Descubra folk o CRM para empresas impulsionadas por pessoas
Hoje em dia, não importa o que você sabe, mas quem você conhece. Criar uma estratégia eficaz de gestão de contactos é fundamental para que equipas de vendas de 20 a 50 pessoas possam cultivar as suas relações comerciais.
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O desafio: dados de contacto dispersos
O problema? Várias bases de dados de contactos devido ao aumento do número de endereços de e-mail, plataformas de redes sociais e plataformas de marketing por e-mail que a sua equipa utiliza. E nenhuma plataforma de gestão de contactos independente para controlar todas elas.
Neste guia, aprenderá:
- Noções básicas para armazenar e manter dados de contacto
- Recursos de gestão de contactos para priorizar
- Por que um CRM é a melhor maneira de se manter organizado e colaborativo
O que é uma base de dados de contactos centralizada?
Uma base de dados de contactos centralizada é um sistema unificado que consolida todas as informações de contacto numa única plataforma, como um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Ela serve como espinha dorsal para qualquer organização que pretenda manter registos atualizados de clientes, fornecedores e informações internas sobre clientes. Existem alguns tipos de sistemas CRM concebidos como ferramentas de gestão de contactos. Alguns sistemas CRM são concebidos para equipas específicas, enquanto outros são ferramentas multifuncionais. Existem também outros mais focados nas operações.
Benefícios de um sistema centralizado de gestão de contactos
Um CRM ajuda a simplificar a gestão de dados e também garante consistência e precisão em todos os níveis da organização. Abaixo estão alguns benefícios que pode esperar.
1. Colaboração interfuncional aprimorada
Não é preciso dizer que, quando todas as informações de contacto estão reunidas num único local, os diferentes departamentos podem trabalhar juntos de forma mais eficaz. As equipas de vendas podem aceder às informações mais recentes dos clientes, enquanto o departamento de marketing pode utilizar a mesma base de dados para as suas campanhas, garantindo que as mensagens sejam consistentes e atualizadas.
A nossa dica principal: se procura este tipo de sistema CRM, procure uma configuração tudo-em-um. Alguns CRMs suportam apenas funções comerciais específicas. Um bom CRM pode ajudá-lo nas interações com os clientes, campanhas de marketing, pipeline de vendas e melhorar a sua experiência geral com o cliente.
2. Uma única fonte de verdade
Sem um sistema centralizado, as notas ficam duplicadas e torna-se difícil encontrar informações sobre contactos específicos. Os CRMs, especialmente aqueles com sistemas multifuncionais de gestão de contactos, podem ajudá-lo a criar uma única fonte de verdade.
Com todas as informações dos seus clientes num único local, um CRM facilita a criação de uma lista de contactos para uma campanha, mantém-se atualizado com novos dados de contacto e inclui ferramentas de gestão de contactos que ajudam a evitar o processo manual de introdução de dados.
A nossa dica principal: procure um CRM que permita à sua equipa fazer anotações colaborativas e sincronizar os seus dados de contacto em tempo real. Dessa forma, se tiver informações de contacto no Google Contacts, no Microsoft Outlook ou em plataformas de redes sociais, poderá aceder a todas elas a partir de um único local.
3. Melhores relações com os clientes
Com detalhes de contacto facilmente acessíveis, equipas de vendas ocupadas podem gerir as relações com os clientes de forma mais eficaz, sem ter de mudar constantemente de contexto apenas para obter informações básicas de contacto de uma determinada conta de e-mail. Ou vasculhar todos os cartões de visita que recebe em eventos de networking.
A nossa dica principal: procure um software de gestão de contactos que possa sincronizar os seus contactos em vários domínios numa única base de dados.
Como criar uma base de dados de contactos centralizada utilizando um CRM completo
É difícil encontrar o software de gestão de contactos certo num mercado tão saturado. Mas folk destaca-se como a melhor solução para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de uma plataforma completa. Ele pode suportar várias funções comerciais e ajudar nos seus esforços de marketing, pipeline de vendas e suporte ao cliente com recursos que automatizam tarefas repetitivas.
Passo 1. Importe os seus contactos e junte todas as suas contas de e-mail
Comece por ligar folk sua folk a quaisquer e-mails dos quais precise sincronizar contactos. Desta forma, poderá obter informações em tempo real e manter as informações de contacto de todos atualizadas, independentemente de onde as atualizar. Ao contrário de outros CRMs no mercado, folk tanto os contactos do Google como do Microsoft Outlook. Também pode usar o Zapier para importar contactos de outras aplicações de terceiros, como Stripe, Typeform, Calendly, Webflow e muito mais.
Passo 2. Junte as informações de contacto das suas contas nas redes sociais
Este passo é particularmente útil se a sua equipa de vendas usa muito o LinkedIn para prospecção. Em vez de ter todos os seus contactos em contas de redes sociais separadas, folk oferece a solução ideal de gestão de contactos para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, para reunir tudo do Twitter, LinkedIn, LinkedIn Sales Navigator, Instagram e muito mais. Para importar as suas informações de contacto do LinkedIn, aqui estão três passos fáceis para importar os seus contactos do LinkedIn.
Passo 3. Importar um ficheiro CSV
É fácil criar um CRM personalizado. No folk, pode importar ficheiros de pessoas ou empresas dos seus grupos. Basta selecionar a visualização correta antes da importação (pessoas ou empresas).
Para importar um ficheiro .CSV, basta:
- Vá para o grupo da sua escolha e clique nos três pontos no canto superior direito e, em seguida, em «Importar CSV».
- Selecione o ficheiro de sua preferência (em formato csv),
- Corresponda os campos do seu ficheiro com folk ,
- Para cada coluna do seu ficheiro, pode associá-la ao campo correto no folk,
- Se a sua coluna não puder ser correspondida com nenhum dos folk existentes, pode criar o campo diretamente durante a importação (ele será criado como um campo de texto). Ou pode criar esses campos (em qualquer tipo) antes da importação, para que sejam reconhecidos durante a correspondência.
- Revise os seus dados e edite-os, se necessário.
- Importar.
Passo 4. Use a ferramenta de exportação de comentários folk
O exportador de comentários do LinkedInfolk é uma nova extensão do Chrome que foi concebida para ajudar a transformar o seu envolvimento no LinkedIn em potenciais clientes. Ajuda-o a extrair uma lista de pessoas que gostaram ou comentaram uma publicação específica do LinkedIn com um único clique.
Para começar a transformar o seu envolvimento em leads, basta:
- Faça o download da ferramenta gratuita na loja virtual do Chrome,
- Aceda a uma publicação de grande sucesso que acabou de publicar ou navegue no LinkedIn para encontrar publicações relevantes para o seu negócio.
- Clique em «exportar leads»,
- Receberá um ficheiro .CSV na sua caixa de entrada com as informações de contacto de todas as pessoas que interagiram com a publicação, incluindo os seus comentários e tipo de reação.
- Ative a sua lista com folk .
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Conclusão
Embora possa parecer intimidante, criar um sistema centralizado de gestão de contactos é fácil para as equipas de vendas. E, com todos os seus contactos num só lugar, poderá otimizar o seu processo de fluxo de trabalho e utilizar os recursos de automação folk , tornando-o a escolha perfeita para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que procuram uma gestão de contactos abrangente. Além disso, o melhor software de gestão de contactos é fácil de usar desde o primeiro dia, e é por isso que folk apreciado pela sua experiência semelhante ao Notion, tornando-o um dos CRMs mais fáceis de usar do mercado. Experimente folk , gratuitamente.
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Perguntas frequentes
Por que devo centralizar a minha base de dados de contactos?
A centralização mantém todos os contactos num único local, elimina duplicados e cria uma única fonte de verdade. As equipas acedem aos mesmos registos atualizados, acelerando o alcance, reduzindo a introdução manual de dados e melhorando a colaboração e a elaboração de relatórios.
Existe um Rolodex digital?
Sim. Um CRM moderno funciona como um Rolodex digital, armazenando registos de pessoas e empresas com notas, atividades e sincronização de e-mail/redes sociais. Ferramentas como folk unificam os contactos das caixas de entrada e redes num único centro pesquisável.
Como manter uma base de dados de contactos atualizada automaticamente?
Ligue e-mails, calendários e fontes sociais ao seu CRM, habilite a sincronização bidirecional e deduplique regularmente. Use automações de enriquecimento e importação e atribua proprietários de dados para que as alterações sejam atualizadas em tempo real por toda a equipa.
Que funcionalidades deve incluir um sistema de gestão de contactos?
Priorize registos de contactos partilhados, sincronização bidirecional Google/Outlook, importação do LinkedIn, notas colaborativas, cronogramas de atividades, permissões, deduplicação, importação CSV e automação simples para sequências, tarefas e acompanhamentos.
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