Сравнение Pipedrive и Trello: поиск лучшей CRM-системы для вашего бизнеса

Компании всех размеров зависят от отношений для роста и процветания, и одним из самых ценных активов, конечно же, являются отношения с клиентами. Именно поэтому ваш технологический стек должен включать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — оно необходимо компаниям для управления и автоматизации взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.

Однако выбор подходящего решения может оказаться сложной задачей, учитывая огромное количество вариантов и функций, которые необходимо учитывать. В этой статье мы сравним несколько популярных продуктов: Pipedrive, традиционную CRM-систему, и Trello, базу данных для управления проектами. Мы также представим folk в качестве альтернативного варианта, чтобы помочь вам найти лучшее решение для вашего малого бизнеса.

Презентация Pipedrive

Pipedrive — популярная CRM-система, ориентированная на управление трубопроводами и прогнозирование продаж. Она предлагает удобный интерфейс с функциями перетаскивания, которые помогают управлять контактами и предложениями. Pipedrive предлагает базовые и стандартные тарифные планы, доступные для малых предприятий. Он также предлагает некоторые интеграции, в том числе с Outlook, Google и Mailchimp, и это лишь некоторые из них. Однако некоторые клиенты могут считать, что возможности Pipedrive в области автоматизации и расширенные функции ограничены по сравнению с другими CRM-системами.

Основатель Sloyd.ai сравнивает Folk и Pipedrive

Презентация Trello

Trello — это в первую очередь инструмент для управления проектами, который можно адаптировать для использования в качестве CRM. Это визуальная платформа, которая позволяет владельцам бизнеса просматривать своих потенциальных клиентов, клиентов и соглашения в одном окне. Trello предлагает простой интерфейс с функцией перетаскивания, похожий на доску Kanban, и позволяет интегрироваться со многими другими инструментами. Однако возможности Trello в качестве CRM ограничены, поскольку он не был разработан для использования в качестве CRM и требует настройки, чтобы стать полноценным CRM.

Джиневра де Фолк описывает Trello как CRM:

Презентация фолка

Folk — это инструмент CRM, который помогает пользователям оптимизировать процессы, улучшить совместную работу команды и повысить качество обслуживания клиентов. В отличие от Trello, он полностью разработан как CRM и предлагает все необходимые функции для управления отношениями с клиентами. Мощный искусственный интеллект позволяет компаниям автоматизировать свои процессы продаж, включая генерацию лидов, их оценку и управление воронкой продаж, с помощью нескольких щелчков мышью. Он интегрируется с Google Suite, Outlook и тысячами других приложений и имеет функцию плавного массового рассылки.

Сравнение Pipedrive и Trello

Pipedrive, Trello и folk имеют разные функции и области применения. Pipedrive лучше подходит для управления контактами и сделками, а Trello — для управления проектами с некоторыми базовыми функциями CRM. С другой стороны, folk — лучший вариант для ведения надежной базы данных контактов, процессов продаж и совместной работы. Он также имеет преимущество в виде простых в использовании, но очень мощных функций искусственного интеллекта.

Управление контактами

В основе всех CRM лежит управление контактами, которое является основой для построения отношений. Pipedrive и folk предлагают полный набор функций для управления контактами, включая настраиваемые поля, метки и заметки. В то же время функции Trello по управлению контактами ограничены.

Управление контактами Pipedrive

Возможности Pipedrive по управлению контактами практически соответствуют тому, что можно ожидать от любого инструмента. Он предоставляет стандартный вид всех ваших контактов, где вы можете добавлять настраиваемые поля для хранения конкретной информации о каждом контакте. Поля достаточно гибкие, чтобы вместить любые данные, которые вам нужно зарегистрировать, такие как роль или отрасль контакта, но ничего инновационного. Вы также можете добавлять метки для классификации ваших контактов и добавлять заметки для каждого контакта.

Управление контактами Trello

Возможности Trello по управлению контактами являются элементарными. Он не предлагает специального вида для управления контактами, но позволяет создавать карточки для каждого контакта. Эти карточки могут хранить основную информацию, такую как имя, адрес электронной почты и номер телефона, и вы можете добавлять заметки в виде комментариев на карточке. Для категоризации вы можете использовать теги, но функция настраиваемого поля отсутствует.

народный Управление контактами

folk выводит управление контактами на новый уровень. Помимо всех обычных основных элементов, таких как настраиваемые поля, функция обогащения автоматически дополняет недостающую контактную информацию, такую как профили в социальных сетях или названия компаний, что позволяет вам иметь полную и актуальную информацию обо всех ваших контактах. folk также имеет функцию автоматической дедупликации, которая идентифицирует и объединяет дубликаты контактов.

Использование ИИ компанией folk особенно примечательно. Ее возможности ИИ помогают очистить контактные данные, распознавая и исправляя ошибочную или устаревшую информацию, или что угодно, в зависимости от указаний, которые вы даете ИИ.

Интеграции

Pipedrive и Trello поддерживают множество интеграций, но folk предлагает плавную интеграцию с другими инструментами в рамках своего унифицированного интерфейса, что упрощает управление всем из одного места.

Интеграции Pipedrive

Pipedrive предлагает ряд интеграций с другими программными системами. Он относительно хорошо работает с такими популярными инструментами, как Mailchimp, Slack, Google Apps и другими. Однако процесс интеграции не всегда проходит гладко и может потребовать определенных технических знаний. Кроме того, функциональность и глубина этих интеграций иногда оставляют желать лучшего. В целом, хотя интеграции Pipedrive добавляют определенную ценность, они могут не полностью удовлетворить потребности пользователей, которые ищут набор высокоинтегрированных бизнес-инструментов.

Интеграции Trello

Trello предлагает несколько интеграций для улучшения своей функциональности и обеспечения более целостного и эффективного управления проектами. Его обширный список интеграций включает в себя такие популярные приложения, как Google Drive, Dropbox, Slack и многие другие. Однако стоит отметить, что эффективность этих интеграций может варьироваться. В то время как одни пользователи считают их очень полезными для оптимизации рабочего процесса, другие могут счесть процесс интеграции немного обременительным, а добавленную функциональность — менее надежной, чем ожидалось.

народные интеграции

folk предлагает беспроблемную интеграцию с Outlook и Google, синхронизируясь с вашей учетной записью, чтобы все ваши контакты, электронные письма и события календаря были видны в folk. Вы также можете подключить folk к тысячам приложений с помощью настраиваемых Zaps через Zapier. Для тех, кто ищет по-настоящему взаимосвязанный набор бизнес-инструментов, folk предлагает его в изобилии.

Комбинация соответствий

Все три CRM-системы предлагают интеграцию с электронной почтой, но Folk позволяет легко комбинировать переписку и массовую рассылку писем.

Слияние почты Pipedrive

Функция слияния писем Pipedrive — это, ну, функциональная функция. Она позволяет пользователям отправлять персонализированные массовые письма своим контактам прямо из CRM. Вы можете персонализировать свои письма с помощью переменных Pipedrive, таких как имя контакта, организация или детали сделки. Если вы ищете базовые и надежные инструменты для электронного маркетинга в рамках вашей CRM-системы, функция слияния писем Pipedrive может вам подойти.

Слияние почты Trello

Trello имеет некоторые ручные функции электронной почты, но не имеет настоящего почтового интегратора, который позволяет отправлять почтовые кампании, что обычно является стандартной функцией в большинстве CRM, и не интегрируется с такими коммуникационными инструментами, как Gmail и Outlook.

народный слияние почты

Функция массовой рассылки folk позволяет вам отправлять персонализированные электронные письма из вашей CRM. Вы можете персонализировать свои массовые рассылки с помощью различных переменных folk, таких как имя контакта, компания или конкретные заметки. Одной из самых мощных переменных является использование Magic Fields, которые работают на базе искусственного интеллекта и позволяют вам генерировать полные электронные письма, персонализированные для каждого участника в соответствии с данными, которые вы храните о них в folk. После отправки вы можете легко отслеживать подробные аналитические данные (такие как доставленные, открытые, клики, коэффициенты отказов) и отслеживать их с помощью нескольких щелчков мышью.

Управление трубопроводом

Основным преимуществом Pipedrive является управление каналом продаж. Однако Folk предлагает больше возможностей, включая визуальный канал и панель для отслеживания прогресса сделки.

Управление трубопроводом Pipedrive

Управление трубопроводом Pipedrive является надежным, с интуитивно понятным интерфейсом и функцией перетаскивания, что позволяет командам продаж без усилий перемещать сделки между этапами. Каждую сделку можно развернуть, чтобы увидеть подробную информацию, включая связанные контакты, действия и другие важные данные.

Управление трубопроводом Trello

Система досок и карточек Trello может быть адаптирована к конвейеру для отображения различных этапов и соглашений. Каждая карточка, представляющая соглашение, может перемещаться по разным спискам, символизируя различные этапы конвейера. Хотя эта система предлагает визуальный и интерактивный опыт, ей не хватает глубины деталей и функций, доступных в реальных CRM-решениях.

народное Управление трубопроводом

Управление конвейером в Folk интуитивно понятно и просто в использовании, с интерфейсом Kanban с функцией перетаскивания, который легко настраивается в соответствии с вашими требованиями. Вы можете создать готовый к использованию Kanban прямо из списка контактов, с колонками, созданными на основе полей, которые вы создали, и точно контролировать, что отображается на каждой карточке контакта.

Опыт пользователя

Все три CRM-системы имеют удобный и интуитивно понятный интерфейс, но Folk является более полной и персонализированной для процесса продаж.

Опыт пользователя Pipedrive

Pipedrive предлагает чистый и понятный интерфейс, разработанный специально для команд продаж. Его дизайн интуитивен и понятен, что облегчает навигацию даже для тех, кто только начинает работать с CRM-программами. Каждая функция четко обозначена, что сокращает время освоения и позволяет пользователям быстро находить нужные инструменты и информацию. Однако простота платформы может не удовлетворить все потребности и предпочтения, и некоторые пользователи могут посчитать, что ей не хватает глубины или возможностей настройки, доступных в других CRM-системах.

Опыт пользователя Trello

Опыт использования Trello в качестве CRM оставляет желать лучшего. Дизайн платформы, хотя и лаконичный и понятный с точки зрения управления проектами, не подходит для сложных задач CRM. В ней отсутствуют полноценные функции управления контактами и подробные аналитические инструменты, которые являются стандартом в более специализированных CRM-решениях. Ее структура, построенная на основе карточек и списков, не создает благоприятную среду для отслеживания сложных отношений и истории взаимоотношений с клиентами.

фолк Опыт пользователя

Пользовательский опыт folk отличается простотой и интуитивностью, схожей с Notion. Его лаконичный дизайн позволяет пользователям легко перемещаться между разными контактами, облегчая доступ к подробной информации и истории клиента. Одним из фаворитов пользователей folk является folkX, расширение для Chrome, которое позволяет одним щелчком мыши добавлять контакты из LinkedIn, Twitter, Instagram или любого другого места в Интернете. Импортируйте полные списки профилей с фотографиями и контактными данными за один раз.

Поддержка клиентов

Pipedrive и Trello предлагают поддержку клиентов по электронной почте и в чате. С folk владельцы малых предприятий получают в свое распоряжение команду менеджеров по работе с клиентами, которая помогает им на каждом этапе.

Служба поддержки Pipedrive

Pipedrive предлагает различные ресурсы поддержки клиентов. Помимо поддержки по электронной почте и в чате, у них также есть база знаний со статьями и учебными пособиями, которые охватывают все от настройки и использования до расширенных функций и интеграций. Кроме того, Pipedrive предлагает форум сообщества, где пользователи могут общаться, делиться опытом и обмениваться идеями.

Служба поддержки клиентов Trello

Trello, как и Pipedrive, предоставляет различные ресурсы для поддержки клиентов. Пользователи могут обращаться за помощью по электронной почте или через чат в приложении. Для самоучек Trello предлагает базу знаний со статьями, пошаговыми руководствами и рекомендациями по лучшим практикам. Здесь также есть сообщество пользователей, где они могут делиться своим опытом, находить решения общих проблем и давать советы друг другу.

Служба поддержки клиентов folk

folk идет дальше в предоставлении поддержки клиентам, предлагая индивидуальную поддержку там, где это необходимо, при внедрении, миграции данных и решении любых проблем. Такой практический подход гарантирует, что запросы и проблемы будут решаться своевременно, обеспечивая бесперебойную работу пользователей. Помимо этого, folk также предлагает обширную базу знаний, включающую статьи и видео, что позволяет пользователям получить глубокое понимание платформы в удобном для них темпе.

Цены

Pipedrive, Trello и folk предлагают бесплатные тарифные планы, чтобы вы могли их опробовать, а также несколько других тарифных планов.

Цены Trello являются самыми низкими из всех трех, начиная с 5 евро за пользователя в месяц. Это полностью соответствует его возможностям — и ограничениям — как эффективного CRM.

Цены на Pipedrive начинаются от 14,90 долларов США за пользователя в месяц.

Вы можете попробовать Folk бесплатно с помощью 14-дневной пробной версии. После этого доступны следующие варианты ежемесячной или ежегодной подписки.

• Стандартный: 20 долларов США за пользователя в месяц
• Премиум: 40 долларов США за пользователя в месяц
• Индивидуальный: от 60 долларов США за пользователя в месяц

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между Pipedrive и Trello? 

Pipedrive лучше подходит для управления контактами и сделками, а Trello — для управления проектами с некоторыми базовыми функциями CRM. Это означает, что вы будете ограничены функциями управления проектами и не сможете в полной мере использовать традиционные функции CRM, предназначенные для автоматизации вашего рабочего процесса и экономии времени.

Почему фолк — лучший выбор?

Folk — лучший выбор, поскольку он сочетает в себе специфические функции CRM Pipedrive с интуитивно понятным и простым в использовании интерфейсом, а также множеством коммерческих функций. Это упрощает управление отношениями с клиентами, воронками продаж и автоматизацией коммуникации. В отличие от Trello, который не имеет специфических функций CRM, и Pipedrive, который в основном ориентирован на продажи, folk предлагает комплексное решение, адаптированное к различным потребностям управления взаимодействиями с клиентами и коммерческими процессами.

Какие характеристики важны в традиционной CRM-системе?

Важные характеристики традиционной CRM-системы, как правило, включают:

1. Управление контактами и лидами: организация и отслеживание данных и взаимодействий с клиентами.
2. Управление каналом продаж: визуализация и управление процессом продаж от лида до закрытия сделки.
3. Интеграция электронной почты: синхронизация с платформами электронной почты для беспрепятственной коммуникации.
4. Управление задачами и мероприятиями: планирование и отслеживание задач, встреч и последующих действий.
5. Автоматизация: автоматизация повторяющихся задач, таких как отслеживание и ввод данных.
6. Отчеты и анализ: создание информации и отчетов для оценки эффективности и принятия решений.
7. Настраиваемые панели инструментов: адаптация представления и отображения данных к конкретным потребностям бизнеса.

Заключение

Выбор системы CRM имеет важное значение для любой небольшой компании, чтобы управлять отношениями с клиентами и процессами продаж. Trello подходит для управления проектами, но как CRM не является сильным кандидатом. Pipedrive предлагает больше, чем вам нужно в традиционной CRM, а folk выделяется как комплексная и интегрированная система с удобным интерфейсом, интеграциями и возможностями массовой рассылки, что упрощает управление всеми вашими отношениями с клиентами с одной платформы. Кроме того, отличная поддержка клиентов folk и доступные тарифные планы делают его лучшим выбором для вашего малого бизнеса.