XRM vs CRM: Qual é a diferença e por que isso importa

A forma como as empresas gerenciam relacionamentos está evoluindo.

O relacionamento comercial moderno agora vai além de uma simples transação. Com muitos priorizando um relacionamento comercial de longo prazo. Enquanto o CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) foca nos clientes, o XRM (Gerenciamento de Relacionamento Estendido) adota uma visão mais ampla, ajudando você a gerenciar todos os tipos de conexões. Desde clientes até colaboradores.

Neste post do blog, abordaremos:

• A principal diferença entre um CRM e um XRM,
• O que torna folk um XRM,
• Por que os XRMs são o futuro do gerenciamento de relacionamentos.

Principais diferenças entre um CRM e um XRM

Enquanto o CRM é voltado para processos focados no cliente, sua estrutura rígida pode limitar sua aplicação a outros tipos de relacionamentos. Por outro lado, um XRM pega o conceito de CRM e o estende além dos clientes. Vamos dar uma olhada mais de perto no que isso significa.

O que é um CRM?

CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma tecnologia projetada para gerenciar interações com clientes ao longo do ciclo de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ao organizar dados e automatizar fluxos de trabalho, os CRMs ajudam as empresas a cultivar leads, fechar negócios e manter relacionamentos fortes com os clientes.

Principais recursos de um CRM típico

• Gerenciamento de Contatos: Acompanhamento de prospects através do funil de vendas.
• Gerenciamento do Funil de Vendas: Acompanhe seu processo de vendas em um só lugar.
• Automação de Marketing: Gerenciamento de campanhas e segmentação de público.
• Suporte ao Cliente: Sistemas de tickets e acompanhamento de suporte.

O que é um XRM?

XRM, ou Gerenciamento de Relacionamento com Qualquer Pessoa, leva o conceito de CRM e o estende além dos clientes. Ele abrange todos os tipos de relacionamentos—desde fornecedores e parceiros até equipes internas e partes interessadas. Ao focar na adaptabilidade, o XRM permite que as empresas gerenciem redes de relacionamentos complexas e interconectadas.

Principais características do XRM típico

• Gerenciamento de Relacionamento Flexível: Além de clientes, inclui parceiros, fornecedores e colaboradores.
• Fluxos de Trabalho Personalizáveis: Adaptados a processos e indústrias únicas.
• Amigável para Integração: Conecta-se perfeitamente com várias ferramentas e plataformas.

O XRM surgiu à medida que as empresas buscavam adaptar suas estratégias de gerenciamento de relacionamento para cobrir cenários que os CRMs não conseguiam lidar, como gerenciar colaborações em ambientes não comerciais ou agilizar as comunicações com fornecedores.

A versatilidade do XRM o torna ideal para indústrias como recrutamento, gerenciamento de projetos e networking, onde os relacionamentos se estendem além da base de clientes.

XRM vs. CRM: principais diferenças em um relance

Enquanto um CRM pode gerenciar eficientemente um funil de vendas, um XRM pode simultaneamente lidar com pipelines de recrutamento, gestão de fornecedores e colaborações internas da equipe. Este escopo expandido destaca o potencial do XRM para abordar redes de relacionamento multifacetadas.

Como a folk usa os princípios do XRM

folk é uma plataforma moderna projetada para quebrar as limitações do CRM tradicional, abraçando totalmente os princípios do XRM. Ela oferece uma abordagem amigável e personalizável para gerenciar todos os tipos de relacionamento.

Principais recursos do folk:

• Gerenciamento de Contatos Aprimorado: Organize e segmente contatos em diversas categorias, como clientes, colaboradores e participantes de eventos.
• Automação e Integração: Otimize fluxos de trabalho com ferramentas como acesso ao WhatsApp com um clique e automação de e-mails.
• Fluxos de Trabalho Personalizados: Adapte processos a casos de uso específicos, seja para recrutamento, parcerias ou colaboração em projetos.
• Ferramentas de Colaboração: Apoie equipes a trabalharem juntas de forma integrada, garantindo que todos os envolvidos permaneçam alinhados.

Por exemplo, uma agência de recrutamento que utiliza folk pode criar fluxos de trabalho que rastreiam candidatos, coordenam com gerentes de contratação e otimizam a comunicação com recrutadores externos, tudo em uma única plataforma. Da mesma forma, uma pequena empresa pode usar folk para gerenciar fornecedores, rastrear oportunidades de parceria e organizar contatos de networking.

Alinhando-se à filosofia da XRM, folk ajuda organizações a se adaptarem à natureza dinâmica das relações comerciais modernas.

Por que o XRM é o futuro da gestão de relacionamentos

A transição de CRM para XRM reflete a crescente complexidade dos relacionamentos comerciais modernos. À medida que as indústrias evoluem, as organizações precisam de ferramentas que sejam flexíveis, escaláveis e capazes de gerenciar mais do que apenas interações com clientes. A adaptabilidade do XRM garante que ele esteja pronto para os desafios do mundo empresarial interconectado de hoje.

Por exemplo, indústrias como recrutamento e serviços profissionais dependem da manutenção de relacionamentos com uma variedade de partes interessadas, como candidatos, clientes e colaboradores. Os CRMs tradicionais muitas vezes carecem da flexibilidade para atender a essas necessidades de forma eficaz. O escopo mais amplo do XRM garante que ele possa.

Plataformas como folk lideram essa transformação, oferecendo uma abordagem de próxima geração para a gestão de relacionamentos que equilibra facilidade de uso com capacidades avançadas.

4 Benefícios de adotar uma abordagem XRM com folk

Quando você adota folk como sua plataforma XRM, desbloqueia várias vantagens chave que transformam a maneira como você gerencia relacionamentos. 

• Relacionamentos mais fortes: o sistema de gerenciamento de contatos flexível da folk permite que você organize e categorize diversos tipos de relacionamento, incluindo clientes, fornecedores e colaboradores, em um só lugar. Isso garante que todas as partes interessadas sejam gerenciadas e nutridas de forma eficaz.
• Flexibilidade adaptada às suas necessidades: os fluxos de trabalho personalizáveis da folk se adaptam às suas necessidades específicas do setor, tornando-se uma solução ideal para áreas como recrutamento, planejamento de eventos e imobiliário. Por exemplo, agências de recrutamento podem criar pipelines para candidatos, enquanto pequenas empresas podem otimizar o gerenciamento de parceiros e fornecedores.
• Automação que economiza tempo: automatize tarefas repetitivas, como enviar e-mails de acompanhamento ou agendar reuniões, usando os recursos integrados da folk. Essas eficiências ajudam a reduzir o esforço manual e permitem que as equipes se concentrem em prioridades estratégicas.
• Escalabilidade para crescer com você: a plataforma da folk é projetada para crescer com seu negócio, permitindo que você gerencie sem esforço uma rede crescente de relacionamentos sem comprometer a eficiência. É uma escolha prática para organizações que buscam escalar suas operações enquanto mantêm processos otimizados.

Com folk, você pode gerenciar relacionamentos de forma mais eficaz, reduzir a sobrecarga manual e permanecer ágil à medida que seu negócio cresce e evolui.

Conclusão

XRM representa o futuro da gestão de relacionamentos ao expandir além das limitações do CRM tradicional. Com seu foco em flexibilidade, personalização e inclusão de diversos tipos de relacionamento, o XRM é mais adequado para atender às necessidades das empresas modernas. Se você está pronto para explorar como uma abordagem XRM pode elevar seu negócio. Experimente folk hoje, grátis. 

Mais recursos

• Fundamentos de CRM: Tudo que você precisa saber para começar

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