Zoho x Hubspot : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie commerciale, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect. Avec Zoho vs HubSpot, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, l'enregistrement facile des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre une approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, folk transforme discrètement le paysage de la véritable intégration WhatsApp, en particulier pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une gestion transparente des communications sans la complexité propre aux grandes entreprises.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus. La synchronisation automatisée des contacts et l'enregistrement des messages éliminent la saisie manuelle des données et réduisent le risque de perte de prospects, garantissant ainsi que chaque interaction est un enregistrement précieux.

• Accélérez les temps de réponse en lançant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit avec vous.
• Renforcez l'engagement grâce à une communication personnalisée, basée sur des modèles, qui donne l'impression d'être faite sur mesure.
• Optimisez les flux de travail grâce à un dashboard unique dashboard regroupe les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des ventes, transformant ainsi les conversations informelles en conversions cohérentes.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho combine des informations basées sur l'intelligence artificielle avec une personnalisation étendue, permettant aux équipes commerciales de close de manière plus efficace et plus intelligente. Son assistant intégré, Zia, prévoit le succès des transactions, identifie les anomalies et recommande des mesures à prendre en temps réel. La plateforme regroupe les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie en un seul hub, garantissant ainsi qu'aucun prospect ne soit négligé.

Grâce à dashboards intuitifs de type glisser-déposer dashboards à des analyses robustes, vous bénéficiez d'une visibilité claire sur chaque étape de votre pipeline commercial.

Points forts de l'intégration WhatsApp

De plus, son intégration à WhatsApp vous permet d'automatiser l'envoi et la réponse aux messages WhatsApp Business directement dans le CRM, avec des modèles de notifications et une boîte de réception partagée par l'équipe pour suivre toutes les interactions.

Qu'est-ce que Hubspot ?

Le CRM gratuit de HubSpot centralise vos contacts, vos transactions et vos tâches dans une interface simplifiée, sans carte de crédit. Il offre des outils de chat en direct, de suivi des e-mails, de planification de réunions et de gestion des tickets prêts à l'emploi. Ses intégrations puissantes avec Marketing Hub et Service Hub facilitent l'automatisation transparente entre les équipes. De plus, dans le cadre de l'écosystème HubSpot, vous pouvez facilement passer à des forfaits payants pour bénéficier de fonctionnalités avancées d'automatisation et de reporting. L'intégration native de WhatsApp à HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages dans une boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications de modèles via des workflows et de maintenir des conversations bidirectionnelles avec les clients à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho et Hubspot

Messagerie bidirectionnelle

Zoho intègre nativement WhatsApp Business via l'API Business Messaging, permettant ainsi une messagerie bidirectionnelle fluide. Chaque conversation WhatsApp est automatiquement enregistrée sous le contact correspondant, offrant ainsi à votre équipe un aperçu clair des interactions avec les clients. Les conversations peuvent être attribuées à des agents spécifiques et les réponses sont instantly dans le CRM.

De même, HubSpot propose une intégration native à WhatsApp (disponible avec les plans Professional et Enterprise Service Hub) qui intègre la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception des conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients à l'aide de texte, d'images ou de vidéos, le tout depuis HubSpot. Les messages entrants créent de nouveaux fils de discussion liés au contact, à l'entreprise, à la transaction ou au ticket correspondant, tandis que les messages sortants, qu'il s'agisse de modèles ou de messages libres, lancent des sessions de 24 heures pour maintenir la conversation active. Vous bénéficierez d'une visibilité totale sur les limites de session et le nombre de conversations, ce qui vous permettra de rester dans les limites de vos quotas mensuels. De plus, les workflows peuvent déclencher l'envoi de messages types initiés par l'entreprise à des fins de réengagement ou de rappel, en enregistrant chaque interaction comme un événement dans la chronologie.

Gestion des modèles

Dans Zoho , les utilisateurs peuvent créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés via l'API de messagerie. Ces modèles sont adaptés aux messages groupés et peuvent également être déclenchés automatiquement grâce à l'automatisation des flux de travail. Le système respecte les règles de WhatsApp Business, ce qui permet une communication à grande échelle sans effort tout en garantissant la qualité des messages et la traçabilité des approbations.

L'intégration WhatsApp de HubSpot, accessible sur Professional et Enterprise Service Hub, fournit un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, tous les modèles approuvés dans Meta se synchronisent automatiquement avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, où vous pouvez filtrer par statut (Prêt à l'emploi, À personnaliser, Rejeté), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Réponses automatisées et chatbots

WhatsApp permet aux utilisateurs de partager divers types de fichiers multimédias, notamment des images, des PDF, des vidéos et des GIF. Tous les fichiers multimédias échangés dans les discussions sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, ce qui permet aux équipes commerciales et d'assistance de disposer d'un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à changer d'onglet.

Grâce à l'intégration WhatsApp de HubSpot disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, vous pouvez configurer des workflows qui envoient des messages automatisés, tels que des séquences de bienvenue, des rappels de paniers abandonnés et des mises à jour de livraison, directement sous forme de notifications WhatsApp.

Bien que HubSpot ne propose pas de générateur de chatbot intégré pour WhatsApp, vous pouvez connecter des plateformes de chatbot externes via Zapier ou respond.io. Cette intégration permet de diriger les flux de conversation vers la boîte de réception partagée et les dossiers clients de HubSpot. Ainsi, un chatbot peut qualifier les prospects ou répondre aux demandes courantes avant de transférer les dossiers à un agent en direct, s'intégrant ainsi parfaitement à votre flux de travail existant.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

WhatsApp permet aux utilisateurs de partager différents types de médias, notamment des images, des fichiers PDF, des vidéos et des GIF. Tous les fichiers multimédias échangés dans les discussions sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, ce qui fournit aux équipes commerciales et d'assistance un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à passer d'un onglet à l'autre.

L'intégration native WhatsApp de HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédias, telles que des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou la fiche de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements chronologiques qui comportent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes commerciales et d'assistance de visualiser ou de transférer facilement des ressources sans avoir à changer d'application.

Synchronisation des contacts et des prospects

Les messages WhatsApp peuvent automatiquement générer de nouveaux contacts ou prospects dans Zoho , ou mettre à jour ceux qui existent déjà, garantissant ainsi que votre équipe ne perde jamais le fil d'une conversation et n'oublie jamais d'assurer le suivi. Cette intégration transparente prend en charge la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les workflows d'assistance et de vente.

L'intégration native WhatsApp de HubSpot (disponible dans les versions Professional et Enterprise Service Hub) synchronise chaque nouvelle conversation WhatsApp directement avec la fiche de contact correspondante dans votre CRM, en créant ou en mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, seuls les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation, laissant l'historique des conversations dans WhatsApp. Chaque conversation entrante génère un nouvel événement dans la chronologie, lié au contact ou à la transaction associée. Pour les canaux tels que les publicités « cliquer pour WhatsApp » qui nécessitent la capture de prospects, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et poursuivre la conversation via WhatsApp, le tout suivi dans HubSpot.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Les workflows Zoho peuvent être activés par des événements WhatsApp, tels que les messages reçus ou les interactions des utilisateurs. Ces déclencheurs permettent l'envoi automatique de messages de suivi, la mise à jour des champs CRM ou l'envoi d'alertes à l'équipe. Grâce au moteur d'automatisation flexible Zoho, l'intégration de WhatsApp dans votre processus de vente complet se fait en toute transparence.

Le Service Hub de HubSpot se connecte à WhatsApp via des partenaires certifiés, ce qui lui permet de capturer des événements tels que les nouveaux messages, les envois de modèles ou les échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cette fonctionnalité vous permet de lancer des automatisations en aval, telles que la transformation des conversations hautement prioritaires en transactions ou en tickets d'assistance et l'envoi d'alertes à votre équipe, garantissant ainsi que chaque interaction WhatsApp devienne un signal significatif au sein de votre CRM.

folk : le CRM ultime connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes utilise WhatsApp pour communiquer avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp folk change véritablement la donne en offrant des fonctionnalités de niveau professionnel sans complexité.

Avec le CRM WhatsApp folk, chaque interaction est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM, ce qui élimine les fastidieuses opérations de copier-coller manuel et évite la perte de messages. Pour les équipes commerciales de taille moyenne, cela signifie une visibilité totale sur les conversations WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, vous garantissant ainsi de toujours saisir le contexte derrière chaque transaction. Que vous ayez besoin d'assurer un suivi ou de prendre une décision cruciale, vous disposez d'une vue d'ensemble à portée de main.

Cependant, folk au-delà de WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales sur une seule et même plateforme. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les sans effort dans folk.

Voici ce qui distingue véritablement folk 20 à 50 personnes :
Les agents IA améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à obtenir des résultats remarquables ?

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Conclusion

Si l'on compare Zoho et HubSpot, Zoho par ses nombreuses possibilités de personnalisation et ses informations basées sur l'IA, tandis que HubSpot offre une interface conviviale et une intégration transparente avec les outils marketing. Les deux solutions proposent des fonctionnalités WhatsApp robustes pour la messagerie bidirectionnelle, la gestion des modèles et les réponses automatisées. Cependant, si vous recherchez un CRM qui non seulement intègre WhatsApp sans effort, mais qui consolide également divers canaux de communication grâce à l'automatisation basée sur l'IA, folk s'impose comme le choix idéal pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, offrant un équilibre parfait entre des fonctionnalités puissantes et une simplicité conviviale qui améliore votre processus de vente et l'engagement de vos clients.

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour WhatsApp ?

Le choix dépend des besoins : Zoho une personnalisation poussée et une intelligence artificielle, HubSpot est convivial et dispose de liens avec le marketing, tandis que folk offre une synchronisation WhatsApp transparente et une visibilité multicanal pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes. Voir folk.

HubSpot dispose-t-il d'une intégration native à WhatsApp ?

Oui. HubSpot prend en charge WhatsApp natif dans Service Hub Professional et Enterprise, avec messagerie bidirectionnelle, boîte de réception partagée, prise en charge des médias, notifications par modèles via des workflows et enregistrement automatique dans les dossiers de contact, de transaction ou de ticket.

Comment Zoho s'intègre-t-il à WhatsApp ?

Zoho se connecte via l'API WhatsApp Business Messaging pour permettre des conversations bidirectionnelles. Les messages sont automatiquement enregistrés sous les contacts, des modèles peuvent être utilisés pour les notifications, les conversations peuvent être attribuées et les workflows peuvent déclencher des suivis.

Quelles fonctionnalités un CRM WhatsApp doit-il inclure ?

Recherchez les fonctionnalités suivantes : messagerie bidirectionnelle, enregistrement automatique des messages, boîte de réception partagée, gestion des modèles, prise en charge des médias, synchronisation des contacts, déclencheurs de flux de travail et suivi clair des sessions/quotas. Ainsi, les équipes répondent plus rapidement et gardent chaque conversation liée aux transactions.