Descubre folk el CRM para empresas impulsadas por personas.
Por qué es importante elegir el CRM adecuado
Contar con el sistema CRM adecuado en su infraestructura tecnológica puede suponer un cambio radical tanto para las pequeñas empresas como para las grandes corporaciones. Especialmente cuando se necesita gestionar los datos de los clientes de manera eficiente.
Un buen CRM puede ayudarle a organizar y automatizar su flujo de trabajo en los procesos de ventas, marketing y atención al cliente. Sin embargo, con tantas opciones en el mercado, elegir el mejor CRM puede ser una tarea abrumadora.
En esta entrada del blog, compararemos Bitrix24 y Hubspot y presentaremos una alternativa de CRM llamada folk. También analizaremos sus características únicas, ventajas e inconvenientes, y planes de precios, para ayudarte a tomar una decisión informada.
| Puntos principales |
|---|
|
Presentamos Bitrix24
Bitrix24 es un CRM basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus clientes, clientes potenciales, ventas y mucho más.
- Gestión de contactos
- Automatización de ventas
- Gestión de proyectos
- Atención al cliente
Ofrecen un plan gratuito para pequeñas empresas con funciones limitadas y premium para empresas más grandes con funcionalidades adicionales.
Bitrix24 se integra con otras herramientas, como clientes de correo electrónico, calendarios, redes sociales y otros CRM.
Presentamos HubSpot
HubSpot es una popular solución CRM con productos diseñados para marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones, comercio y CMS. Es muy conocida por su software de automatización de marketing y su función de chat en vivo. Sin embargo, los nuevos usuarios se enfrentan a una curva de aprendizaje pronunciada y tienen que dedicar tiempo a comprender cómo utilizar la plataforma en su totalidad.
Los planes de precios de HubSpot pueden resultar costosos para las pequeñas empresas. Ofrece opciones de pago mensual o anual a partir de 20 $ al mes o 18 $ al año por el centro de ventas, marketing y atención al cliente. La suite CRM tiene un precio a partir de 50 $ al mes.
Presentamos folk
El CRMfolk es fácil de usar como CRM personal y para colaborar con tu equipo. A los usuarios les encanta por sus características similares a las de Notion. Puedes importar fácilmente toda tu red de LinkedIn y clasificar los contactos en diferentes grupos manualmente, o utilizar una nueva función que lo hace automáticamente por ti. Para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas, folk ofrece el equilibrio perfecto entre simplicidad y potentes funciones, lo que permite a todo tu equipo gestionar los clientes potenciales y las relaciones con los clientes sin la complejidad que a menudo abruma a las organizaciones de ventas de tamaño medio. Si te gusta mantener tus contactos organizados, pero odias el enfoque manual y laborioso que esto suele requerir, te encantará la función de deduplicación automática folk y la función de enriquecimiento de contactos, que ayuda a completar cualquier información que falte. Para optimizar su flujo de trabajo, han diseñado una práctica extensión de Chrome,folkX, que le permite añadir contactos desde sus cuentas de redes sociales o cualquier sitio web en cuestión de segundos.
Comparación entre Bitrix24 y HubSpot
Echemos un vistazo más de cerca a Bitrix24 frente a HubSpot CRM y folk.
| folk | Bitrix24 | Hubspot | |
|---|---|---|---|
| Gestión de contactos | ★★★★★ | ★★★ | ★★★ |
| Integraciones | ★★★★★ | ★★★★ | ★★★★★ |
| Tubería | ★★★★★ | ★★★ | ★★★ |
| Combinar correspondencia | ★★★★★ | ★★★★ | ★★★ |
| Facilidad de uso y experiencia del usuario | ★★★★★ | ★★ | ★ |
| Precios | ★★★★★ | ★★★ | ★ |
| Atención al cliente | ★★★★★ | ★★★ | ★★★★★ |
Gestión de contactos
Los tres sistemas CRM ofrecen sólidas funciones de gestión de contactos. Sin embargo, cabe señalar que algunos tienen una curva de aprendizaje más pronunciada que otros.
Gestión de contactos de Bitrix24
El enfoque de Bitrix24 para la gestión de contactos es integral, permite la creación de campos personalizados y proporciona un historial de interacciones con cada contacto. Sin embargo, el proceso de configuración inicial es complejo y no muy intuitivo.
Gestión de contactos de HubSpot
HubSpot ofrece un software de gestión de contactos que permite a los usuarios crear registros de contactos, registrar actividades de ventas y consultar interacciones anteriores. También cuenta con funciones de automatización que actualizan los registros de contactos automáticamente.
Gestión de folk
El sistema de gestión de contactos folk ofrece una experiencia de usuario más flexible e intuitiva. Los usuarios pueden añadir fácilmente campos personalizados, importar/exportar contactos y crear grupos, lo que facilita la gestión de las actividades de ventas y marketing. Si no tienes tiempo para hacerlo, puedes simplemente pedir folk detecte automáticamente los contactos que se pueden agrupar y que te sugiera un grupo para ellos. Si echas en falta ciertos datos de contacto, puedes utilizar la función de enriquecimiento de contactos para rellenar los espacios en blanco en cuestión de segundos.
Integraciones
En lo que respecta a las integraciones, las mejores son aquellas que son fáciles de configurar. Las que son demasiado complicadas suelen tener un precio más elevado.
Integraciones de Bitrix24
Bitrix24 ofrece conexiones estándar con servicios de correo electrónico, calendarios e incluso algunas plataformas de redes sociales. Esto significa que puedes vincular tu Gmail o Outlook, tu Google Calendar o iCal y tus cuentas de Facebook o Instagram. Si esperas una amplia gama de aplicaciones de terceros o integraciones de software únicas, es posible que Bitrix24 te resulte un poco insuficiente.
Integraciones de HubSpot
El CRM de HubSpot permite a los usuarios integrarse con miles de herramientas populares de terceros. Aunque muchas de estas integraciones son nativas, algunas requieren que alguien desarrolle una integración API a la que solo se puede acceder a través de los consultores de CRM de HubSpot. Esto hace que el proceso sea costoso, lento e inaccesible para las pequeñas empresas.
folk
folk lo folk sencillo y accesible al proporcionar a los usuarios acceso aintegraciones con sus herramientas favoritas, de modo que puedan sincronizar e importar fácilmente sus contactos en cuestión de segundos. También tienes la opción de conectar folk Zapier para tener acceso a miles de integraciones y personalizar realmente tu experiencia con tus herramientas favoritas.
Experiencia del usuario
Una buena experiencia de usuario debe ser fácil de usar desde el primer día. No debería requerir que los usuarios se preocupen por reservar tiempo para una curva de aprendizaje que se prevé empinada.
Experiencia del usuario de Bitrix24
Bitrix24 tiene una curva de aprendizaje pronunciada al principio, pero su complejidad puede ser más adecuada para aquellos que requieren funciones avanzadas. Tiene un diseño tradicional y está creado específicamente para usuarios avanzados que necesitan acceder a muchas funciones. Los usuarios deben estar preparados para dedicar algo de tiempo a familiarizarse con el sistema, ya que hay muchas secciones y ajustes que pueden requerir cierta adaptación.
Experiencia del usuario de HubSpot
El CRM de HubSpot es potente, pero tiene fama de ser complicado de manejar para los nuevos usuarios. Los nuevos usuarios suelen quejarse de que la curva de aprendizaje es muy pronunciada.
Experiencia folk
A diferencia de Bitrix24 y HubSpot, folk una interfaz sencilla e intuitiva. Su experiencia de usuario, similar a la de Notion, ha sido diseñada para ahorrar tiempo y minimizar el desorden, lo que facilita a los usuarios encontrar la función que necesitan, incluso si nunca antes han utilizado un CRM.
Combinar correspondencia
La combinación de correspondencia es una función esencial para las empresas que desean enviar correos electrónicos a sus contactos y mantenerlos actualizados en una sola plataforma.
Combinación de correspondencia de Bitrix24
Bitrix24 tiene una configuración sofisticada que reúne todos tus canales de comunicación en lo que ellos denominan un «centro de contacto». Esto te permite comunicarte con tus clientes por correo electrónico, chat en vivo y plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook. Sin embargo, los clientes solo pueden acceder a todas las funciones del centro de contacto a través de su plan empresarial.
Combinación de correspondencia de HubSpot
La herramienta de marketing por correo electrónico de HubSpot permite a los usuarios diseñar correos electrónicos y crear secuencias preparadas para la conversión. Los usuarios también tienen la opción de programar correos electrónicos con antelación y analizar sus campañas de correo electrónico. Ofrecen esta función en su plan gratuito, pero los usuarios suelen enfrentarse a una curva de aprendizaje pronunciada antes de poder utilizarla plenamente.
folk Merge
La función de marketing por correo electrónico folk es fácil de usar y cuenta con potentes herramientas. Obtienes una solución de mensajería todo en uno que incluye análisis y te ayuda a enviar correos electrónicos ultra personalizados a múltiples destinatarios. También cuenta con una potente función de IA llamada «Magic Field», que te ayuda a crear indicaciones personalizadas que le dicen a la IA qué datos extraer de tu base de datos para que puedas ahorrar tiempo.
Atención al cliente
Tener acceso a un buen servicio de atención al cliente puede marcar la diferencia. Especialmente si estás tratando de superar un obstáculo estresante con tu producto.
Atención al cliente de Bitrix24
Bitrix24 ofrece una combinación de canales de asistencia que incluyen teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Para aquellos que prefieren resolver los problemas por sí mismos, Bitrix24 proporciona una base de conocimientos detallada y un foro comunitario activo, pero vale la pena señalar que no se garantiza una respuesta rápida. Si bien muchos usuarios han informado de una experiencia positiva con la asistencia de Bitrix24, algunos han encontrado dificultades, a menudo relacionadas con la complejidad de la plataforma y su gran variedad de funciones.
Atención al cliente de HubSpot
HubSpot ofrece una variedad de opciones gratuitas en lo que respecta a la atención al cliente. Esto incluye grupos de usuarios locales, recursos de aprendizaje a través de su blog dedicado y socios de soluciones certificados. También obtienes acceso a opciones de soporte de alto nivel según tu premium . Los usuarios gratuitos obtienen soporte de la comunidad, pero el acceso a su soporte por correo electrónico y chat en vivo comienza a partir del plan inicial, y solo los clientes profesionales y empresariales tienen acceso a su línea directa.
Servicio de atención folk
Para aquellos que desean resolver sus problemas por sí mismos, folk recursos que se adaptan a diferentes estilos de aprendizaje. Esto incluye un centro de ayuda repleto de guías técnicas paso a paso y un centro de recursos repleto de guías en vídeo con instrucciones prácticas. Los usuarios Premium tienen acceso a diferentes niveles de atención al cliente. Todos los usuarios de pago obtienen un servicio de migración dedicado, asistencia prioritaria y un gestor de atención al cliente dedicado. Los usuarios del plan Beyond Limit tienen acceso a asistencia personalizada a través de un canal de Slack dedicado y un punto de contacto dedicado para ayudar con la incorporación, la migración de datos y cualquier otro problema.
Precios y planes
En lo que respecta a precios y planes, es posible que busques algo que no te cueste un ojo de la cara, pero que te ofrezca acceso a las funciones adecuadas.
Precios y planes de Bitrix24
Bitrix24 ofrece varios planes de precios para satisfacer las necesidades y el tamaño de diferentes tipos de empresas. El plan gratuito es un excelente punto de partida para startups y pequeñas empresas, ya que ofrece funciones básicas de CRM, uso compartido de documentos y gestión de tareas. El primer nivel de sus planes de pago, el plan Start+, tiene un precio de 24 $ al mes y ofrece funciones adicionales, como una mayor capacidad de almacenamiento y acceso para hasta 2 usuarios.
Precios y planes de HubSpot
HubSpot ofrece una generosa prueba gratuita, pero su plan de precios es caro. Existen planes separados para la solución CRM, así como para el software de automatización de marketing, funciones de apoyo a las ventas como la gestión de clientes potenciales, el servicio de atención al cliente, el CMS, las operaciones o los productos comerciales.
Para su suite CRM, HubSpot ofrece la posibilidad de elegir entre un plan Professional o un plan Enterprise, que cuestan 19 201 $ o 60 000 $ al año. Ambos incluyen software de marketing, ventas, atención al cliente, CMS y operaciones.
Hay disponible un plan de pago mensual que va desde los 1781 $ al mes para el plan Professional hasta los 5000 $ al mes para el plan Enterprise. Ambos incluyen el software mencionado anteriormente.
folk y planes folk
Con diferentes planes diseñados para adaptarse a empresas de todos los tamaños, folk una opción más accesible para pequeñas empresas y startups. Para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas, la estructura de precios folk ofrece una excelente relación calidad-precio, ya que permite a todo tu equipo acceder a premium sin los costes por puesto que pueden hacer que otras soluciones resulten prohibitivamente caras para equipos de tamaño medio.
Puedes probar folk gratuita con una prueba gratuita de 14 días. Después, los planes de suscripción mensual o anual son los siguientes.
- Estándar: 20 $ por usuario al mes.
- Premium: 40 $ por usuario al mes.
- Personalizado: desde 60 $ por usuario al mes.
Conclusión
Bitrix24 y Hubspot son excelentes sistemas CRM con características únicas. Sin embargo, ambos tienen curvas de aprendizaje pronunciadas y planes de precios que pueden resultar algo confusos. Tras comparar los sistemas CRM, folk como el mejor sistema CRM para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas que necesitan una solución potente pero intuitiva, rentable pero con numerosas funciones.
Con su solución integral con una interfaz intuitiva, integraciones flexibles, atención al cliente receptiva y precios asequibles, folk algo que ofrecer a todo el mundo.
El software está diseñado para maximizar la eficiencia y minimizar el desorden, lo que lo convierte en el sistema CRM ideal para empresas de todos los tamaños y sectores. Prueba folk , gratis.
👉🏼 Prueba folk para no perderte nunca un seguimiento y gestionar los recordatorios basados en contactos con tu equipo.
👉🏼 Prueba folk para organizar los procesos de tu equipo y automatizar la combinación de correspondencia personalizada.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Bitrix24 y HubSpot?
Bitrix24 es una suite todo en uno (CRM, gestión de proyectos, centro de contacto) con una configuración más compleja. HubSpot se centra en CRM, además de una potente automatización de marketing y un amplio mercado de aplicaciones. Los planes de pago de HubSpot son más caros; ambos tienen curvas de aprendizaje.
¿Cuál es la diferencia entre HubSpot y Airtable?
HubSpot es una plataforma de CRM y marketing para gestionar contactos, procesos, correos electrónicos y automatización. Airtable es una base de datos flexible para flujos de trabajo personalizados. Airtable carece de automatización CRM y correo electrónico nativos, a menos que se amplíe con aplicaciones o integraciones.
¿Cómo elegir un CRM para un equipo de ventas de entre 20 y 50 personas?
Prioriza la facilidad de uso, la rápida incorporación, los procesos compartidos, las secuencias de correo electrónico, la deduplicación y las integraciones. Evita los elevados costes por usuario y las configuraciones complejas. Prueba las opciones con datos reales y mide el tiempo de amortización, la adopción y la generación de informes.
¿Cuál es una buena alternativa a Bitrix24 y HubSpot?
folk ofrece un CRM colaborativo con flujos de trabajo, combinación de correspondencia, enriquecimiento de contactos y una extensión para Chrome. Precios: Estándar 20 $/usuario/mes, Premium , Personalizado desde 60 $. Prueba gratuita de 14 días disponible.
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