Die 20 wichtigsten CRM-Statistiken, die Sie 2026 im Auge behalten sollten

Warum CRM-Statistiken im Jahr 2025 wichtig sind

Suchen Sie nach beeindruckenden CRM-Statistiken, um einen Business Case für ein brandneues CRM-Tool zu erstellen – oder suchen Sie nach einem Grund, Ihr bestehendes CRM beizubehalten? Da Unternehmen zunehmend auf Customer Relationship Management (CRM)-Systeme setzen, um die Kundeninteraktion zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben, ist es entscheidend, die aktuellen Trends und Daten zu verstehen, egal ob Sie in der Führungsebene, im Wachstumsmarketing oder im Vertrieb tätig sind.

Mit folk werden diese Statistiken dashboard in Ihr dashboard übernommen, ohne dass Sie manuell Berichte erstellen müssen.

Für Vertriebs- und Marketingteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ist diese Automatisierung besonders wertvoll, da sie die zeitaufwändige manuelle Berichterstellung überflüssig macht, die mittelgroße Teams oft behindert.

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Wichtigste Ergebnisse

Einige Trends, die wir aus diesen Statistiken herauslesen können, deuten darauf hin, dass:

• Der Markt für CRM-Software boomt weltweit, da immer mehr Unternehmen auf CRM setzen, um ihre Konversionsrate zu steigern und treue Kunden zu binden.
• Anstelle von teamspezifischen CRMs steht ein All-in-One-CRM, das mehrere Geschäftsfunktionen unterstützen kann, ganz oben auf der Liste aller Beteiligten. Insbesondere eines, das kleinen und großen Unternehmen dabei helfen kann, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten und ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen.

20 CRM-Statistiken, die Sie im Jahr 2025 kennen müssen

Im Folgenden haben wir einige CRM-Trends mit Schwerpunkt auf den USA, Europa und Großbritannien zusammengefasst.

1. In einer Studie von Capterra gaben 45 % der Unternehmen an, dass sich ihre Umsatzerlöse durch den Einsatz effektiver CRM-Software verbessert haben.
2. Und 83 % der KMU gaben an, dass CRM-Software ihnen sowohl mäßig als auch sehr effektiv dabei hilft, ihre Marketingziele zu erreichen.
3. 20 % der CRM-Nutzer haben ihr CRM-System gewechselt, weil sie ihr CRM als nicht benutzerfreundlich empfanden.
4. 30 % empfanden ihre CRM-Tools als ineffizient.
5. Die Vertriebsautomatisierung ist die von Käufern am häufigsten nachgefragte Funktion. 98 % der Käufer haben die folgenden Funktionen als wichtige CRM-Funktionen angegeben: Kontaktmanagement, Vertriebs-Pipeline-Management, Lead-Management und Workflow-Management.
6. 65 % der Unternehmen haben innerhalb der ersten fünf Jahre nach ihrer Gründung begonnen, ein CRM-System zu nutzen.
7. Und 50 % aller CRM-Projekte scheitern aufgrund mangelnder funktionsübergreifender Koordination.
8. Was die allgemeine CRM-Nutzung angeht, ist Europa mit einer Akzeptanzrate von 85,7 % eine der führenden Regionen bei der Einführung von CRM-Systemen. Amerika folgt mit einer Akzeptanzrate von 83,6 % an zweiter Stelle.
9. Und 99 % der B2B-Unternehmen nutzen CRM zur Kundenbindung.
10. LautGartner wird die CRM-Technologie den größten Teil der für 2023 prognostizierten weltweiten Ausgaben für Unternehmenssoftware in Höhe von 686 Milliarden US-Dollar ausmachen.
11. Eine der wichtigsten Motivationen für die Implementierung eines CRM-Systems ist die Steigerung des Umsatzes. 69 % der Unternehmen gaben an, dass ihre oberste Priorität darin besteht, Leads in treue Kunden zu verwandeln.
12. 47 % der CRM-Nutzer geben an, dass das CRM-System einen enormen und massiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
13. Der Einsatz von CRM hatdie Qualität der Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kundenbetreuern um 56,9 %verbessert.
14. Eine CRM-Plattform kannden Umsatz um 29 % steigern, die Prognosegenauigkeit um 32 % und die Produktivität um 40 % erhöhen.
15. Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Daten für die Geschäftsstrategie und Entscheidungsfindung eine zentrale Rolle spielen – und insbesondere für die Hyper-Personalisierung von großer Bedeutung sind. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen unerlässlich, CRM-Plattformen zu nutzen.
16. 82 % der Marketingfachleute gaben an, dass personalisierte Werbe-E-Mails höhere Öffnungsraten erzielen.
17. 97 % der Vertriebsteams in den USA und Kanada geben an, dass ihr CRM-System für den Abschluss von Geschäften wichtig oder sehr wichtig ist.
18. Die weltweite CRM-Branche wird bis 2025 voraussichtlich auf ein Volumen von 57 Milliarden US-Dollar anwachsen.
19. Im Vereinigten Königreich gibt es einen branchenspezifischen CRM-Marktanteil. Professionelle Dienstleistungen beanspruchen mit fast 30 % den größten Marktanteil im branchenspezifischen CRM.
20. Die CRM-Einnahmen sollen in Großbritannien zwischen 2024 und 2028 auf insgesamt 1,9 Milliarden Pfund steigen.  

Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Marken nach effizienteren Möglichkeiten suchen müssen, um frühzeitig mit Kunden in Kontakt zu treten, und dass Hyper-Personalisierung in jeder Phase der Customer Journey zum Einsatz kommen sollte. Er hebt außerdem hervor, dass digitale, datenorientierte und direkt an den Verbraucher gerichtete Marken weiterhin eine Vorreiterrolle einnehmen und traditionelle Marketing- und Geschäftsmodelle hinter sich lassen.

Wo CRMs noch immer auf Hindernisse stoßen

Benutzerfreundlichkeit ist eines der größten Opfer, das die meisten leistungsstarken All-in-One-CRM-Systeme wie HubSpot und Salesforce bringen müssen. Für mittelgroße Vertriebs- und Marketingteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die auf Zeit und Budget achten müssen, ist dieses Opfer jedoch zu vermeiden. Vor allem, wenn sie es sich nicht leisten können, ihr Team mehrere Tage lang zu schulen, um es einzuarbeiten. Für Teams dieser Größe ist folk die ideale Lösung, da es Funktionen auf Unternehmensniveau mit einer Benutzerfreundlichkeit bietet, die es Teams ermöglicht, ohne umfangreiche Einarbeitung sofort Ergebnisse zu erzielen.

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Glücklicherweise gibt es All-in-One-CRMs wie folk , die kleinen und großen Teams dabei helfen können, effektive Vertriebsorganisationen zu werden, und die leicht genug sind, um schnell voranzukommen.

Wie folk bei der Personalisierung in Vertriebs- und Marketingteams helfen folk

Von personalisierten Marketingkampagnen und Vertriebsaktivitäten bis hin zu digitalem Marketing, Fundraising und Personalbeschaffung. Für Vertriebs- und Marketingleiter, die Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern leiten, ist folk die perfekte All-in-One-Lösung, mit der sich Abläufe effizient skalieren lassen, ohne dabei den persönlichen Touch zu verlieren, der zu Ergebnissen führt.

Die wichtigsten Funktionen der All-in-One-CRM-Plattform folk

• Benutzerfreundliches Design: folk bei den Nutzern beliebt, weil es wie Notion funktioniert und Teams sofort loslegen können.
• Unterstützung mehrerer Geschäftsfunktionen: Unterstützung mehrerer Kanäle in verschiedenen Teams, darunter Marketing, Vertrieb, Personalbeschaffung, Fundraising und mehr.
• Vertriebs- und Marketingfunktionen: Einschließlich Pipeline-Management, Kontaktmanagement, Kanban-Board für den Vertriebszyklus und kollaborative Datenbanken zur Verbesserung der Genauigkeit von Umsatzprognosen.
• Künstliche Intelligenz: „Magic Field“ ist die KI-Funktion folk, die die Informationen in Ihrer Datenbank nutzt, um Ihnen Zeit bei der Personalisierung von Massen-E-Mails zu sparen.
• Social-Media-Tools: folk kostenlose Chrome-Erweiterungen, mit denen Sie die auf LinkedIn generierten Leads direkt in Ihr CRM übertragen können, um Zeit bei der manuellen Dateneingabe zu sparen.

Schlussfolgerung

Aus den oben genannten Statistiken geht eine Botschaft klar und deutlich hervor: Die Akzeptanz von CRM-Systemen nimmt zu, was angesichts des Trends zur Hyper-Personalisierung über alle Kontaktpunkte hinweg vielleicht nicht überraschend ist. Ein gutes CRM-System ist nützlich für die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Kundendienst- und Marketingteams. Ein effektives CRM-System sollte mehrere Anwendungsfälle haben, Ihnen dabei helfen, wichtige Kundenbeziehungen zu pflegen, und benutzerfreundlich sein – zusätzlich dazu, dass es Ihnen dabei hilft, Ihren Kundensupport im Auge zu behalten, um durchgängig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, Interaktionen zu verfolgen, den Vertriebsprozess zu steuern, Umsatzprognosen zu erstellen, die Pipeline zu verwalten, E-Mail-Marketing zu betreiben und Kundendaten zu verwalten.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM-System sind, das Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, Kundeninteraktionen zu konvertieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und den manuellen Dateneingabeprozess zu automatisieren, folk ein All-in-One-CRM-System, das mehrere Geschäftsfunktionen erfüllen kann und jedem Team die personalisierte Erfahrung bietet , die es verdient. Testen Sie folk kostenlos.

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• Der ultimative Leitfaden zu CRMs für KMUs (Für einen Überblick über alle Vorteile von CRMs, einschließlich Zoho , folk und anderen Vertriebs-CRMs)
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Häufig gestellte Fragen

Was ist CRM in der Statistik?

CRM in der Statistik bezeichnet die Kennzahlen, die die Leistung des Kundenbeziehungsmanagements quantifizieren: Umsatzsteigerung, Konversionsrate, Kundenbindung/Abwanderung, Pipeline-Geschwindigkeit, Prognosegenauigkeit, Gewinnrate und Produktivität. Diese KPIs zeigen den Einfluss von CRM auf das Wachstum.

Wie sieht der CRM-Marktausblick für 2025 aus?

Der weltweite CRM-Markt wird bis 2025 voraussichtlich ein Volumen von rund 57 Milliarden US-Dollar erreichen. Die Akzeptanz ist in Europa (~86 %) und Amerika (~84 %) hoch. Das Wachstum wird durch Vertriebsautomatisierung, datengesteuerte Personalisierung und benutzerfreundliche All-in-One-Plattformen vorangetrieben.

Warum scheitern CRM-Projekte?

Hauptursache: mangelnde funktionsübergreifende Koordination (≈50 %). Weitere Ursachen: schlechte Benutzerfreundlichkeit, ineffiziente Arbeitsabläufe, fehlerhafte Daten und unzureichende Schulungen. Abhilfe schaffen können klare Zuständigkeiten, einfache Prozesse, rollenbasierte Befähigung und messbare Ziele.

Was sind bewährte Methoden zur Steigerung der CRM-Akzeptanz?

Richten Sie Teams auf gemeinsame Prozesse aus, sorgen Sie für saubere Daten und automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben. Entscheiden Sie sich für ein benutzerfreundliches All-in-One-CRM, bieten Sie rollenbasierte Schulungen an und verfolgen Sie die Nutzung und Ergebnisse, um Verbesserungen vorzunehmen.