Zoho CRM vs Insightly : quel CRM pour les agences l'emporte ?

Les agences n'ont pas de mal à « trouver des outils ». Elles ont plutôt du mal à maintenir un flux de travail fluide où les ventes et la prestation de services aux clients sont étroitement liées. Lorsque les informations essentielles sur les clients sont dispersées sur différentes plateformes, telles que les e-mails, les calendriers et les feuilles de calcul, cela entraîne souvent des suivis manqués, des transferts interrompus et des prévisions imprévisibles. Un CRM pour les agences doit faciliter le développement rapide des activités tout en conservant l'historique des comptes nécessaire pour les renouvellements, les ventes incitatives et les recommandations.

En explorant des options telles que Zoho CRM et Insightly, nous constatons deux approches distinctes pour relever ces défis. Zoho CRM est un outil complet qui met l'accent sur la gestion du pipeline et l'automatisation, offrant aux agences la flexibilité nécessaire pour adapter leurs processus à mesure qu'elles se développent. D'autre part, Insightly s'adresse aux environnements axés sur les projets en reliant les activités commerciales à la livraison, garantissant ainsi que chaque phase de l'engagement client est interconnectée.

Le choix approprié entre ces systèmes CRM dépend des besoins spécifiques de l'agence, notamment la complexité des processus, le niveau de personnalisation requis et les ressources disponibles pour la gestion et l'optimisation continues.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un outil polyvalent de gestion de la relation client intégré à l'écosystème complet de logiciels professionnels Zoho. Il convient aux agences qui recherchent des fonctionnalités de gestion du pipeline, de suivi des activités, de règles d'automatisation et de reporting, tout en offrant une connectivité à d'autres applications Zoho si nécessaire. Grâce à sa capacité à créer plusieurs pipelines et mises en page, il peut s'adapter à diverses gammes de services ou stratégies commerciales. De plus, les extensions et intégrations du marché permettent aux utilisateurs de se connecter à des outils externes au-delà de la suite Zoho, ce qui en fait un choix populaire pour les agences à la recherche de fonctionnalités étendues et de flexibilité dans les domaines de la vente, des opérations et du reporting.

Qu'est-ce qu'Insightly ?

Insightly est un CRM qui intègre des fonctionnalités axées sur les projets, reliant les dossiers commerciaux aux activités de livraison et d'après-vente. Cela le rend particulièrement utile pour les agences où la gestion des transactions et la livraison aux clients doivent rester interconnectées, en particulier pour les engagements basés sur des projets. Ses pipelines permettent de suivre efficacement les opportunités, tandis que les tâches et les ensembles d'activités contribuent à standardiser les processus internes à différentes étapes. Une fois configurés, les rapports et les tableaux de bord offrent une visibilité sur les indicateurs de vente et d'exécution. Ce CRM est souvent choisi par les agences qui recherchent une solution permettant de relier de manière transparente les workflows de vente et de livraison.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Insightly

Multi-pipelines et étapes personnalisées

Zoho CRM permet de gérer plusieurs pipelines de vente, ce qui permet aux équipes de renommer, d'ajouter, de supprimer et de réorganiser les étapes au fur et à mesure de l'évolution de leurs processus. Ces pipelines peuvent être liés à des mises en page spécifiques, ce qui garantit que les différentes actions commerciales restent distinctes tout en utilisant le même module « Deals » (Transactions). Les modifications apportées aux étapes sont gérées dans les paramètres du pipeline, et toutes les étapes supprimées restent accessibles dans le générateur d'étapes. Cette fonctionnalité est idéale pour les agences qui ont besoin d'une logique d'étapes unique, adaptée à chaque ligne de service ou action opérationnelle.

La configuration du pipeline d'Insightly facilite la création de pipelines et de listes d'étapes correspondant à différentes actions commerciales. Les agences peuvent utiliser des pipelines distincts pour différencier leurs processus pour les nouvelles affaires, les renouvellements et les recommandations de partenaires, tout en s'assurant que les étapes restent uniques à chaque pipeline. À mesure que les processus évoluent, les étapes peuvent être ajustées en conséquence, garantissant ainsi que le suivi des opportunités reflète fidèlement les qualifications actuelles et les transferts de livraison. Insightly applique la logique du pipeline au niveau des enregistrements, garantissant ainsi que chaque opportunité respecte un flux d'étapes défini.

Suivi des activités des clients et des transactions

Le suivi des activités dans Zoho CRM s'articule autour des tâches, des événements et des appels, qui sont tous accessibles via les vues CRM et les listes liées aux enregistrements. Les vues d'activité dans Zoho CRM classent les éléments par date de création, ce qui permet aux utilisateurs d'ouvrir une activité et d'examiner des informations détaillées telles que les notes, l'historique, les pièces jointes, les actions à venir et les conversations par e-mail. La liste des activités clôturées affiche également les tâches, les appels et les réunions terminés associés à un enregistrement, garantissant ainsi un journal complet des actions passées et des projets futurs.

Le suivi des activités d'Insightly se concentre sur les tâches, les événements et les interactions enregistrées liés aux contacts, aux organisations et aux opportunités. Grâce aux ensembles d'activités, Insightly permet aux utilisateurs de créer des séquences répétables de tâches et d'événements à partir d'un modèle, ce qui rationalise les suivis après les appels de découverte, les propositions ou les processus d'intégration. Les calendriers et les listes associées permettent de visualiser les actions terminées et les prochaines étapes dans le dossier, ce qui facilite l'examen de l'historique du compte et des engagements actuels lors des transitions internes.

Automatisation et flux de travail

Zoho CRM propose des rapports standard organisés par module, ainsi que la possibilité de personnaliser les rapports en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord et les fonctionnalités d'analyse pour surveiller votre pipeline de ventes et comparer les indicateurs, y compris les concepts de prévision décrits dans les ressources d'analyse de Zoho. Pour des rapports plus complets, Zoho Analytics peut s'intégrer aux données de Zoho CRM afin de générer des rapports et des tableaux de bord supplémentaires, avec des options de partage et de planification en fonction de votre configuration. La visibilité de votre pipeline dépend de la manière dont les transactions, les étapes et les activités sont configurées.

La fonctionnalité d'automatisation des flux de travail d'Insightly peut déclencher des actions lorsque certains critères sont remplis, comme la mise à jour de champs, l'attribution de tâches ou la création de nouvelles tâches. Cette automatisation peut être intégrée à des processus basés sur le pipeline. Par exemple, vous pouvez appliquer des ensembles d'activités lorsqu'une opportunité atteint un certain stade dans Insightly. L'exécution des flux de travail dépend de la manière dont les déclencheurs et les actions sont configurés dans votre compte, ce qui facilite les transitions courantes, comme le passage d'une transaction à l'intégration et la génération de la liste de tâches correspondante.

Rapports et analyses

Zoho CRM propose des rapports standard classés par module, ainsi que des options de reporting personnalisables adaptées aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des tableaux de bord et des analyses pour suivre votre pipeline et comparer les indicateurs de vente, y compris les concepts de rapports prévisionnels décrits dans les ressources analytiques de Zoho. Pour des rapports plus détaillés, Zoho Analytics peut s'intégrer aux données de Zoho CRM afin de générer des rapports et des tableaux de bord supplémentaires, avec des options de partage et de planification flexibles en fonction de votre configuration. La visibilité de votre pipeline dépend de la manière dont les transactions, les étapes et les activités sont configurées.

Insightly offre des fonctionnalités de reporting qui comprennent des tableaux de bord et des rapports personnalisés dérivés d'objets CRM tels que les opportunités, les activités et les projets. Vous pouvez filtrer ces rapports par propriétaire, pipeline, étape et période, et les enregistrer pour les consulter régulièrement. De plus, Insightly permet de programmer des rapports, garantissant ainsi que les parties prenantes reçoivent des mises à jour en temps opportun sans avoir à effectuer d'exportations manuelles. La précision des rapports sur le pipeline repose sur une utilisation cohérente des étapes et un enregistrement minutieux des activités par l'équipe.

Intégrations et hygiène des données

Zoho CRM propose des intégrations via Zoho Marketplace et sa couche d'intégrations, qui présente des connecteurs et des extensions adaptés à des cas d'utilisation spécifiques. Il dispose d'outils robustes de gestion des doublons, notamment des vérifications de doublons, des fonctionnalités de fusion et un outil de déduplication par fusion automatique qui identifie et fusionne efficacement les correspondances exactes, tout en permettant la résolution manuelle des conflits si nécessaire. De plus, l'enrichissement des données Zia améliore les enregistrements en ajoutant des champs contextuels sur l'entreprise basés sur des mappages définis, en fonction des fonctionnalités activées. Ces outils fonctionnent ensemble pour minimiser les doublons et améliorer l'exhaustivité des enregistrements au fil du temps.

Les options d'intégration d'Insightly sont accessibles via sa couche d'intégration et ses applications connectées, en fonction du forfait choisi et de la configuration. Ses capacités en matière d'hygiène des données comprennent des workflows de gestion des doublons qui aident à identifier et à fusionner les contacts, les organisations ou les prospects en double, garantissant ainsi la consolidation des enregistrements. Le processus d'importation peut également affecter les doublons en fonction des règles de correspondance appliquées lors des téléchargements. Il est essentiel de maintenir des enregistrements propres pour améliorer les rapports en aval et minimiser les conflits lors de l'automatisation.

folk: Le meilleur CRM pour les agences en 2026 !

folk un CRM alimenté par l'IA conçu pour consolider les contacts, les conversations et le contexte des transactions sans compliquer le processus de configuration. Il est parfait pour les équipes d'agence où plusieurs membres interagissent avec le même compte pendant la prospection, l'intégration, la livraison et les renouvellements. Ce système conserve un historique des relations visible, garantissant que les transferts ne dépendent pas de la mémoire ou de notes éparses.

• Multi-pipeline et étapes personnalisées adaptées aux différents flux de travail des agences
• Contacts et calendriers des transactions qui organisent l'historique des interactions en un seul endroit
• Synchronisation des e-mails et du calendrier pour relier les conversations aux dossiers appropriés
• Tâches, rappels et suivi pour normaliser les prochaines étapes
• Enrichissement des coordonnées pour compléter les informations manquantes sur les entreprises et les contacts
• Outils de déduplication pour fusionner les doublons et maintenir une base de données propre
• Rapports simples sur le pipeline pour suivre l'état d'avancement et la progression des transactions
• Intégrations et connecteurs d'automatisation pour minimiser les mises à jour manuelles

Pour les agences, l'avantage essentiel réside dans la clarté opérationnelle à travers de multiples relations. Les pipelines peuvent représenter diverses sources de revenus telles que les honoraires, les projets, les partenariats et les recommandations, tandis que les tâches et les rappels garantissent un suivi cohérent au sein de l'équipe. Les fonctionnalités d'hygiène des données telles que l'enrichissement et la déduplication permettent d'éliminer les doublons et de remplir les champs manquants, garantissant ainsi la fiabilité des rapports sur les pipelines au fil du temps.

Conclusion

En conclusion, Zoho CRM excelle dans la gestion et l'automatisation du pipeline, ce qui le rend idéal pour les agences ayant des stratégies de vente diversifiées. Insightly brille dans les environnements axés sur les projets, reliant de manière transparente les ventes et la livraison pour une expérience client holistique. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et la rationalisation des séquences, folk se distingue comme le choix supérieur. Ses fonctionnalités basées sur l'IA consolident la communication, améliorent l'hygiène des données et offrent une visibilité essentielle sur plusieurs relations, garantissant ainsi l'agilité et l'organisation de votre agence.

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