Лучшая CRM и автоматизация маркетинга для малого бизнеса

Почему CRM + автоматизация важны для команд из 20–50 человек

Растущие команды из 20–50 человек сталкиваются с уникальными проблемами при управлении отношениями с клиентами и маркетинговыми мероприятиями. В отличие от небольших стартапов, которые могут полагаться на электронные таблицы, или крупных организаций с выделенными ИТ-ресурсами, средним командам нужны CRM-решения, которые эффективно масштабируются без чрезмерной сложности.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с интегрированной автоматизацией маркетинга необходимы для команд такого размера, чтобы координировать усилия, поддерживать постоянную связь с клиентами и стимулировать устойчивый рост.

В этом подробном руководстве мы рассмотрим лучшие решения для CRM и автоматизации маркетинга, специально разработанные для команд из 20–50 человек.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это программные платформы, которые оптимизируют и координируют маркетинговые активности по нескольким каналам и между членами команды. Для команд из 20–50 человек это включает координацию почтовых кампаний, взаимодействие в социальных сетях, последовательности по удержанию потенциальных клиентов и межкомандные уведомления. Автоматизируя эти совместные процессы, растущие команды могут поддерживать согласованность, сокращать накладные расходы на координацию и гарантировать, что ни одна возможность не будет упущена, поскольку обязанности распределены между несколькими членами команды.

Какие функции автоматизации маркетинга должны быть доступны в CRM?

При выборе CRM для команды из 20–50 человек отдавайте приоритет функциям, которые улучшают совместную работу команды и масштабируемость.

1. Автоматизация электронной почты на основе командной работы: скоординированные кампании с разрешениями на основе ролей и общими шаблонами для обеспечения единообразия сообщений между членами команды.
2. Расширенное управление лидами: интеллектуальная маршрутизация лидов, управление территорией и совместное отслеживание потока заказов для нескольких членов команды.
3. Координация работы команды по социальным сетям: совместный мониторинг социальных сетей, совместное планирование контента и отслеживание вовлеченности всей команды.
4. Комплексная аналитика и отчетность: панели мониторинга эффективности команды, атрибуция кампаний и совместная отчетность для обеспечения прозрачности управления.
5. Расширенная сегментация: сложная настройка целевой аудитории, поддерживающая несколько кампаний и командную работу с клиентами.
6. Масштабируемая автоматизация рабочих процессов: сложные многоэтапные процессы, координирующие деятельность отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
   

С учетом этих функций совместной работы давайте рассмотрим CRM-решения, которые лучше всего подходят для команд из 20–50 человек и их потребностей в координации.

4 лучших CRM-системы и системы автоматизации маркетинга для команд из 20–50 человек

Растущие команды сталкиваются с проблемой сохранения гибкости стартапа при создании процессов корпоративного уровня. Следующие CRM-решения отлично подходят для поддержки команд на этом критическом этапе роста, предлагая оптимальный баланс функциональности, возможностей для совместной работы и масштабируемости. Наш выбор сосредоточен на платформах, которые облегчают координацию работы команды, поддерживают рабочие процессы с участием нескольких пользователей и предоставляют возможности автоматизации, необходимые средним командам для эффективной конкуренции.

‍

1. народный

Идеально подходит для: растущих команд, которым требуется настройка с простотой совместной работы

folk CRM специально разработан для команд из 20–50 человек, которым требуется сложная настройка без корпоративной сложности. Он отлично подходит для облегчения совместной работы команды, сохраняя при этом гибкость, необходимую растущим организациям по мере расширения их деятельности.

Основные характеристики

• Командная работа по привлечению потенциальных клиентов в социальных сетях LinkedIn, Facebook, Instagram и X с общим доступом и совместными рабочими процессами
• Функция массового импорта из LinkedIn, которая позволяет членам команды координировать работу по поиску потенциальных клиентов без дублирования усилий.
• Совместное продвижение потенциальных клиентов посредством отслеживания взаимодействия, которое позволяет всем членам команды быть в курсе взаимодействия с потенциальными клиентами.
• Расширенная функция слияния почты и автоматизация последовательности с помощью командных шаблонов и стратегий обмена сообщениями
• Управление многопользовательским конвейером с настраиваемыми этапами, отражающими уникальный процесс продаж вашей команды
• Синхронизация контактов в режиме реального времени между всеми членами команды с устранением конфликтов и предотвращением дублирования
• Искусственный интеллект, который учится на основе командных шаблонов и предлагает оптимизации
• Интегрированная автоматизация социальных сетей с функциями координации работы команды
• Система управления кампаниями, разработанная для одновременного проведения нескольких кампаний и совместной работы команды
• Обширная библиотека шаблонов с возможностью совместного использования командой и контролем версий

Плюсы

• Автоматизация, оптимизированная для команд: рабочие процессы в социальных сетях и сбор потенциальных клиентов, разработанные специально для команд из 20–50 человек.
• Межфункциональное сотрудничество: обеспечивает беспрепятственную связь между отделами маркетинга, продаж и поддержки клиентов благодаря общей видимости и скоординированным рабочим процессам.
• Масштабируемая настройка: высокая адаптивность к меняющимся потребностям команды без необходимости обладать обширными техническими знаниями или специальной ИТ-поддержкой.
• Интуитивное освоение командой: понятный интерфейс и логичные рабочие процессы позволяют всей команде быстро освоить систему и поддерживать ее последовательное использование.

• Экономичное масштабирование: прозрачная ценовая политика, которая остается доступной при росте команды с 20 до 50+ пользователей, без скрытых корпоративных сборов.
• Интеллектуальная автоматизация: расширенные функции, такие как автоматическая дедупликация и интеллектуальное объединение контактов, которые становятся незаменимыми по мере увеличения сложности данных команды.

Минусы

• Доступны расширенные функции отчетности и аналитики, включая аналитику по стадиям сделок и сделкам в процессе, прогнозирование с учетом вероятности, разбивку результатов по владельцам, каналам, отраслям, регионам и любым настраиваемым полям, а также аналитику по доходам.

Цены и тарифные планы

Folk предлагает отличные условия для растущих команд с 14-дневной бесплатной пробной версией, которая позволяет всей вашей команде протестировать платформу. Прозрачная структура ценообразования упрощает планирование бюджета по мере роста вашей компании. 

👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы управлять напоминаниями на основе контактов вместе со своей командой.

• Стандартный: 20 долларов США за пользователя в месяц — идеально подходит для команд, налаживающих совместную работу 
• Премиум: 40 долларов США за пользователя в месяц — идеально подходит для команд, которым требуется расширенная автоматизация и интеграция.
• Индивидуальная настройка: от 80 долларов США за пользователя в месяц — предназначена для команд со специальными требованиями и выделенной поддержкой 

2. HubSpot CRM

Идеально подходит для: команд, готовых инвестировать в комплексные маркетинговые хабы

HubSpot CRM предлагает надежную функциональность для средних команд, хотя его расширенные функции автоматизации маркетинга требуют значительных инвестиций. Бесплатный тарифный план предоставляет базовую функциональность CRM, но командам из 20–50 человек обычно требуются платные тарифные планы, чтобы получить доступ к функциям совместной работы и расширенным возможностям автоматизации.

Основные характеристики

• Комплексный электронный маркетинг с инструментами для совместной работы команды
• Панель управления социальными сетями для координации работы команды
• Расширенное управление каналом продаж с возможностью просмотра командой
• Подробная аналитика и отчетность по всем видам деятельности команды

Плюсы

• Устоявшаяся платформа: зрелая экосистема с обширными интеграциями сторонних разработчиков для сложных командных рабочих процессов.
• Комплексный набор функций: передовые инструменты автоматизации маркетинга, подходящие для сложных командных кампаний.

Минусы

• Дорого для растущих команд: тарифные планы Professional и Enterprise могут быстро стать непомерно дорогими для команд из 20–50 человек.
• Сложность: может быть непосильной задачей для команд, не имеющих в своем составе специалистов по маркетингу.
• Ограниченные возможности настройки: менее гибкий, чем специализированные решения для команд с уникальными требованиями к рабочему процессу.
• Сложная кривая обучения: требует значительных инвестиций в обучение, чтобы обеспечить продуктивность всей команды.

Цены и тарифные планы

Цены на маркетинговый хаб HubSpot могут быстро вырасти для средних команд. Годовая структура цен:

Маркетинговый центр

• Стартовый план: от 15 долларов США за пользователя в месяц — ограниченные функции для координации работы команды.
• Профессиональный: от 800 долларов США за пользователя в месяц — часто необходим для команд из 20–50 человек.
• Enterprise: от 3600 долларов США за пользователя в месяц — премиум-функции для крупных предприятий.

3. Keap

Идеально подходит для: команд с большим бюджетом на автоматизацию и сложными требованиями

Keap предоставляет широкие возможности автоматизации, но требует значительных инвестиций и времени на настройку, что может быть неоправданно для большинства команд из 20–50 человек, особенно для тех, кто ставит во главу угла экономическую эффективность и быстрое развертывание.

Основные характеристики

• Расширенная автоматизация электронного маркетинга со сложными возможностями рабочего процесса
• Комплексное управление каналом продаж для совместной работы команды
• Интегрированное планирование встреч между членами команды
• Встроенная обработка платежей для отделов продаж

Плюсы

• Мощная автоматизация: комплексный конструктор рабочих процессов, подходящий для сложных командных процессов.
• Сильная поддержка: обширные ресурсы для адаптации и обучения персонала для внедрения в команду.

Минусы

• Высокая стоимость: структура ценообразования может быть непосильной для растущих команд, которые тщательно управляют бюджетом.
• Сложность внедрения: требует значительного времени на настройку и технических знаний, которых у многих средних команд нет.
• Избыточность для большинства случаев использования: сложность функций часто превышает то, что на самом деле необходимо командам из 20–50 человек.

Цены и тарифные планы

Ценовая модель Keap рассчитана на использование с большим объемом данных, что делает ее дорогой для средних команд:

• Ignite: от 249 долларов за 2 пользователя в месяц. До 1500 контактов — недостаточное количество пользователей для большинства растущих команд.
• Grow: от 329 долларов за 3 пользователя в месяц. До 2500 контактов — по-прежнему ограничено для расширения команды.
• Масштаб: от 499 долларов США за 5 пользователей в месяц. Для до 5000 контактов — требуется индивидуальная цена для команд из 20–50 человек.

4. В двух словах

Идеально подходит для: команд, которым нужна простая функциональность CRM

Nutshell предоставляет надежную базовую функциональность CRM для средних команд, но не имеет расширенных возможностей настройки и автоматизации социальных сетей, которые обычно необходимы растущим командам для поддержания конкурентоспособности.

Основные характеристики

• Стандартное управление контактами и лидами для совместной работы команды
• Базовая автоматизация продаж с видимостью для команды
• Необходимые инструменты электронного маркетинга для скоординированных кампаний
• Простой сбор лидов с помощью форм и целевых страниц

Плюсы

• Удобство в использовании: Простой интерфейс, который команды могут освоить без длительного обучения.
• Разумная цена: более доступная, чем корпоративные решения, при этом обеспечивая основные функциональные возможности.
• Надежная автоматизация: базовые инструменты для организации рабочего процесса, которые эффективно обрабатывают стандартные процессы команды.

Минусы

• Ограниченные возможности в социальных сетях: отсутствует расширенная автоматизация социальных сетей, необходимая современным командам для конкурентоспособного привлечения потенциальных клиентов.
• Базовая настройка: менее гибкая, чем специализированные решения для команд с уникальными процессами.
• Меньше интеграций: ограниченные возможности подключения сторонних сервисов по сравнению с более комплексными платформами.

Цены и тарифные планы

Nutshell предлагает прозрачные годовые тарифы, подходящие для средних команд:

• Фундамент: 16 долларов США за пользователя в месяц — базовые функции для простых потребностей команды.
• Плюс: 42 доллара США за пользователя в месяц — расширенные функции для растущих потребностей команды.
• Power AI: 52 доллара США за пользователя в месяц — расширенные возможности искусственного интеллекта для усовершенствованных рабочих процессов команды.
• Enterprise: 67 долларов США за пользователя в месяц — комплексные функции для сложных командных операций.

3 лучших программных продукта для автоматизации маркетинга для команд из 20–50 человек

Помимо основных функций CRM, растущим командам необходимы специализированные инструменты автоматизации, которые легко интегрируются с их основной платформой. Комплексный набор инструментов автоматизации folk специально разработан для команд, работающих в режиме совместной работы, что устраняет необходимость в использовании нескольких разрозненных инструментов и снижает сложность, которая может перегружать средние организации.

В состав интегрированного пакета входят:

1. народный X
2. инструмент прослушивания LinkedIn от folk
3. экспортер комментариев пользователей LinkedIn

1. народный X

Идеально подходит для: скоординированного по команде привлечения потенциальных клиентов и автоматизации совместного рабочего процесса

folk X меняет подход средних команд к генерации лидов, позволяя координировать работу по поиску потенциальных клиентов между несколькими членами команды, предотвращая дублирование работы и обеспечивая стабильное качество данных во всех социальных сетях.

Основные характеристики

• Общая библиотека шаблонов: доступ всей команды к проверенным шаблонам разговоров с контролем версий и отслеживанием эффективности.
• Координированный сбор лидов: мультиплатформенный сбор лидов в LinkedIn, Facebook, X и Instagram с автоматической синхронизацией команд.
• Массовый импорт команды: совместный импорт результатов поиска в LinkedIn, который предотвращает дублирование усилий членов команды.
• Интегрированное управление задачами: устанавливайте следующие шаги и назначайте последующие действия во время поиска потенциальных клиентов, обеспечивая беспрепятственную координацию работы команды без переключения контекста.

Скачайте сейчас бесплатно.

2. Инструмент прослушивания LinkedIn

Идеально подходит для: сбора информации о потенциальных клиентах в масштабах всей команды и скоординированного выбора времени для установления контактов

Этот инструмент позволяет командам из 20–50 человек совместно отслеживать перспективных клиентов и координировать работу по привлечению клиентов на основе сигналов из социальных сетей в режиме реального времени, благодаря чему ни один член команды не упустит важные возможности для взаимодействия и не будет дублироваться работа по привлечению клиентов.

Основные характеристики

• Система уведомлений команды: автоматические оповещения, рассылаемые соответствующим членам команды на основе владения учетной записью и управления территорией.
• Совместное отслеживание взаимодействия: отслеживайте активность потенциальных клиентов по всем членам команды, чтобы определить лучшие возможности для взаимодействия.
• Скоординированное время проведения информационных кампаний: оповещения о смене работы и продвижении по службе позволяют командам проводить идеально скоординированные кампании в нужное время.
• Общий доступ к информации о потенциальных клиентах: обзор поведения потенциальных клиентов и истории взаимодействия с ними для всей команды

Скачайте сейчас бесплатно.

3. Экспортер комментариев LinkedIn

Идеально подходит для: преобразования вовлеченности команды в скоординированные кампании по привлечению потенциальных клиентов

Этот инструмент идеально подходит для команд, проводящих скоординированные кампании в социальных сетях. Он преобразует коллективную работу команды в структурированные возможности для развития потенциальных клиентов, позволяя систематически отслеживать перспективных клиентов, привлеченных благодаря деятельности команды в социальных сетях.

Основные характеристики

• Консолидация взаимодействия команды: объединение данных о взаимодействии из социальных сетей нескольких членов команды в единые списки потенциальных клиентов.
• Координированное мониторинг социальных сетей: отслеживайте активность конкурентов и лидеров отрасли, чтобы выявить потенциальных клиентов, проявляющих интерес к рынку вашей команды.
• Безупречная активация команды: прямая интеграция с folk CRM позволяет сразу же приступить к работе с потенциальными клиентами в команде с назначением ответственности и совместным отслеживанием.

Скачайте сейчас бесплатно.

Заключение

Для команд из 20–50 человек выбор подходящей CRM-системы с интегрированной автоматизацией маркетинга имеет решающее значение для сохранения конкурентного преимущества и эффективного управления ростом. folk CRM становится явным лидером для средних команд, поскольку специально предназначена для решения уникальных задач этой фазы роста: необходимости сложной настройки без корпоративной сложности, совместных рабочих процессов, которые эффективно масштабируются, и экономически эффективных цен, которые остаются устойчивыми по мере расширения команд. Интегрированный набор средств автоматизации устраняет необходимость в использовании нескольких инструментов и одновременно предоставляет расширенные возможности социальных сетей, которые необходимы современным командам для конкурентоспособного привлечения потенциальных клиентов.

👉🏼 Попробуйте folk сейчас, чтобы никогда не пропустить новости в социальных сетях

Нужна помощь? Воспользуйтесь нашим бесплатным инструментом, чтобы найти идеальный CRM-решение.

Дополнительные ресурсы

• 5 примеров стратегий продвижения в социальных сетях
• Как улучшить стратегию продаж, разработанную основателем компании
• Как создать централизованную базу данных контактов

‍

Часто задаваемые вопросы

Какая CRM лучше всего подходит для команд из 20–50 человек?

Выберите CRM, которая обеспечивает баланс между настройкой, совместной работой и автоматизацией. folk отвечает этим требованиям благодаря шаблонам для команд, многопользовательским конвейерам, сбору лидов из социальных сетей и тарифам от 20 долларов США за пользователя в месяц.

Какие функции CRM наиболее важны для команд из 20–50 человек?

Уделяйте приоритетное внимание последовательностям командных электронных писем, разрешениям на основе ролей, расширенной сегментации, многопользовательским конвейерам, сбору лидов в социальных сетях, общим шаблонам, унифицированной аналитике и масштабируемым рабочим процессам в сфере маркетинга, продаж и успеха.

Сколько стоит CRM для команды из 20–50 человек?

Ожидайте расходы в размере 20–40 долларов США на пользователя в месяц за базовые функции и 40–80+ долларов США за расширенную автоматизацию. Комплексные пакеты с более высокими лимитами контактов могут стоить 249+ долларов США в месяц. Составьте бюджет с учетом количества пользователей, контактов, объема электронной почты и потребностей в автоматизации.

Какая CRM лучше всего подходит для личного использования?

Ищите простые инструменты для управления контактами, задачами и последовательностями электронных писем с легкой автоматизацией. folk поддерживает индивидуальные рабочие процессы и впоследствии масштабируется до уровня команды, сохраняя минимальную настройку и предсказуемые затраты.