Os 9 melhores CRMs para utilizadores do Zendesk (2026)

O suporte funciona no Zendesk. A receita, muitas vezes, funciona em outro lugar.

Os tickets contêm a verdade: urgência, risco de rotatividade, sinais de expansão, intenção do comprador, atrito do produto. Sem um CRM para os utilizadores do Zendesk, essa verdade fica presa no serviço de assistência, enquanto as vendas trabalham com um contexto parcial e campos desatualizados.

O custo aparece rapidamente: transferências lentas, divulgações duplicadas, renovações perdidas e acompanhamentos que chegam depois que o cliente já tomou a decisão. Conversas sobre contas divididas entre ferramentas também tornam as previsões confusas e os estágios do pipeline frágeis.

Um CRM desenvolvido para funcionar em conjunto com o Zendesk altera o fluxo de trabalho. Ele vincula contactos e empresas a conversas reais, mantém a linha do tempo organizada e torna os próximos passos evidentes. Menos tarefas administrativas, melhor priorização, conversão mais rápida de sinais de suporte em receitas!

O que é o Zendesk?

O Zendesk é o local onde os problemas dos clientes se tornam tarefas rastreáveis. É uma plataforma de suporte criada para gerir conversas com clientes em grande escala e manter todas as solicitações passando de "nova" para "resolvida" com responsabilidade clara.

É utilizado por equipas de suporte e CX que lidam com um fluxo constante de tickets e precisam de estrutura, rapidez e consistência. O Zendesk recolhe mensagens de vários canais, encaminha-as para as pessoas certas, aplica regras e SLAs e mantém um histórico completo do que aconteceu com cada cliente para que nada se perca.

As capacidades essenciais incluem normalmente:

→ Gestão de tickets e casos com encaminhamento, prioridades e SLAs

→ Suporte omnicanal por e-mail, chat, mensagens e voz

→ Centro de ajuda e base de conhecimento para autoatendimento

→ Ferramentas para agentes, como macros, modelos, notas internas e colaboração

→ Relatórios e dashboards acompanhar o desempenho e problemas recorrentes

→ Assistência de IA para acelerar respostas e automatizar etapas repetitivas

O Zendesk é um CRM?

❌ O Zendesk Support não é um CRM completo. Ele gerencia interações de suporte e transforma solicitações de clientes em tickets, fluxos de trabalho e cronogramas de resolução. Ele mantém um contexto de serviço forte, mas não cobre todo o ciclo de vida da receita.

Um CRM é criado para executar tarefas de vendas e crescimento: gestão de leads e contas, etapas do pipeline, atividades, previsões, regras de propriedade e relatórios de receita. O Zendesk Support pode armazenar detalhes do cliente e histórico de interações, mas não substitui a gestão do pipeline e a execução de vendas.

A Zendesk oferece um produto de CRM (Zendesk Sell). Ele adiciona acompanhamento de pipeline e negócios e, em seguida, conecta o contexto de suporte e vendas quando os dois produtos são executados juntos. A adequação depende se as vendas precisam de uma camada de pipeline leve ou de um CRM mais profundo que se mantenha close conversas reais.

Por que os utilizadores do Zendesk precisam de um CRM?

O Zendesk gere o fluxo de trabalho de suporte. Ele resolve problemas, acompanha o status e armazena o histórico de serviços. Não foi projetado para gerir receitas de ponta a ponta: etapas do pipeline, ciclos de renovação, propriedade de contas e relatórios comerciais.

Um CRM é a camada que transforma o contexto de suporte em ação. Ele mantém os contactos e as empresas organizados, vincula conversas a contas e torna as próximas etapas explícitas para vendas e atendimento ao cliente. Ele também reduz o atrito na transferência, evitando contatos duplicados e acionando tarefas quando os tickets sinalizam risco de perda de clientes, intenção de expansão ou obstáculos à negociação.

Um CRM é necessário para:

✔️ Acompanhe contas e partes interessadas além dos campos do ticket

✔️ Executar fluxos de trabalho de pipeline, renovações e expansão

✔️ Registe atividades e acompanhamentos numa linha do tempo partilhada

✔️ Converta sinais de suporte em manuais e próximos passos

✔️ Mantenha a consistência nas previsões e nos relatórios de receitas

Os 9 melhores CRMs para utilizadores do Zendesk em 2026

1. folk

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

folk um CRM com IA criado para manter as equipas close conversas reais. Ele centraliza pessoas, empresas e pipelines e mantém o contexto atualizado com sincronização de e-mails e calendários, enriquecimento de contactos e visualizações flexíveis. Para equipas baseadas no Zendesk, folk como a camada de receita: qualificação, acompanhamento e rastreamento de negócios, com o Zendesk permanecendo como o sistema de suporte.

Prós

• Adoção rápida, configuração mínima
• Limpe os dados de contacto com campos de enriquecimento e IA
• A sincronização de e-mail e calendário mantém o contexto visível, não oculto nos tickets
• Fluxos de trabalho fáceis através de plataformas de automação quando a atividade do ticket deve acionar ações de CRM

Contras

• Sem plano gratuito
• Recursos avançados de negociação e controles mais aprofundados estão disponíveis em níveis superiores

Preços

Padrão: US$ 17,50 por membro por mês (anual)
Premium: US$ 35 por membro por mês (anual)
Personalizado: a partir de US$ 75 por membro por mês (anual)
Teste gratuito: 14 dias

👉 Experimente folk gratuitamente

2. Zendesk Sell

Classificação

⭐⭐⭐⭐(Capterra)

Visão geral

O Zendesk Sell é o CRM de vendas nativo do ecossistema da Zendesk. Ele adiciona leads, negócios e acompanhamento do pipeline ao conjunto de ferramentas de suporte, para que o contexto da conta possa ser transferido entre tickets e atividades de vendas com menos atrito. É ideal para equipas que desejam um único fornecedor para suporte, além de uma camada de CRM simples, com implementação rápida e fluxos de trabalho familiares.

Prós

• Ecossistema integrado para equipas já padronizadas no Zendesk
• Gestão simples do pipeline para leads, contactos e negócios
• Visibilidade clara para gestores com previsões e análises em níveis superiores
• Experiência móvel em primeiro lugar para representantes que trabalham com caixa de entrada e em campo

Contras

• Menos flexível do que os CRMs modernos que priorizam o relacionamento quando os fluxos de trabalho variam por equipa
• Automação avançada, permissões e pontuação estão por trás dos níveis mais altos
• Movimentos de vendas complexos podem superar a profundidade dos recursos mais rapidamente do que o esperado

Preços

• Equipa de vendas: 19 $/mês
• Venda Crescimento: US$ 55/mês
• Suite Professional: US$ 115/mês
• Suite Enterprise: US$ 169/mês

3 HubSpot Sales Hub

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O HubSpot é uma plataforma CRM completa que combina gestão de contactos e negócios com automação de vendas, relatórios e um grande ecossistema de integração. Para equipas de suporte lideradas pelo Zendesk, o HubSpot funciona melhor como sistema de vendas de registo: pipeline, sequências, tarefas e previsões, enquanto o Zendesk continua a ser a fonte de verdade para o sistema de tickets. O principal risco é a sobreposição, se se espera que tanto o Zendesk como o HubSpot executem o suporte.

Prós

• Pipeline forte + automação para equipas de PME e mercado médio
• Relatórios sólidos sobre a saúde do pipeline e a atividade dos representantes
• Grande mercado de integrações e conectores de fluxo de trabalho
• Escalas desde uma configuração leve de CRM até operações de vendas mais estruturadas

Contras

• O custo pode aumentar rapidamente à medida que assentos e funcionalidades avançadas são adicionados
• A configuração torna-se complexa quando vários hubs, objetos e fluxos de trabalho se acumulam
• As equipas de suporte podem acabar divididas se o Zendesk e o HubSpot possuírem fluxos de trabalho de "serviço"

Preços

• Starter: a partir de US$ 20 por licença por mês
• Profissional: a partir de US$ 100 por licença por mês
• Empresa: a partir de US$ 150 por licença por mês

4 Pipedrive

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Pipedrive é um CRM voltado para vendas, construído com base na visibilidade do pipeline e na execução rápida. Os negócios passam por etapas personalizáveis, as atividades permanecem intimamente ligadas às próximas etapas e os relatórios são simples o suficiente para serem geridos sem operações pesadas. Para equipas de suporte baseadas no Zendesk, o Pipedrive se encaixa como a camada do pipeline de vendas, enquanto o Zendesk continua sendo o sistema para tickets e resoluções.

Prós

• Pipeline claro e fluxo de trabalho orientado por atividades que mantém os acompanhamentos em dia
• Baixo atrito de configuração para equipas de vendas de pequeno e médio porte
• Automação útil para ações de vendas rotineiras à medida que a complexidade aumenta
• Um ecossistema de integração robusto para conectar os sinais do Zendesk aos fluxos de trabalho de vendas

Contras

• O contexto da conta pode parecer centrado nas vendas quando o CS precisa de um acompanhamento mais profundo do relacionamento
• A automação e a governança avançadas exigem níveis mais elevados
• As transferências do Zendesk para o CRM normalmente precisam de um conector de integração para serem perfeitas.

Preços

• Lite: US$ 14 por licença/mês (cobrado anualmente)
• Crescimento: US$ 39 por licença/mês (cobrado anualmente)
• Premium: US$ 59 por licença/mês (cobrado anualmente)
• Ultimate: US$ 79 por licença/mês (cobrado anualmente)

5 Salesforce Sales Cloud

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Salesforce Sales Cloud foi desenvolvido para equipas que precisam de um CRM para executar operações complexas de receita: contas com várias partes interessadas, permissões restritas, relatórios avançados e fluxos de trabalho altamente personalizados. Numa pilha Zendesk, o Salesforce geralmente é responsável pelo pipeline, pelas previsões e pelos processos entre equipas, enquanto o Zendesk continua sendo o sistema de tickets. A desvantagem é que ele exige mais configuração e sobrecarga administrativa do que CRMs mais leves.

Prós

• Personalização, permissões e profundidade de fluxo de trabalho de nível empresarial
• Previsões e relatórios sólidos para operações de receita com várias equipas
• Grande ecossistema de integração para Zendesk e pilhas de dados
• Escala bem para movimentos de vendas complexos

Contras

• Implementação mais pesada e esforço administrativo contínuo
• O custo aumenta rapidamente com níveis mais altos e complementos
• Muitas vezes, é excessivo para equipas que precisam apenas de acompanhar transações simples.

Preços

• Pacote inicial: US$ 25 por utilizador/mês
• Pro Suite: US$ 100 por utilizador/mês
• Empresa: US$ 175 por utilizador/mês
• Ilimitado: US$ 350 por utilizador/mês
• Agentforce 1 Vendas: US$ 550 por utilizador/mês

6 Attio

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Attio é um CRM moderno, que prioriza os relacionamentos, projetado com base em dados limpos e estruturas flexíveis. Os registos permanecem enriquecidos e pesquisáveis, os pipelines permanecem leves e as equipas podem modelar movimentos de vendas sem uma administração pesada do CRM. Para os utilizadores do Zendesk, o Attio é ideal quando o suporte permanece no Zendesk, enquanto as vendas precisam de um sistema rápido para contas, partes interessadas e trabalho de negócios.

Prós

• Modelo de dados robusto para contactos, empresas e fluxos de trabalho personalizados
• O enriquecimento automatizado reduz a limpeza manual de registos
• Visualizações e listas flexíveis para diferentes equipas sem duplicar dados
• Ideal para equipas que desejam um «CRM como espaço de trabalho», em vez de uma base de dados rígida

Contras

• Recursos avançados estão em níveis superiores à medida que a equipa cresce
• Alguns fluxos de trabalho orientados pelo Zendesk requerem um conector de automação.
• Recursos empresariais como SSO exigem o plano Empresarial

Preços

• Gratuito: $0 (até 3 lugares)
• Mais: US$ 36 por utilizador/mês (mensal) ou US$ 29 por utilizador/mês (anual)
• Pro: US$ 86 por utilizador/mês (mensal) ou US$ 69 por utilizador/mês (anual)
• Empresa: personalizado (cobrado anualmente)

7 Capsule CRM

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Capsule CRM concentra-se na simplicidade: gestão de contactos organizada, pipelines leves e estrutura suficiente para manter o acompanhamento consistente sem operações pesadas de CRM. É adequado para equipas baseadas no Zendesk que desejam uma camada de vendas direta para oportunidades e notas de conta, enquanto o Zendesk continua a ser responsável pelos fluxos de trabalho de tickets e suporte.

Também funciona bem quando é necessário haver relatórios e automação, mas o CRM deve continuar sendo fácil de adotar por equipas não técnicas.

Prós

• Interface de utilizador simples e configuração rápida para equipas de pequeno e médio porte
• Gestão sólida de contactos, além de pipelines e relatórios básicos
• As automações e o enriquecimento do fluxo de trabalho aparecem em níveis superiores
• Fácil manter o Zendesk como sistema de suporte e o CRM como camada de vendas

Contras

• Os recursos avançados de operações de vendas continuam limitados em comparação com os CRMs empresariais.
• Uma automação e uma governança mais fortes exigem subir de nível
• Algumas transferências do Zendesk para o CRM requerem um conector de integração para um fluxo ideal.

Preços

• Inicial: US$ 18 por utilizador/mês (cobrado anualmente)
• Crescimento: US$ 36 por utilizador/mês (cobrado anualmente)
• Avançado: US$ 54 por utilizador/mês (cobrado anualmente)
• Ultimate: US$ 72 por utilizador/mês (cobrado anualmente)

8. Nimble

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

Nimble um CRM focado em relacionamentos, desenvolvido com base em inteligência de contactos e vendas diárias a partir de e-mails e calendários. É ideal para utilizadores do Zendesk que desejam uma camada de vendas leve para contas, acompanhamentos e pipeline, sem operações pesadas de CRM. Funciona melhor quando o Zendesk é responsável pelo suporte e Nimble execução da receita.

Prós

• Fluxo de trabalho centrado no contacto forte para relações cordiais e leads inbound
• Recursos úteis de enriquecimento e prospecção para manter os registos utilizáveis
• Configuração simples em comparação com os pesados CRMs empresariais
• Ideal para equipas pequenas que precisam de um pipeline claro e acompanhamento rápido

Contras

• A estrutura de plano único limita a flexibilidade à medida que as necessidades se diversificam
• Os limites do fluxo de trabalho podem ser importantes quando o volume de automação cresce
• As ações acionadas pelo Zendesk geralmente requerem um conector de automação.

Preços

• Empresas (cobrado anualmente): US$ 24,90 por utilizador/mês
• Negócios (cobrado mensalmente): US$ 29,90 por utilizador/mês
• Teste gratuito: 14 dias

9. Insightly CRM

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Insightly é um CRM desenvolvido para equipas que desejam uma execução estruturada do pipeline e um controlo mais profundo dos processos do que os CRMs «leves». Ele combina gestão de contactos e negócios com automação de fluxo de trabalho, relatórios e forte personalização, o que se adapta aos utilizadores do Zendesk que precisam de um sistema de vendas real, mantendo o suporte no Zendesk.

Funciona melhor quando as vendas precisam de etapas consistentes, regras de propriedade e previsões, e quando os sinais de suporte devem acionar as próximas etapas de forma clara por meio de fluxos de trabalho conectados, em vez de transferências manuais.

Prós

• Pipeline sólido + relatórios para a disciplina de operações de vendas
• Boa personalização para campos, objetos e regras de processo
• A automação do fluxo de trabalho permite acompanhamentos e encaminhamentos repetíveis
• Ideal para equipes de pequenas e médias empresas que desejam estrutura sem os custos adicionais de uma grande corporação

Contras

• A interface do utilizador e a configuração parecem mais pesadas do que os primeiros CRMs de relacionamento.
• A melhor automação e os melhores controlos encontram-se nos níveis mais elevados
• Os fluxos de trabalho orientados pelo Zendesk dependem frequentemente de um conector de integração

Preços

• Mais: US$ 29 por utilizador/mês (cobrado anualmente)
• Profissional: US$ 49 por utilizador/mês (cobrado anualmente)
• Empresa: US$ 99 por utilizador/mês (cobrado anualmente)

Os 9 melhores CRMs para utilizadores do Zendesk: tabela resumida

👉 Experimente folk gratuitamente

Conclusão

Os utilizadores do Zendesk precisam de um CRM. Os tickets capturam a verdade, mas o trabalho de receita precisa de um sistema para gerir a propriedade, os acompanhamentos, o pipeline e as renovações sem depender de transferências manuais.

folk é a melhor escolha: dados de contacto organizados, sincronização de e-mail e calendário, e um fluxo de trabalho que prioriza o relacionamento e se mantém close conversas reais, enquanto o Zendesk continua sendo o sistema de suporte.

Duas alternativas sólidas: Zendesk Sell para equipas que desejam um ecossistema Zendesk e Pipedrive para um pipeline simples e orientado para atividades.

‍