $ por usuario al mes. Adecuado para cinco usuarios.

Plan Enterprise: 1200 $ por usuario al mes. Adecuado para diez usuarios.

Las funciones que obtienes variarán en función del plan que tengas. Cada plan de precios incluye todo lo que ofrece el plan gratuito. 

Plan inicial

Por 18 $ al mes por usuario, el plan inicial proporciona todas las herramientas de ventas básicas que tu equipo necesita para empezar. Obtendrás todas las herramientas gratuitas con límites aumentados, incluyendo:

• Firma electrónica
• Tareas repetitivas y colas de tareas 
• Función de automatización sencilla para activar tareas y notificaciones a medida que avanza el acuerdo.
• Enrutamiento de conversaciones
• Múltiples divisas 
• HubSpot proporcionó números de teléfono.

Plan profesional 

Por 450 $ al mes por usuario, el plan profesional está más dirigido a equipos que buscan ayuda para automatizar y ampliar su proceso de ventas. Incluye todo lo que ofrece el plan básico, además de lo siguiente:

• Previsiones basadas en los datos de su base de datos de contactos
• Secuencias que automatizan tu proceso de divulgación
• Guías prácticas para ayudarte a crear una biblioteca de contenidos y obtener recomendaciones sobre cuál utilizar.
• Listas de reproducción de coaching de tus llamadas grabadas
• Herramientas de ABM, como la puntuación de empresas y las plantillas. 

Plan empresarial

Por 1200 $ al mes por usuario, el plan Enterprise está pensado para grandes organizaciones que buscan flexibilidad y control total. Te ofrece todas las funciones de los planes Starter y Professional. También puedes esperar lo siguiente:

• Permisos avanzados que te permiten establecer permisos granulares.
• Enrutamiento de formularios de clientes potenciales para que puedas utilizar los formularios para calificar a los clientes potenciales y concertar reuniones.
• Seguimiento de ingresos recurrentes para que puedas crear informes detallados.
• Objetos personalizados para que puedas almacenar datos y ver registros de objetos personalizados.
• Inteligencia conversacional 

Marketing de HubSpot 

El marketing de HubSpot ayuda a las empresas a maximizar sus campañas de inbound. 

Plan inicial: 18 $ por usuario y mes con suscripción anual.  

Plan profesional: 800 $ por usuario al mes con suscripción anual. 

Plan Enterprise: 3600 $ por usuario al mes con suscripción anual. 

Además de los costes anteriores, también hay que abonar una cuota única de alta. 

Plan inicial

El plan Starter incluye todas las funciones básicas que una empresa necesita para sus campañas de inbound. Incluye todo lo que ofrece el plan gratuito con límites aumentados, además de lo siguiente:

• 1000 contactos de marketing
• Eliminación de la marca HubSpot en la función de chat en vivo.
• Formularios, incluidos los independientes y los emergentes, que se pueden incrustar.
• Páginas de destino adaptables creadas mediante un sistema de arrastrar y soltar.

Plan profesional

El plan profesional incluye todas las funciones del plan básico, además de las siguientes:

• 2000 contactos de marketing
• Automatización del marketing omnicanal
• Informes de campaña
• Redes sociales 
• Informes personalizados
• Equipos

Plan empresarial

El plan Enterprise incluye todas las características de los planes Starter y Professional, además de las siguientes:

• 10 000 contactos de marketing
• Eventos personalizados, la capacidad de realizar un seguimiento de acciones únicas en su sitio web, aplicación u otras herramientas.
• Objetos personalizados que te permiten almacenar la mayoría de tipos de datos en HubSpot y utilizar datos personalizados para la automatización del marketing.
• Controle el acceso que concede al contenido y los datos. 
• Atribución de ingresos multitoque
• Organiza equipos que reflejen la estructura de tu organización.

Servicio de atención al cliente de HubSpot

El centro de atención al cliente de HubSpot ofrece software de asistencia técnica.

Plan inicial: 18 $ por usuario al mes. Incluye 2 usuarios.

Plan profesional: 450 $ por usuario al mes. Incluye 5 usuarios.

Plan Enterprise: 1200 $ por usuario al mes. Incluye 10 usuarios.

Plan inicial

El plan Starter te da acceso a todas las funciones incluidas en el plan gratuito con límites aumentados, además de lo siguiente:

• Widget de chat en vivo en su sitio web que le permite chatear directamente con los clientes.
• Programador de reuniones a través de un enlace que puedes compartir con los clientes. 
• Asistencia de HubSpot por correo electrónico y chat en la aplicación 
• Enrutamiento de conversaciones para ayudarte a asignar automáticamente los chats entrantes a los miembros adecuados del equipo.
• Automatización sencilla de tickets que activa correos electrónicos a los clientes cuando se abren y cierran tickets.
• Función de pagos digitales que le permite aceptar pagos solo en USD.

Suite CRM de HubSpot

Si buscas una suite CRM completa, esta opción es perfecta para ti. Te da acceso a herramientas de marketing, ventas, atención al cliente, gestión de contenidos y operaciones. El plan mensual cuesta a partir de 50 $ por usuario al mes. El plan anual cuesta a partir de 30 $ por usuario al mes. 

👉🏼 Prueba folk para no perderte nunca un seguimiento cuando cambies de HubSpot.

Conclusión

El CRM gratuito de HubSpot es una excelente alternativa para empresas con un presupuesto limitado. Sin embargo, puede que no sea adecuado para ti si buscas un CRM que haga el trabajo pesado por ti. Al menos, no sin incurrir en un coste elevado. Con folk, obtienes un CRM que es intuitivo desde el primer día y que se adapta al crecimiento de tu negocio. ¿Lo mejor? No te sorprenderán planes de precios elevados. Prueba folk , gratis.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre HubSpot y Airtable?

HubSpot es una suite CRM completa con herramientas integradas de ventas, marketing y servicio. Airtable es una base de datos flexible que se utiliza para crear flujos de trabajo personalizados. Puede alimentar un CRM ligero, pero a menudo necesita plantillas o integraciones para igualar las características de HubSpot.

¿Es fácil configurar HubSpot para un equipo de ventas?

No suele ser así. La interfaz de HubSpot puede parecer compleja, y los nuevos usuarios suelen necesitar formación y orientación. Es necesario un periodo de aprendizaje antes de que los equipos puedan utilizar de forma eficiente los procesos, la automatización y la generación de informes.

¿Cómo cambia el precio de HubSpot a medida que crecen los equipos?

HubSpot ofrece un plan gratuito, seguido de los planes Starter, Professional y Enterprise. Los costes aumentan en función del número de usuarios, contactos y funciones, y algunos planes añaden cuotas de incorporación. A medida que aumenta el uso, el coste total puede llegar a ser significativo para equipos de tamaño medio.

¿Cuál es una buena alternativa a HubSpot para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas?

folk se centra en una interfaz de usuario intuitiva, procesos colaborativos, correo electrónico e integraciones adecuadas para equipos en crecimiento. Ofrece precios predecibles y una configuración rápida. Más información en folk.