Zoho vs Capsule CRM : comparaison approfondie et meilleure alternative

Zoho vs Capsule : aperçu rapide

Lorsqu'il s'agit de choisir un CRM pour votre entreprise, Zoho et Capsule sont deux options populaires qui répondent à différents besoins. Zoho CRM est une plateforme complète dotée d'un large éventail de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du marketing et du service client, ce qui la rend idéale pour les entreprises de toutes tailles. Capsule, quant à elle, offre une approche plus simple et plus rationalisée, conçue pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une solution facile à utiliser pour la gestion des contacts et des tâches.

Dans cet article, nous allons comparer Zoho et Capsule.

De plus, nous présenterons folk comme alternative populaire qui convient particulièrement aux équipes commerciales de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités d'orchestration du parcours client, de gestion du processus de vente et d'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle.

Principales fonctionnalités de Zoho

• Automatisation des ventes : automatise les tâches commerciales telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi.
• dashboards rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser dashboards des rapports pour des analyses approfondies.
• Communication multicanal : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels.
• Assistant commercial basé sur l'IA (Zia) : fournit des analyses prédictives, automatise les tâches et fait des suggestions intelligentes pour améliorer les performances commerciales.
  

Qu'est-ce que Capsule CRM ?

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les utilisateurs à gérer les relations clients, à suivre les pipelines de vente et à organiser efficacement les tâches et les communications.

Principales fonctionnalités de Capsule CRM

• Gestion simple des contacts: Capsule offre un moyen intuitif d'organiser et de gérer les contacts, aidant ainsi les entreprises à suivre sans effort les informations et les interactions avec leurs clients.
• Suivi du pipeline commercial: il vous permet de gérer facilement les opportunités commerciales et de suivre les transactions à chaque étape du pipeline, offrant ainsi une visibilité claire sur le processus commercial.
• Gestion des tâches: Capsule comprend des fonctionnalités de gestion des tâches pour vous aider à rester au courant des suivis, des échéances et des tâches importantes à accomplir.
• Rapports personnalisables: générez et personnalisez des rapports pour obtenir des informations sur les performances commerciales, l'activité des clients et la productivité de l'équipe.

Zoho vs Capsule CRM : comparaison des fonctionnalités

Le choix du bon CRM peut avoir un impact significatif sur vos opérations commerciales. Analysons les principales fonctionnalités de Zoho CRM et Capsule CRM, en nous concentrant sur l'automatisation des ventes, les outils de marketing par e-mail et la gestion des contacts.

1. Gestion du pipeline commercial

Zoho CRM offre une fonctionnalité complète de gestion du pipeline qui fournit une vue d'ensemble visuelle du processus de vente. Cela permet aux utilisateurs de suivre les transactions à différentes étapes, garantissant ainsi une gestion efficace des opportunités. La représentation visuelle aide à identifier les goulots d'étranglement et à optimiser le flux des ventes. D'autre part, Capsule CRM présente une approche conviviale pour suivre les opportunités de vente à différentes étapes. Les utilisateurs peuvent consulter le pipeline commercial sous plusieurs formats, tels que liste, kanban ou dashboard, ce qui ajoute de la flexibilité dans la manière dont les informations sont consultées et utilisées. La simplicité de conception de Capsule permet aux équipes de s'adapter rapidement et de gérer efficacement leurs processus de vente. Les deux CRM fournissent des outils robustes pour la gestion du pipeline commercial, mais votre choix dépendra peut-être de votre préférence pour une interface plus visuelle comme celle de Zoho ou pour les options d'affichage flexibles offertes par Capsule.

👉🏼 Essayez folk pour créer un pipeline personnalisable et gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe.

2. Facilité d'utilisation

Zoho CRM offre une interface conviviale avec dashboards personnalisables, facilitant la navigation et la gestion des processus de vente pour les utilisateurs. Capsule CRM, quant à lui, est réputé pour sa simplicité et sa conception intuitive, ce qui en fait la solution CRM idéale pour les petites entreprises à la recherche d'une solution intuitive.

3. Enrichissement des contacts

La fonctionnalité d'enrichissement des contacts de Zoho CRM, optimisée par son assistant IA Zia, met automatiquement à jour et enrichit les enregistrements à l'aide de données provenant de diverses sources en ligne. Cette fonctionnalité permet de compléter les informations manquantes, telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les informations sur l'entreprise et les profils sur les réseaux sociaux. Capsule CRM offre une fonctionnalité d'enrichissement des contacts de base en récupérant automatiquement les profils sur les réseaux sociaux et les informations publiques à partir des adresses e-mail, ce qui vous aide à obtenir une vue plus complète de vos contacts sans avoir à saisir manuellement les données.

4. Sensibilisation

Zoho CRM prend en charge la communication multicanal, permettant aux entreprises d'entrer en contact avec des prospects par e-mail, sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes. La plateforme automatise les flux de travail tels que l'attribution des prospects et les rappels de suivi, tandis que l'analyse des sentiments basée sur l'IA aide à hiérarchiser les réponses des clients pour un engagement opportun. La solution de communication de Capsule CRM se concentre sur la simplification du marketing par e-mail et l'automatisation des suivis grâce à l'intégration de son outil de messagerie électronique, Transpond. Cela permet aux utilisateurs de planifier et d'automatiser des campagnes par e-mail afin de rationaliser leurs efforts de communication.

5. Automatisation

Zoho CRM offre des fonctionnalités d'automatisation complètes qui rationalisent des tâches telles que l'envoi d'e-mails, la mise à jour de champs et le déclenchement d'alertes grâce à l'automatisation des flux de travail. Il comprend Blueprint pour la standardisation des processus de vente, Macros pour l'automatisation des tâches répétitives en masse et Zia AI pour l'automatisation prédictive qui suggère des flux de travail et des actions basés sur des modèles de données. Capsule CRM offre des fonctionnalités d'automatisation qui contribuent à rationaliser les processus de vente et de relation client, notamment en automatisant les tâches répétitives telles que les suivis et les mises à jour de données. Son automatisation des flux de travail permet aux utilisateurs de configurer des déclencheurs d'actions en fonction des changements dans les pipelines de vente ou du statut des clients.

6. Intégration

Zoho s'intègre à un large éventail d'applications tierces afin d'étendre ses fonctionnalités, notamment à des outils populaires tels que Google Workspace et Microsoft Office. Il se connecte également à des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks et bien d'autres encore. Capsule CRM s'intègre à diverses applications tierces populaires, notamment à des outils de productivité tels que Google Workspace et Microsoft 365 pour la synchronisation des e-mails et des calendriers. Il se connecte également à des logiciels de comptabilité tels que Xero.

7. Intelligence artificielle

Zoho CRM intègre l'IA grâce à son assistant, Zia, qui améliore la productivité en automatisant des tâches telles que la saisie de données, la prévision des prospects et les recommandations de flux de travail. Zia fournit des analyses prédictives pour les prévisions de ventes, identifie les anomalies dans les processus de vente et suggère les meilleurs moments pour interagir avec les clients en fonction des interactions passées. Capsule CRM dispose d'intégrations IA limitées par rapport à des plateformes plus avancées, se concentrant principalement sur l'amélioration de l'efficacité grâce à une automatisation de base. Cependant, il prend en charge les intégrations avec des outils tiers qui offrent des fonctionnalités IA.

Comparaison des prix et des forfaits

Examinons de plus près les tarifs et les offres de Zoho et Capsule CRM.

Tarifs Zoho

Zoho propose une offre gratuite limitée à trois utilisateurs, adaptée aux petites entreprises. Au-delà, les abonnements annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 50 par utilisateur et par mois.

Tarifs Capsule CRM

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

Présentation de folk : la meilleure alternative à Zoho et Capsule CRM

Vous recherchez une alternative abordable, idéale pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes ? Nous vous recommandons folk . Ce n'est pas un hasard si folk une plateforme CRM plusieurs fois primée, appréciée pour son système CRM plug-and-play facile à utiliser, qui s'adapte parfaitement aux organisations commerciales de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Facilité d'utilisation et personnalisation : personnalisez facilement les pipelines, dashboards, l'automatisation et les séquences d'e-mails afin de pouvoir les utiliser tout au long de votre cycle de vente et de la gestion de votre pipeline, ainsi que pour d'autres fonctions commerciales telles que le recrutement, le marketing, etc.
• Intégration des réseaux sociaux : importez des personnes et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et X en un seul clic grâce à l'extension Google Chrome folk.
• Synchronisation des contacts depuis Gmail et Outlook : synchronisation complète des e-mails permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Trouvez des adresses e-mail en un clic : enrichissement des contacts optimisé par Apollo et Dropcontact pour vous permettre de compléter les données manquantes en un seul clic.
• Séquences d'e-mails : envoyez des séquences d'e-mails avec des rappels si vos prospects ne répondent pas à vos premiers e-mails. Cette fonctionnalité inclut une intégration IA qui vous permet de personnaliser vos e-mails à grande échelle.
• Notes et rappels :ajoutez des notes directement sur le profil d'un contact et attribuez des rappels afin de savoir exactement quand effectuer le suivi, même si celui-ci doit avoir lieu dans six mois.

Prix et forfaits

folk un essai gratuit de 14 jours.

👉🏼 Essayez folk pour bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours et obtenir des séquences personnalisées par l'IA ainsi que l'enrichissement des contacts dans un seul CRM.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

Zoho ou Capsule CRM : quel est le verdict ?

Zoho et Capsule CRM offrent tous deux des fonctionnalités robustes adaptées à différents besoins commerciaux. Zoho se distingue par ses capacités étendues de personnalisation et d'intégration, ce qui en fait un choix idéal pour les grandes entreprises à la recherche de solutions complètes. Capsule CRM, quant à lui, brille par sa simplicité et son interface conviviale, idéale pour les petites et moyennes entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation. Cependant, pour les équipes commerciales de taille moyenne (20 à 50 personnes) qui ont besoin d'une approche plus personnalisée de la gestion des relations, folk offre la meilleure alternative à ces options traditionnelles, alliant facilité d'utilisation et personnalisation tout en offrant une intégration LinkedIn supérieure et une personnalisation des e-mails à grande échelle grâce à l'intelligence artificielle.

FAQ

Lequel est le meilleur : Zoho ou Capsule CRM ?

Zoho convient aux équipes qui ont besoin d'une personnalisation poussée, d'une automatisation avancée et d'intégrations étendues. Capsule convient aux équipes de petite et moyenne taille qui privilégient la simplicité, des pipelines clairs et une configuration rapide. Choisissez entre complexité et étendue (Zoho) ou facilité et rapidité (Capsule).

Zoho CRM est-il gratuit ?

Oui. Zoho propose une offre gratuite pour un maximum de 3 utilisateurs avec les fonctionnalités CRM de base. Offres annuelles payantes : Standard 20 $/utilisateur/mois, Professionnel 35 $, Entreprise 50 $. Les fonctionnalités et les tarifs peuvent varier selon les régions.

Capsule CRM propose-t-il des fonctionnalités d'email marketing et d'automatisation ?

Oui, via Transpond pour les campagnes par e-mail et l'automatisation de base. Dans l'application, Capsule prend en charge les rappels de tâches, les déclencheurs de pipeline et les workflows simples pour les suivis et les mises à jour de données.

Quelle est une bonne alternative à Zoho et Capsule ?

folk propose des pipelines personnalisables, l'importation depuis LinkedIn, l'enrichissement des contacts, la synchronisation des e-mails et des séquences personnalisées par IA. Forfaits avec facturation annuelle : Standard 20 $/utilisateur/mois, Premium 40 $, Personnalisé à partir de 80 $. Essai gratuit de 14 jours disponible.