Die 15 besten CRM-Softwareprogramme für kleine Unternehmen im Jahr 2026

KI ist das einzige Teammitglied, das niemals schläft, niemals eine Nachverfolgung vergisst und niemals einen Lead verliert.

Für kleine und mittelständische Unternehmen fungiert das richtige KI-CRM wie ein stiller Motor im Hintergrund, der jede Interaktion erfasst, die nächstbeste Maßnahme vorschlägt und Ihren Vertriebsprozess mit weniger Verwaltungsaufwand unter Kontrolle hält.

Wählen Sie die richtige Plattform, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter schneller arbeiten, mehr Geschäfte abschließen und mehr Zeit mit Kunden verbringen können, anstatt sich mit Tabellenkalkulationen zu beschäftigen.

Dieser Leitfaden zeigt, wie KI-CRMs KMUs dabei helfen, den Vertrieb zu organisieren, Kundenbeziehungen zu stärken und das Wachstum voranzutreiben. Außerdem erhalten Sie einen übersichtlichen Vergleich der besten KI-CRMs für KMUs sowie Expertenkriterien, damit Sie das System auswählen können, das heute zu Ihrem Team passt und Sie auch bei Ihrem Wachstum unterstützt. Für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die eine umfassende und dennoch benutzerfreundliche Lösung suchen, ist folk CRM die erste Wahl. Es bietet die perfekte Balance zwischen leistungsstarken Funktionen und intuitivem Design, die wachsende Teams benötigen.

Die 15 besten CRM- und KI-CRM-Lösungen für KMUs im Jahr 2026

Lassen Sie uns die beste CRM-Software für jedes Budget unter die Lupe nehmen. Wir werden die Vor- und Nachteile jeder Plattform untersuchen und dabei einen besonderen Fokus auf die Benutzererfahrung, Preise und Tarife, Kontakt- und Pipeline-Management, Integrationen, Seriendruckfunktionen und die Erreichbarkeit des Kundensupports legen.

1. Volksmusik

Überblick

folk ist ein All-in-One-CRM, das für Ihre Beziehungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Personalbeschaffung, Fundraising, Partnerschaften und Investitionen entwickelt wurde. Für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern bietet folk die perfekte skalierbare Lösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und gleichzeitig so einfach zu bedienen ist, dass die Einführung im Team mühelos vonstattengeht. 

Es bietet eine Reihe von Funktionen, darunter das Versenden hochgradig personalisierter E-Mails an mehrere Empfänger mit Hilfe von KI, Kontaktanreicherung, Pipeline-Management und Kontaktsynchronisation. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf folkX, mit dem Sie Kontakte im Handumdrehen aus dem Internet importieren können. 

Vorteile

• Benutzererfahrung: Beliebt wegen der Notion-ähnlichen Erfahrung. Das bedeutet, dass es keine steile Lernkurve gibt. Beginnen Sie einfach mit einer Vorlage.
• Kontaktverwaltungsfunktionen für kleine Unternehmen
• KI-gestützte E-Mail-Kampagnen: Für Massen-E-Mail-Kampagnen, damit Sie personalisierte Nachrichten an mehrere Empfänger senden können.
• Kontaktverwaltung: Synchronisieren Sie Kontakte und erhalten Sie Hilfe bei fehlenden Daten durch Kontaktanreicherung und automatische Deduplizierung.
• Pipeline-Management: Sammeln Sie alle Ihre Leads und Interessenten an einem Ort. Schließen Sie Geschäfte gemeinsam mit Ihrem Team ab und importieren Sie mit Hilfe von folkX in wenigen Augenblicken neue Leads.
• Integrationen: Native WhatsApp (Zwei-Wege-Synchronisierung) sowie native Integrationen wie Kaspr, Allo, Salesforge und PandaDoc; eine offene API für benutzerdefinierte Builds; und Zapier/Make für die Verbindung mit Tausenden weiteren Tools.
• Praktische Chrome-Erweiterung: Mit folkX können Sie Kontakte direkt aus dem Internet, einschließlich Linkedin, LinkedIn Sales Navigator und mehr als 10 weiteren Tools, in wenigen Augenblicken direkt in Ihr folk CRM importieren. 
• Vielseitige Verwendung: CRM kann für den privaten Gebrauch und für geschäftliche Zwecke genutzt werden.
• Erschwinglichkeit: Erschwingliche Preispläne mit großzügiger, dauerhaft kostenloser Testversion (begrenzt auf 200 Kontakte).

Nachteile

• Der Zugriff auf einen speziellen Slack-Kanal für Support-Anfragen ist nur über den höherwertigen Tarif möglich.
• Die Integration über Zapier oder Make erfordert etwas Zeit für die Einrichtung. 

2. HubSpot 

Überblick

HubSpot ist eine All-in-One-Softwarelösung. Das Unternehmen bietet ein kostenloses CRM-System, mit dem Unternehmen alle Interaktionen mit ihren Kunden über ihre Vertriebs- und Marketingteams hinweg verfolgen können, vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss. Allerdings hat es eine der steilsten Lernkurven auf dem CRM-Markt, was es für wachsende Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die eine schnelle Implementierung und Benutzerakzeptanz benötigen, zu einer Herausforderung macht. 

Vorteile

• Umfangreiche Funktionen: Hubspot gehört zu den ausgereiftesten CRMs auf dem Markt, sodass Ihnen in dieser Hinsicht keine Funktionen fehlen werden.
• Kontaktverwaltung: Erstellen Sie Kontaktdatensätze, protokollieren Sie Vertriebsaktivitäten und überprüfen Sie frühere Interaktionen. 
• E-Mail-Marketing: Führen Sie A/B- Tests für Betreffzeilen durch, erstellen und gestalten Sie E-Mail-Kampagnen aus Ihrem CRM heraus. Der Marketing-Hub von Hubspot gehört wahrscheinlich zu den beliebtesten auf dem Markt. 
• Zugang zur Community: Für Support und allgemeine Anfragen.

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Nachteile

• Preis: Die Kosten summieren sich, wenn Sie Ihr CRM für weitere Funktionen wie E-Mail-Marketing, Vertrieb und Kundensupport nutzen möchten. 
• Benutzererfahrung: Die steile Lernkurve schreckt viele neue Benutzer ab.
• Integrationen: Der Einrichtungsprozess ist zeitaufwendig und teuer. Sie erhalten Zugang zu einer riesigen Bibliothek von Integrationen zu hohen Kosten, da Sie einen CRM-Berater benötigen, der Ihnen bei der Einrichtung hilft. 
• Kundensupport: E-Mail-Support , Zugang zu einem Live-Chat und die Hotline sind auf Nutzer mit Premium-Tarifen beschränkt.  

3. Freshworks

Überblick

Freshworks hat das Freshsales CRM entwickelt, um Vertriebsteams dabei zu helfen, ihre Kundendaten zu nutzen, um ihre Kundenbindung zu stärken, den Verkaufszyklus zu verkürzen und ihre Bemühungen auf die richtigen Personen zu konzentrieren. Wenn Sie spezifische Marketingziele, Kundensupportziele oder kundenorientierten Ziele haben, hat Freshworks für jedes davon separate CRMs entwickelt. Oder Sie können alle zusammen zu einem hohen Preis in der sogenannten Freshsales Suite erwerben.

Vorteile

• Kontaktmanagement: Vertriebsorientierter Ansatz für das Kontaktmanagement. Sie können leicht erkennen, wo sich jeder Lead im Verkaufszyklus befindet.
• Content-Bewertung: KI-gestützte Content-Bewertung, mit deren Hilfe Sie unterscheiden können, welche Inhalte Sie einem Lead senden sollten.
• Unterstützung der Vertriebsstrategie: Zugriff auf intelligente Empfehlungen und Prognosen zur vollständigen Optimierung der Vertriebsstrategie.
• Kostenlose Testphase: 21 Tage, keine Kreditkarte erforderlich.

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Nachteile

• Vertriebsschwerpunkt: Ihr CRM kann nicht für andere Funktionen wie Marketing und Fundraising verwendet werden.
• Geschützte Nicht-Vertriebsfunktionen: Der Zugriff auf Nicht-Vertriebsfunktionen wie Marketing und Support ist über die Freshsales-Suite gegen Aufpreis verfügbar.
• Benutzererfahrung: Etwas veraltete Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung.

4. Zoho CRM

Überblick

Zoho CRM ist stark auf den Vertrieb ausgerichtet. Alle Funktionen sind darauf ausgelegt, Ihnen bei der Vertriebsoptimierung zu helfen. Mit Zoho können Sie Funktionen erwarten, die Ihnen bei folgenden Aufgaben helfen: Journey Orchestration, Vertriebsprozessmanagement und Workflow-Automatisierung. Auch für Marketingteams gibt es einiges zu entdecken, darunter Lead-Hunting, Eventmanagement und Kundensegmentierung, allerdings fallen hierfür zusätzliche Kosten an. 

Vorteile

• Vertriebsautomatisierung: Für Workflows, Prozesse, Kampagnen, Customer Journeys und mehr.
• Prozessmanagement: Nutzen Sie Zoho, um den Vertriebsprozess Ihres Unternehmens zu erfassen und alle auf den gleichen Stand zu bringen.
• Vorausschauende Verkaufszahlen: Erhalten Sie Unterstützung bei der Erkennung von Anomalien, der Vorhersage der Ergebnisse von Vertriebsaktivitäten und vielem mehr.

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Nachteile

• Integrationsbibliothek: Die Anzahl der Integrationen, die Sie erhalten, ist abhängig vom gewählten Tarif. 

5. Bitrix24

Überblick

Bitrix24 unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kunden, Leads, Verkäufe und mehr. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Kontaktverwaltung, Vertriebsautomatisierung, Projektmanagement und Kundensupport. Es gibt einen kostenlosen Tarif für kleine Unternehmen mit eingeschränkten Funktionen und Premium-Tarife für größere Unternehmen mit zusätzlichen Funktionen. Das Tool lässt sich auch mit anderen Tools wie E-Mail-Clients, Kalendern, sozialen Medien und anderen CRMs integrieren.

Vorteile 

• Sales Intelligence: Verstehen Sie die Vorteile Ihrer Marketingmaßnahmen und wie effizient Ihre Anzeigen sind.
• Lead-Management: Integriertes Bewertungs-Tool, um zu sehen, auf welche potenziellen Kunden sich Vertriebsmitarbeiter konzentrieren sollten, und Möglichkeit zur Zuweisung.
• Projekt- und Teammanagement: Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und überwachen Sie die Fortschritte Ihrer Vertriebsmitarbeiter.
• Omni-Channel-Marketing: Führen Sie Marketingkampagnen durch und verfolgen Sie Kennzahlen.
• Kundenmanagement: Erfassen Sie Leads über CRM-Websitevorlagen.

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Nachteile

• Preise und Tarife: Nutzer erhalten nur im Enterprise-Tarif Zugriff auf die vollständige CRM-Suite.‍
• Benutzererfahrung: Rechnen Sie mit einer steilen Lernkurve und einer Plattform, die sich veraltet und umständlich anfühlt. Alles wirkt überladen und schwer zu finden.

6. Pipedrive

Überblick

Pipedrive konzentriert sich auf Pipeline-Management und Umsatzprognosen. Es verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionen zur Verwaltung von Kontakten und Geschäften sowie eine Auswahl an Anwendungen von Drittanbietern. Einige Kunden sind jedoch der Meinung, dass die Automatisierungs- und erweiterten Funktionen von Pipedrive im Vergleich zu anderen CRM-Systemen verbessert werden könnten.

Vorteile

• Visuelle Vertriebspipeline: Zugriff auf einen Vertriebs-Hub im Kanban-Board-Stil, in dem Sie Leads und potenzielle Kunden entsprechend ihrer Position in Ihrem Vertriebszyklus per Drag & Drop verschieben können.
• E-Mail-Marketing: Erhalten Sie über Campaigns by Pipedrive Zugriff auf E-Mail-Analysen Ihrer letzten Kampagnen und einen E-Mail-Builder.
• Lead- und Pipeline-Management: Erfassen Sie Lead-Daten und bilden Sie Ihre Vertriebspipeline ab, damit Sie diese mit den richtigen Vertriebsmitarbeitern abgleichen können.

Nachteile

• Einrichtungszeit: Neue Benutzer müssen die Phasen ihres Verkaufstrichters erstellen und die zugehörigen Geschäfte hinzufügen. 
• Preise und Tarife: Der Zugriff auf nützliche Funktionen ist nur im Rahmen des Professional-Tarifs von Pipedrive möglich, der bei einer jährlichen Abrechnung ab 61,93 $ pro Benutzer und Monat kostet. Es gibt auch eine monatliche Abrechnungsoption, die jedoch teurer ist. 

7. Keap

Überblick

Infusionsoft wurde im Januar 2019 in Keap umbenannt, bevor es auf einen neuen Markt gebracht wurde. Keap ist eher ein CRM für Marketing und Vertrieb. Es verfügt über Marketing-Automatisierungssoftware und Funktionen für das Vertriebs-Pipeline-Management. Keap bietet einen 14-tägigen kostenlosen Tarif und Premium-Tarife, deren Preise sich nach der Anzahl Ihrer Kontakte richten.

Vorteile

• Fokus auf kleine Unternehmen: Keap ist ein CRM-System, das speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde, um ihre Kundenliste zu verwalten.
• Marketing-, Vertriebs- und Lebenszyklusautomatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Vertriebs- und kundenbezogene Aufgaben wie die Erfassung von Leads, die Terminplanung und das Einziehen von Zahlungen.
• Serienbrief: Unterstützt A/B-Tests mit E-Mail-Vorlagen und Analysen.
• Kundensupport: Es steht ein guter Kundensupport zur Verfügung, einschließlich Hotline, Chat-Support und Facebook-Benutzergruppe.

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Nachteile

• Preise und Tarife: Ein Pro-Tarif beginnt bei 159 US-Dollar pro Benutzer und Monat und steigt bei jährlicher Abrechnung auf bis zu 279 US-Dollar pro Benutzer und Monat. 
• Begrenzte Kontakte: Jeder zusätzliche Nutzer kostet 29 $, sobald Sie das Limit überschreiten. 
• Benutzererfahrung: Die Einrichtung der Automatisierung erfordert umfassende Kenntnisse der „Wenn-Dann“-Regel, was kurzfristig Zeit für die Einrichtung erfordert. 

8. Agiles CRM

Überblick

Agile CRM wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt. Es bietet die üblichen Funktionen wie Kontaktverwaltung, Terminplanung, Projektmanagement, E-Mail-Marketing und Social-Media-Integration. Außerdem lässt es sich mit Drittanbieter-Apps wie Mailchimp, Zendesk und Shopify integrieren.

Vorteile

• Pipeline-Management: Mit Fokus auf den Vertrieb entwickelt , um Leads zu generieren und zu pflegen.
• E-Mail-Marketing: Es erwarten Sie E-Mail-Lead-Scoring, A/B-Tests, ein Drag-and-Drop-E-Mail-Builder und Vorlagen. 

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Nachteile

• Vertriebsorientierter Ansatz: Wenn Ihr Schwerpunkt nicht auf Vertrieb und Marketing liegt und Sie eine umfassendere Lösung suchen, ist Agile CRM möglicherweise nicht das Richtige für Sie.‍
• Preise und Tarife: Der Zugriff auf Integrationen und erweiterte Funktionen ist nur im Enterprise-Tarif verfügbar.

9. Kapsel-CRM

Überblick

Capsule CRM richtet sich an kleine Unternehmen. Es bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Kontaktverwaltung, Verfolgung der Vertriebspipeline, Aufgabenverwaltung und benutzerdefinierte Felder. Außerdem lässt es sich mit Apps wie Mailchimp, Xero und G Suite integrieren.

Vorteile

• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie Ihre Vertriebsabläufe in jeder Phase des Verkaufszyklus.
• Integrationen: Es sind die üblichen Verdächtigen für Drittanbieteranwendungen wie Gmail, Outlook und Microsoft zu erwarten , sowie erweiterter Zugriff auf weitere Anwendungen über Zapier.
• Vertriebsanalyse: Überwachen Sie Ihren Vertriebszyklus und verfolgen Sie einzelne Vertriebsaktivitäten.
• Kontaktverwaltung: Es stehen Ihnen die üblichen Funktionen zur Kontaktverwaltung zur Verfügung , einschließlich der Synchronisierung von Integrationen.

Nachteile

• Preise und Tarife: Es stehen mehrere Tarife zur Auswahl, die bei 17 US-Dollar pro Nutzer und Monat beginnen und nur eingeschränkte Funktionen bieten. Der Zugang zu den Premium-Funktionen ist ab 76 US-Dollar pro Nutzer und Monat möglich.

10. Insightly

Überblick

Das CRM von Insightly ist leistungsstark, insbesondere wenn Sie sich für die All-in-One-Suite entscheiden. Die grundlegenden CRM-Funktionen sind jedoch eingeschränkt, wenn Sie nach einer vollständig angepassten Lösung suchen. Sofern Sie nicht über das entsprechende Budget verfügen, eignet sich diese Plattform eher für große Unternehmen mit einem hohen Budget. Die Light-Version bietet Zugriff auf die Vertriebspipeline und das Lead-Management sowie ein Kanban-Board-Design. 

Vorteile

• Marketing-Automatisierung: Personalisierte Customer Journeys, A/B-Tests, wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen.
• Integrationen: Zugriff auf die Bibliothek der No-Code-Integrations-Engine. 
• Projekt- und Aufgabenmanagement: Alle Informationen zur Verkaufschance an einem Ort. Nützlich für Übergänge nach dem Verkauf. 

Nachteile

• Kompliziert und schwer: Möglicherweise nicht für kleine Unternehmen geeignet, die etwas Leichtes suchen.
• Preise und Tarife: Der Zugang zur vollständigen All-in-One-Suite kostet ab 2.599 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Zugang zur reinen CRM-Funktion kostet ab 99 US-Dollar pro Benutzer und Monat. 

11. Trello

Überblick

Überrascht, Trello hier zu sehen? Obwohl die Plattform in erster Linie ein Projektmanagement-Tool ist, entscheiden sich einige Unternehmen, denen der manuelle Ansatz nichts ausmacht, dafür, sie als CRM zu nutzen. Trello bietet eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche im Stil eines Kanban-Boards und lässt sich mit vielen anderen Tools integrieren. Es handelt sich um eine visuelle Plattform, auf der Unternehmer ihre Leads, Kunden und Geschäfte auf einen Blick sehen können. Allerdings stehen Ihnen keine herkömmlichen Funktionen zur Verfügung, die bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben in einem CRM helfen. Sie müssen also damit rechnen, viel Zeit für die Einrichtung und Aktualisierung aufzuwenden. 

Vorteile

• Kanban-Board-Ansicht: Einfaches Verschieben von Leads per Drag & Drop und gute Organisation.
• Preis: Es sind erschwingliche Preispläne zu erwarten , was jedoch mit den Einschränkungen als effektives CRM einhergeht.   

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Nachteile

• Kontaktverwaltung: Es ist mit einem Mangel an Funktionen zur Kontaktverwaltung zu rechnen .
• Handbuch: Für komplexe, sich wiederholende CRM-Aufgaben steht keine Automatisierung zur Verfügung.
• Benutzererfahrung: Es fehlen Kontaktverwaltungsfunktionen, die Sie in einem herkömmlichen CRM finden würden. 

12. Airtable

Überblick

Airtable ist kein herkömmliches CRM-System, obwohl es über einige grundlegende CRM-Funktionen verfügt, darunter Pipeline-Management, Tools für die Zusammenarbeit und eine anpassbare Datenbank. Seien Sie darauf vorbereitet, ein CRM-System von Grund auf neu aufzubauen, es sei denn, Sie verwenden die vorgefertigten CRM-Vorlagen.

Vorteile

• Mehrere Ansichtsmodi: Wählen Sie zwischen Kanban-Board, Galerie, Kalender, Formular und Listenansicht.
• Mehrere Lösungen: Sie können Airtable für Marketing, Produktmanagement und vieles mehr nutzen. 

Nachteile

• Eingeschränkte CRM-Funktionen: Airtable ist kein herkömmliches CRM. Der Zugriff auf CRM-Funktionen hängt daher hauptsächlich von der gewählten Vorlage ab.   
• Einrichtungszeit und Einschränkungen: Rechnen Sie damit , ein CRM von Grund auf neu aufzubauen, es sei denn, Sie verwenden eine vorgefertigte Vorlage.
• Preise und Tarife: Der Zugriff auf die gesamte Bibliothek mit Integrationen, Erweiterungen und Anpassungen ist nur im Premium-Tarif verfügbar.

13. Montag.com

Überblick

Obwohl Monday.com offiziell ein Projektmanagement-Tool ist, nutzen einige Unternehmen es als vertriebsorientiertes CRM. Im Jahr 2022 haben sie offiziell Monday Sales CRM eingeführt, um diesem Bedarf gerecht zu werden. Es sind Funktionen für das Kontaktmanagement, die Erfassung von Leads und andere vertriebsorientierte Vorteile zu erwarten. 

Vorteile

• Aktivitätsverfolgung: Bleiben Sie über Ihr Smartphone über den Fortschritt Ihrer Geschäfte auf dem Laufenden.
• Anrufprotokollierung: Protokollieren Sie Ihre Anrufe über einen automatischen Übersichtsbildschirm, der Ihnen vorgefertigte Antworten anbietet.
• Integrationen: Sie können auf eine riesige Bibliothek mit Integrationen aus dem Marktplatz zugreifen, um die Plattform an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Nachteile 

• Starker Fokus auf Vertrieb: Monday Sales CRM wurde speziell für Vertriebsteams entwickelt. Das bedeutet, dass Sie Kontaktlisten nicht mit Teams außerhalb des Vertriebs teilen können.‍
• Preise und Tarife: Der Zugriff auf Funktionen, die Ihnen bei der Verwaltung vor und nach dem Verkauf helfen, wie z. B. Lead-Bewertung und Kontoverwaltung, ist nur im Enterprise-Tarif verfügbar.

14. Kupfer

Überblick

Copper ist ein CRM, das entwickelt wurde, um viele Aufgaben zu automatisieren und die Kommunikation zu zentralisieren. Es bietet einen Live-Aktivitätsfeed aller Interaktionen auf den Profilen Ihrer Kontakte. Die Kontaktverwaltungsfunktionen sind jedoch eher eingeschränkt. 

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Vorteile

• Workflow-Automatisierung: Erstellen Sie Workflows, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn etwas zu tun ist.
• Lead-Management: Entwickeln Sie einen wiederholbaren Prozess zur Lead-Qualifizierung. 
• Kontaktverwaltung: Kontakte nach Typ kategorisieren .
• Google Workspace CRM: Erhalten Sie Zugriff über eine Google-Integration, die basierend auf E-Mail-Aktivitäten Dateianhänge vorschlägt.

Nachteile

• Preise und Tarife: Wenn Sie ein CRM suchen, das mit Ihnen wächst, beginnt der Business-Tarif bei 129 US-Dollar pro Benutzer und Monat auf Jahresbasis. 

15. Serie

Überblick

Streak ist ein CRM-System, das speziell für Nutzer von Gmail-Konten entwickelt wurde. Dank der Gmail-ähnlichen Benutzeroberfläche der Plattform können sich diese Nutzer leicht an das System gewöhnen. 

Vorteile

• Nachverfolgung: Greifen Sie an einem Ort auf Informationen zu Ihren Pipelines, Kontakten und Aufgaben in Ihrem Posteingang zu.
• Anpassung des Workflows: Erwarten Sie eine vollständige Personalisierung Ihrer Pipeline-Phasen, die sich Ihrem Workflow anpasst. 
• Einfach zu bedienen: Da die Plattform innerhalb von Gmail funktioniert, ist die Lernkurve dank der übersichtlichen und intuitiven Benutzeroberfläche leicht zu bewältigen.

Nachteile

• Nur für Gmail-Kontoinhaber: Keine guten Nachrichten für Outlook-Nutzer.
• Einschränkungen bei der Kontaktverwaltung: Es ist schwierig , alle Ihre Kontakte an einem Ort zu synchronisieren, es sei denn, Sie sind bereits auf Gmail beschränkt.
• Preise und Tarife: Der Zugriff auf eine vollständige CRM-Lösung ist auf den Pro+-Tarif beschränkt, der ab 69 US-Dollar pro Benutzer und Monat erhältlich ist. 

Was ist ein CRM für kleine Unternehmen?

Ein CRM für kleine Unternehmen ist ein einfaches System, das alle Ihre Kunden- und Interessentendaten an einem Ort speichert, anstatt sie über verschiedene Posteingänge und Tabellen zu verteilen. Es hilft Ihnen dabei, den Überblick darüber zu behalten, mit wem Sie gesprochen haben, was gesagt wurde und was als Nächstes zu tun ist, damit keine Folgemaßnahmen verloren gehen. Die meisten CRMs für kleine Unternehmen umfassen Kontaktverwaltung, eine grundlegende Vertriebspipeline, E-Mail- und Kalendersynchronisierung, Erinnerungen und einfache Berichte. Das Ziel ist es, die tägliche Vertriebs- und Kundenarbeit für ein kleines Team zu vereinfachen, ohne dass ein Vollzeitmitarbeiter für die Verwaltung des Tools erforderlich ist.

Vorteile eines CRM für kleine Unternehmen

✔️ Speichert alle Kunden- und Interessenteninformationen an einem Ort

✔️ Hilft Ihnen, sich an Folgemaßnahmen und nächste Schritte zu erinnern

✔️ Reduziert den Zeitaufwand für die Suche in E-Mails und Tabellen

✔️ Erleichtert Ihrem Team den Austausch von Kontextinformationen und vermeidet Überschneidungen.

✔️ Zeigt, welche Angebote und Kanäle den meisten Umsatz bringen

✔️ Unterstützt das Wachstum, indem es Ihrem Vertriebsprozess ein wenig Struktur verleiht.

Was ist das beste kostenlose CRM für KMUs?

Genau genommen kann „kostenloses CRM“ zwei Dinge bedeuten: einen dauerhaft kostenlosen Tarif oder eine zeitlich begrenzte kostenlose Testversion eines kostenpflichtigen Produkts. Für KMUs hängt die beste Wahl davon ab, ob das Ziel darin besteht, ein modernes CRM vor dem Kauf zu testen oder so lange wie möglich einen kostenlosen Tarif zu nutzen.

1. folk, Am besten geeignet für KMUs, die ein KI-CRM vor dem Kauf testen möchten: folk bietet keinen kostenlosen Tarif an, aber jeder neue Arbeitsbereich erhält eine zweiwöchige kostenlose Testversion des Premium-Tarifs mit vollem Zugriff auf alle Funktionen, sodass Teams die tatsächliche Nutzung testen können, bevor sie sich festlegen. Nach der Testphase müssen Sie ein Upgrade durchführen, um folk weiterhin nutzen zu können. Dies macht es zu einer guten Option für KMUs, die bereit sind, in ein modernes CRM zu investieren, aber eine realistische Testphase vor dem Kauf wünschen.

2. Freshsales (Freshworks), beste dauerhaft kostenlose Option mit Upgrade-Möglichkeit: Freshsales (Freshworks CRM) bietet einen kostenlosen Tarif für kleine Teams sowie eine 21-tägige kostenlose Testversion seiner kostenpflichtigen Tarife. Der kostenlose Tarif deckt die wichtigsten CRM-Anforderungen ab (Kontakte, Konten, grundlegende Pipeline), und KMUs können später zum kostenpflichtigen Growth-Tarif wechseln, wenn sie mehr Automatisierung und Berichterstellung benötigen.

3. Zoho CRM, bester kostenloser Tarif für sehr kleine Teams (bis zu 3 Benutzer): Zoho CRM bietet eine kostenlose Version für bis zu 3 Benutzer, die als „für immer kostenlos“ positioniert ist, mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion für kostenpflichtige Tarife, wenn Sie mehr Funktionen benötigen. Dies macht Zoho attraktiv für sehr kleine KMU-Teams, die ihre Kosten minimieren und dennoch Zugang zu einer breiten, skalierbaren CRM-Plattform haben möchten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das beste CRM-System für kleine Unternehmen?

Es gibt kein einziges bestes CRM; die Auswahl hängt von der Teamgröße, dem Budget und den Arbeitsabläufen ab. Für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern kombiniert Folk Benutzerfreundlichkeit mit Pipelines, E-Mail-Sequenzen und KI-Anreicherung. Weitere starke Optionen sind HubSpot, Freshsales und Zoho.

Wie sollte ein kleines Team ein CRM auswählen?

Priorisieren Sie Benutzerfreundlichkeit, flexible Pipelines, native E-Mail-/Kalendersynchronisierung, Automatisierung, Integrationen, transparente Preisgestaltung und reaktionsschnellen Support. Führen Sie einen Testlauf mit Beispieldaten durch, um Eignung, Migration und Akzeptanz zu überprüfen.

Wie hilft ein KI-CRM kleinen und mittleren Unternehmen?

Ein KI-CRM erfasst Interaktionen, bereichert Kontakte, bewertet Leads, schlägt nächste Maßnahmen vor, automatisiert Nachfassaktionen und erstellt Prognosen. Ergebnis: schnellere Pipelines, weniger manuelle Aufgaben und konsistentere Kundenansprache.

Wie viel kostet CRM-Software für kleine Unternehmen?

Die Einstiegspläne reichen von kostenlos bis zu etwa 15 bis 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Mittelklasse-Pläne mit Automatisierung kosten 30 bis 80 US-Dollar. All-in-One-Suiten können mehr als 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Anzahl der Benutzerlizenzen, Abrechnungszeitraum und Add-ons wie E-Mail oder Support.