Zoho CRM x Clarify: quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA dans le CRM : d'une simple fonctionnalité à un avantage concurrentiel majeur

L'IA a évolué, passant d'une simple fonctionnalité à un moteur permettant de mettre en place des pipelines plus intelligents, d'accélérer la prise de décision et d'améliorer les relations avec les clients.

Aujourd'hui, les plateformes CRM se font concurrence sur la manière dont elles intègrent l'IA dans chaque interaction, offrant tout, des informations prédictives aux flux de travail automatisés.

Bien que Zoho CRM et Clarify tous deux une assistance commerciale intelligente, leurs capacités en matière d'intelligence artificielle, leur convivialité et leur impact global sur les activités diffèrent considérablement.

Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui privilégient la simplicité à la complexité et évitent dashboards encombrés, folk fournit une intégration IA robuste qui garantit des suivis opportuns et des analyses pertinentes à partir de vos appels et e-mails. Il représente le summum de l'utilisation de l'IA dans un CRM pour les organisations commerciales en pleine croissance.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM en les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Plutôt que d'attendre que les commerciaux passent au crible leurs contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA automatise les actions essentielles, anticipe les résultats et enrichit les données en temps réel.

• Des décisions plus rapides. L'IA identifie les prospects à privilégier en fonction des signaux d'intention et de la vitesse de transaction.
• Une communication plus intelligente. Les outils peuvent recommander des modèles de messages, le moment optimal pour les envoyer, et même évaluer le ton ou le sentiment.
• Des données plus propres. Éliminez la saisie manuelle des données ; l'IA comble automatiquement les lacunes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. L'analyse prédictive permet aux équipes d'identifier de manière proactive les risques liés au pipeline.
• Enrichissement des données B2B. L'IA recueille rapidement des informations telles que la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées afin de compléter les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA. Des e-mails personnalisés sont automatiquement générés et programmés en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

Grâce à l'intégration transparente de l'IA dans un CRM, les commerciaux peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et se concentrer davantage sur la vente. C'est cette distinction qui fait passer un CRM de bon à véritablement générateur de revenus !

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zia de Zoho est un assistant IA intégré qui vous permet d'obtenir des mises à jour CRM instantanées par chat ou par voix. Vous pouvez demander des rapports, modifier des enregistrements ou créer des tâches sans avoir à naviguer dans des menus complexes. Zia fournit des prévisions dynamiques sur les résultats des transactions, détecte les anomalies et prévoit les abandons afin de maintenir la solidité de votre pipeline de ventes. Il enrichit les dossiers clients à partir des signatures électroniques, signale en temps réel les mentions de concurrents et suggère une automatisation des flux de travail en fonction des habitudes de l'équipe. Grâce au générateur de prévisions personnalisé, vous pouvez facilement créer des modèles d'IA personnalisés pour n'importe quel module sans avoir besoin de compétences en codage.

Qu'est-ce que Clarify?

Clarify est un CRM autonome basé sur l'IA, conçu pour servir de copilote intelligent aux équipes commerciales et aux fondateurs. Il enregistre automatiquement les réunions et les appels, les convertit en notes structurées tout en mettant à jour les contacts, les transactions et les pipelines sans aucune saisie manuelle de données. Son IA analyse les conversations pour mettre en évidence les points clés, identifier les risques et définir les prochaines étapes, afin que les commerciaux sachent toujours quelle est la prochaine action à entreprendre. Clarify rédiger des e-mails de suivi, résumer les appels et recommander des actions en fonction du contexte en temps réel, ce qui permet aux équipes de se concentrer davantage sur la vente tandis que l'IA gère les tâches administratives et maintient le CRM à jour.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Clarify

Suivi IA

Zia utilise des règles de workflow pour rationaliser vos tâches de suivi. Après avoir défini des déclencheurs tels que les changements de stade de transaction ou l'achèvement de tâches, Zia surveille les actions de suivi qui donnent les meilleurs résultats et peut automatiquement créer des tâches ou envoyer des notifications lorsqu'il est temps de reprendre contact. De plus, la fonction « Meilleur moment pour contacter » de Zia analyse les interactions passées afin de recommander le moment idéal pour votre appel ou votre e-mail. Pour des ramifications plus complexes allant au-delà des workflows intégrés, vous pouvez intégrer Zoho Flow ou Zapier.

Clarify rédiger des messages de suivi basés sur les réunions récentes et les échanges d'e-mails liés à un contact ou à une transaction. L'agent utilise les informations déjà saisies dans le récapitulatif, telles que les dates, les prochaines étapes et les parties prenantes, pour préremplir le message. Les utilisateurs peuvent vérifier, modifier et envoyer directement depuis le CRM, ce qui leur évite d'avoir à partir d'un e-mail vierge. Les suivis sont consignés dans la chronologie, ce qui permet aux équipes de conserver une trace de ce qui a été envoyé et à quel moment.

Enrichissement automatisé des contacts

La fonctionnalité native Zia Data Enrichment de Zoho complète de manière transparente les informations telles que la taille de l'entreprise, le secteur d'activité, les contacts clés et les données financières en comparant vos prospects aux registres publics. Pour les données firmographiques ou technographiques non couvertes par Zia, envisagez d'installer des extensions de marché telles que Clearbit ou InsideView. Une fois intégrées, elles remplissent automatiquement les champs sélectionnés en temps réel, éliminant ainsi le besoin de recherches manuelles ou d'importations CSV.

Clarify des informations contextuelles à partir des calendriers, boîtes mail et réunions connectés afin de garantir que les fiches de contact et d'entreprise restent à jour. Lorsque de nouvelles personnes apparaissent dans des appels ou des fils de discussion par e-mail, le système crée ou met à jour automatiquement des profils avec des noms, des rôles et des associations standardisés. Ce processus vise à minimiser la saisie manuelle de données tout en conservant des informations de contact raisonnablement précises. De plus, toutes les modifications proposées sont consignées dans l'historique du dossier, ce qui permet aux équipes de suivre l'évolution d'un profil au fil du temps.

Champs intelligents

Avec Zia for Emails, vous pouvez facilement demander à Zia de rédiger ou d'affiner vos messages (objet, corps du texte et même ajustements de ton) et elle générera des extraits d'e-mails soignés en quelques secondes. Vous pouvez enregistrer ces extraits sous forme de modèles et les organiser en séquence à l'aide des règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, connectez les modèles générés par Zia à Zoho Flow afin de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

Clarify cette expérience grâce à des suggestions de champs basées sur l'IA, garantissant ainsi que les champs CRM clés correspondent aux conversations. Lorsque les appels ou les e-mails font référence à des budgets, des dates ou de nouveaux intervenants, le système peut recommander des mises à jour des propriétés concernées, réduisant ainsi au minimum les modifications manuelles. Les utilisateurs peuvent examiner et modifier ces suggestions avant de les finaliser, grâce à une piste d'audit qui détaille les modifications apportées et les raisons de celles-ci. Cette approche fait que les champs « intelligents » de Clarify reposent Clarify sur une logique personnalisée et davantage sur l'exploitation du contexte des appels et des e-mails pour maintenir à jour les données essentielles.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Avec Zia for Emails, il vous suffit de demander à Zia de rédiger ou d'affiner votre message (qu'il s'agisse de l'objet, du corps du texte ou du ton) pour qu'elle vous fournisse en quelques secondes des extraits d'e-mails soigneusement rédigés. Vous pouvez les enregistrer comme modèles et les enchaîner à l'aide des règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, connectez les modèles générés par Zia à Zoho Flow afin de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

Clarify propose Clarify une fonctionnalité de rédaction d'e-mails par IA, qui permet aux utilisateurs de rédiger et d'envoyer des suivis, des présentations ou des mises à jour directement depuis le CRM. Les brouillons sont générés en fonction du contexte des transactions et des contacts existants, ce qui réduit au minimum le besoin de copier-coller à partir de notes et de calendriers. L'envoi groupé ou à plusieurs destinataires est disponible, ce qui permet aux équipes de conserver une structure cohérente tout en intégrant un certain degré de personnalisation. Les e-mails envoyés depuis Clarify suivis dans le dossier, créant ainsi un historique unifié des messages tout au long du pipeline.

Meilleure action suivante

Le widget Next Best Experience de Zia évalue la santé des transactions, les signaux d'engagement et les modèles historiques de réussite afin de vous suggérer les prochaines étapes les plus efficaces, qu'il s'agisse d'un rappel pour un appel, du partage d'un PDF pertinent ou de l'envoi d'un suivi personnalisé. Ces recommandations s'affichent de manière pratique dans votre CRM et peuvent être intégrées dans les workflows, ce qui permet aux commerciaux de toujours savoir quelle est la prochaine étape à suivre.

L'agent Clarify surveille les réunions, les e-mails et les données du pipeline afin de proposer des actions telles que l'envoi de suivis, la mise à jour close ou la création de tâches. Ces suggestions sont visibles dans l'espace de travail, ce qui permet aux vendeurs de déterminer leurs prochaines actions sans avoir à examiner manuellement chaque transaction. Des fonctionnalités telles que la création autonome de tâches, les rappels automatiques pour les transactions en suspens et les approbations de détection des transactions améliorent toutes ces recommandations sur les « prochaines étapes ». Clarify conserve Clarify une piste d'audit des suggestions acceptées ou rejetées, ce qui permet aux équipes d'ajuster leur degré de confiance dans ces recommandations.

folk : le CRM IA ultime

folk l'outil dont rêvaient les équipes commerciales de 20 à 50 personnes. Ce CRM simple, intégré et proactif se charge des tâches fastidieuses, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables pour rationaliser les équipes commerciales en pleine croissance.

Conçu pour les startups, les agences et les équipes commerciales de taille moyenne, folk l'IA accessible et facile à gérer, plutôt que intimidante, pour les organisations comptant entre 20 et 50 commerciaux.

Conclusion

Zoho CRM et Clarify excellent dans leurs capacités basées sur l'IA, Zoho offrant des prévisions personnalisées et un enrichissement automatisé des données, tandis que Clarify sur la prise de notes fluide et les informations exploitables issues des conversations. Cependant, folk se distingue comme le meilleur choix pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, offrant une interface intuitive et des fonctionnalités d'IA robustes telles que des rappels de suivi proactifs et l'extraction intelligente de données à partir d'appels et d'e-mails. Conçu pour les organisations commerciales en pleine croissance qui recherchent la simplicité et l'efficacité, folk aux utilisateurs de nouer des relations authentiques sans encombrement.

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FAQ

À quoi sert Zoho CRM ?

Zoho CRM est utilisé pour gérer les prospects, les transactions, les e-mails et l'assistance tout au long du cycle de vie du client. Il automatise les tâches, hiérarchise les prospects, prévoit les revenus et utilise l'IA Zia pour les prévisions, l'enrichissement des données et les conseils sur les meilleures actions à entreprendre.

Comment l'IA améliore-t-elle un CRM ?

L'IA transforme un CRM en assistant proactif : elle enrichit les dossiers, déduplique les données, évalue et hiérarchise les prospects, rédige des suivis, prévoit les résultats et recommande les meilleures actions à entreprendre, réduisant ainsi les tâches administratives et accélérant les cycles de vente.

Quel CRM convient à une équipe commerciale de 20 à 50 personnes ?

Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui privilégient la simplicité et une IA performante, envisagez folk. Il propose des rappels de suivi basés sur l'IA, l'extraction d'informations à partir des appels et des e-mails, des suggestions d'actions, la suppression des doublons, et est disponible à partir de 20 $ par utilisateur et par mois avec une période d'essai de 14 jours.

En quoi Zoho CRM et Clarify -ils ?

Zoho met l'accent sur Zia pour les prévisions, la détection des anomalies, l'enrichissement et les flux de travail approfondis. Clarify sur la capture autonome de notes à partir d'appels et d'e-mails, la rédaction de suivis et les suggestions d'actions. Choisissez en fonction de vos besoins en matière de personnalisation ou de capture automatisée.