Salesforce vs Insightly：代理店向けCRMの勝者はどちらか？

代理店は「ツール探し」に苦労しているわけではない。課題は、パイプラインの実行を一貫して維持しつつ、納期を守り続けることにある。見込み客の情報がメールボックスやカレンダー、スプレッドシートに分散していると、フォローアップが抜け落ち、引き継ぎが途切れ、予測は当て推量になってしまう。代理店向けCRMは、新規ビジネスを迅速に進めつつ、契約更新・アップセル・紹介を支援するのに十分な顧客履歴を保持しなければならない。

セールスフォースとインサイトリーは、それぞれ独自のアプローチでこの課題に取り組んでいます。セールスフォースは強力なエンタープライズレベルのCRMであり、高度なカスタマイズ性、複雑なデータモデル、大規模な営業活動に優れており、複雑なニーズを持つ代理店に最適です。一方、インサイトリーはプロジェクト指向の焦点を持ち、営業記録と納品・アフターセールス活動をシームレスに連携させます。これは、取引管理と実行を密接に連携させたい代理店に最適です。

SalesforceとInsightlyの選択は、最終的には貴社の具体的な要件、例えばプロセスの複雑さ、カスタマイズの必要性、そしてCRMソリューションに継続的に割ける管理リソースの量などに左右されます。

セールスフォースとは何ですか？

Salesforceは、高度なカスタマイズ、複雑なデータモデル、大規模な営業活動を想定したエンタープライズレベルのCRMプラットフォームです。高度な権限管理、複数事業部門、レコードタイプや自動化にマッピングされた極めて特殊なプロセスを必要とする代理店に適しています。一貫した構造化データにより、レポートとダッシュボードは多段階のパイプライン管理を容易にします。AppExchangeやカスタム開発を通じて幅広い連携が可能です。このプラットフォームは、大幅なカスタマイズ、ガバナンス、長期的な拡張性を想定する代理店に一般的に選択されます。

Insightlyとは何ですか？

Insightlyはプロジェクト指向の機能を組み込んだCRMであり、営業記録と納品・アフターサービス活動を連携させます。特にプロジェクトベースの契約において、案件管理とクライアントへの納品が密接に連携する必要がある代理店にとって有益です。 パイプライン機能で商談を効果的に追跡し、タスクと活動セットにより各段階の内部プロセスを標準化します。適切に設定すれば、レポートとダッシュボードが営業指標と実行指標の可視性を高めます。デリバリー業務フローとの緊密な連携を求める代理店が、CRMソリューションとして本システムを選択するケースが多く見られます。

SalesforceとInsightlyの機能比較

マルチパイプラインとカスタムステージ

Salesforce Sales Cloudでは、商談ステージを設定することで、販売プロセスと商談レコードタイプを通じて様々なパイプラインを実装できます。販売プロセスはフィルタリングされた商談ステージのリストで構成され、レコードタイプにより異なるチームや活動に固有の販売プロセスを割り当てられます。このアプローチにより、組織は商談オブジェクトを統一したまま、様々なサービスや地域向けに独自のステージセットを維持できます。ステージ確率はステージ設定時に設定され、パイプラインビューやレポートで利用可能です。

Insightlyのパイプライン設定機能は、異なる営業プロセスに合わせたパイプラインとステージリストの定義を容易にします。新規案件、更新案件、パートナー紹介案件といった代理店フローを区別するため、個別のパイプラインを設定可能であり、各パイプラインごとにステージが明確に分離されます。プロセスが進化するにつれてステージを調整できるため、現在の資格要件や担当者の引き継ぎを正確に反映した商談追跡が可能です。Insightlyはレコードレベルでパイプラインロジックを適用し、各商談が単一の定義済みステージフローに従うことを保証します。

クライアントおよび取引活動の追跡

Salesforceは、レコードのアクティビティタイムラインに表示されるタスクとイベントを通じて活動を監視します。設定、権限、ライセンスに応じて、Einstein Activity Captureを使用してメールやカレンダーの活動を捕捉でき、これらの項目は関連レコードにも表示される場合があります。活動はアカウント、コンタクト、リード、商談にリンクでき、予定されたアクションと完了したアクションの両方を取引の文脈に含めることを保証します。具体的な動作は、設定の選択と使用中のアクティビティ捕捉モードによって異なります。

Insightlyの活動追跡機能は、連絡先、組織、商談に関連するタスク、イベント、記録されたやり取りに焦点を当てています。Insightlyの「アクティビティセット」では、テンプレートから繰り返し可能なタスクとイベントのシーケンスを作成でき、初回面談、提案書、オンボーディングプロセス後のフォローアップを効率化します。タイムラインと関連リストにより、完了したアクションと今後の次のステップがレコード上で可視化され、内部引き継ぎ時のアカウント履歴と現在のコミットメントの確認が容易になります。

自動化とワークフロー

Salesforceは、商談や活動などの標準オブジェクトを基盤としたカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを通じて、強力なレポート機能を提供します。商談ステージの概念は、レポートのフィルタリングやステージタイプ分析において重要な役割を果たし、活動レポートは未完了タスクと完了タスクの両方に関する洞察を提供します。ダッシュボードは複数のレポートチャートを統合し、効果的なパイプライン監視と営業管理を実現します。アクセス権は組織の権限と共有設定によって管理されます。レポートのカバー範囲は、有効化されたオブジェクトとフィールド・ステージの設定に依存します。

Insightlyでは、ワークフロー自動化が特定のレコード基準に基づいてアクションを実行します。これにはフィールド更新、割り当て、タスク作成が含まれます。この自動化はパイプライン駆動型プロセスと統合可能で、例えば商談が特定のステージに進んだ際にアクティビティセットを適用するといった処理を実現します。ワークフローの実行はアカウント内のトリガーとアクションの設定によって決定され、商談をオンボーディング段階へ移行させると同時に、対応するタスクチェックリストを生成するといったシームレスな移行を可能にします。

レポートと分析

Salesforceは、商談や活動などの標準オブジェクトに基づくカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを通じて、強力なレポート機能を提供します。商談ステージの概念はレポートフィルターやステージタイプ分析に活用され、活動レポートでは未完了タスクと完了タスクの両方を効果的に要約できます。ダッシュボードでは複数のレポートチャートを統合し、パイプライン監視の効率化と効果的な営業管理を実現。アクセス権限は組織の権限設定と共有設定によって管理されます。レポートのカバー範囲は、有効化されたオブジェクトとフィールド・ステージの設定によって決定されます。

Insightlyのレポート機能には、カスタマイズ可能なダッシュボードや、商談、活動、プロジェクトなどのCRMオブジェクトから生成されるレポートが含まれます。ユーザーはレポートを所有者、パイプライン、ステージ、期間でフィルタリングでき、定期的な確認用に保存するオプションも利用可能です。さらにInsightlyではレポートのスケジュール設定が可能で、手動でのエクスポートを必要とせず、関係者がタイムリーな更新情報を受け取れるよう保証します。パイプライン報告の精度は、ステージ定義の一貫した適用と、チームによる活動記録の入念な実施にかかっています。

統合とデータ衛生管理

Salesforceの統合機能は主にAppExchangeを通じてアクセスされます。AppExchangeは、プラットフォームの機能を強化するアプリケーションやソリューションを提供するマーケットプレイスです。データ品質を維持するため、Salesforceはマッチングルールを用いて潜在的な重複を特定し、重複ルールを用いてレコード作成時または既存レコード閲覧時に重複が検出された際の対応を決定します。Salesforceのドキュメントでは、重複セットとレポートがこれらの特定された重複とジョブをどのように表示するかが説明されています。管理者は設定でこれらの設定を構成し、必要に応じて特定のオブジェクトに適用できます。

Insightlyは、統合レイヤーと接続アプリを通じて統合オプションを提供します。これはユーザーのプランと設定に依存します。データ衛生管理機能には、重複する連絡先、組織、リードを識別・統合する重複管理ワークフローが含まれ、レコードの統合状態を維持します。さらに、インポート時の動作は、アップロードプロセス中に適用されるマッチングルールに基づいて重複レコードに影響を与える可能性があります。クリーンなレコードを維持することは、下流のレポート作成を強化するだけでなく、自動化プロセス中の競合を最小限に抑えます。

folk: 2026年、代理店向け最高のCRM！

folk AI駆動型folk 設定プロセスを複雑化させることなく、連絡先、会話、取引の文脈を一元管理します。代理店チームをシームレスに受け入れ、複数のメンバーが見込み客開拓、オンボーディング、デリバリー、更新の全過程で同一アカウントに関与できるようにします。この一元化された記録は可視化された関係履歴を維持し、引き継ぎ時の記憶や散在したメモへの依存を排除します。

• 複数のパイプラインとカスタマイズ可能な段階を組み合わせ、様々な代理店業務に最適化
• コンタクトと取引のタイムラインで、やり取りの履歴を1か所にまとめて簡単にアクセス可能
• メールとカレンダーの同期により、会話を適切なレコードに直接リンクする
• タスク、リマインダー、およびフォローアップの追跡により、次のステップが標準化されることを保証する
• 連絡先情報の補完により、不足している会社情報および連絡先情報を自動的に入力します
• 重複データを統合し、クリーンなデータベースを維持するための重複排除ツール
• ステージの健全性と取引の進捗状況を追跡するシンプルなパイプライン報告
• 手動更新を最小限に抑えるために設計された統合と自動化コネクタ

代理店にとっての主な利点は、複数の関係性において業務の明確性を実現できる点にあります。パイプラインは、リテーナー契約、プロジェクト、パートナーシップ、紹介など様々な収益源を可視化でき、タスクとリマインダー機能によりチーム全体でのフォローアップが一貫して行われます。データ補完や重複排除を含む強化されたデータ管理機能は、重複レコードや欠落フィールドを防止し、パイプライン報告の効果を長期的に維持します。

結論

要約すると、Salesforceはカスタマイズ性と拡張性に優れ、複雑な代理店のニーズに最適です。一方、Insightlyは営業とプロジェクト管理を効果的に連携させます。ただし、 folk はメール連携・自動化・シーケンス機能に重点を置くチームにとって最良の選択肢として際立っています。その集中管理型アプローチはコミュニケーションとタスク管理を効率化し、フォローアップが一貫性と文脈豊かさを保つことを保証します。関係性の維持と業務の明確化を重視する代理店にとって、 folk がパイプラインとクライアントとのやり取りを円滑に保つための優れた選択肢となる。

14日間の無料トライアルを開始するか、今すぐデモを予約してください。