Freshsales vs Zoho : ¿cuál es el mejor software CRM para ti?

Si estás buscando un nuevo CRM brillante, estás de suerte. Hay muchos sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) entre los que elegir.

Pero con tantas opciones que considerar, elegir la perfecta para tu negocio puede ser todo un reto.

En esta publicación, analizaremos en profundidad dos populares sistemas CRM centrados en las ventas: Zoho Freshsales. También presentaremos folk, que se puede utilizar para ventas y mucho más.

Selección rápida: ¿qué CRM se adapta mejor a ti?

• Elige Freshsales si quieres un CRM centrado en las ventas con automatización del proceso de ventas y análisis de ventas integrados.
• Elija Zoho si necesita amplias funciones empresariales y extensas integraciones con un enfoque basado en datos.
• Elija folk si quieres un CRM intuitivo y todo en uno que se adapte a equipos de 20 a 50 personas y admita flujos de trabajo interfuncionales.

Presentación de Freshsales CRM

Freshsales es un CRM centrado en las ventas diseñado por Freshworks, que también ha diseñado otros CRM específicos para el servicio de atención al cliente y el marketing.

• Interfaz fácil de usar diseñada para equipos de ventas
• Seguimiento de procesos y etapas con información sobre ventas
• Automatización del flujo de trabajo para reducir las tareas manuales.
• Ricas integraciones dentro del ecosistema Freshworks

Presentación de Zoho

Al igual que Freshsales, Zoho es un sistema CRM muy orientado a las ventas. Cuenta con funciones como la organización del recorrido del cliente, la gestión del proceso de ventas y la automatización del flujo de trabajo. También ofrece funciones para equipos de marketing, como la captación de clientes potenciales, la gestión de eventos y la segmentación de clientes.

Presentación del folk

folk un CRM todo en uno que ayuda a fomentar las relaciones comerciales en las áreas de ventas, contratación, recaudación de fondos, asociaciones, inversiones y mucho más. Puedes elegir entre utilizarlo como CRM personal o dar acceso a tu equipo a listas de contactos importantes y crear un flujo de trabajo más colaborativo entre tus equipos de ventas y marketing. Para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas, folk ofrece el equilibrio perfecto entre potentes funciones y un diseño fácil de usar que se adapta al crecimiento de las organizaciones de ventas. folk también folk muy apreciado por su extensión para Chrome, folkX, que te permite importar información de contacto desde cualquier lugar de la web, incluidas las listas de búsqueda de LinkedIn.

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Comparación de los CRM y sus características principales

Echemos un vistazo más de cerca a las características que ofrecen estos CRM.

Gestión de contactos

Los tres sistemas CRM ofrecen herramientas avanzadas de gestión de contactos. Veamos cada uno de ellos más detenidamente.

Gestión de contactos de Freshsales

Además de las tarjetas de contacto individuales, la gestión de contactos de Freshsales se centra en proporcionar información sobre las ventas. Puede ver exactamente en qué parte del ciclo de ventas se encuentra cada contacto y automatizar partes de su flujo de trabajo.

Gestión Zoho

Zoho Contact Management se basa en datos. Su objetivo principal es proporcionar un dashboard desde dashboard los equipos de ventas y asistencia técnica puedan colaborar. Los equipos pueden recibir notificaciones en tiempo real de los clientes, estar al tanto de los tickets de asistencia técnica que se reciben y perfeccionar su comunicación por correo electrónico con los clientes.

Gestión de folk

El sistema de gestión de contactos folk es muy apreciado por los usuarios por su diseño similar al de Notion. Puedes elegir organizar tus contactos en una vista de canalización basada en un sistema de tablero Kanban, o en una lista con etiquetas y grupos claros que te ayudarán a mantenerlos organizados y ordenados. También ayuda a automatizar tareas manuales como la deduplicación, que puede resultar bastante tediosa si tienes una lista de contactos muy grande. También hay una función de enriquecimiento de contactos que te ayuda a rellenar automáticamente los datos que faltan.

Integraciones

Las integraciones resultan muy útiles si buscas algo fácil de usar y realmente personalizado según tu flujo de trabajo.

Integraciones de Freshsales

Freshsales ofrece una amplia biblioteca de integraciones diseñada específicamente para cada producto de Freshworks. Hay categorías específicas para los usuarios de Freshsales, así como para mejorar la productividad, aplicaciones destacadas y aplicaciones populares.

Integraciones de Zoho

Zoho una amplia gama de integraciones clasificadas por ubicación y uso. Hay integraciones específicas para transportistas, pasarelas de pago, marketing, análisis, contabilidad e impuestos, CRM y productividad.

folk

folk integraciones perfectas con Outlook y Google, sincronizándose con tu cuenta para que todos tus contactos, correos electrónicos y eventos del calendario sean visibles en una sola plataforma. Si buscas algo un poco más personalizado, también tienes la opción de conectar folk miles de aplicaciones con Zaps personalizados a través de Zapier.

Experiencia del usuario

Si buscas un CRM fácil de usar, la experiencia del usuario y el diseño pueden marcar una gran diferencia.

Experiencia del usuario de Freshsales

La plataforma Freshsales está diseñada específicamente para equipos de ventas, por lo que puede que no sea adecuada para ti si no tienes objetivos orientados a las ventas para tu CRM. Si los tienes, resulta muy útil gracias al sistema de tablero Kanban y a la función de IA de puntuación de contenido, que te ayuda a comprender mejor el comportamiento de los clientes.

Experiencia Zoho

Al igual que Freshsales, la experiencia de usuario Zoho está diseñada específicamente para equipos de ventas de pequeñas empresas y grandes compañías. Se basa en datos y es fácil de entender si tienes experiencia en ventas. Si acabas de empezar a aprender sobre ventas, es posible que te resulte difícil y tengas una curva de aprendizaje pronunciada, ya que requiere conocimientos especializados sobre el ciclo de ventas, la previsión y el proceso de ventas.

Experiencia folk

folk muy apreciado por su diseño similar al de Notion, que lo hace muy intuitivo de usar. Esto es bastante poco habitual en el mundo de los complicados CRM, que a menudo requieren una curva de aprendizaje muy pronunciada. A diferencia de Zoho Freshsales, folk puede ser utilizado tanto por los equipos de ventas como por personas que desempeñan otras funciones en la empresa. Está diseñado para la colaboración entre usuarios individuales y equipos, con potentes funciones a su disposición, como la inteligencia artificial, que le ayuda a enviar mensajes personalizados a varios destinatarios, plantillas de correo electrónico diseñadas para ahorrarle tiempo, mejorar el rendimiento, obtener información adecuada y optimizar sus procesos. Los equipos de ventas de tamaño medio aprecian especialmente este equilibrio entre sofisticación y simplicidad a la hora de gestionar procesos de ventas complejos.

Combinar correspondencia

Tener acceso a herramientas de marketing por correo electrónico y a tus listas de contactos en una sola plataforma puede agilizar tu flujo de trabajo. Veamos cómo se comparan estas funciones de marketing por correo electrónico.  

Combinación de correspondencia de Freshsales

El CRM Freshsales cuenta con una práctica configuración del flujo de trabajo diseñada para que los equipos de ventas ahorren tiempo mediante la automatización de tareas repetitivas. Sin embargo, el tiempo de configuración puede ser considerable, ya que hay que crear una fórmula «Cuándo + Condición (+ acciones programadas)» para automatizar estas tareas.

Combinar Zoho

El CRM Zoho utiliza una herramienta llamada Zia, que describen como un asistente de ventas integrado. Zia te ayuda a predecir las ventas y a redactar correos electrónicos rastreando la web para obtener información sobre los clientes. Los clientes también tienen acceso a analizadores de correo electrónico que ayudan a recopilar clientes potenciales, análisis y preferencias personalizadas para compartir correos electrónicos.

folk Merge

folk una solución de mensajería todo en uno que incluye análisis y te ayuda a enviar correos electrónicos ultra personalizados a múltiples destinatarios sin salir de la plataforma. Puedes ahorrar tiempo y escribir correos electrónicos personalizados sin esfuerzo con su función de IA «Magic Field», creando indicaciones para indicarle qué datos extraer de tus notas.

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente suele pasarse por alto o estar oculto tras un plan de precios elevado. Veamos cómo se comparan los tres.

Atención al cliente de Freshsales

Los clientes de Freshsales tienen acceso a una biblioteca de vídeos de autoaprendizaje a través de lo que ellos denominan «Product Tours» (visitas guiadas por el producto). Estos vídeos son más bien un escaparate de las mejores prácticas y consejos sobre cómo utilizar su CRM. Los clientes también disponen de asistencia 24/5.

Atención Zoho

Zoho una amplia gama de recursos de atención al cliente. Puede elegir entre vídeos de formación, tutoriales y seminarios web en directo. Para cuestiones más técnicas, existe la opción de consultar documentos para usuarios y administradores, preguntas frecuentes y libros electrónicos.

Servicio de atención folk

folk ofrece una amplia gama de recursos de atención al cliente entre los que elegir. Hay un centro de ayuda repleto de útiles guías técnicas paso a paso, además de un centro de recursos con vídeos tutoriales. Para aquellos que necesitan un poco más de asistencia, los usuarios premium tienen acceso a un servicio de migración dedicado, asistencia prioritaria y un gestor de atención al cliente dedicado. Los usuarios del plan Beyond Limit tienen acceso a asistencia personalizada a través de un canal de Slack dedicado y un punto de contacto dedicado para ayudar con la incorporación, la migración de datos y cualquier otro problema.

Precios y planes

Precios y planes de Freshsales

Freshsales tiene una gran variedad de planes de precios entre los que elegir. Estos se dividen en dos categorías: Freshsales y Freshsales Suite. Ambos tienen opciones de pago mensual o anual. Un plan de Freshsales CRM cuesta desde 9 $ al mes por usuario y llega hasta los 59 $ por su plan Enterprise. Los planes de Freshsales Suite son idénticos.

Zoho y planes de Zoho

Zoho varios planes de precios entre los que elegir, que se pueden pagar mensualmente o anualmente. Para aquellos que buscan algo más, también existe la opción de elegir algunos paquetes. El plan de precios estándar anual comienza en 14,55 $ al mes por usuario y llega hasta 51 $ al mes por usuario. Hay cuatro opciones entre las que elegir, dependiendo de cuál sea su objetivo. Los paquetes son una opción más avanzada para aquellos que desean una integración completa y se presentan en dos niveles diferentes. El premium tiene un elevado precio de 57 $ al mes por usuario.

folk y planes folk

folk planes de precios asequibles que se adaptan a empresas y equipos de todos los tamaños. Es una opción accesible para pequeñas empresas y startups. Puedes probar folk gratuita con una prueba gratuita de 14 días. Después, los planes de suscripción mensual o anual son los siguientes.

• Estándar: 20 $ por usuario al mes.
• Premium: 40 $ por usuario al mes.
• Personalizado: desde 60 $ por usuario al mes.

Conclusión

El sistema CRM que mejor se adapta a usted depende de las necesidades específicas de su negocio y de su presupuesto. Pero tras comparar los tres CRM, folk se perfila como la mejor opción disponible, especialmente para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas que necesitan un CRM que combine una potente funcionalidad con la facilidad de uso. La asequibilidad de su estructura de precios, su servicio de atención al cliente y la combinación de gestión de contactos, integraciones y una eficiente función de combinación de correspondencia lo convierten en la opción más inteligente para autónomos, pequeñas empresas y grandes organizaciones. Pruebe folk , gratis.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Freshsales CRM y Zoho ?

Freshsales se centra principalmente en las ventas con canales visuales, puntuación de clientes potenciales y automatización del flujo de trabajo. Zoho más amplio y altamente personalizable, con integraciones y análisis profundos en ventas, marketing y asistencia.

¿Qué CRM es más fácil de usar: Freshsales, Zoho o folk?

folk más intuitivo, con una interfaz similar a Notion para equipos de ventas y multifuncionales. Freshsales y Zoho potentes, pero pueden resultar complejos para usuarios que no sean de ventas y requieren más configuración.

¿Cómo se comparan los planes de precios de Freshsales, Zoho y folk?

Freshsales: 9-59 $ por usuario/mes. Zoho: 14,55-51 $ por usuario/mes (precio anual). folk: 20-40 $ por usuario/mes; personalizado a partir de 60 $. Prueba gratuita de 14 días disponible.

¿Cuál es una buena alternativa a Freshsales y Zoho?

Considerar folk para obtener un CRM intuitivo y todo en uno con procesos flexibles, enriquecimiento de contactos, combinación de correspondencia asistida por IA y sincronización con Google/Outlook. Se adapta bien a equipos de 20 a 50 personas.