8 Melhores CRMs para Shopify (2026)

As lojas Shopify escalam rapidamente, e o contexto do cliente quebra ainda mais rápido. Os pedidos vivem no Shopify, as conversas vivem no Gmail, o suporte vive em um helpdesk, e o marketing vive em outra aba. A receita vaza nas lacunas.

O melhor CRM para Shopify mantém cada comprador, pedido e interação ligados a um registro, e então transforma esses dados em ações: segmentação inteligente, acompanhamentos oportunos, pipelines mais limpos e fluxos de ciclo de vida repetíveis. Menos trabalho manual. Mais retenção. Mais compras repetidas.

Esta comparação foca em CRMs que se conectam de forma limpa ao Shopify, se encaixam em equipes de receita modernas e permanecem utilizáveis à medida que o volume cresce.

O que é Shopify?

Shopify é uma plataforma de ecommerce construída para marcas que desejam vender online sem gerenciar infraestrutura personalizada. Ela se adapta a fundadores solo lançando uma primeira loja, marcas DTC em rápido crescimento e varejistas estabelecidos que precisam de uma vitrine confiável, checkout e motor de pedidos que escale com o volume.

Ela centraliza o lado operacional do ecommerce, e depois se baseia em aplicativos e integrações para se estender em marketing, suporte e fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente.

Principais recursos do Shopify

• Construtor de vitrine com temas e personalização
• Gerenciamento de produtos e catálogo
• Processamento de checkout e pagamentos
• Gerenciamento de pedidos e fluxos de trabalho de cumprimento
• Ecossistema de aplicativos para integrações e extensões

O Shopify Tem um CRM?

👉 O Shopify inclui gerenciamento básico de clientes, mas não é um CRM completo. Ele armazena perfis de clientes com detalhes de contato e histórico de pedidos, e suporta segmentação de clientes com base na atividade da loja.

O Shopify também abrange fluxos de trabalho comerciais chave que muitas vezes são confundidos com recursos de CRM, como automações de marketing ligadas a compras e mensagens para compradores através de ferramentas de inbox nativas.

Um CRM dedicado adiciona o que o Shopify não pretende ser: uma camada de relacionamento entre equipes e canais. Ele centraliza o contexto de e-mails e reuniões, rastreia contas e oportunidades, gerencia tarefas e acompanhamentos, e suporta relatórios mais profundos e processos de ciclo de vida além dos eventos da loja.

Como posso integrar meu CRM Shopify?

A maioria das configurações usa uma dessas opções:

1. Aplicativo Shopify: Instale um aplicativo de CRM da Shopify App Store para sincronizar clientes e pedidos com configuração mínima.
2. Conector de automação: Use Zapier ou Make para acionar ações de CRM a partir de eventos do Shopify, como novo pedido, novo cliente ou checkout abandonado.
3. Integração API: Use APIs e webhooks do Shopify para sincronização de maior volume, lógica personalizada e controle mais forte sobre a qualidade dos dados.

8 Melhores CRMs para Shopify em 2026 Comparados!

1. folk CRM

Avaliação

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

folk é um CRM de IA que mantém o contexto do cliente próximo a conversas reais e, em seguida, o transforma em dados limpos e utilizáveis. Para lojas Shopify, funciona melhor quando a equipe deseja um CRM leve que permaneça rápido à medida que contatos e pontos de contato crescem, sem adicionar trabalho administrativo.

Shopify se conecta através de conectores de automação, para que novos pedidos possam criar ou atualizar contatos e negócios, e gatilhos de ciclo de vida possam direcionar acompanhamentos para o proprietário certo.

Prós

• A sincronização de e-mail e calendário mantém cada interação vinculada ao contato e à empresa corretos
• O enriquecimento de contatos e os campos de IA reduzem a entrada manual de dados e mantêm os registros utilizáveis
• Os recursos de outreach suportam acompanhamentos repetíveis quando o volume aumenta
• Negócios, painéis, funções e acesso à API escalam de forma limpa para equipes em crescimento

Contras

• Sem plano gratuito, apenas um teste gratuito
• Objetos específicos de ecommerce como produtos e inventário vivem no Shopify, não no CRM

Preços

• Padrão: $17.5 por membro/mês cobrado anualmente
• Premium: $35 por membro/mês cobrado anualmente
• Personalizado: $70 por membro/mês cobrado anualmente

2. HubSpot CRM

Avaliação

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão Geral

A HubSpot combina CRM, marketing, vendas e serviço em uma plataforma, para que os dados da loja Shopify possam impulsionar a automação de ciclo de vida e relatórios. Ela se adapta a equipes de ecommerce que precisam de segmentação estruturada, fluxos de trabalho em várias etapas e painéis que conectam campanhas à receita.

A integração com Shopify sincroniza objetos chave de ecommerce, como contatos, produtos, pedidos e checkouts abandonados, com regras e filtros de sincronização configuráveis.

Prós

• Sincronização forte do Shopify para pedidos e checkouts abandonados, útil para fluxos de recuperação e pós-compra
• Automação de marketing madura, segmentação e relatórios em todo o funil
• Escala bem para equipes que desejam CRM além de marketing e serviço em uma única pilha

Contras

• O custo total aumenta rapidamente ao mover-se além dos níveis de entrada e adicionar hubs, assentos e limites baseados em contatos
• Configuração e governança mais pesadas do que CRMs leves
• As variantes de produtos do Shopify não sincronizam na sincronização de dados padrão

Preços

• Ferramentas gratuitas: $0
• Sales Hub Starter: a partir de $15 por assento/mês
• Smart CRM Starter: a partir de $20 por assento/mês

3. Pipedrive

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Pipedrive é um CRM focado em vendas construído em torno de um pipeline visual, atividades e acompanhamentos. Para equipes do Shopify, ele se encaixa melhor quando as vendas precisam de uma maneira simples de rastrear oportunidades, gerenciar contatos e manter o ímpeto em negócios, enquanto os dados de ecommerce fluem através de uma camada de integração.

A conexão do Shopify geralmente ocorre via conectores, mapeando eventos da loja em ações do CRM, como criar negócios a partir de pedidos, atualizar registros de contato e acionar acompanhamentos.

Prós

• Gerenciamento rápido de pipeline com etapas claras, responsáveis e próximas ações
• Rastreamento de atividades forte e fluxos de trabalho de vendas para equipes que vivem em negócios
• Grande ecossistema de integração para conectar Shopify através de pilhas de automação comuns

Contras

• A sincronização do Shopify não é de primeira parte na maioria das configurações, então o mapeamento depende do conector usado
• A automação de marketing permanece limitada em comparação com plataformas construídas para ecommerce de ciclo de vida
• Objetos de ecommerce como catálogo de produtos e inventário permanecem no Shopify, não no CRM

Preços

• Lite: a partir de $14 por assento/mês
• Crescimento: a partir de $39 por assento/mês
• Premium: a partir de $59 por assento/mês
• Ultimate: a partir de $79 por assento/mês

4. Salesforce Sales Cloud

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

O Salesforce Sales Cloud se adapta às marcas Shopify que realizam movimentos de receita complexos e precisam de personalização profunda, permissões rigorosas e relatórios de nível empresarial. Ele se torna o sistema de registro para contas, contatos, oportunidades e fluxos de trabalho, conectando-se ao Shopify por meio de aplicativos de mercado ou ferramentas de integração para trazer clientes e pedidos.

Funciona melhor quando o negócio precisa de governança, automação avançada e um CRM que pode escalar em vendas, suporte e operações, mesmo que a configuração leve mais tempo.

Prós

• Personalização profunda para objetos, campos, fluxos de trabalho e aprovações
• Relatórios e painéis fortes para visibilidade de múltiplas equipes
• Grande ecossistema de conectores e opções de integração do Shopify

Contras

• Implementação mais pesada e necessidades administrativas contínuas do que CRMs leves
• Os custos aumentam rapidamente em escala, especialmente com complementos e edições superiores
• A sincronização do Shopify geralmente depende de aplicativos de terceiros e regras de mapeamento

Preços

• Starter Suite: R$25 por usuário/mês
• Pro Suite: R$100 por usuário/mês faturado anualmente
• Enterprise: R$175 por usuário/mês faturado anualmente
• Unlimited: R$350 por usuário/mês faturado anualmente

5. Zoho CRM

Avaliação

⭐⭐⭐ (G2)

Visão Geral

O Zoho CRM se adapta às equipes do Shopify que precisam de um CRM flexível com forte automação sem o preço de uma empresa. Ele suporta gerenciamento de leads e contatos, pipelines de negócios, fluxos de trabalho, rastreamento de e-mails, previsões e personalização profunda para equipes que realizam múltiplos movimentos de vendas (B2C, B2B atacado, parceiros). A integração com Shopify permite a sincronização de clientes e pedidos, para que as equipes de vendas e suporte mantenham a atividade da loja vinculada aos registros corretos.

Prós

• Ótimo custo-benefício com automação sólida, pipelines e relatórios a preços de mercado médio
• A sincronização de clientes e pedidos do Shopify suporta melhor segmentação, priorização e acompanhamento
• Módulos, campos e fluxos de trabalho personalizados se adaptam bem a processos de ecommerce não padrão

Contras

• Configuração e personalização levam tempo; questões de governança surgem uma vez que os fluxos de trabalho se multiplicam
• A interface parece pesada em comparação com CRMs mais leves, especialmente para equipes pequenas
• Algumas capacidades avançadas dependem de níveis mais altos ou complementos

Preços

Gratuito: Gratuito para 3 usuários
Padrão: $14/usuário/mês
Profissional: $23/usuário/mês
Empresarial: $40/usuário/mês
Ultimate: $52/usuário/mês

6. ActiveCampaign

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

ActiveCampaign está entre um CRM e uma plataforma de automação de ciclo de vida. Ele se adapta a lojas Shopify que se preocupam mais com retenção, segmentação e acompanhamento baseado em comportamento do que com gerenciamento de contas complexo. A integração com Shopify envia dados de cliente, pedido, produto e carrinho abandonado para o ActiveCampaign, para que as automações possam reagir ao comportamento real de compra em vez de tags manuais.

Prós

• Integração nativa com Shopify suporta automações baseadas em compras e carrinhos abandonados
• Construtor de automação robusto para pós-compra, recuperação e fluxos VIP
• Rastreamento de site suporta jornadas baseadas em comportamento além de pedidos

Prós

• A camada de CRM permanece mais leve do que os CRMs focados em vendas para pipelines e previsões
• Os preços escalam com a contagem de contatos, que pode aumentar rapidamente para listas de ecommerce
• Algumas funcionalidades de CRM de vendas dependem de complementos ou níveis superiores

Preços

• Iniciante: a partir de $19/mês (cobrado anualmente) para 1.000 contatos
• Planos superiores com preços por contatos, Enterprise é personalizado

7. Freshsales

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Freshsales é um CRM de vendas projetado para execução de pipeline, rastreamento de atividades e acompanhamento repetível. Ele se adapta às equipes do Shopify que desejam gerenciamento estruturado de negócios e fluxos de trabalho de vendas, enquanto os eventos da loja alimentam o CRM através de uma camada de integração.

A conexão do Shopify normalmente ocorre através de conectores, de modo que pedidos pagos ou novos clientes podem criar ou atualizar contatos, e então acionar tarefas, sequências ou mudanças de estágio de negócios.

Prós

• Gerenciamento de pipeline limpo com forte disciplina de atividades e tarefas
• Opções de email, telefone e chat integradas para equipes de vendas que trabalham em diferentes canais
• Recursos assistidos por IA em níveis superiores para pontuação e insights
• Plano gratuito funciona para pequenas equipes testando um fluxo de trabalho de CRM

Contras

• A sincronização do Shopify não é de primeira parte na maioria das configurações, então o mapeamento de campos depende do conector utilizado
• Automação e personalização avançadas estão disponíveis apenas em níveis mais altos
• Objetos de ecommerce ainda residem no Shopify, não no CRM

Preços

• Gratuito: $0 para até 3 usuários
• Crescimento: a partir de $9 por usuário/mês
• Pro: a partir de $39 por usuário/mês
• Empresarial: a partir de $59 por usuário/mês

8. Zendesk Sell

Avaliação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão Geral

Zendesk Sell é um CRM de vendas projetado para equipes que desejam uma execução limpa do pipeline e um alinhamento estreito com o suporte. Ele se adapta a marcas Shopify que já operam o atendimento ao cliente no Zendesk e desejam que as vendas funcionem a partir do mesmo contexto de conta, com menos transferências e menos suposições.

Os dados do Shopify geralmente se conectam através de uma camada de integração, atualizando contatos e acionando acompanhamentos com base em eventos de pedidos e sinais de clientes.

Prós

• Pipeline forte e rastreamento de atividades para disciplina de acompanhamento de vendas
• Funciona especialmente bem quando o Zendesk já é o sistema de suporte de registro
• Construído para equipes que precisam de previsão, permissões e processos de vendas estruturados

Contras

• A sincronização do Shopify geralmente depende de conectores e regras de mapeamento, não de um aplicativo nativo do Shopify
• O custo total é alto em comparação com CRMs leves uma vez que as equipes crescem
• Menos focado em ecommerce do que ferramentas centradas no ciclo de vida construídas em torno de fluxos de trabalho de retenção

Preços

• Equipe de Vendas: $19 por usuário/mês
• Crescimento de Vendas: $55 por usuário/mês
• Vendas Profissional: $115 por usuário/mês
• Vendas Enterprise: $169 por usuário/mês

8 Melhores CRMs para Shopify: Resumo Rápido

Conclusão

Shopify gerencia a loja. Um CRM gerencia a camada de relacionamento que impulsiona a receita recorrente. A escolha certa depende do movimento. Necessidades de ciclo de vida e segmentação apontam para HubSpot ou ActiveCampaign. Vendas com foco em pipeline apontam para Pipedrive, Freshsales ou Zendesk Sell. Governança empresarial aponta para Salesforce.

folk é a melhor opção quando a prioridade é manter o contexto do cliente ligado a conversas reais, permanecer leve à medida que o volume cresce e evitar trabalho administrativo. Ele mantém os registros limpos, facilita o acompanhamento e suporta um fluxo de trabalho Shopify por meio de conectores de automação quando as equipes precisam de pedidos e sinais de clientes dentro do CRM.