XRM vs CRM: principais diferenças explicadas

A forma como as empresas gerem as relações está a evoluir.

Atualmente, as relações comerciais modernas vão além de uma simples transação.

Com muitos a priorizarem uma relação comercial de longo prazo.

Enquanto o CRM se concentra nos clientes, o XRM tem uma visão mais ampla, ajudando-o a gerir todos os tipos de conexões — desde clientes até colaboradores.

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O que aprenderá neste guia

Nesta publicação do blogue, abordaremos:

• A principal diferença entre um CRM e um XRM,
• O que torna folk XRM,
• Por que os XRMs são o futuro da gestão de relacionamentos.

Principais diferenças entre um CRM e um XRM

Embora o CRM seja adaptado para processos focados no cliente, a sua estrutura rígida pode limitar a sua aplicação a outros tipos de relações. Já o XRM pega no conceito do CRM e o amplia para além dos clientes. Vamos ver mais de perto o que isso significa.

O que é um CRM?

CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma tecnologia concebida para gerir as interações com os clientes ao longo do ciclo de vida das vendas, do marketing e do atendimento ao cliente. Ao organizar dados e automatizar fluxos de trabalho, os CRMs ajudam as empresas a cultivar leads, fechar negócios e manter relações sólidas com os clientes.

Principais funcionalidades de um CRM típico

• Gestão de contactos: acompanhamento de potenciais clientes ao longo do processo de vendas.
• Gestão do pipeline de vendas: acompanhe o seu processo de vendas num único local.
• Automação de marketing: gestão de campanhas e segmentação de público.
• Suporte ao cliente: Sistemas de emissão de bilhetes e acompanhamento do suporte.

O que é um XRM?

O XRM, ou Gestão de Relacionamentos com Qualquer Coisa, pega o conceito de CRM e o estende para além dos clientes. Abrange todos os tipos de relacionamentos — desde fornecedores e parceiros até equipas internas e partes interessadas. Ao focar na adaptabilidade, o XRM permite que as empresas gerenciem redes de relacionamentos complexas e interconectadas.

Principais características do XRM típico

• Gestão flexível de relacionamentos: além dos clientes, inclui parceiros, fornecedores e colaboradores.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: adaptados a processos e setores exclusivos.
• Fácil integração: conecta-se perfeitamente com várias ferramentas e plataformas.

O XRM surgiu quando as empresas procuraram adaptar as suas estratégias de gestão de relacionamentos para cobrir cenários que os CRMs não conseguiam lidar, como a gestão de colaborações em ambientes não comerciais ou a simplificação das comunicações com fornecedores.

A versatilidade do XRM torna-o ideal para setores como recrutamento, gestão de projetos e networking, onde as relações se estendem para além da base de clientes.

XRM vs. CRM: principais diferenças em resumo

Enquanto um CRM pode gerir eficientemente um funil de vendas, um XRM pode lidar simultaneamente com pipelines de recrutamento, gestão de fornecedores e colaborações internas da equipa. Este âmbito alargado destaca o potencial do XRM para lidar com redes de relações multifacetadas.

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Como folk os princípios XRM

folk é uma plataforma moderna concebida para quebrar as limitações do CRM tradicional, adotando plenamente os princípios do XRM. Oferece uma abordagem intuitiva e personalizável para gerir todos os tipos de relacionamentos, tornando-o particularmente eficaz para os responsáveis pelas decisões de CRM que lideram equipas de 20 a 50 pessoas e precisam de gerir diversos relacionamentos comerciais além das interações tradicionais com os clientes.

Principais características do folk:

• Gestão de contactos aprimorada: organize e segmente contactos em diversas categorias, como clientes, colaboradores e participantes de eventos.
• Automação e integração: simplifique os fluxos de trabalho com ferramentas como acesso ao WhatsApp com um clique e automação de e-mail.
• Fluxos de trabalho personalizados: adapte os processos a casos de uso específicos, seja para recrutamento, parcerias ou colaboração em projetos.
• Ferramentas de colaboração: apoiar as equipas a trabalharem em conjunto de forma integrada, garantindo que todas as partes interessadas permaneçam alinhadas.

Por exemplo, uma agência de recrutamento que utiliza folk criar fluxos de trabalho que acompanham os candidatos, coordenam com os gestores de contratação e simplificam a comunicação com recrutadores externos, tudo numa única plataforma. Da mesma forma, uma pequena empresa pode utilizar folk gerir fornecedores, acompanhar oportunidades de parceria e organizar contactos de networking.

Ao alinhar-se com a filosofia da XRM, folk as organizações a adaptarem-se à natureza dinâmica das relações comerciais modernas.

Por que o XRM é o futuro da gestão de relacionamentos

A transição do CRM para o XRM reflete a crescente complexidade das relações comerciais modernas. À medida que as indústrias evoluem, as organizações precisam de ferramentas flexíveis, escaláveis e capazes de gerir mais do que apenas as interações com os clientes. A adaptabilidade do XRM garante que ele esteja pronto para os desafios do mundo empresarial interconectado de hoje.

Por exemplo, setores como recrutamento e serviços profissionais dependem da manutenção de relações com uma variedade de partes interessadas, como candidatos, clientes e colaboradores. Os CRMs tradicionais muitas vezes carecem da flexibilidade necessária para atender a essas necessidades de forma eficaz. O escopo mais amplo do XRM garante que isso seja possível.

Plataformas como folk essa transformação, oferecendo uma abordagem de última geração para a gestão de relacionamentos que equilibra facilidade de uso com recursos avançados.

4 Benefícios de adotar uma abordagem XRM com folk

Ao adotar folk como sua plataforma XRM, você obtém várias vantagens importantes que transformam a forma como equipes de médio porte, com 20 a 50 pessoas, gerenciam relacionamentos em várias funções de negócios. 

• Relações mais fortes: o sistema flexível de gestão de contactos folk permite organizar e categorizar diversos tipos de relações, incluindo clientes, fornecedores e colaboradores, num único local. Isso garante que todas as partes interessadas sejam efetivamente geridas e cultivadas.
• Flexibilidade adaptada às suas necessidades: os fluxos de trabalho personalizáveis folk adaptam-se aos requisitos específicos do seu setor, tornando-o uma solução ideal para áreas como recrutamento, planeamento de eventos e imobiliária. Por exemplo, as agências de recrutamento podem criar pipelines para candidatos, enquanto as pequenas empresas podem otimizar a gestão de parceiros e fornecedores.
• Automação que economiza tempo: automatize tarefas repetitivas, como enviar e-mails de acompanhamento ou agendar reuniões, usando os recursos integrados folk. Essas eficiências ajudam a reduzir o esforço manual e permitem que as equipas se concentrem em prioridades estratégicas.
• Escalabilidade para crescer consigo: a plataforma folk foi concebida para crescer com o seu negócio, permitindo-lhe gerir de forma integrada uma rede de relações em expansão sem comprometer a eficiência. É uma escolha prática para organizações que pretendem expandir as suas operações, mantendo processos simplificados.

Com folk, pode gerir as relações de forma mais eficaz, reduzir os custos manuais e manter-se ágil à medida que a sua empresa cresce e evolui.

Conclusão

O XRM representa o futuro da gestão de relacionamentos, expandindo-se além das limitações do CRM tradicional. Com foco na flexibilidade, personalização e inclusão de diversos tipos de relacionamentos, o XRM é mais adequado para atender às necessidades das empresas modernas. Para os responsáveis pelas decisões de CRM que gerem equipas de 20 a 50 pessoas e precisam lidar com redes de relacionamento complexas, além das interações tradicionais com os clientes, folk destaca-se como a melhor solução XRM disponível. Se está pronto para explorar como uma abordagem XRM pode elevar o seu negócio, experimente folk , gratuitamente. 

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Mais recursos

• Noções básicas de CRM: tudo o que precisa de saber para começar

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Perguntas frequentes

O que é XRM?

O XRM (Extended ou Anything Relationship Management) expande o CRM para gerir todos os tipos de relacionamento — clientes, parceiros, fornecedores, candidatos e equipas internas — com dados, fluxos de trabalho e integrações personalizáveis.

Em que o XRM difere do CRM?

O CRM centra-se nos clientes nas áreas de vendas, marketing e suporte. O XRM é independente de relacionamentos, adicionando modelos de dados flexíveis, pipelines personalizados e integrações para gerir parceiros, fornecedores, projetos e partes interessadas internas num único sistema.

Quando uma empresa deve escolher XRM em vez de CRM?

Escolha o XRM quando o trabalho vai além dos clientes: pipelines de recrutamento, gestão de fornecedores, parcerias, contactos com a comunidade ou eventos e projetos entre equipas. O XRM adapta-se a diversos processos que os CRMs rígidos e orientados para as vendas não conseguem cobrir.

Qual é o melhor sistema de CRM para pequenas empresas?

A melhor opção depende das necessidades. Priorize a facilidade de uso, pipelines personalizáveis, automação de e-mails e integrações. Equipes pequenas se beneficiam de ferramentas que lidam com clientes, parceiros e candidatos, como folk.