Zoho x HighLevel : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect.

En comparant Zoho et HighLevel, vous découvrirez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, la journalisation transparente des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows par glisser-déposer.

Cependant, chaque plateforme possède ses propres atouts en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication des pipelines.

Pour les équipes commerciales en pleine croissance, composées de 20 à 50 personnes, qui s'appuient fortement sur WhatsApp pour générer des prospects et conclure des contrats, un concurrent de nouvelle génération fait son apparition, redéfinissant ce que devrait être une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus.

Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous pouvez dire adieu à la saisie manuelle des données et aux prospects perdus : chaque interaction se transforme en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des actions de communication personnalisées, basées sur des modèles, qui donnent l'impression d'être faites sur mesure.
• Simplifiez les flux de travail grâce à un dashboard unifié dashboard les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, cela réduit le temps passé à rechercher le contexte et augmente le temps consacré à la conclusion de transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions cohérentes.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho combine des informations basées sur l'intelligence artificielle et une personnalisation poussée pour permettre aux équipes commerciales de close de manière plus efficace et plus intelligente. Son assistant intégré, Zia, prédit les résultats des transactions, identifie les anomalies et propose des suggestions en temps réel pour optimiser les étapes suivantes. Cette plateforme regroupe les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie en un seul hub, garantissant ainsi qu'aucun prospect ne soit négligé.

Grâce dashboards glisser-déposer dashboards aux analyses avancées, vous bénéficiez d'une visibilité claire sur chaque étape de votre pipeline. L'intégration WhatsApp vous permet d'automatiser l'envoi et la réponse aux messages WhatsApp Business directement depuis le CRM, avec des modèles de notifications et une boîte de réception partagée pour l'équipe afin de suivre toutes les communications.

Qu'est-ce que HighLevel ?

HighLevel est une plateforme marketing et commerciale tout-en-un conçue pour les agences et les équipes en pleine croissance. Elle vous permet de regrouper vos prospects, vos campagnes et vos données clients en un seul endroit, vous évitant ainsi d'avoir à jongler entre différents outils.

En intégrant WhatsApp à son générateur de flux de travail, HighLevel automatise les séquences de messagerie en fonction du comportement des acheteurs, par exemple en envoyant des rappels de rendez-vous ou des messages de suivi après les achats. Son éditeur de campagne convivial, de type glisser-déposer, simplifie la création de diffusions ou d'entonnoirs de suivi sans nécessiter aucun codage.

Bien que vous découvrirez des déclencheurs robustes et dashboards de reporting, la personnalisation peut sembler quelque peu limitée, et les frais de télécommunication peuvent s'accumuler rapidement. Néanmoins, pour les agences à la recherche d'une plateforme cohérente qui intègre WhatsApp à la messagerie électronique, à la publicité et aux SMS, HighLevel offre une solution complète.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho et HighLevel

Messagerie bidirectionnelle

Zoho offre une intégration native avec WhatsApp Business via l'API Business Messaging, permettant une messagerie bidirectionnelle complète. Chaque conversation WhatsApp est automatiquement enregistrée sous le contact concerné, ce qui garantit à votre équipe une visibilité claire sur les interactions avec les clients. Les conversations peuvent être attribuées à des agents spécifiques, les réponses étant synchronisées instantly l'environnement CRM.

HighLevel offre une messagerie WhatsApp bidirectionnelle fluide dans une boîte de réception unifiée. Grâce à une intégration native Twilio, les messages, les modèles et les réponses sont synchronisés en temps réel, ce qui permet à votre équipe commerciale de gérer les prospects sans avoir à changer d'outil. Qu'il s'agisse de traiter des demandes entrantes ou d'entretenir des communications sortantes, les conversations restent riches en contexte et sont suivies dans le CRM, ce qui facilite des cycles de vente plus rapides pour les équipes commerciales de taille moyenne.

Gestion des modèles

Dans Zoho , les utilisateurs ont la possibilité de créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés via l'API de messagerie. Ces modèles peuvent être utilisés pour l'envoi de messages en masse ou déclenchés automatiquement grâce à l'automatisation des flux de travail. Le système respecte les directives de WhatsApp Business, garantissant une communication efficace à grande échelle tout en préservant la qualité des messages et le suivi des approbations.

HighLevel vous permet de concevoir et de gérer des modèles WhatsApp réutilisables comprenant des boutons, des images et des réponses rapides. Ces modèles s'intègrent parfaitement à vos flux de travail automatisés, permettant ainsi à vos équipes de maintenir une communication cohérente pour les promotions, les suivis ou les mises à jour transactionnelles. Le processus d'approbation simplifié est idéal pour développer les communications sortantes.

Réponses automatisées et chatbots

WhatsApp permet aux utilisateurs de partager différents types de médias, tels que des images, des fichiers PDF, des vidéos et des GIF. Tous les fichiers multimédias échangés dans les discussions sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, fournissant ainsi aux équipes commerciales et d'assistance un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à passer d'un onglet à l'autre.

HighLevel comprend des fonctionnalités d'automatisation natives robustes telles que des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez activer des flux en fonction de mots-clés (même des réponses d'un seul mot), du comportement des clients ou d'actions urgentes. Cela en fait une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs tâches courantes de vente et d'assistance tout en conservant une touche personnelle.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

WhatsApp permet aux utilisateurs de partager divers types de médias, notamment des images, des fichiers PDF, des vidéos et des GIF. Tous les médias échangés dans les discussions sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, fournissant ainsi aux équipes commerciales et d'assistance un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à changer d'onglet.

La plateforme prend entièrement en charge la messagerie multimédia, permettant aux commerciaux d'envoyer et de recevoir des images, des fichiers, des vidéos et des notes vocales via des modèles WhatsApp ou le chat. Ces ressources sont enregistrées et facilement accessibles dans l'historique des conversations, ce qui permet aux équipes de suivre les documents et le contenu visuel de manière transparente.

Synchronisation des contacts et des prospects

Les messages WhatsApp permettent de créer facilement de nouveaux contacts ou prospects dans Zoho ou de mettre à jour ceux qui existent déjà, garantissant ainsi que votre équipe ne manque jamais un fil de conversation ou un suivi. Cette synchronisation prend en charge la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les workflows de vente et d'assistance.

Les conversations initiées sur WhatsApp sont automatiquement enregistrées et associées au contact ou à la transaction correspondante. HighLevel génère automatiquement de nouveaux prospects ou met à jour les enregistrements existants, ce qui vous permet de maintenir votre pipeline à jour en temps réel. Cela élimine le besoin de saisie manuelle et rationalise votre processus de vente.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Les workflows Zoho peuvent être activés par des événements WhatsApp, tels que les messages reçus ou les interactions des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet l'envoi automatique de messages de suivi, la mise à jour des champs CRM et l'envoi d'alertes à l'équipe. Grâce au moteur d'automatisation flexible Zoho, l'intégration de WhatsApp dans l'ensemble de votre processus de vente se fait en toute transparence.

Dans HighLevel, les événements WhatsApp tels que les messages entrants ou les clics sur les boutons des modèles peuvent déclencher des automatisations de workflow robustes. Vous pouvez envoyer des notifications internes, lancer des campagnes, mettre à jour les étapes d'une transaction ou planifier des suivis, le tout déclenché par une seule interaction avec un client.

folk : le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes utilise WhatsApp pour communiquer avec des prospects et close , l'intégration WhatsApp folk va révolutionner votre approche.

Avec le CRM WhatsApp folk, chaque interaction est automatiquement synchronisée et enregistrée, ce qui élimine le besoin de copier-coller manuellement ou le risque de perdre des messages. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les conversations WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, tout ce dont vous avez besoin est à portée de main.

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Cependant, folk bien plus que WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales en un seul endroit pratique. Importez sans effort vos contacts depuis n'importe quelle source et gérez-les facilement dans folk.

Ce qui distingue véritablement folk , ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions. Pour les équipes commerciales de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes, qui dépendent de WhatsApp pour leur succès commercial, folk offre un équilibre parfait entre des fonctionnalités puissantes et une complexité raisonnable.
Êtes-vous prêt à transformer vos opérations commerciales et à obtenir des résultats remarquables ?

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Conclusion

Si on compare Zoho et HighLevel, Zoho pour les infos basées sur l'IA et la personnalisation poussée, tandis que HighLevel propose une solution marketing tout-en-un avec des flux de messagerie simplifiés. Les deux offrent une bonne intégration avec WhatsApp ; mais pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui cherchent un CRM polyvalent pour améliorer leur processus de vente sur WhatsApp, folk est clairement la meilleure option. Grâce à l'enregistrement automatique des messages, aux agents IA pour l'automatisation des flux de travail et à des intégrations transparentes sur plusieurs plateformes, folk permet aux équipes commerciales de taille moyenne de maximiser leur productivité et de se concentrer sur la conclusion de contrats via WhatsApp.

FAQ

Quel est le meilleur CRM pour WhatsApp ?

Le meilleur choix dépend des besoins. Zoho offre personnalisation et IA ; HighLevel unifie le marketing et la messagerie. Les équipes de 20 à 50 personnes utilisant WhatsApp peuvent envisager folk pour la journalisation automatique des messages, la synchronisation native et les flux de travail basés sur l'IA.

Zoho et HighLevel prennent-ils en charge la messagerie WhatsApp bidirectionnelle ?

Oui. Zoho l'API WhatsApp Business pour la messagerie bidirectionnelle avec journalisation des conversations et modèles. HighLevel se connecte via Twilio pour les chats bidirectionnels, la boîte de réception partagée et les déclencheurs de flux de travail. Les deux synchronisent les messages avec les fiches de contact.

Quelles fonctionnalités un CRM WhatsApp doit-il inclure ?

Donnez la priorité aux messages bidirectionnels, à l'enregistrement automatique dans les contacts/transactions, à la gestion des modèles, à la boîte de réception partagée, au multimédia, à la synchronisation des contacts, aux déclencheurs/alertes de flux de travail et à la clarté des tarifs. Assurez-vous de respecter les politiques de WhatsApp Business et la gestion des inscriptions.

Comment intégrer WhatsApp à un CRM ?

Obtenez un numéro WhatsApp Business, connectez un fournisseur agréé, activez l'intégration CRM, synchronisez vos contacts, définissez des modèles approuvés, associez les conversations aux contacts/transactions et créez des déclencheurs de workflow. Testez la délivrabilité et les inscriptions, puis formez votre équipe.