Descubre folk el CRM para empresas impulsadas por personas.
HubSpot suele figurar entre las opciones finalistas porque su CRM es gratuito. Permite organizar contactos, realizar un seguimiento de las operaciones y ofrecer a tu equipo un espacio de trabajo compartido sin necesidad de contratar una suscripción.
La decisión se complica cuando necesitas más. ¿Qué plan incluye secuencias de ventas? ¿Necesitas Marketing Hub además de Sales Hub? ¿Cuánto tendrás que pagar por cada usuario que necesite acceso?
En esta reseña de HubSpot CRM se analizan sus funciones, precios y limitaciones, prestando especial atención a lo que los equipos de ventas obtienen realmente en cada nivel. También comparamos alternativas para aquellas empresas que buscan un enfoque diferente en la captación de clientes potenciales y el seguimiento.
Reseña de HubSpot: conclusiones clave
- Ideal para: Empresas que desean que los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente trabajen con registros de clientes interconectados.
- CRM gratuito: Disponible sin fecha de caducidad, con un máximo de dos usuarios y 1.000 contactos según la oferta publicada actualmente.
- Automatización de ventas: Las secuencias y los flujos de trabajo de ventas completos requieren funciones de los planes «Professional» o «Enterprise», con los permisos de acceso correspondientes.
- Precios: Los precios del catálogo de Sales Hub comienzan en 20 dólares por usuario al mes para el plan Starter, 100 dólares para el plan Professional y 150 dólares para el plan Enterprise.
- Gastos que hay que comprobar: plazas, incorporación de clientes, productos adicionales, contactos de marketing y funciones basadas en créditos.
- Alternativa a tener en cuenta: folk para la captación de contactos de LinkedIn, el enriquecimiento de datos, el contexto de correo electrónico y WhatsApp, y el seguimiento de las relaciones.
¿Qué es HubSpot CRM?
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HubSpot combina una base de datos CRM con productos para ventas, marketing, atención al cliente, contenidos, datos y operaciones de ingresos. Los contactos, las empresas, las oportunidades y las actividades constituyen la base común.
Esa es la razón por la que hay que considerarla una plataforma. Un comercial puede utilizar los registros que también emplean los departamentos de marketing o de atención al cliente, en lugar de mantener una base de datos independiente para cada equipo.
La distinción importante radica entre esa base común y las herramientas de pago desarrolladas en torno a ella.
CRM gratuito frente a Sales Hub
Las herramientas gratuitas permiten gestionar de forma básica los clientes y las oportunidades. Sales Hub añade funcionalidades para los equipos de ventas, con las ediciones Starter, Professional y Enterprise.
Una cuenta gratuita no es una prueba temporal de todas las funciones de la versión Professional. Si las secuencias o las previsiones son imprescindibles, evalúa la versión de pago que las incluye.
¿Cómo se complementan los demás productos de HubSpot?
Marketing Hub ofrece soporte para campañas y automatización del marketing. Service Hub incorpora flujos de trabajo de asistencia. Content Hub, Data Hub y Revenue Hub se centran en otras áreas del negocio.
No es necesario disponer de todos los productos para utilizar HubSpot. Empieza por las funciones que quieras conectar e identifica las características que necesita cada equipo.
Una empresa que adquiera Sales Hub no debe dar por sentado que también ha adquirido herramientas avanzadas de automatización del marketing, un servicio de asistencia técnica completo y las últimas herramientas de elaboración de presupuestos.
¿Para quién es más adecuado HubSpot?
Merece la pena valorar HubSpot cuando varios equipos necesitan trabajar con la misma información de los clientes.
Puede ser adecuado para:
✅ Empresas que generan clientes potenciales entrantes: el departamento de marketing capta el interés y remite las oportunidades cualificadas al departamento de ventas.
✅ Equipos de ventas con un proceso repetible: los comerciales necesitan un enfoque sistemático, un seguimiento de las actividades y la elaboración de informes.
✅ Organizaciones que integran ventas y atención al cliente: es necesario que se pueda seguir accediendo al historial de la cuenta una vez cerrado el acuerdo.
✅ Empresas que cuentan con un responsable de CRM: hay alguien encargado de gestionar las propiedades, los permisos, los flujos de trabajo y la calidad de los datos.
Un equipo pequeño puede sacar partido de las herramientas gratuitas. Una implantación a mayor escala requiere una asignación de responsabilidades más clara.
Si tu prioridad es simplemente guardar clientes potenciales, encontrar datos de contacto y hacer un seguimiento de las conversaciones, compara un CRM más específico antes de adoptar varios productos de HubSpot.
Las mejores funciones de HubSpot CRM
1. Datos de contacto y dirección de la empresa
HubSpot almacena a las personas y las empresas como registros con propiedades, asociaciones e historial de actividad. Los equipos pueden organizar la información en torno a la cuenta, en lugar de hacerlo en la bandeja de entrada de una sola persona.
Las herramientas gratuitas permiten realizar una gestión básica de los contactos. Las suscripciones de pago amplían las funciones y los límites.
En el caso de un acuerdo B2B en el que participen varios compradores, asocia a las personas adecuadas con la empresa y la oportunidad. De lo contrario, es posible que los compañeros vean conversaciones separadas sin comprender en qué consiste el grupo de compra.
2. Cartera de proyectos y gestión de tareas
Los proyectos permiten realizar un seguimiento de las oportunidades a lo largo de las distintas fases de venta, mientras que las tareas mantienen visible la siguiente acción a realizar. La organización básica de proyectos y tareas está disponible de forma gratuita; las funciones adicionales relacionadas con el proceso de ventas y la administración dependen de la edición.
Una organización eficaz deja clara la responsabilidad de cada tarea. Cada operación en curso debe tener a alguien a cargo y un siguiente paso que otro compañero pueda entender.
3. Sincronización del correo electrónico, seguimiento y plantillas
Las bandejas de entrada conectadas y las herramientas de correo electrónico para ventas ayudan a los comerciales a mantener la comunicación close con los registros de contactos. El seguimiento y las plantillas reducen la necesidad de volver a redactar mensajes rutinarios.
Las herramientas gratuitas tienen límites más estrictos que las versiones de pago. Comprueba que los límites de plantillas, seguimiento y envío se ajusten al uso que le da el equipo.
El hecho de que se abra un correo electrónico es una señal de actividad, no una prueba de intención de compra. Los comerciales siguen teniendo que interpretar la conversación.
4. Secuencias de ventas y seguimientos
Las secuencias combinan correos electrónicos de ventas individuales con tareas de seguimiento. Requieren tener Sales Hub Professional o Enterprise y una licencia adecuada.
Pueden servir para realizar un seguimiento sistemático tras una demostración o para llevar a cabo un proceso de captación de clientes potenciales. Los correos electrónicos secuenciales utilizan la bandeja de entrada personal del comercial, lo que los distingue de las campañas de marketing.
Estructura la secuencia en torno a un motivo claro para ponerte en contacto con el cliente potencial. La automatización no convierte un mensaje irrelevante en uno persuasivo.
5. Programación de reuniones
HubSpot proporciona enlaces para reuniones que ayudan a los clientes potenciales a elegir una hora disponible. Las configuraciones de programación más avanzadas dependen del tipo de suscripción.
Para un fundador, un enlace de reserva personal puede ser suficiente. Un equipo que distribuya las reuniones entre los distintos representantes debería evaluar las funciones de planificación de citas pertinentes para el equipo.
Sincroniza los calendarios y comprueba la disponibilidad antes de incluir enlaces en tus comunicaciones. Un proceso de reserva debería facilitar la coordinación sin generar conflictos.
6. Inteligencia en llamadas y conversaciones
HubSpot permite realizar llamadas y registrar actividades, con límites de disponibilidad, minutos y números que varían según el plan y la ubicación.
Conversation Intelligence ofrece funciones de transcripción y análisis para los usuarios de Sales Hub o Service Hub con planes Professional y Enterprise que cumplan los requisitos. Puede ayudar a los responsables a revisar las objeciones o a preparar sesiones de formación basadas en conversaciones reales.
Comprueba la cobertura de llamadas y los requisitos de grabación de tus mercados. Es posible que los sistemas telefónicos actuales también requieran una integración compatible.
7. Flujos de trabajo y distribución de clientes potenciales
Los flujos de trabajo automatizan acciones como la actualización de propiedades, la creación de tareas y la asignación de registros. Las funciones completas de flujos de trabajo de ventas están disponibles en los niveles «Professional» y «Enterprise»; la automatización del nivel «Starter» es más limitada.
La ventaja práctica es la coherencia. Un cliente potencial cualificado puede asignarse al comercial adecuado sin que nadie tenga que consultar una hoja de cálculo.
Las normas de asignación deben ser explícitas. Decide qué ocurre cuando el representante asignado no está disponible o cuando el cliente potencial ya pertenece a una cuenta.
8. Puntuación y calificación de clientes potenciales
Las herramientas de puntuación de HubSpot ayudan a priorizar los registros utilizando criterios definidos. Las versiones Professional y Enterprise de Sales Hub ofrecen funciones de puntuación relevantes, mientras que otras funciones de puntuación dependen de Marketing Hub.
Por ejemplo, un equipo puede evaluar si una cuenta se ajusta a su perfil objetivo antes de dedicar tiempo a contactarla.
Utiliza la puntuación como una herramienta para establecer prioridades. Compárala con las oportunidades que realmente generan conversiones y, a continuación, ajusta los criterios.
9. Formularios, chat en directo y chatbots
Los formularios y el chat en directo ayudan a captar el interés de los visitantes del sitio web y a vincularlo a los registros del CRM. Las herramientas gratuitas ofrecen versiones básicas; las funcionalidades avanzadas y la eliminación de la marca dependen del producto y de la edición.
Lo importante es el traspaso. Una solicitud debe llegar a una persona que pueda responder, con los datos pertinentes adjuntos.
No configures más preguntas de las que el equipo vaya a utilizar. Un formulario más breve, acompañado de un seguimiento fiable, puede resultar más útil para el proceso.
10. Elaboración de informes, Dashboards y elaboración de previsiones
Los informes básicos ayudan a los equipos a revisar la actividad del CRM. Los informes más avanzados dependen de la suscripción, mientras que la herramienta de previsión de ventas requiere Sales Hub Professional o Enterprise.
Los directivos pueden utilizar las previsiones para analizar los ingresos previstos y debatir qué operaciones tienen más probabilidades de close.
El informe no puede corregir los registros obsoletos. Revisa periódicamente las fases de las operaciones, los importes y las fechas de close para que la previsión refleje las conversaciones actuales.
11. Presupuestos, firmas electrónicas y pagos
Las herramientas de presupuestos e ingresos de HubSpot requieren una revisión minuciosa de los paquetes. Los presupuestos actuales de Revenue Hub difieren de los antiguos de Sales Hub, y es posible que las funciones avanzadas requieran suscripciones y licencias de Revenue Hub.
Si los contratos o las firmas electrónicas son imprescindibles, comprueba si tu cuenta concreta cumple los requisitos.
Un equipo que se traslade desde una configuración anterior de HubSpot no debe dar por sentado que un nuevo cliente dispondrá de las mismas funciones de elaboración de presupuestos con la misma suscripción a Sales Hub.
12. Correos electrónicos de marketing y gestión de campañas
Marketing Hub permite gestionar correos electrónicos y campañas de marketing, con funciones y niveles de contactos que varían según la edición.
Esto tiene una finalidad diferente a la de las secuencias de Sales Hub. Para enviar un boletín informativo a los suscriptores se necesitan herramientas de correo electrónico de marketing; en cambio, un comercial que realiza un seguimiento tras una reunión necesita un flujo de trabajo de ventas.
La automatización avanzada de campañas y la elaboración de informes requieren las funciones pertinentes de marketing de pago. Inclúyelas por separado en el presupuesto.
13. Atención al cliente y gestión de incidencias
HubSpot puede organizar las incidencias de los clientes como tickets vinculados a registros del CRM. Service Hub ofrece un entorno de asistencia más completo, que incluye funciones de servicio de asistencia técnica en las ediciones superiores.
Esto resulta útil cuando el historial de asistencia técnica influye en las renovaciones o en las conversaciones sobre la ampliación del servicio.
Asignar un ticket es solo el principio. Define las responsabilidades, los procedimientos de escalado y la información que el departamento de ventas necesita conocer antes de conectar a los equipos a través del mismo sistema.
14. Breeze AI y asistencia en ventas
Breeze incluye asistencia y agentes para tareas como la investigación, la redacción y el manejo de la información del CRM. El acceso y el uso de créditos varían según la función y la suscripción.
Un representante puede recurrir a la asistencia para prepararse para una reunión o redactar un mensaje basándose en el contexto de la cuenta. Los agentes pueden encargarse de procesos más específicos.
Consulta los requisitos de acceso y el modelo de consumo reales de la función que deseas. Que se indique «IA incluida» no significa que todos los agentes funcionen sin costes de uso adicionales.
15. Permisos, objetos personalizados y gestión de datos
HubSpot admite propiedades, controles de acceso y funciones de administración más amplias a medida que la suscripción se amplía. Los objetos personalizados están disponibles con las suscripciones Enterprise que cumplan los requisitos.
Pueden representar información que no encaja en los contactos, empresas u operaciones estándar. Sin embargo, los objetos adicionales también requieren que alguien se encargue de mantener las asociaciones, los campos y la generación de informes.
Úsalos cuando el modelo de datos los necesite, en lugar de volver a crear cada hoja de cálculo existente como un objeto más.
16. CRM móvil
La aplicación móvil permite a los usuarios gestionar los registros del CRM y las actividades de ventas sin necesidad de estar en su puesto de trabajo. Esto ayuda a los comerciales a tomar notas o actualizar oportunidades entre una reunión y otra.
El acceso sigue estando sujeto a los permisos de la cuenta y a los derechos de uso de los productos.
Prueba las tareas que el equipo realiza sobre la marcha. Un flujo de trabajo móvil útil puede ser tan sencillo como buscar un contacto, consultar la última interacción y guardar la siguiente acción.
Ventajas e inconvenientes de HubSpot
Ventajas
✔️ Registros interconectados entre equipos: los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente pueden trabajar con información compartida sobre los clientes.
✔️ Un punto de partida gratuito y permanente: los equipos pequeños pueden empezar a utilizar herramientas básicas de CRM sin necesidad de una suscripción de pago.
✔️ Amplias capacidades de ventas: las versiones superiores admiten secuencias, automatización, previsión y análisis de conversaciones.
✔️ Capacidad para procesos más complejos: la plataforma puede adaptarse a requisitos más amplios siempre que la organización pueda gestionar la configuración.
«Lo que más me llama la atención es la automatización y los flujos de trabajo. HubSpot hace que sea increíblemente fácil configurar secuencias de captación de clientes potenciales, automatizar los seguimientos y segmentar los contactos en función de su comportamiento, todo ello sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados. La integración con el CRM garantiza que cada acción de la campaña se vincule directamente a los resultados de ventas, lo cual supone una gran ventaja a la hora de realizar un seguimiento del rendimiento». Parth, G2.
Contras
❌ El acceso a las funciones está repartido entre distintos productos y niveles: una suscripción a Sales Hub no da acceso a toda la plataforma.
❌ El presupuesto consta de varios componentes: las plazas, los contactos de marketing, la incorporación de nuevos usuarios y el uso requieren una atención específica.
❌ Las implementaciones avanzadas requieren gestión: una base de datos compartida sigue necesitando un responsable y unas normas coherentes.
❌ El plan gratuito tiene límites establecidos: no debe confundirse con un acceso ilimitado para un equipo en expansión.
«Hay bastantes limitaciones que te empujan a pasarte a la versión Enterprise. Los flujos de trabajo también pueden resultar confusos, sobre todo cuando tienes que elegir entre “oportunidad”, “contacto”, “cliente potencial” y otras opciones similares. Eso plantea algunas dificultades, pero la herramienta de IA me ha ayudado mucho a orientarme. También he tenido problemas con la integración del correo electrónico: a los empleados se les desconecta a menudo y el seguimiento de los correos deja de funcionar con bastante frecuencia». Kelly, G2.
Precios de HubSpot: ¿cuánto cuesta en 2026?
No hay un precio único para la plataforma completa de HubSpot. El importe total depende de los productos, las ediciones, las licencias, los niveles de contactos y el uso adicional.
La tabla siguiente recoge los precios de salida publicados en el catálogo de Sales Hub. Las ofertas promocionales y los descuentos anuales pueden variar.
Puestos principales, puestos de ventas y acceso solo de visualización
👉 Una suscripción «Core Seat» da acceso a las funciones básicas de pago, pero no desbloquea todas las herramientas de ventas avanzadas.
👉 Una licencia de ventas da acceso a las funciones de ventas correspondientes de los planes Professional o Enterprise e incluye acceso a Core.
👉 Una cuenta de solo lectura permite consultar los registros sin poder editarlos ni utilizar las herramientas.
Decide qué debe hacer cada persona antes de asignar los puestos. Un compañero que consulta de vez en cuando el historial de una cuenta no tiene las mismas necesidades que un agente que inscribe a los contactos en secuencias.
¿Qué plan de HubSpot deberías elegir?
Herramientas gratuitas: gestión básica de contactos y operaciones
Elige las herramientas gratuitas cuando dos usuarios y el límite de contactos actual sean suficientes para cubrir tus necesidades. Permiten gestionar tareas básicas sin necesidad de suscripción.
No son tan adecuadas si desde el principio resultan imprescindibles las secuencias de ventas, los flujos de trabajo completos o la elaboración de previsiones.
Para principiantes: herramientas adicionales sin necesidad de una configuración de automatización completa
El plan Starter resulta adecuado cuando el equipo ha superado los límites de las herramientas gratuitas, pero no necesita el entorno de ventas del plan Professional.
Enumera primero las funciones imprescindibles. Una suscripción de pago más barata ofrece poco valor si la función por la que has contratado HubSpot sigue sin estar disponible.
Ámbito profesional: Procesos de ventas estructurados y automatización
La edición «Professional» es la más indicada para evaluar secuencias, flujos de trabajo completos de ventas y previsiones.
Es ideal para equipos que hayan definido un proceso repetible y puedan mantener la configuración. Incluye la formación inicial y las licencias de ventas que necesiten los usuarios activos.
Enterprise: Gobernanza avanzada y personalización
La versión Enterprise resulta adecuada cuando hay requisitos específicos que exigen un mayor control, como permisos avanzados, objetos personalizados o estructuras organizativas más complejas.
Elígelo cuando exista una necesidad concreta. El mero hecho de contar con una plantilla más numerosa no justifica por sí solo que sea necesario el nivel más alto.
¡Las mejores alternativas a HubSpot en 2026!
¿Cuándo conviene elegir « folk » en lugar de HubSpot?
Elige el CRM «folk » cuando la labor principal del equipo consista en buscar clientes potenciales, comprender la conversación y realizar el seguimiento.
Un comercial contacta con un cliente a través de LinkedIn, intercambia correos electrónicos y continúa la conversación por WhatsApp. Más tarde, un compañero se une a la oportunidad. Necesitan saber qué ha pasado y qué queda por hacer.
folk apoya ese proceso mediante:
- folkX: Importa contactos desde LinkedIn y Sales Navigator.
- Ampliación: Busca los datos de contacto que faltan.
- Historial compartido: mantén sincronizados y accesibles los correos electrónicos, los mensajes de WhatsApp y las notas.
- Asistencia mediante IA: Investigar empresas, resumir relaciones y preparar acciones de seguimiento.
- Canales de ventas y captación: Organiza oportunidades y gestiona secuencias de correo electrónico según el plan correspondiente.
El plan Standard tiene un precio a partir de 24 $ por usuario al mes con facturación anual. El plan « Premium » tiene un precio a partir de 48 $ por usuario al mes con facturación anual e incluye secuencias de correo electrónico, oportunidades de venta, dashboards y acceso a la API.
folk No sustituye todas las funciones de los productos de marketing o de atención al cliente de HubSpot. Su valor resulta más evidente cuando la prioridad es la propia relación comercial.
Incorpora a los clientes potenciales actuales a la prueba de 14 días y sigue el proceso que utiliza tu equipo actualmente.
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Veredicto final: ¿Merece la pena HubSpot?
Vale la pena plantearse utilizar HubSpot cuando varios equipos necesitan tener acceso a registros de clientes interconectados y la empresa va a utilizar las herramientas de pago que ofrece. El CRM gratuito también ofrece a los equipos muy pequeños un punto de partida práctico.
La decisión cambia cuando los requisitos son más específicos. Si el equipo se dedica principalmente a la captación de clientes potenciales en LinkedIn, gestiona conversaciones por correo electrónico y WhatsApp, y necesita realizar seguimientos constantes, folk merece un puesto en la lista de finalistas.
Elige en función del proceso que necesites llevar a cabo y, a continuación, calcula el precio de los productos y las licencias concretos que lo faciliten. HubSpot ofrece muchas posibilidades; la pregunta clave es qué parte de esas posibilidades utilizará tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Es realmente gratuito el CRM de HubSpot?
Sí. HubSpot ofrece herramientas de CRM gratuitas sin fecha de caducidad. La oferta publicada actualmente admite hasta dos usuarios y 1.000 contactos, con límites en algunas funciones concretas. Las herramientas de ventas avanzadas requieren suscripciones de pago.
¿Cuál es la diferencia entre HubSpot CRM y Sales Hub?
El CRM es la base de datos compartida que contiene los registros y las actividades de los clientes. Sales Hub incorpora herramientas de ventas como secuencias, flujos de trabajo, previsiones e inteligencia conversacional, en función de la edición y el tipo de acceso de cada usuario.
¿Cuánto cuesta HubSpot para un equipo de ventas pequeño?
Los precios del catálogo de Sales Hub comienzan en 20 $ por usuario al mes para el plan Starter, 100 $ para el plan Professional y 150 $ para el plan Enterprise. El proceso de incorporación obligatorio se aplica a los planes Professional y Enterprise. Los descuentos, las condiciones de facturación, los productos adicionales y el uso pueden modificar el importe total.
¿Qué plan de HubSpot incluye secuencias y flujos de trabajo?
Las secuencias de ventas y las funciones completas del flujo de trabajo de ventas requieren la versión Sales Hub Professional o Enterprise. Las secuencias también requieren una licencia adecuada. Algunas acciones específicas del flujo de trabajo pueden tener requisitos adicionales, por lo que te recomendamos que compruebes el proceso que deseas automatizar.
¿HubSpot es compatible con LinkedIn y WhatsApp?
Sí, a través de diferentes funciones e integraciones. Los flujos de trabajo de LinkedIn pueden utilizar aplicaciones de Sales Navigator o de terceros. Las conexiones nativas con WhatsApp Business requieren suscripciones válidas a Marketing Hub o a Service Hub Professional o Enterprise. Consulta los requisitos de la cuenta y de sincronización.
¿Cuál es la mejor alternativa a HubSpot?
folk Es una sólida alternativa para la captación de clientes potenciales, el enriquecimiento de datos, el historial compartido de conversaciones y los seguimientos. Pipedrive es ideal para la gestión visual del proceso de ventas, Close es adecuado para ventas con un uso intensivo de llamadas, y el CRM de Zoho ofrece procesos configurables. La opción más adecuada depende de las capacidades que necesite tu equipo.
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