Os 8 melhores CRMs para Shopify (2026)

As lojas Shopify crescem rapidamente, e o contexto do cliente se perde ainda mais rápido. Os pedidos ficam no Shopify, as conversas ficam no Gmail, o suporte fica no helpdesk e o marketing fica em outra aba. A receita vaza nessas lacunas.

O melhor CRM para Shopify mantém todos os compradores, encomendas e interações vinculados a um único registo e, em seguida, transforma esses dados em ações: segmentação inteligente, acompanhamento oportuno, pipelines mais organizados e fluxos de ciclo de vida repetíveis. Menos trabalho manual. Mais retenção. Mais compras repetidas.

Esta comparação concentra-se em CRMs que se conectam perfeitamente ao Shopify, se adaptam às equipes de receita modernas e permanecem utilizáveis à medida que o volume cresce.

O que é o Shopify?

A Shopify é uma plataforma de comércio eletrónico criada para marcas que desejam vender online sem precisar de infraestrutura personalizada. Ela é ideal para fundadores individuais que estão a lançar a sua primeira loja, marcas DTC em rápido crescimento e retalhistas estabelecidos que precisam de uma loja virtual confiável, checkout e mecanismo de pedidos que se adapte ao volume.

Ele centraliza o lado operacional do comércio eletrónico e, em seguida, conta com aplicações e integrações para se expandir para o marketing, suporte e fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente.

Principais funcionalidades do Shopify

• Construtor de lojas virtuais com temas e personalização
• Gestão de produtos e catálogos
• Processamento de pagamentos e checkout
• Gestão de encomendas e fluxos de trabalho de execução
• Ecossistema de aplicações para integrações e extensões

O Shopify tem um CRM?

👉 O Shopify inclui gestão básica de clientes, mas não é um CRM completo. Ele armazena perfis de clientes com detalhes de contacto e histórico de encomendas, e suporta a segmentação de clientes com base na atividade da loja.

O Shopify também abrange fluxos de trabalho comerciais importantes que muitas vezes são confundidos com funcionalidades de CRM, como automações de marketing vinculadas a compras e mensagens para compradores por meio de ferramentas nativas de caixa de entrada.

Um CRM dedicado acrescenta o que o Shopify não pretende ser: uma camada de relacionamento entre equipas e canais. Ele centraliza o contexto de e-mails e reuniões, acompanha contas e oportunidades, gerencia tarefas e acompanhamentos e oferece suporte a relatórios mais detalhados e processos de ciclo de vida além dos eventos da loja.

Como posso integrar o meu CRM ao Shopify?

A maioria das configurações usa uma destas opções:

1. Aplicação Shopify: instale uma aplicação CRM da App Store da Shopify para sincronizar clientes e encomendas com uma configuração mínima.
2. Conector de automação: use o Zapier ou o Make para acionar ações de CRM a partir de eventos do Shopify, como novos pedidos, novos clientes ou carrinhos abandonados.
3. Integração com API: use as APIs e webhooks do Shopify para sincronização de maior volume, lógica personalizada e maior controle sobre a qualidade dos dados.

Os 8 melhores CRMs para Shopify em 2026 comparados!

1. folk

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

folk um CRM com IA que mantém o contexto do cliente close conversas reais e, em seguida, transforma-o em dados limpos e utilizáveis. Para lojas Shopify, funciona melhor quando a equipa deseja um CRM leve que permaneça rápido à medida que os contactos e pontos de contacto crescem, sem adicionar trabalho administrativo.

O Shopify conecta-se através de conectores de automação, para que novos pedidos possam criar ou atualizar contactos e negócios, e os gatilhos do ciclo de vida possam encaminhar os acompanhamentos para o proprietário certo.

Prós

• A sincronização de e-mail e calendário mantém todas as interações associadas ao contacto e à empresa corretos
• O enriquecimento de contactos e os campos de IA reduzem a introdução manual de dados e mantêm os registos utilizáveis.
• Os recursos de divulgação oferecem suporte a acompanhamentos repetíveis quando o volume aumenta
• Negócios, dashboards, funções e acesso à API escalam de forma organizada para equipas em crescimento

Contras

• Sem plano gratuito, apenas um teste gratuito
• Objetos específicos do comércio eletrónico, como produtos e inventário, ficam no Shopify, não no CRM.

Preços

• Padrão: US$ 17,5 por membro/mês, cobrado anualmente
• Premium: US$ 35 por membro/mês, cobrado anualmente
• Personalizado: US$ 70 por membro/mês, cobrado anualmente

2 HubSpot CRM

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

A HubSpot combina CRM, marketing, vendas e serviços numa única plataforma, para que os dados da loja Shopify possam impulsionar a automação do ciclo de vida e a geração de relatórios. É ideal para equipas de comércio eletrónico que precisam de segmentação estruturada, fluxos de trabalho em várias etapas e dashboards conectam as campanhas à receita.

A integração com o Shopify sincroniza objetos-chave do comércio eletrónico, como contactos, produtos, encomendas e checkouts abandonados, com regras e filtros de sincronização configuráveis.

Prós

• Sincronização robusta com o Shopify para encomendas e checkouts abandonados, útil para fluxos pós-compra e recuperação
• Automação de marketing, segmentação e relatórios maduros em todo o funil
• Escalável para equipas que desejam CRM, marketing e serviços em uma única plataforma

Contras

• O custo total aumenta rapidamente quando se ultrapassa os níveis básicos e se adicionam hubs, assentos e limites baseados em contactos.
• Configuração e gestão mais pesadas do que os CRMs leves
• As variantes de produtos do Shopify não são sincronizadas na sincronização de dados padrão.

Preços

• Ferramentas gratuitas: $0
• Sales Hub Starter: a partir de US$ 15 por licença/mês
• Smart CRM Starter: a partir de US$ 20 por licença/mês

3 Pipedrive

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Pipedrive é um CRM focado em vendas, construído em torno de um pipeline visual, atividades e acompanhamentos. Para as equipas da Shopify, ele é ideal quando as vendas precisam de uma maneira simples de acompanhar oportunidades, gerir o alcance e manter o ritmo das negociações, enquanto os dados de comércio eletrónico fluem através de uma camada de integração.

A conexão com o Shopify geralmente é feita por meio de conectores, que mapeiam os eventos da loja para ações de CRM, como criar negócios a partir de pedidos, atualizar registros de contato e acionar acompanhamentos.

Prós

• Gestão rápida do pipeline com etapas claras, responsáveis e próximas ações
• Rastreamento de atividades e fluxos de trabalho de vendas robustos para equipas que vivem de negócios
• Grande ecossistema de integração para conectar o Shopify através de pilhas de automação comuns

Contras

• A sincronização do Shopify não é primária na maioria das configurações, portanto, o mapeamento depende do conector utilizado.
• A automação de marketing permanece limitada em comparação com plataformas criadas para o ciclo de vida do comércio eletrónico.
• Os objetos de comércio eletrónico, como o catálogo de produtos e o inventário, permanecem no Shopify, não no CRM.

Preços

• Lite: a partir de US$ 14 por licença/mês
• Crescimento: de US$ 39 por licença/mês
• Premium: a partir de US$ 59 por assento/mês
• Ultimate: a partir de US$ 79 por licença/mês

4 Salesforce Sales Cloud

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Salesforce Sales Cloud é adequado para marcas Shopify que realizam movimentos de receita complexos e precisam de personalização profunda, permissões rigorosas e relatórios de nível empresarial. Ele se torna o sistema de registo para contas, contactos, oportunidades e fluxos de trabalho e, em seguida, conecta-se ao Shopify por meio de aplicações de mercado ou ferramentas de integração para atrair clientes e pedidos.

Funciona melhor quando a empresa precisa de governança, automação avançada e um CRM que possa ser dimensionado para vendas, suporte e operações, mesmo que a configuração demore mais tempo.

Prós

• Personalização profunda para objetos, campos, fluxos de trabalho e aprovações
• Relatórios e dashboards robustos dashboards visibilidade de várias equipas
• Grande ecossistema de conectores e opções de integração do Shopify

Contras

• Implementação mais pesada e necessidades administrativas contínuas do que os CRMs leves
• Os custos aumentam rapidamente em escala, especialmente com complementos e edições superiores.
• A sincronização do Shopify geralmente depende de aplicativos de terceiros e regras de mapeamento.

Preços

• Pacote inicial: US$ 25 por utilizador/mês
• Pro Suite: US$ 100 por utilizador/mês, cobrado anualmente
• Empresa: US$ 175 por utilizador/mês, cobrado anualmente
• Ilimitado: US$ 350 por utilizador/mês, cobrado anualmente

5 Zoho CRM

Classificação

⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Zoho CRM é ideal para equipas da Shopify que precisam de um CRM flexível com forte automação, sem um preço empresarial. Ele oferece suporte à gestão de leads e contactos, pipelines de negócios, fluxos de trabalho, rastreamento de e-mails, previsões e personalização profunda para equipas que executam várias ações de vendas (B2C, B2B por grosso, parceiros). A integração com a Shopify permite a sincronização de clientes e encomendas, para que as equipas de vendas e suporte mantenham as atividades da loja vinculadas aos registos corretos.

Prós

• Excelente custo-benefício com automação sólida, pipelines e relatórios a preços médios de mercado
• A sincronização de clientes e encomendas do Shopify permite uma melhor segmentação, priorização e acompanhamento
• Módulos, campos e fluxos de trabalho personalizados adaptam-se bem a processos de comércio eletrónico não padronizados.

Contras

• A configuração e a personalização levam tempo; a governança é importante quando os fluxos de trabalho se multiplicam
• A interface parece pesada em comparação com CRMs mais leves, especialmente para equipas pequenas.
• Algumas funcionalidades avançadas dependem de níveis superiores ou complementos

Preços

Gratuito: Gratuito para 3 utilizadores
Standard: 14 $/utilizador/mês
Professional: 23 $/utilizador/mês
Enterprise: 40 $/utilizador/mês
Ultimate: 52 $/utilizador/mês

6. ActiveCampaign

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O ActiveCampaign situa-se entre um CRM e uma plataforma de automação do ciclo de vida. É adequado para lojas Shopify que se preocupam mais com retenção, segmentação e acompanhamento baseado no comportamento do que com gestão complexa de contas. A integração com o Shopify envia dados de clientes, encomendas, produtos e carrinhos abandonados para o ActiveCampaign, para que as automações possam reagir ao comportamento real de compra, em vez de tags manuais.

Prós

• A integração nativa com o Shopify suporta automações baseadas em compras e carrinhos abandonados.
• Poderoso criador de automação para fluxos pós-compra, reconquista e VIP
• O rastreamento do site suporta jornadas baseadas no comportamento além dos pedidos

Contras

• A camada de CRM permanece mais leve do que os primeiros CRMs de vendas para pipelines e previsões
• Os preços variam de acordo com o número de contactos, que pode aumentar rapidamente para listas de comércio eletrónico.
• Algumas funcionalidades do CRM de vendas dependem de complementos ou níveis superiores.

Preços

• Starter: a partir de US$ 19/mês (cobrado anualmente) para 1.000 contactos
• Níveis superiores com preços por contacto, Enterprise é personalizado

7 Freshsales

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Freshsales é um CRM de vendas projetado para execução de pipeline, acompanhamento de atividades e acompanhamento repetível. É ideal para equipas do Shopify que desejam uma gestão estruturada de negócios e fluxos de trabalho de vendas, enquanto os eventos da loja alimentam o CRM por meio de uma camada de integração.

A conexão com o Shopify normalmente funciona por meio de conectores, de modo que pedidos pagos ou novos clientes podem criar ou atualizar contactos e, em seguida, acionar tarefas, sequências ou alterações na fase do negócio.

Prós

• Gestão transparente do pipeline com forte disciplina em atividades e tarefas
• Opções integradas de e-mail, telefone e chat para equipas de vendas que trabalham em vários canais
• Recursos assistidos por IA em níveis superiores para pontuação e insights
• O plano gratuito funciona para pequenas equipas que estão a testar um fluxo de trabalho de CRM.

Contras

• A sincronização do Shopify não é primária na maioria das configurações, portanto, o mapeamento de campos depende do conector utilizado.
• A automação avançada e a personalização estão por trás dos níveis mais elevados
• Os objetos de comércio eletrónico continuam no Shopify, não no CRM.

Preços

• Gratuito: $0 para até 3 utilizadores
• Crescimento: a partir de US$ 9 por utilizador/mês
• Prós: a partir de US$ 39 por utilizador/mês
• Empresa: a partir de US$ 59 por utilizador/mês

8. Zendesk Sell

Classificação

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Zendesk Sell é um CRM de vendas projetado para equipas que desejam uma execução clara do pipeline e um alinhamento rigoroso com o suporte. Ele é adequado para marcas do Shopify que já operam o atendimento ao cliente no Zendesk e desejam que as vendas funcionem no mesmo contexto de conta, com menos transferências e menos suposições.

Os dados do Shopify normalmente se conectam por meio de uma camada de integração e, em seguida, atualizam os contactos e acionam acompanhamentos com base em eventos de pedidos e sinais dos clientes.

Prós

• Forte pipeline e acompanhamento de atividades para disciplina de acompanhamento de vendas
• Funciona especialmente bem quando o Zendesk já é o sistema de suporte registrado
• Criado para equipas que precisam de previsões, permissões e processos de vendas estruturados

Contras

• A sincronização do Shopify geralmente depende de conectores e regras de mapeamento, não de um aplicativo nativo do Shopify.
• O custo total é elevado em comparação com os CRMs leves, uma vez que as equipas crescem.
• Menos focado no comércio eletrónico do que nas ferramentas que priorizam o ciclo de vida, criadas em torno de fluxos de trabalho de retenção

Preços

• Equipa de vendas: 19 $ por utilizador/mês
• Venda de crescimento: US$ 55 por utilizador/mês
• Venda Profissional: US$ 115 por utilizador/mês
• Venda Enterprise: US$ 169 por utilizador/mês

Os 8 melhores CRMs para o Shopify: resumo rápido

Conclusão

A Shopify gere a loja. Um CRM gere a camada de relacionamento que impulsiona a receita recorrente. A escolha certa depende do movimento. As necessidades de ciclo de vida e segmentação apontam para a HubSpot ou a ActiveCampaign. O pipeline aponta primeiro para a Pipedrive, Freshsales ou Zendesk Sell. A governança empresarial aponta para a Salesforce.

folk é a melhor opção quando a prioridade é manter o contexto do cliente ligado a conversas reais, permanecer leve à medida que o volume cresce e evitar trabalho administrativo. Mantém os registos organizados, facilita o acompanhamento e suporta um fluxo de trabalho do Shopify através de conectores de automação quando as equipas precisam de encomendas e sinais dos clientes dentro do CRM.