9 Melhores CRMs para Usuários do Zendesk (2026)

O suporte acontece no Zendesk. A receita muitas vezes acontece em outro lugar.

Os tickets guardam a verdade: urgência, risco de churn, sinais de expansão, intenção de compra, atrito do produto. Sem um CRM para usuários do Zendesk, essa verdade permanece presa no helpdesk enquanto as vendas trabalham com contexto parcial e campos desatualizados.

O custo aparece rapidamente: transferências lentas, contatos duplicados, renovações perdidas e follow-ups que chegam depois que o cliente já decidiu. Conversas de contas divididas entre ferramentas também tornam as previsões barulhentas e as etapas do pipeline frágeis.

Um CRM construído para viver ao lado do Zendesk muda o fluxo de trabalho. Ele vincula contatos e empresas a conversas reais, mantém a linha do tempo limpa e torna os próximos passos óbvios. Menos administração, melhor priorização, conversão mais rápida de sinais de suporte para movimentos de receita!

O que é Zendesk?

Zendesk é o lugar onde os problemas dos clientes se tornam trabalho rastreável. É uma plataforma de suporte construída para gerenciar conversas com clientes em grande escala e manter cada solicitação em movimento de “nova” para “resolvida” com propriedade clara.

É usada por equipes de suporte e CX que lidam com um fluxo constante de tickets e precisam de estrutura, velocidade e consistência. O Zendesk coleta mensagens de múltiplos canais, as direciona para as pessoas certas, aplica regras e SLAs, e mantém um histórico completo do que aconteceu com cada cliente para que nada se perca.

As capacidades principais geralmente incluem:

→ Gerenciamento de tickets e casos com roteamento, prioridades e SLAs

→ Suporte omnichannel através de e-mail, chat, mensagens e voz

→ Central de ajuda e base de conhecimento para autoatendimento

→ Ferramentas para agentes como macros, templates, notas internas e colaboração

→ Relatórios e painéis para rastrear desempenho e problemas recorrentes

→ Assistência de IA para acelerar respostas e automatizar etapas repetitivas

O Zendesk é um CRM?

❌ O Zendesk Support não é um CRM completo. Ele gerencia interações de suporte e transforma solicitações de clientes em tickets, fluxos de trabalho e prazos de resolução. Mantém um forte contexto de serviço, mas não cobre todo o ciclo de receita.

Um CRM é construído para gerenciar vendas e trabalho de crescimento: gestão de leads e contas, estágios de pipeline, atividades, previsões, regras de propriedade e relatórios de receita. O Zendesk Support pode armazenar detalhes de clientes e histórico de interações, mas não substitui a gestão de pipeline e a execução de vendas.

O Zendesk oferece um produto de CRM (Zendesk Sell). Ele adiciona rastreamento de pipeline e negócios, e então conecta o contexto de suporte e vendas quando ambos os produtos são usados juntos. A adequação depende de saber se as vendas precisam de uma camada de pipeline leve ou de um CRM de relacionamento mais profundo que permaneça próximo a conversas reais.

Por que os usuários do Zendesk precisam de um CRM?

O Zendesk gerencia o fluxo de trabalho de suporte. Ele resolve problemas, rastreia status e armazena o histórico de serviços. Não é projetado para gerenciar o trabalho de receita de ponta a ponta: estágios do pipeline, ciclos de renovação, propriedade de contas e relatórios comerciais.

Um CRM é a camada que transforma o contexto de suporte em ação. Ele mantém contatos e empresas organizados, vincula conversas a contas e torna os próximos passos explícitos para vendas e CS. Também reduz a fricção na transferência, evitando contatos duplicados e acionando tarefas quando os tickets sinalizam risco de churn, intenção de expansão ou bloqueadores de negócios.

Um CRM é necessário para:

✔️ Rastrear contas e partes interessadas além dos campos de ticket

✔️ Gerenciar pipeline, renovações e fluxos de trabalho de expansão

✔️ Registrar atividades e acompanhamentos em uma linha do tempo compartilhada

✔️ Converter sinais de suporte em playbooks e próximos passos

✔️ Manter previsões e relatórios de receita consistentes

9 Melhores CRMs para Usuários do Zendesk em 2026

1. folk CRM

Avaliação

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão Geral

folk é um CRM de IA criado para manter as equipes próximas de conversas reais. Ele centraliza pessoas, empresas e pipelines, mantendo o contexto atualizado com sincronização de e-mail e calendário, enriquecimento de contatos e visualizações flexíveis. Para equipes baseadas no Zendesk, folk se encaixa como a camada de receita: qualificação, acompanhamento e rastreamento de negócios, com o Zendesk permanecendo como o sistema de suporte.

Prós

• Adoção rápida, fricção mínima na configuração
• Dados de contato limpos com enriquecimento e campos de IA
• Sincronização de e-mail e calendário mantém o contexto visível, não oculto em tickets
• Fluxos de trabalho fáceis através de plataformas de automação quando a atividade do ticket deve acionar ações do CRM

Contras

• Sem plano gratuito
• Recursos avançados de negociação e controles mais profundos estão em níveis superiores

Preços

Padrão: $17,50 por membro por mês (anual)
Premium: $35 por membro por mês (anual)
Personalizado: a partir de $75 por membro por mês (anual)
Teste gratuito: 14 dias

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2. Zendesk Sell

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(Capterra)

Visão Geral

Zendesk Sell é o CRM de vendas nativo no ecossistema da Zendesk. Ele adiciona leads, negócios e rastreamento de pipeline sobre a pilha de suporte, para que o contexto da conta possa se mover entre tickets e atividades de vendas com menos atrito. Ele se adapta a equipes que desejam um fornecedor para suporte mais uma camada de CRM simples, com rápida implementação e fluxos de trabalho familiares.

Prós

• Adequação perfeita ao ecossistema para equipes já padronizadas no Zendesk
• Gerenciamento simples de pipeline para leads, contatos e negócios
• Clara visibilidade para gerentes com previsões e análises em níveis superiores
• Experiência mobile first para representantes trabalhando entre a caixa de entrada e o campo

Contras

• Menos flexível do que os CRMs modernos que priorizam relacionamentos quando os fluxos de trabalho variam por equipe
• Automação avançada, permissões e pontuação estão disponíveis apenas em níveis superiores
• Movimentos de vendas complexos podem superar a profundidade de recursos mais rápido do que o esperado

Preços

• Equipe de Vendas: $19/mês
• Crescimento de Vendas: $55/mês
• Suite Profissional: $115/mês
• Suite Empresarial: $169/mês

3. HubSpot Sales Hub

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

HubSpot é uma plataforma CRM tudo em um que combina gerenciamento de contatos e negócios com automação de vendas, relatórios e um grande ecossistema de integrações. Para equipes de suporte lideradas pelo Zendesk, o HubSpot funciona melhor como o sistema de registro de vendas: pipeline, sequências, tarefas e previsões, enquanto o Zendesk permanece como a fonte de verdade para tickets. O principal risco é a sobreposição se tanto o Zendesk quanto o HubSpot forem esperados para gerenciar o suporte.

Prós

• Pipeline forte + automação para equipes de PME e mercado médio
• Relatórios sólidos para saúde do pipeline e atividade do representante
• Grande mercado de integrações e conectores de fluxo de trabalho
• Escala de uma configuração de CRM leve para operações de vendas mais estruturadas

Contras

• O custo pode aumentar rapidamente à medida que assentos e recursos avançados são adicionados
• A configuração se torna complexa uma vez que múltiplos hubs, objetos e fluxos de trabalho se acumulam
• As equipes de suporte podem acabar divididas se Zendesk e HubSpot possuírem ambos fluxos de trabalho de “serviço”

Preços

• Iniciante: a partir de $20 por assento por mês
• Profissional: a partir de $100 por assento por mês
• Empresarial: a partir de $150 por assento por mês

4. Pipedrive

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Pipedrive é um CRM focado em vendas construído em torno da visibilidade do pipeline e execução rápida. Os negócios passam por etapas personalizáveis, as atividades permanecem intimamente ligadas aos próximos passos, e os relatórios permanecem simples o suficiente para serem gerenciados sem operações pesadas. Para equipes de suporte baseadas no Zendesk, o Pipedrive se encaixa como a camada do pipeline de vendas enquanto o Zendesk permanece o sistema para tickets e resolução.

Prós

• Pipeline claro e fluxo de trabalho orientado por atividades que mantém os acompanhamentos em dia
• Baixa fricção de configuração para equipes de vendas pequenas e médias
• Automação útil para ações de vendas rotineiras à medida que a complexidade cresce
• Forte ecossistema de integração para conectar sinais do Zendesk aos fluxos de trabalho de vendas

Contras

• O contexto da conta pode parecer centrado em vendas quando o CS precisa de um acompanhamento mais profundo das relações
• A automação avançada e a governança requerem níveis superiores
• As transferências do Zendesk para o CRM geralmente precisam de um conector de integração para serem perfeitas

Preços

• Lite: $14 por assento/mês (cobrado anualmente)
• Crescimento: $39 por assento/mês (cobrado anualmente)
• Premium: $59 por assento/mês (cobrado anualmente)
• Ultimate: $79 por assento/mês (cobrado anualmente)

5. Salesforce Sales Cloud

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Salesforce Sales Cloud é construído para equipes que precisam de um CRM para gerenciar operações de receita complexas: contas com múltiplos stakeholders, permissões rigorosas, relatórios avançados e fluxos de trabalho profundamente personalizados. Em uma pilha Zendesk, o Salesforce geralmente gerencia pipeline, previsões e processos entre equipes, enquanto o Zendesk permanece como o sistema de tickets. O trade-off é mais configuração e sobrecarga administrativa do que CRMs mais leves.

Prós

• Personalização, permissões e profundidade de fluxo de trabalho de nível empresarial
• Previsão e relatórios robustos para operações de receita de múltiplas equipes
• Grande ecossistema de integração para Zendesk e pilhas de dados
• Escala bem para movimentos de vendas complexos

Contras

• Implementação mais pesada e esforço administrativo contínuo
• Custo aumenta rapidamente com níveis mais altos e complementos
• Frequentemente é demais para equipes que precisam de rastreamento simples de negócios

Preços

• Starter Suite: $25 por usuário/mês
• Pro Suite: $100 por usuário/mês
• Enterprise: $175 por usuário/mês
• Ilimitado: $350 por usuário/mês
• Agentforce 1 Sales: $550 por usuário/mês

6. Attio

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Attio é um CRM moderno, focado em relacionamentos, projetado em torno de dados limpos e estruturas flexíveis. Os registros permanecem enriquecidos e pesquisáveis, os fluxos de trabalho permanecem leves e as equipes podem modelar movimentos de vendas sem uma administração pesada de CRM. Para usuários do Zendesk, Attio se encaixa quando o suporte permanece no Zendesk enquanto as vendas querem um sistema rápido para contas, partes interessadas e trabalho de negócios.

Prós

• Modelo de dados robusto para contatos, empresas e fluxos de trabalho personalizados
• Enriquecimento automatizado reduz a limpeza manual de registros
• Visões e listas flexíveis para diferentes equipes sem duplicar dados
• Bom para equipes que desejam “CRM como um espaço de trabalho”, não uma base de dados rígida

Contras

• Capacidades avançadas estão em níveis mais altos à medida que a equipe cresce
• Alguns fluxos de trabalho impulsionados pelo Zendesk requerem um conector de automação
• Recursos empresariais como SSO requerem o plano Enterprise

Preços

• Gratuito: $0 (até 3 usuários)
• Plus: $36 por usuário/mês (mensal) ou $29 por usuário/mês (anual)
• Pro: $86 por usuário/mês (mensal) ou $69 por usuário/mês (anual)
• Enterprise: personalizado (cobrado anualmente)

7. Capsule CRM

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Capsule CRM foca na simplicidade: gerenciamento de contatos limpo, pipelines leves e estrutura suficiente para manter os acompanhamentos consistentes sem operações pesadas de CRM. Ele se adapta a equipes baseadas no Zendesk que desejam uma camada de vendas direta para oportunidades e notas de contas, enquanto o Zendesk continua a gerenciar fluxos de trabalho de tickets e suporte.

Ele também funciona bem quando relatórios e automação precisam existir, mas o CRM deve permanecer fácil de adotar em equipes não técnicas.

Prós

• Interface simples e configuração rápida para equipes pequenas e médias
• Gerenciamento de contatos sólido, além de pipelines e relatórios básicos
• Automatizações de fluxo de trabalho e enriquecimento aparecem em níveis superiores
• Fácil manter o Zendesk como o sistema de suporte e o CRM como a camada de vendas

Contras

• Recursos avançados de operações de vendas permanecem limitados em comparação com CRMs empresariais
• Automação e governança mais robustas exigem a elevação de níveis
• Algumas transferências do Zendesk para o CRM requerem um conector de integração para o melhor fluxo

Preços

• Iniciante: $18 por usuário/mês (cobrado anualmente)
• Crescimento: $36 por usuário/mês (cobrado anualmente)
• Avançado: $54 por usuário/mês (cobrado anualmente)
• Ultimate: $72 por usuário/mês (cobrado anualmente)

8. Nimble CRM

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Nimble é um CRM focado em relacionamentos construído em torno da inteligência de contatos e vendas do dia a dia a partir de e-mail e calendário. Ele se adapta a usuários do Zendesk que desejam uma camada de vendas leve para contas, acompanhamentos e pipeline, sem operações pesadas de CRM. Funciona melhor quando o Zendesk cuida do suporte e o folk cuida da execução de receita.

Prós

• Fluxo de trabalho centrado no contato forte para relacionamentos calorosos e leads inbound
• Recursos úteis de enriquecimento e prospecção para manter os registros utilizáveis
• Configuração simples em comparação com CRMs empresariais pesados
• Bom ajuste para pequenas equipes que precisam de um pipeline claro e acompanhamentos rápidos

Contras

• A estrutura de plano único limita a flexibilidade à medida que as necessidades se diversificam
• Limitações de fluxo de trabalho podem ser importantes quando o volume de automação cresce
• Ações acionadas pelo Zendesk geralmente requerem um conector de automação

Preços

• Empresarial (cobrado anualmente): $24.90 por usuário/mês
• Empresarial (cobrado mensalmente): $29.90 por usuário/mês
• Teste gratuito: 14 dias

9. Insightly CRM

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Insightly é um CRM construído para equipes que desejam execução de pipeline estruturada além de um controle de processo mais profundo do que CRMs “leves”. Ele combina gerenciamento de contatos e negócios com automação de fluxo de trabalho, relatórios e forte personalização, que se adapta a usuários do Zendesk que precisam de um sistema de vendas real enquanto mantêm o suporte no Zendesk.

Funciona melhor quando as vendas precisam de estágios consistentes, regras de propriedade e previsões, e quando os sinais de suporte devem acionar próximos passos claros através de fluxos de trabalho conectados em vez de transferências manuais.

Prós

• Pipeline forte + relatórios para a disciplina de operações de vendas
• Boa personalização para campos, objetos e regras de processo
• A automação de fluxo de trabalho suporta acompanhamentos repetíveis e roteamento
• Adequado para equipes de PME a mercado médio que desejam estrutura sem sobrecarga empresarial

Contras

• A interface e a configuração parecem mais pesadas do que os CRMs que priorizam relacionamentos
• As melhores automações e controles estão nos níveis mais altos
• Os fluxos de trabalho impulsionados pelo Zendesk muitas vezes dependem de um conector de integração

Preços

• Plus: $29 por usuário/mês (cobrado anualmente)
• Profissional: $49 por usuário/mês (cobrado anualmente)
• Enterprise: $99 por usuário/mês (cobrado anualmente)

9 Melhores CRMs para Usuários do Zendesk: Tabela Resumo

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Conclusão

Os usuários do Zendesk precisam de um CRM. Os tickets capturam a verdade, mas o trabalho de receita precisa de um sistema para gerenciar a propriedade, os acompanhamentos, o pipeline e as renovações sem depender de transferências manuais.

folk CRM é a melhor escolha: dados de contato limpos, sincronização de e-mail e calendário, e um fluxo de trabalho focado em relacionamentos que se mantém próximo a conversas reais enquanto o Zendesk continua sendo o sistema de suporte.

Duas alternativas fortes: Zendesk Sell para equipes que desejam um ecossistema Zendesk e Pipedrive para um pipeline simples e orientado por atividades.

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