セールスフォース対ハブスポット：代理店向けCRMの勝者はどちらか？

代理店は「ツール探し」に苦労しているわけではない。課題は、パイプラインの実行を一貫して維持しつつ、納期を守り続けることにある。見込み客の情報がメールボックスやカレンダー、スプレッドシートに分散していると、フォローアップが抜け落ち、引き継ぎが途切れ、予測は当て推量になってしまう。代理店向けCRMは、新規ビジネスを迅速に進めつつ、契約更新・アップセル・紹介を支援するのに十分な顧客履歴を保持しなければならない。

本記事では、2つの強力なCRMソリューション、SalesforceとHubSpotを掘り下げます。両プラットフォームとも業務効率化を目的としていますが、異なる代理店のニーズに対応しています。Salesforceは堅牢で高度にカスタマイズ可能なCRMであり、複雑なプロセスの管理と広範な自動化に優れています。一方HubSpotは、営業、マーケティング、サービス機能を統合したより統一的なアプローチを提供し、シームレスなユーザー体験を実現します。

適切な選択は、プロセスの複雑さ、求めるカスタマイズの程度、システム設定と管理に継続的に割けるリソースなど、貴社の固有の要件によって決まります。

セールスフォースとは何ですか？

Salesforceは、高度なカスタマイズ、複雑なデータモデル、大規模な営業活動を想定して設計された堅牢なエンタープライズCRMプラットフォームです。高度な権限管理、複数の事業部門、レコードタイプや自動化に統合された特定のプロセスを必要とする代理店に最適です。データが一貫して構造化されている場合、そのレポート機能とダッシュボードは多段階のパイプライン管理を容易にします。 AppExchangeやカスタム開発を通じて幅広い連携が可能であり、大幅なカスタマイズ、ガバナンス、長期的な拡張性を求める代理店にとってSalesforceは最適な選択肢となります。

HubSpotとは何ですか？

HubSpotは、営業ツールとマーケティング・サービス機能を単一のエコシステム内で統合する包括的なCRMプラットフォームです。パイプライン追跡、リード獲得、メールキャンペーン、ライフサイクルレポートをすべて一元管理する必要がある代理店に最適です。 チームはプランに応じて、パイプラインの定義、活動記録、ワークフローによるフォローアッププロセスの自動化が可能です。アプリマーケットプレイスでは主要な代理店ツールや顧客向けシステムの連携をサポートしており、CRMと関連する市場投入ツールを単一ベンダーから求める代理店にとってHubSpotは最適な選択肢となっています。

SalesforceとHubSpotの機能比較

マルチパイプラインとカスタムステージ

Salesforce Sales Cloudでは、商談プロセスと商談レコードタイプを用いて様々なパイプラインを実装するため、商談ステージが設定されます。商談プロセスは本質的に商談ステージのフィルタリングされたリストであり、レコードタイプは特定のチームや営業活動に異なる商談プロセスを割り当てることを可能にします。この設定により、組織は様々なサービスや地域ごとに独自のステージセットを維持しつつ、商談オブジェクトの一貫性を確保できます。さらに、ステージ設定にはステージ確率が統合されており、パイプラインビューやレポートでの活用を容易にします。

一方、HubSpotはステージを中核とした取引パイプラインをサポートしており、パイプライン設定で作成・管理が可能です。取引は設定されたステージを経て進行し、これらのステージ定義は代理店が案件を審査・獲得するプロセスに合わせて変更できます。新規案件と更新案件、あるいは異なるサービスラインなど、別々のプロセスを追跡するために個別のパイプラインを設定でき、各パイプラインごとにステージが独自に保たれます。

クライアントおよび取引活動の追跡

Salesforceは、レコードのアクティビティタイムラインに表示されるタスクとイベントを通じて活動を監視します。設定、権限、ライセンスに応じて、Einstein Activity Captureを使用してメールやカレンダーの活動をキャプチャでき、これらの項目は関連レコードに表示されます。活動はアカウント、コンタクト、リード、商談にリンクでき、商談のコンテキストに予定されたアクションと完了したアクションの両方が含まれることを保証します。具体的な動作は、設定の選択と使用される活動キャプチャモードによって異なる場合があります。

HubSpotはタイムライン上に活動を記録し、ユーザーが電話、メール、会議、メモ、タスクをコンタクト、企業、取引と関連付けて記録できるようにします。この活動データは、記録されたやり取りに基づいて「最終活動日」などのプロパティを自動入力します。ユーザーは活動タイムラインをフィルタリングでき、活動は関連レコード間でリンクされるため、取引とその関連コンタクトが同じ記録されたコンテキストを共有することが保証されます。

自動化とワークフロー

Salesforceは、商談や活動などの標準オブジェクトに基づくカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを通じて、強力なレポート機能を提供します。レポートフィルターとステージ型レポートは商談ステージの概念を活用し、活動レポートは未完了タスクと完了タスクの両方に関する洞察を提供します。ダッシュボードは複数のレポートチャートを統合し、パイプライン監視と営業管理を容易にします。アクセスは組織の権限と共有設定によって管理されます。レポートのカバー範囲は、有効化されたオブジェクトとフィールドおよびステージの設定に依存します。

HubSpotのワークフロー機能は、マーケティング、営業、サービスプロセスにおけるアクションを自動化するよう設計されており、利用可否はサブスクリプションの階層によって異なります。ワークフローはテンプレートから作成するか、ワークフローエディターで作成でき、レコードイベントやプロパティ変更によってトリガーされます。ワークフロー内のアクションにはタスク、通知、レコード更新が含まれますが、特定のワークフロータイプやアクションは特定のハブやプランレベルに紐づいています。

レポートと分析

Salesforceは、商談や活動などの標準オブジェクトに基づいてカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを通じて、強力なレポート機能を提供します。レポートフィルターは商談ステージの概念を活用し、詳細なステージタイプ別レポートを可能にします。一方、活動レポートでは未完了と完了の両方の活動を要約できます。ダッシュボードは複数のレポートチャートを統合し、パイプライン監視や営業管理を容易にします。アクセス権限は組織の権限設定と共有設定によって管理されます。レポートのカバー範囲は、有効化されたオブジェクトやフィールド・ステージの設定によって異なります。

HubSpotは、ダッシュボード、営業分析スイート、カスタムレポートツールを通じて営業レポートを提供します。ユーザーはレポートをダッシュボードに保存し、必要なアクセス権を持つ個人と共有できます。レポートビルダーでは、CRMオブジェクトや活動を分析するためのカスタムレポートを作成でき、特定のレポート要件に合わせたフィルタリングやデータセットの選択が可能です。

統合とデータ衛生管理

Salesforceの統合機能は通常、プラットフォームを強化するアプリやソリューションのマーケットプレイスであるAppExchangeを通じて追加されます。データの整合性を維持するため、Salesforceではマッチングルールを用いて潜在的な重複を特定し、重複ルールによってレコード作成時またはレコード閲覧中に重複が検出された際の処理を規定します。Salesforceのドキュメントではさらに、これらのルールやジョブによって特定された重複を重複セットやレポートがどのように表示するかを説明しています。これらの設定は「設定」で定義され、管理者の設定に基づきオブジェクトごとにカスタマイズされます。

HubSpotはアプリマーケットプレイスを通じて外部ツールと連携し、営業、マーケティング、業務運営向けの多様な統合機能を提供します。データ品質を確保するため、HubSpotは重複排除ワークフローのためのツールを提供し、重複データの特定と管理、書式設定の問題の検出、およびプランごとに異なるデータ補完カバレッジツールを実現します。これらの機能は「データ管理」および「データ品質」の下に整理されており、チームはここで問題を評価し、レコードやプロパティに対する修正を実施できます。

folk: 2026年、代理店向け最高のCRM！

folk AI駆動型folk 煩雑な設定プロセスを伴わずに連絡先、会話、取引の文脈を一元管理します。見込み客開拓、オンボーディング、納品、更新に至るまで、複数の担当者が同一アカウントに関わる代理店チーム向けに設計されています。このシステムは関係履歴を可視化し、引き継ぎが記憶や散在するメモに依存しないことを保証します。

• 多様な代理店ワークフローに対応したマルチパイプラインとカスタマイズ可能なステージ
• 連絡と取引のタイムラインは、やり取りの履歴を一箇所に集約します
• メールとカレンダーの同期により、会話が適切なレコードに紐付けられます
• タスク、リマインダー、フォローアップの追跡により、次のステップを標準化する
• コンタクトエンリッチメントは、不足している企業および連絡先情報を補完します
• 重複排除ツールは重複データを統合し、クリーンなデータベースを維持するのに役立ちます
• シンプルなパイプライン報告により、各段階の健全性と取引の進捗状況を監視できます
• 統合と自動化コネクタにより手動更新が最小化されます

代理店にとっての主な利点は、複数の関係性における業務の明確化を実現できる点にあります。パイプラインは、リテイナー契約、プロジェクト、パートナーシップ、紹介など様々な収益源を可視化でき、タスクとリマインダー機能によりチームメンバー間での一貫したフォローアップが保証されます。データ補完や重複排除といったデータ衛生管理機能は、重複レコードの排除や欠落フィールドの補完を支援し、長期にわたりパイプライン報告の信頼性を維持します。

結論

結論として、Salesforceは複雑な代理店のニーズに対応する広範なカスタマイズを提供し、HubSpotは統合された営業とマーケティングのエコシステムを実現しますが、 folkfolk 、メール統合・自動化・効率的なシーケンスを優先するチームにとって最適な選択肢として際立っています。関係性管理への特化型アプローチ、一元化されたコンタクト履歴、強力なデータ衛生管理機能により、folk 代理店が業務の透明性と一貫したフォローアップを維持folk 。複数の接続先を管理し、ペースの速い環境で活動するチームにとって、 folk は成功と効率性を推進する最良の選択肢です。

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