Zoho x Freshsales : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Choisir un CRM compatible avec WhatsApp

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie commerciale, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect.

Dans la bataille entre Zoho et Freshsales, les deux offrent un accès instantané au chat, une journalisation fluide des messages, des suivis basés sur l'IA et des workflows intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme présente des atouts uniques en matière de personnalisation, de transparence des prix et de gestion du pipeline.

Pendant ce temps, folk redéfinit discrètement ce que l'intégration réelle de WhatsApp peut apporter aux équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui s'appuient sur la messagerie WhatsApp pour close .

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM élimine le décalage entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous pouvez dire adieu à la saisie manuelle des données et à la perte de prospects : chaque interaction se transforme en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à une communication personnalisée, basée sur des modèles, qui donne l'impression d'être spécialement adaptée à chaque destinataire.
• Simplifiez vos flux de travail grâce à un dashboard unique et unifié dashboard les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho combine des informations basées sur l'intelligence artificielle avec une personnalisation étendue, permettant aux équipes commerciales de close de manière plus efficace et plus intelligente. Son assistant intégré, Zia, prévoit le succès des transactions, identifie les anomalies et propose des suggestions en temps réel pour optimiser les étapes suivantes. La plateforme regroupe les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie en un seul hub, garantissant ainsi qu'aucun prospect ne soit négligé.

Grâce à dashboards intuitifs de type glisser-déposer dashboards à des analyses sophistiquées, vous bénéficiez d'une visibilité claire sur chaque étape de votre pipeline. L'intégration WhatsApp rationalise l'automatisation de l'envoi et de la réponse aux messages WhatsApp Business directement dans le CRM, avec des modèles de notifications et une boîte de réception partagée par l'équipe pour surveiller toutes les interactions.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales intègre l'IA dans votre flux de travail commercial, en capturant automatiquement les prospects à partir des sites Web, des e-mails et des appels téléphoniques. Des flux de travail intelligents hiérarchisent et notent les prospects, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Grâce aux outils intégrés de messagerie électronique, de téléphonie et de chat, vous n'avez plus à passer d'une application à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement permet une approche hautement personnalisée. Par conséquent, les transactions progressent plus rapidement dans votre pipeline et nécessitent moins d'efforts manuels.

L'intégration avec WhatsApp Business vous permet de répondre instantly aux demandes des clients instantly d'offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7 depuis un espace de travail unifié, améliorant ainsi la satisfaction client et la productivité de votre équipe.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho et Freshsales

Messagerie bidirectionnelle

Zoho intègre nativement WhatsApp Business via l'API Business Messaging, permettant ainsi une messagerie bidirectionnelle complète. Chaque conversation WhatsApp est automatiquement enregistrée sous le contact correspondant, offrant ainsi à votre équipe une visibilité claire sur les interactions avec les clients. Les conversations peuvent être déléguées à des agents spécifiques et les réponses sont synchronisées instantly le CRM.

Freshsales, qui fait partie de la suite Freshworks, offre également une intégration native de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages s'affichent sous forme de tickets d'assistance ou de conversations dans l'interface CRM, ce qui permet aux commerciaux et aux agents d'assistance de répondre directement. Cette configuration est parfaite pour les workflows de service, mais elle présente certaines limites pour les activités de vente sortantes.

Gestion des modèles

Dans Zoho , les utilisateurs peuvent créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés via l'API de messagerie. Ces modèles sont utiles pour envoyer des messages en masse ou peuvent être déclenchés automatiquement dans le cadre d'automatisations de flux de travail. Le système respecte les règles de WhatsApp Business, garantissant ainsi une communication efficace à grande échelle tout en préservant la qualité des messages et la traçabilité des approbations.

En revanche, Freshsales ne dispose pas d'une gestion native des modèles WhatsApp. Les utilisateurs doivent recourir à des intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer des modèles, ce qui signifie que l'approbation et la réutilisation des modèles se font en dehors de la plateforme.

Réponses automatisées et chatbots

WhatsApp permet aux utilisateurs de partager un large éventail de types de médias, tels que des images, des PDF, des vidéos et des GIF. Tous les fichiers multimédias échangés dans les chats sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, fournissant ainsi aux équipes commerciales et d'assistance un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à changer d'onglet.

Les utilisateurs de Freshsales peuvent utiliser les réponses automatisées et les workflows de chatbot via Freshchat, qui s'intègre à WhatsApp. Vous pouvez configurer des bots FAQ, des bots de routage et des répondeurs automatiques pour WhatsApp, ce qui en fait un choix approprié pour l'automatisation de base dans les scénarios d'assistance.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

WhatsApp permet aux utilisateurs de partager différents types de médias, notamment des images, des fichiers PDF, des vidéos et des GIF. Ces fichiers multimédias sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, fournissant ainsi aux équipes commerciales et d'assistance un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à changer d'onglet.

Freshchat facilite également l'envoi et la réception de médias tels que des images, des documents, des vidéos et des notes vocales via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui garantit aux équipes de disposer d'un contexte complet pour la conversation.

Synchronisation des contacts et des prospects

Les messages WhatsApp peuvent automatiquement générer de nouveaux contacts ou prospects dans Zoho , ou mettre à jour ceux qui existent déjà, garantissant ainsi que votre équipe conserve chaque fil de conversation et ne manque jamais un suivi. La synchronisation est transparente et prend en charge la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les workflows d'assistance et de vente.

Grâce à des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato, Freshsales peut automatiquement créer ou mettre à jour des contacts, des prospects ou des transactions lorsque des conversations WhatsApp sont engagées. Bien qu'une configuration manuelle soit nécessaire, une fois configurée, la synchronisation reste fiable.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Les workflows Zoho peuvent être activés par des événements WhatsApp, tels que les messages entrants ou les interactions des utilisateurs. Ces déclencheurs permettent d'envoyer automatiquement des messages de suivi, de mettre à jour les champs CRM ou d'envoyer des notifications aux membres de l'équipe. Grâce au moteur d'automatisation polyvalent Zoho, l'intégration de WhatsApp dans l'ensemble de votre processus de vente se fait en toute transparence.

Freshsales propose également des actions basées sur des déclencheurs via Freshworks Automations ou des plateformes externes telles que Zapier ou Make. Bien que Freshsales ne prenne pas en charge WhatsApp de manière native, vous pouvez tout de même envoyer des suivis, mettre à jour des enregistrements ou créer des tâches en fonction de l'activité WhatsApp.

folk : le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes utilise WhatsApp pour communiquer avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp folk va changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp folk, toutes les conversations sont automatiquement synchronisées et enregistrées, ce qui élimine les fastidieuses opérations de copier-coller manuel et évite la perte de messages. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de toujours comprendre le contexte de chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, vous disposez toujours d'une vue d'ensemble à portée de main. Pour les équipes commerciales de taille moyenne, ce niveau d'automatisation et de visibilité est essentiel pour assurer un suivi cohérent sans surcharger les membres de l'équipe.

Cependant, folk limite folk à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales sur une seule et même plateforme. Importez sans effort vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les facilement dans folk.

Ce qui distingue véritablement folk pour les équipes commerciales en pleine croissance de 20 à 50 personnes, ce sont ses agents IA, qui optimisent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en améliorant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion de transactions via des conversations WhatsApp.
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Conclusion

Dans la comparaison entre Zoho et Freshsales, Zoho par ses analyses basées sur l'IA et ses nombreuses possibilités de personnalisation, tandis que Freshsales brille par sa capture de prospects et ses workflows intelligents. Les deux offrent une intégration WhatsApp robuste, améliorant la communication avec les clients. Cependant, folk se distingue comme une alternative supérieure, offrant une synchronisation WhatsApp transparente, une automatisation basée sur l'IA et une intégration multicanal, y compris Gmail et LinkedIn. Avec folk, votre équipe peut améliorer l'efficacité des ventes et maintenir le contexte dans toutes les interactions, garantissant ainsi qu'aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet.

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FAQ

Zoho s'intègre-t-il à WhatsApp ?

Zoho offre une intégration native de l'API WhatsApp Business pour la messagerie bidirectionnelle. Les discussions sont enregistrées dans les contacts, les modèles approuvés peuvent être envoyés à grande échelle, les workflows déclenchent des suivis et une boîte de réception partagée améliore la visibilité de l'équipe.

Freshsales prend-il en charge WhatsApp de manière native ?

Freshsales se connecte à WhatsApp via Freshchat ou Freshdesk à l'aide de l'API Business. Les messages apparaissent sous forme de conversations ou de tickets, ce qui permet des réponses bidirectionnelles et l'utilisation de bots basiques. La gestion des modèles nécessite souvent des outils tiers, ce qui limite les campagnes sortantes.

Avez-vous besoin de l'API WhatsApp Business pour utiliser WhatsApp dans un CRM ?

Oui. Pour bénéficier d'une messagerie CRM évolutive et conforme, la plateforme WhatsApp Business (API) est nécessaire. Elle permet l'approbation des modèles, l'automatisation, la fiabilité et l'utilisation multi-agents. L'application standard n'est pas conçue pour les workflows CRM.

Quelle est une bonne alternative CRM pour les équipes centrées sur WhatsApp ?

folk offre une synchronisation et une journalisation automatiques de WhatsApp, un contexte multicanal et des flux de travail basés sur l'IA pour les équipes de 20 à 50 personnes. Il centralise les discussions, les transactions et les suivis afin d'accélérer les réponses et d'éviter de passer à côté de prospects. Essayez folk.