Zoho x Brevo: quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Zoho vs Brevo: aperçu général axé sur WhatsApp

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect. Dans la comparaison entre Zoho et Brevo, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, la journalisation transparente des messages, les suivis alimentés par l'IA et les workflows par glisser-déposer.

Cependant, chaque plateforme offre des avantages uniques en termes de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pour les équipes commerciales de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes, folk s'est imposé comme la solution supérieure, révolutionnant l'intégration réelle de WhatsApp avec des fonctionnalités spécialement conçues pour les organisations commerciales en pleine croissance.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous pouvez éliminer la saisie manuelle des données et éviter la perte de prospects, transformant ainsi chaque interaction en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à une communication personnalisée, basée sur des modèles, qui semble sur mesure et authentique.
• Simplifiez vos flux de travail grâce à un dashboard unique et unifié dashboard les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions cohérentes.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho combine des informations basées sur l'intelligence artificielle avec une personnalisation poussée, permettant ainsi aux équipes commerciales de close plus efficacement. Son assistant intelligent, Zia, prévoit les résultats des transactions, identifie les anomalies et propose des recommandations en temps réel pour optimiser les étapes suivantes. La plateforme intègre les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie dans un seul et même hub, garantissant ainsi qu'aucun prospect ne soit négligé.

Grâce dashboards glisser-déposer dashboards aux analyses avancées, vous bénéficiez d'une visibilité claire sur chaque étape de votre pipeline commercial. Son intégration à WhatsApp vous permet d'automatiser l'envoi et la réponse aux messages WhatsApp Business directement dans le CRM, avec des notifications types et une boîte de réception partagée par l'équipe pour suivre toutes les interactions.

Qu'est-ce que Brevo?

Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo fournit une plateforme de croissance tout-en-un qui intègre les e-mails, les SMS, WhatsApp et le chat en direct avec un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère en quelques secondes des textes de campagne percutants et active des automatisations multicanaux pour nourrir les prospects sans effort.

Grâce à la possibilité de segmenter les contacts en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques, vous pouvez envoyer des messages hyperciblés qui favorisent les conversions. Abordable et hautement évolutif, Brevo idéal pour les équipes à la recherche d'une solution marketing et commerciale unifiée. En utilisant l'API WhatsApp Business, Brevo créer des messages de campagne et transactionnels, avec un taux d'ouverture moyen impressionnant de 98 % et la possibilité d'envoyer des messages personnalisés en masse ou individuels à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho et Brevo

Messagerie bidirectionnelle

Grâce à l'intégration native de WhatsApp Business Zoho via l'API Business Messaging, vous pouvez profiter d'une messagerie bidirectionnelle fluide. Chaque interaction WhatsApp est automatiquement enregistrée sous le contact concerné, offrant ainsi à votre équipe une visibilité claire sur les communications avec les clients. Vous pouvez attribuer des conversations à des agents spécifiques, et les réponses sont synchronisées instantly l'interface CRM.

Brevo facilite Brevo la communication bidirectionnelle via WhatsApp grâce à son application Conversations. Les équipes commerciales et d'assistance peuvent envoyer des campagnes ou des messages et gérer les réponses dans une boîte de réception dédiée. Bien qu'elle ne soit pas entièrement intégrée au CRM, cette application permet tout de même de gérer les conversations en temps réel.

Gestion des modèles

Dans Zoho , les utilisateurs peuvent créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés à l'aide de l'API de messagerie. Ces modèles sont adaptés à l'envoi de messages en masse ou peuvent être déclenchés automatiquement dans le cadre d'automatisations de flux de travail. Le système respecte les directives de WhatsApp Business, facilitant ainsi la communication à grande échelle tout en garantissant la qualité des messages et la traçabilité des approbations.

Brevo permet Brevo la création et la gestion de modèles WhatsApp Business API via son dashboard son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés dans des campagnes ou des messages transactionnels, ce qui les rend parfaits pour les applications marketing.

Réponses automatisées et chatbots

Grâce à WhatsApp, les utilisateurs peuvent partager différents types de fichiers multimédias, tels que des images, des PDF, des vidéos et des GIF. Tous les fichiers multimédias échangés dans les discussions sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, ce qui permet aux équipes commerciales et d'assistance de disposer d'un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à passer d'un onglet à l'autre.

HighLevel offre des fonctionnalités d'automatisation natives robustes, notamment des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez lancer des flux en fonction de mots-clés (comme des réponses d'un seul mot), du comportement des clients ou d'actions spécifiques à un moment donné. Il s'agit d'une excellente solution pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs tâches courantes de vente et d'assistance tout en conservant une touche personnelle.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

WhatsApp permet aux utilisateurs de partager divers types de fichiers multimédias, notamment des images, des PDF, des vidéos et des GIF. Tous les fichiers multimédias échangés dans les discussions sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, fournissant ainsi aux équipes commerciales et d'assistance un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à changer d'onglet.

L'intégration WhatsApp Brevo prend entièrement en charge les messages multimédias tels que les images, les vidéos et les documents. Ceux-ci s'affichent dans l'interface utilisateur Conversations, ce qui permet aux agents d'accéder à l'ensemble du contenu à partir d'une seule vue.

Synchronisation des contacts et des prospects

Les messages WhatsApp peuvent automatiquement générer de nouveaux contacts ou prospects dans Zoho , ou mettre à jour ceux qui existent déjà, garantissant ainsi que votre équipe ne perde jamais le fil d'une conversation et n'oublie jamais d'assurer le suivi. Cette synchronisation transparente prend en charge la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les workflows d'assistance et de vente.

Brevo la synchronisation des contacts WhatsApp via une API ou des outils d'automatisation, bien que la création de contacts ne soit pas automatique par défaut et puisse nécessiter une configuration via Make ou des connexions API personnalisées.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Les workflows Zoho peuvent être activés par des événements WhatsApp tels que les messages entrants ou les interactions des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet l'envoi automatique de messages de suivi, la mise à jour des champs CRM et l'envoi de notifications aux membres de l'équipe. La polyvalence du moteur d'automatisation Zoho intègre WhatsApp de manière transparente dans votre processus de vente complet.

Les flux de travail initiés par les activités WhatsApp sont accessibles via une API ou des outils externes. Par exemple, un message entrant peut mettre à jour les informations de contact ou lancer une campagne CRM, bien que la logique fonctionne en dehors de la plateforme principale Brevo. Cependant, pour les équipes commerciales comptant entre 20 et 50 membres qui recherchent une automatisation complète des flux de travail WhatsApp, folk offre des fonctionnalités inégalées spécialement adaptées aux organisations commerciales de taille moyenne.

folk : le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour entrer en contact avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp folk va véritablement changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp folk, toutes les conversations sont automatiquement synchronisées et enregistrées dans votre CRM, ce qui vous évite d'avoir à copier-coller manuellement et garantit qu'aucun message ne sera perdu. Vous bénéficierez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permettra de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main.

Cependant, folk pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres encore, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales sur une seule et même plateforme complète. Importez vos contacts depuis n'importe quelle source et gérez-les sans effort dans folk.

Ce qui distingue vraiment folk ses agents IA basés sur l'
, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
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Conclusion

Zoho et Brevo offrent des fonctionnalités uniques pour l'intégration de WhatsApp. Zoho des informations avancées basées sur l'IA et des options de personnalisation, tandis que Brevo dans l'automatisation multicanal et la messagerie conviviale. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui utilisent WhatsApp comme principal canal de communication, folk se distingue comme la meilleure alternative, intégrant sans effort WhatsApp et d'autres plateformes telles que Gmail et LinkedIn. Grâce à des flux de travail basés sur l'IA, à la synchronisation automatisée des contacts et à une visibilité complète sur les communications spécialement conçues pour les équipes commerciales de taille moyenne, folk votre organisation commerciale de se concentrer sur la conclusion de contrats et l'amélioration des relations avec les clients sans charge administrative.

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour WhatsApp ?

Pour les équipes de taille moyenne utilisant WhatsApp, folk propose des chats synchronisés, des modèles, une boîte de réception partagée et des flux de travail basés sur l'IA. Zoho Brevo intègrent Brevo WhatsApp ; faites votre choix en fonction du niveau d'automatisation, de la personnalisation et de votre budget.

Le CRM peut-il envoyer des messages WhatsApp et les enregistrer automatiquement ?

Oui. Zoho les conversations bidirectionnelles dans les fiches de contact et peut créer ou mettre à jour des prospects. Brevo les réponses dans Conversations avec synchronisation CRM via API ou automatisation. Sélectionnez un CRM qui enregistre automatiquement les fils de discussion dans les contacts et les transactions afin de conserver le contexte.

Comment Zoho et Brevo -ils les modèles WhatsApp ?

Zoho aux équipes Zoho créer et Zoho utiliser des modèles approuvés dans les flux de travail pour les envois en masse ou déclenchés. Brevo la création de modèles dans son dashboard son API ; une fois approuvés par Meta, les modèles peuvent être utilisés dans des campagnes et des messages transactionnels.

Avez-vous besoin de l'API WhatsApp Business pour l'intégration CRM ?

Oui. Pour bénéficier d'une messagerie évolutive et conforme, la plupart des CRM nécessitent l'API WhatsApp Business. Elle permet d'utiliser des modèles approuvés, la messagerie bidirectionnelle, les médias et les webhooks pour les déclencheurs. Sans elle, les fonctionnalités sont limitées ou manuelles.