Salesforce vs Close：代理店向けCRMの勝者はどちら？

代理店は「ツール探し」に苦労しているわけではない。課題は、パイプラインの実行を一貫して維持しつつ、納期を守り続けることにある。見込み客の情報がメールボックスやカレンダー、スプレッドシートに分散していると、フォローアップが抜け落ち、引き継ぎが途切れ、予測は当て推量になってしまう。代理店向けCRMは、新規ビジネスを迅速に進めつつ、契約更新・アップセル・紹介を支援するのに十分な顧客履歴を保持しなければならない。

絶えず進化する営業の世界において、適切なCRMの選択は代理店にとってゲームチェンジャーとなり得る。SalesforceとCloseは、異なるニーズとアプローチに対応する2つの強力なソリューションである。Salesforceは高度にカスタマイズ可能なプラットフォームであり、複雑なプロセスと広範なカスタマイズ・レポート機能が必要な組織向けに設計されている。一方、Closeはシームレスなコミュニケーションとツールの統合を重視し、大量のアウトバウンド営業に注力する代理店向けに設計されている。

貴社代理店にとって最適な選択は、販売プロセスの複雑さ、必要なカスタマイズのレベル、そしてシステム設定と管理にチームが継続的に割けるリソース量によって決まります。本記事では、SalesforceとCloseの両方の機能とメリットを比較検討し、貴社の代理店におけるCRMニーズに即した情報に基づいた意思決定を支援します。

セールスフォースとは何ですか？

Salesforceは、高度なカスタマイズ、複雑なデータモデル、大規模な営業活動を想定して設計された強力なエンタープライズCRMプラットフォームです。高度な権限管理、複数の事業部門、レコードタイプや自動化に統合された極めて特殊なプロセスを必要とする代理店に最適です。構造化されたデータにより、レポートやダッシュボードがマルチレベルのパイプライン管理を容易にします。 AppExchangeやカスタム開発を通じて多数の連携機能が利用可能なため、大幅なカスタマイズ、ガバナンス、長期的な拡張性を求める代理店にとって最適な選択肢です。

クローズとは何ですか？

Closeはアウトバウンド実行に特化した営業CRMで、通話・メール・SMS・タスクを日常業務にシームレスに統合します。 大量の見込み顧客開拓、アポイントメント設定、営業開発を中核サービスとする代理店に最適です。パイプラインと商談ステータスで進捗を効果的に管理し、コミュニケーション履歴はリードレコード内に保存されます。シーケンスと自動化機能により一貫したアプローチとフォローアップが実現され、安定したアウトバウンド活動と迅速な反復が成功の鍵となる代理店にとって有力な選択肢となります。

SalesforceとCloseの機能比較

マルチパイプラインとカスタムステージ

Salesforce Sales Cloudでは、商談ステージが設定され、販売プロセスと商談レコードタイプを通じて様々なパイプラインを実装できます。販売プロセスはフィルタリングされた商談ステージのリストを表し、レコードタイプは特定のチームや営業活動に異なる販売プロセスを割り当てることを可能にします。この柔軟性により、組織は商談オブジェクトを統一したまま、様々なサービスや地域向けに異なるステージセットを維持できます。ステージ確率はステージ設定に組み込まれており、パイプラインビューやレポートで利用できます。

Closeでは、ユーザーが複数のパイプラインを作成でき、異なるチームやプロセスがそれぞれのパイプライン設定をカスタマイズできます。各パイプラインには固有の名前と一意の商談ステータスセットを設定でき、これがステージ構造として機能します。この設計により、新規案件、更新案件、サービス提供の進捗管理といった業務を、全プロセスでステータスを共有する必要なく、個別のパイプラインに分離できます。パイプライン構造の調整は、該当パイプラインの商談ステータスを変更することで行えます。

クライアントおよび取引活動の追跡

Salesforceは、レコードのアクティビティタイムラインに表示されるタスクやイベントを通じて活動を監視します。設定、権限、ライセンスに応じて、Einstein Activity Captureを使用してメールやカレンダーの活動をキャプチャでき、これらの項目は関連レコードに表示される場合があります。活動はアカウント、コンタクト、リード、商談にリンクでき、予定されたアクションと完了したアクションの両方を取引のコンテキストに含めることが保証されます。ただし、具体的な動作は設定の選択や実装されているアクティビティキャプチャモードによって異なる場合があります。

Closeでは、電話、メール、SMS、タスクがCRM内に統合され、関連するリードや商談のコンテキストに紐付けられます。コミュニケーションはプラットフォーム内で直接行われ、活動履歴はレコード上で確認可能。これによりチームはやり取りを確認し、次のステップを計画できます。リードや商談レコードと並行して、アウトリーチやフォローアップを記録することで、営業進捗の追跡が容易になります。さらに設定次第では、会議やその他の接点も同一ワークスペース内で管理可能です。

自動化とワークフロー

Salesforceはカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを通じて強力なレポート機能を提供します。これらは商談や活動などの標準オブジェクトを使用して作成できます。レポートフィルターは商談ステージの概念を活用し、活動レポートでは未完了と完了の両方の活動の要約を提供可能です。ダッシュボードでは複数のレポートチャートを統合でき、効果的なパイプライン監視と営業管理を実現します。アクセス権限は組織の権限設定と共有設定によって決定されます。レポートのカバー範囲は有効化されたオブジェクトと、フィールドおよびステージの設定に依存します。

Closでは、自動化機能はイベントやリード、コンタクト、商談などのオブジェクトに応答するワークフローを包含します。これらのワークフローは手動または自動で開始可能であり、自動化機能にはメールシーケンス、タスクリマインダー、カスタマイズ可能なワークフローロジックが含まれます。トリガーには、ワークフローの具体的な設定に応じて、新規リード、メールのやり取り、不在着信などのリード活動が関与する場合があります。具体的な手順とアクションは、アカウント内の個々のワークフロー設定によって決定されます。

レポートと分析

Salesforceは、商談や活動などの標準オブジェクトを基盤としたカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを通じて、強力なレポート機能を提供します。レポートフィルターは商談ステージの概念を活用し、ステージタイプ別のレポート作成を可能にします。一方、活動レポートでは未完了と完了の両方の活動を効果的に集計できます。ダッシュボードでは複数のレポートチャートを統合し、パイプライン監視と営業管理を効率化できます。アクセス権限は組織の権限設定と共有設定によって管理されます。レポートのカバー範囲は、有効化されたオブジェクトとフィールド・ステージの設定に依存します。

一方、Closeはダッシュボードとレポートによる販売報告を重視しており、パイプラインの健全性、活動追跡、リード転換率、全体的な販売実績に焦点を当てています。ユーザーは日付範囲やその他の基準でレポートをフィルタリングでき、ダッシュボードは特定の指標を可視化するようにカスタマイズ可能です。レポート機能はCRMデータを活用するよう設計されており、活動やパイプラインの洞察は記録されたデータと商談の構造に依存します。Closeのレポート資料はこの報告フレームワークを通じて、予測とパイプライン監視を支援します。

統合とデータ衛生管理

Salesforceの統合機能は通常、プラットフォームの機能強化アプリやソリューションを提供するマーケットプレイス「AppExchange」を通じて追加されます。データ品質を維持するため、Salesforceではマッチングルールを用いて潜在的な重複を特定し、重複ルールによってレコード作成時や閲覧時に重複が検出された際の処理を規定しています。Salesforceのドキュメントでは、これらのルールやジョブによって特定された重複を重複セットやレポートがどのように表示するかが説明されており、設定は「設定」で定義され、管理者の設定に従って各オブジェクトに適用されます。

Closeでは、APIおよびイベントベースのWebhookを通じて統合を実行でき、ヘルプドキュメントではZapierやMakeといったプラットフォームを介した外部アプリの接続方法（OAuthまたはAPIキー使用）についても説明されています。 Closeのデータ管理機能には、新規リード作成時の重複検出、インポート時の重複防止オプション、重複発見時のリード統合機能が含まれます。インポートワークフローではアップロードファイルと既存リードの両方に対する重複チェックを実施し、統合アクションによりレコードを指定リードへ集約します。これらの機能はCloseのヘルプリソースおよび製品アップデートノートに詳細に記載されています。

folk: 2026年、代理店向け最高のCRM！

folkは、設定プロセスを複雑にすることなく、連絡先、会話、取引の文脈を一元管理するために設計されたAI駆動型CRMです。代理店チーム向けに最適化されており、複数の担当者が見込み客開拓、オンボーディング、サービス提供、更新契約の全プロセスを通じて、同一アカウントでシームレスに協業できます。このシステムは関係履歴を可視化し、引き継ぎ時の記憶や散在したメモへの依存を解消します。

• 複数のパイプラインとカスタムステージにより、様々なエージェンシーの動的要件に対応
• 包括的なコンタクトと取引のタイムライン（インタラクション履歴を統合）
• メールとカレンダーの同期により、会話を適切なレコードと関連付ける
• タスク、リマインダー、および標準化された次工程のフォローアップ追跡
• 連絡先情報の補完により、不足している会社情報および連絡先情報を完成させる
• 重複データを統合し、クリーンなデータベースを維持するための重複排除ツール
• ステージの健全性と取引の進捗状況を追跡するシンプルなパイプライン報告
• 手動更新を最小限に抑えるための統合と自動化コネクタ

代理店にとっての主な利点は、複数の関係性における業務の明確化を実現することにあります。パイプラインは、リテイナー契約、プロジェクト、パートナーシップ、紹介など様々な収益源を可視化でき、タスクとリマインダー機能によりチームメンバー間での一貫したフォローアップが保証されます。データ補完や重複排除といったデータ衛生管理機能は、重複レコードの排除や欠落フィールドの補完を支援し、パイプライン報告が長期にわたり効果を維持することを保証します。

結論

結論として、Salesforceは複雑な業務を行う代理店向けに広範なカスタマイズを提供し、Closeはシームレスなコミュニケーションによる大量のアウトバウンド営業を促進する点で優れています。しかし、メール連携、自動化、効率的なシーケンスを優先するチームにとっては、folkが優れた選択肢として浮上します。そのAI駆動型アプローチは連絡先と取引履歴を一元化し、業務の透明性と一貫したフォローアップを保証します。 コンタクトエンリッチメント、重複排除、統合タスク管理といった機能を備えたfolkは、スピードや文脈を犠牲にすることなくプロセスを効率化したい代理店向けに特化して設計されています。

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