Vertriebsmitarbeiter vs. SDR: Aufgaben, Verantwortlichkeiten und wie sie in Ihr Team passen

Sie bauen zum ersten Mal ein Vertriebsteam auf? Vertriebsfunktionen sind wichtiger denn je.

Die Effektivität von Vertriebsteams kann über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden, und innerhalb dieser Teams spielen Vertriebsmitarbeiter eine zentrale Rolle. Aber was genau macht ein Vertriebsmitarbeiter und wie unterscheidet er sich von anderen Vertriebsfunktionen wie Business Development Managern (BDMs)? In diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen alles, was Sie über Vertriebsmitarbeiter wissen müssen.

Was ist Verkauf?

Der Vertrieb ist der Prozess der Identifizierung, Ansprache und Umwandlung potenzieller Kunden in Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung. Dazu gehört es, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Lösungen zu präsentieren, Konditionen auszuhandeln und Geschäfte abzuschließen. Der Vertrieb kann über verschiedene Kanäle erfolgen, darunter direkte Interaktionen, Telefonate, E-Mails, Online-Plattformen und mehr. Das ultimative Ziel ist es, den Umsatz und das Wachstum des Unternehmens zu steigern. Die Tätigkeit eines Verkaufsmitarbeiters im Einzelhandel konzentriert sich oft auf den Verkaufsraum. Das B2B-Äquivalent dazu ist ein SDR.

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Was macht ein Verkaufsmitarbeiter?

Verkäufer arbeiten in der Regel im Einzelhandel, aber ihre Aufgaben können sich auch auf verschiedene andere Branchen erstrecken, darunter Technologie, Finanzen und Immobilien, in denen der direkte Kundenkontakt von entscheidender Bedeutung ist. Verkäufer sind oft die ersten Ansprechpartner für Kunden. Zu ihren weiteren Hauptaufgaben gehören:

• Kundenbindung: Interaktion mit Kunden, um ihre Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen, Beratung und Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen anzubieten.
• Produktkenntnisse: Fundierte Kenntnisse über die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen, einschließlich Funktionen, Vorteilen und Preisen.
• Verkaufstransaktionen: Abwicklung des Verkaufsprozesses von Anfang bis Ende, einschließlich Zahlungsabwicklung, Bestandsverwaltung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Kundenservice: Bereitstellung von Support nach dem Kauf, Bearbeitung von Anfragen und Lösung von Problemen, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Vertriebsziele: Arbeiten Sie auf individuelle und teambezogene Vertriebsziele hin, wobei Sie häufig Kennzahlen zur Leistungsmessung und zur Förderung von Verbesserungen einsetzen.

Aufgaben des Verkaufsmitarbeiters

Die Aufgaben eines typischen Verkaufsmitarbeiters können je nach Stellenbeschreibung leicht variieren. Das Gehalt hängt möglicherweise vom Standort ab. Laut dem US Bureau of Labor Statistics beträgt das durchschnittliche Jahresgehalt 33.900 US-Dollar, und es sind keine formalen Bildungsabschlüsse erforderlich.

Die Stellenbeschreibung für einen Verkaufsmitarbeiter im Einzelhandel kann Folgendes umfassen:

• Kunden begrüßen und ihnen das Gefühl geben, willkommen zu sein
• Unterstützung anbieten und Fragen zu Produkten beantworten
• Empfehlungen entsprechend den individuellen Kundenbedürfnissen geben
• Einführung von Werbeaktionen und neuen Produkten
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Umtausch und Rücksendungen
• Verkäufe dokumentieren
• Erhaltung des Erscheinungsbildes der Fertigungshalle
• Verpackung gekaufter Produkte
• Regale mit neuem Lagerbestand auffüllen
• Über Verkaufstrends auf dem Laufenden bleiben
  

Schulungen zum Thema Kundenservice, die Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, ein positives Einkaufserlebnis zu bieten, sollten als Teil ihrer Einarbeitung betrachtet werden. Sie sollten ihnen ausreichend Einblicke vermitteln, damit sie häufig gestellte Kundenfragen beantworten können.

Wie sieht es im B2B-Bereich aus?

Das B2B-Äquivalent eines Verkaufsmitarbeiters ist ein Sales Development Representative (SDR). Ein SDR ist oft die erste Person, mit der jemand spricht, wenn er eine Anfrage zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung im B2B-Bereich stellt, und ist stark in das Kundenbeziehungsmanagement involviert. Im Gegensatz zu den typischen Aufgaben eines Verkaufsmitarbeiters im Einzelhandel umfasst die Tätigkeit eines SDR die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die über Inbound- und Outbound-Vertrieb gewonnen werden, sowie die Aktualisierung der Kundenbeziehungsmanagement-Plattform. Für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die Vertriebsaktivitäten verwalten, bietet folk die ideale Lösung, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und komplexe Vertriebsabläufe effizient zu verwalten.

Was ist der Unterschied zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und einem SDR?

Obwohl Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsentwicklungsbeauftragte beide im Vertriebsbereich tätig sind, unterscheiden sich ihre Rollen und Verantwortlichkeiten erheblich. Wachsende Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitgliedern stellen häufig fest, dass folk die Lücke zwischen diesen Rollen schließt, indem es umfassende Tools zur Kundenverfolgung und -kommunikation bereitstellt, die sowohl Vertriebsmitarbeiter im Einzelhandel als auch SDRs effektiv nutzen können.

Verkäuferstellen

• Fokus auf: Direkte Interaktion mit Kunden, um sofortige Verkaufstransaktionen zu ermöglichen.
• Umfeld: Arbeitet häufig im Einzelhandel oder im Frontline-Vertrieb.
• Aufgaben: Kundenservice, Produktkenntnisse, Verkaufsabwicklung, Erreichen von Verkaufszielen.

Vertriebsentwicklungsbeauftragte Positionen

• Fokus auf: Lead-Generierung und -Qualifizierung durch Bewertung der Bedürfnisse und Interessen potenzieller Leads, um deren Eignung für eine weitere Bearbeitung durch das Vertriebsteam zu ermitteln.
• Umfeld: Wird in der Regel im B2B-Kontext (Business-to-Business) eingesetzt. Kann remote, hybrid oder im Büro erfolgen.
• Aufgaben: Marktforschung, Lead-Generierung, Aufbau von Beziehungen, strategische Planung, Vertragsverhandlungen, Abschluss hochwertiger Geschäfte, CRM-Management.

Schlussfolgerung

Verkäufer sind ein wichtiger Teil eines Verkaufsteams im Einzelhandel. Sie tragen dazu bei, das Einkaufserlebnis Ihrer Marke zum Leben zu erwecken. Die Aufgaben eines Verkäufers reichen vom Kundenservice über die Schaffung einer einladenden Verkaufsatmosphäre bis hin zur Pflege der Verkaufsfläche und der Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz dazu konzentrieren sich SDRs auf die Generierung und Qualifizierung von Leads und arbeiten in der Regel remote oder im Büro, um die Vertriebspipeline für das Unternehmen aufzubauen. Unabhängig davon, ob Sie Verkaufsmitarbeiter im Einzelhandel oder B2B-Vertriebsmitarbeiter leiten, erzielen mittelgroße Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern durchweg bessere Ergebnisse, wenn sie folk nutzen, um ihre Vertriebsaktivitäten zu koordinieren und konsistente Kundenbeziehungen über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten.

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Weitere Ressourcen

Sie bauen zum ersten Mal ein Vertriebsteam auf? Erfahren Sie mehr in unserem aktuellen Beitrag aus unserer Reihe unten.

• Was ist ein BDM?
• Was ist ein SDR im Vertrieb (Sales Development Representative)?

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Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und einem SDR?

Verkäufer arbeiten im Einzelhandel oder im Kundenservice, betreuen Laufkundschaft und wickeln Transaktionen ab. SDRs sind im B2B-Bereich tätig, suchen und qualifizieren Leads, vereinbaren Termine und leiten qualifizierte Verkaufschancen an Kundenbetreuer weiter.

Schließen SDRs close ?

In der Regel nicht. SDRs generieren und qualifizieren Leads und leiten diese dann an Kundenbetreuer weiter, die Demos durchführen, verhandeln und close. In kleineren Teams können SDRs auch close Geschäfte close .

Welche Position sollte ein wachsendes Team zuerst besetzen: Vertriebsmitarbeiter oder SDR?

Wenn Sie im Laden oder direkt an Verbraucher verkaufen, beginnen Sie mit einem Verkaufsmitarbeiter. Wenn Sie B2B- oder hochpreisige Dienstleistungen verkaufen, stellen Sie einen SDR ein, um eine Pipeline aufzubauen und Leads für AEs zu qualifizieren. Passen Sie die Rolle an Ihre Buyer Journey und Ihren Kanal an.

Welche Tools helfen SDRs und Vertriebsmitarbeitern dabei, organisiert zu bleiben?

Verwenden Sie ein CRM, um Kontakte, Notizen, Pipeline und Follow-ups zu verfolgen. E-Mail-Sequenzierung und Pipeline-Boards verbessern die Konsistenz. folk bietet anpassbare Pipelines, Kontaktanreicherung und Workflows.