Zoho CRM x Pipedrive : quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA redéfinit le CRM

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle sert désormais de moteur pour des pipelines plus intelligents, des décisions plus rapides et des relations clients améliorées.

Avec des capacités allant des analyses prédictives aux flux de travail automatisés, les plateformes CRM se font désormais concurrence sur leur capacité à intégrer l'IA dans chaque interaction.

Bien que Zoho CRM et Pipedrive offrent tous deux un soutien commercial intelligent, leur niveau d'intelligence artificielle, leur facilité d'utilisation et leur impact global sur les activités diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à la complexité et évitent dashboards surchargés, folk offre une intégration IA robuste qui garantit des suivis rapides et une analyse pertinente des appels et des e-mails, ce qui en fait l'utilisation la plus efficace de l'IA dans un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Plutôt que d'attendre que les commerciaux passent au crible leurs contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA automatise les actions critiques, prédit les résultats et enrichit les données en temps réel.

• Des décisions plus rapides. L'IA met en évidence les prospects qui doivent être prioritaires en fonction des signaux d'intention ou de la vitesse de conclusion des transactions.
• Une communication plus intelligente. Les outils fournissent des suggestions de modèles de messages, le moment optimal pour les envoyer, et analysent même le ton ou le sentiment.
• Des données plus propres. Dites adieu aux saisies manuelles : l'IA complète automatiquement les informations manquantes et identifie les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques liés au pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA recueille rapidement des informations sur la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées afin de compléter les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA. Des e-mails personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction des étapes de la transaction, des profils ou de l'historique des interactions.

Lorsque l'IA est intégrée de manière transparente dans un CRM, les commerciaux peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et se concentrer davantage sur la vente. C'est ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui améliore réellement le chiffre d'affaires !

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zia de Zoho sert d'assistant IA intégré, vous permettant de discuter ou de parler pour obtenir des mises à jour CRM instantanées, qu'il s'agisse de demander des rapports, de modifier des enregistrements ou de créer des tâches sans passer par la navigation habituelle dans les menus. En coulisses, Zia fournit des prévisions dynamiques sur les transactions conclues, la détection des anomalies et les prévisions de perte de clientèle afin de maintenir un pipeline solide. Il enrichit les enregistrements à l'aide de signatures électroniques, signale les mentions des concurrents en temps réel et recommande des automatisations de flux de travail en fonction des habitudes de votre équipe. Grâce à un générateur de prévisions personnalisé, vous pouvez facilement créer des modèles d'IA sur mesure pour n'importe quel module sans avoir besoin de compétences en codage.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

L'assistant commercial IA de Pipedrive est intégré à votre flux de pipeline. Il met en évidence les scores de probabilité de réussite et suggère les meilleures actions à entreprendre pour aider les commerciaux à se concentrer sur les transactions les plus prometteuses. Il crée des e-mails de prospection personnalisés, résume les longues chaînes d'e-mails en synthèses concises et envoie des rappels lorsque les transactions stagnent. Vous pouvez interagir avec l'assistant pour obtenir des informations contextuelles sur vos performances. Il vous recommandera même des intégrations et des fonctionnalités utiles pour combler les lacunes de votre boîte à outils. Toutes les informations et tous les rappels sont regroupés dans un seul flux : pas de conjectures, juste une vente guidée.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Pipedrive

Suivi IA

Zia utilise des règles de workflow pour rationaliser vos tâches de suivi. Une fois que vous avez défini des déclencheurs, tels que des changements dans les étapes d'une transaction ou l'achèvement d'une tâche, Zia surveille les actions de suivi les plus efficaces et peut automatiquement générer des tâches ou envoyer des notifications lorsqu'il est temps de reprendre contact. De plus, la fonction « Meilleur moment pour contacter » de Zia analyse les interactions précédentes afin de recommander les moments idéaux pour vos appels ou vos e-mails. Pour des branchements multi-étapes plus complexes allant au-delà des workflows intégrés, vous pouvez intégrer Zoho Flow ou Zapier.

L'assistant commercial IA de Pipedrive suit vos activités commerciales et vous suggère les moments optimaux pour effectuer un suivi. Après chaque appel ou e-mail, il peut créer une tâche de suivi avec une date recommandée et même vous proposer les premières lignes de votre e-mail en fonction des discussions précédentes. Vous avez la possibilité d'ajuster le contenu ou le timing avant que la tâche ne soit ajoutée à votre pipeline. Si vous avez besoin d'un branchement en plusieurs étapes, par exemple envoyer un modèle si le prospect répond et un autre s'il ne répond pas, vous pouvez utiliser l'automatisation des flux de travail de Pipedrive pour gérer ces chemins de manière transparente.

Enrichissement automatisé des contacts

La fonctionnalité native Zia Data Enrichment de Zoho fournit automatiquement des informations essentielles telles que la taille de l'entreprise, son secteur d'activité, ses contacts clés et ses données financières en associant vos prospects à des registres publics. Pour obtenir des données firmographiques ou technographiques supplémentaires non incluses dans Zia, vous pouvez améliorer les fonctionnalités en installant des extensions telles que Clearbit ou InsideView. Une fois intégrées, ces outils rempliront automatiquement et en temps réel les champs que vous aurez sélectionnés, vous évitant ainsi d'avoir à effectuer des recherches manuelles ou à importer des fichiers CSV.

De même, la fonctionnalité Smart Contact Data de Pipedrive rationalise le processus en remplissant automatiquement les champs essentiels grâce à l'analyse des signatures électroniques et des enregistrements publics sur le Web. Lorsque vous ajoutez un nouveau contact, le nom de son entreprise, son site Web, son emplacement et ses profils sociaux s'affichent en quelques secondes, sans qu'aucune recherche manuelle ne soit nécessaire. Pour obtenir des informations firmographiques ou technographiques plus complètes, telles que les technologies utilisées ou les informations de financement, il suffit d'intégrer une application d'enrichissement Marketplace telle que Clearbit ou FullContact, qui enrichira vos enregistrements en temps réel.

Champs intelligents

Avec Zia for Emails, il suffit de demander à Zia de rédiger ou d'affiner n'importe quelle partie de votre message, qu'il s'agisse de l'objet, du corps du texte ou même du ton, et elle vous fournira rapidement des extraits d'e-mails soignés. Vous pouvez les enregistrer comme modèles et les assembler en une séquence à l'aide des règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, associez les modèles générés par Zia à Zoho Flow afin de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

Bien que Pipedrive ne les qualifie pas de « champs intelligents », ses formulaires Web et son générateur de chatbot vous permettent d'adapter les questions en fonction des réponses des visiteurs. Les contacts existants voient des formulaires plus courts, tandis que les nouveaux prospects ne rencontrent que les champs nécessaires. De plus, vous pouvez mapper les réponses aux formulaires ou aux chatbots à des champs personnalisés dans Pipedrive, garantissant ainsi que chaque donnée est saisie avec précision, alliant une logique simple à une saisie de données fluide.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Avec Zia for Emails, vous pouvez facilement demander à Zia de rédiger ou d'affiner vos messages (y compris les lignes d'objet, le corps du texte et les ajustements de ton) et recevoir des extraits d'e-mails peaufinés en quelques secondes. Ceux-ci peuvent être enregistrés comme modèles et intégrés de manière transparente dans une séquence à l'aide des règles de flux de travail de Zoho. Pour une automatisation complète, connectez les modèles générés par Zia à Zoho Flow afin de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

De même, lorsque vous demandez à l'assistant commercial IA de Pipedrive de rédiger votre message, il créera une séquence d'e-mails cohérente comprenant des objets, du contenu et des intervalles d'envoi adaptés à l'étape de votre transaction. En quelques minutes, vous disposerez de modèles d'e-mails prêts à l'emploi qui peuvent être enregistrés dans Pipedrive ou intégrés à Smart Email BCC pour un envoi automatisé. Si vous souhaitez configurer des déclencheurs de suivi, il vous suffit d'intégrer ces étapes dans votre automatisation des flux de travail et de laisser le système s'occuper du reste.

Meilleure action suivante

Le widget Next Best Experience de Zia évalue la santé des transactions, les signaux d'engagement et les modèles historiques de réussite afin de suggérer les prochaines étapes les plus efficaces, telles qu'un rappel d'appel, le partage d'un PDF pertinent ou l'envoi d'un suivi personnalisé. Ces recommandations s'affichent de manière pratique dans votre CRM et peuvent être intégrées dans les flux de travail, ce qui garantit que vos commerciaux savent toujours exactement quelle action entreprendre ensuite.

L'assistant commercial IA de Pipedrive évalue également la santé de votre pipeline, vos modèles de réussite historiques et vos signaux d'engagement afin d'identifier la meilleure étape suivante, qu'il s'agisse de passer un appel, d'envoyer un e-mail personnalisé ou de partager une proposition. Ces suggestions personnalisées apparaissent dans votre vue des transactions ou sous forme de recommandations de tâches, et peuvent même être synchronisées avec votre calendrier ou intégrées à Zapier, afin que vos commerciaux soient toujours informés de la marche à suivre et du moment opportun.

folk : le meilleur CRM basé sur l'IA

folk l'assistant commercial dont les équipes ont toujours rêvé. Ce CRM simple, intégré et proactif se charge des tâches fastidieuses, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables pour les équipes réduites. Il excelle particulièrement auprès des équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités IA puissantes sans complexité excessive.

Spécialement conçu pour les startups, les agences et les équipes commerciales, folk l'IA à la fois pratique et gérable pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin de fonctionnalités CRM sophistiquées sans les frais généraux liés aux grandes entreprises.

Extraire des informations à partir d'appels et d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares de folk son analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui aide les équipes commerciales et d'investissement à extraire des informations cruciales des conversations enregistrées. Grâce à l'intégration avec des numéroteurs tels que Ringover, Aircall ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain for Google Meet, les utilisateurs peuvent importer de manière transparente les transcriptions dans Folk. À partir de là, ils peuvent utiliser Magic Fields, une fonctionnalité d'IA qui permet de définir des invites pour extraire des informations spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes commerciales peuvent facilement recueillir des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes, ce qui élimine le besoin de prendre des notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent extraire des informations telles que le parcours des fondateurs, les étapes de levée de fonds ou les objectifs d'une start-up. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de rédiger une invite, de la mapper à la transcription, et l'IA Folk s'occupe du reste. Le résultat est un CRM bien structuré et consultable, enrichi de données précieuses issues de vos appels, qui améliore le suivi, la qualification et l'efficacité des rapports.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folk vous garantit de ne manquer aucune opportunité. Cet assistant intelligent, intégré à la plateforme, analyse vos échanges par e-mail afin de déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, Folk automatiquement cette absence de réponse et vous rappellera d'effectuer un suivi au moment opportun.

De plus, il identifie également les pistes que vous avez peut-être négligées ou les conversations qui se sont essoufflées. En examinant les interactions passées, Folk vous Folk hiérarchiser les contacts à relancer, facilitant ainsi la progression des transactions. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, minimise le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage de transactions.

Fonctionnalités IA dans folk Résumé

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des recommandations basées sur l'IA en fonction des activités récentes ou des étapes de la transaction.
• Extrayez des informations des appels: utilisez l'IA pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets de vos prospects, etc.
• Messages générés par l'IA: gagnez du temps grâce à des suggestions de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA identifie et élimine les doublons afin de maintenir votre liste de contacts organisée.

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Conclusion

Si on compare Zoho CRM et Pipedrive, Zoho propose un assistant IA super efficace, Zia, qui simplifie les tâches et donne des infos utiles pour garder un pipeline solide. Pipedrive utilise son assistant commercial IA pour mieux se concentrer sur les transactions, simplifier les suivis et regrouper les infos sur les performances. Mais pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui veulent un truc simple et une intégration IA efficace, folk est une super alternative. Grâce à son analyse des appels basée sur l'IA, ses rappels de suivi proactifs et son interface conviviale spécialement conçue pour les opérations commerciales de taille moyenne, folk permet aux équipes de nouer des relations significatives tout en gérant efficacement leur charge de travail, sans la complexité qui peut submerger les équipes commerciales en pleine croissance.

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FAQ

À quoi sert Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM commercial permettant de gérer les pipelines, les transactions et les activités. Son assistant commercial IA évalue les probabilités de réussite, suggère les prochaines étapes, rédige des e-mails, résume les fils de discussion et envoie des rappels de suivi.

Que fait Zoho Zia dans Zoho CRM ?

Zia est l'assistant IA de Zoho CRM. Il permet les mises à jour par chat/voix, prédit les transactions gagnantes et les pertes de clients, détecte les anomalies, enrichit les enregistrements à partir des e-mails et du Web, recommande des automatisations et suggère le meilleur moment pour contacter les clients.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante dans le CRM ?

L'IA transforme le CRM en assistant proactif : elle hiérarchise les prospects, automatise et planifie les suivis, enrichit les données, signale les risques liés au pipeline et recommande les actions à entreprendre, ce qui accélère la prise de décision et réduit les tâches administratives.

Qu'est-ce qu'une alternative CRM IA à Zoho et Pipedrive ?

folk offre une IA simplifiée : rappels de suivi basés sur le contexte, transcriptions d'appels via Magic Fields, messages générés par l'IA et suppression des doublons. Les forfaits commencent à 20 $ par utilisateur et par mois, avec une période d'essai de 14 jours. Voir folk.