XRM vs CRM : explication des principales différences

La manière dont les entreprises gèrent leurs relations évolue.

Les relations commerciales modernes vont désormais au-delà d'une simple transaction.

Beaucoup privilégient une relation commerciale à long terme.

Alors que le CRM se concentre sur les clients, le XRM adopte une vision plus large, vous aidant à gérer toutes sortes de relations, des clients aux collaborateurs.

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Ce que vous apprendrez dans ce guide

Dans cet article, nous aborderons les thèmes suivants :

• La principale différence entre un CRM et un XRM,
• Qu'est-ce qui fait folk est folk XRM ?
• Pourquoi les XRM sont l'avenir de la gestion des relations.

Principales différences entre un CRM et un XRM

Si le CRM est conçu pour les processus axés sur la clientèle, sa structure rigide peut limiter son application à d'autres types de relations. Le XRM, quant à lui, reprend le concept du CRM et l'étend au-delà des clients. Voyons plus en détail ce que cela signifie.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le CRM, ou gestion de la relation client, est une technologie conçue pour gérer les interactions avec les clients tout au long du cycle de vente, de marketing et de service à la clientèle. En organisant les données et en automatisant les flux de travail, les CRM aident les entreprises à cultiver des prospects, à conclure des ventes et à entretenir de solides relations avec leurs clients.

Principales fonctionnalités d'un CRM classique

• Gestion des contacts: suivi des prospects tout au long du processus de vente.
• Gestion du pipeline commercial : suivez votre processus commercial en un seul endroit.
• Automatisation du marketing: gestion des campagnes et segmentation de l'audience.
• Assistance clientèle: systèmes de gestion des tickets et suivi de l'assistance.

Qu'est-ce qu'un XRM ?

Le XRM, ou gestion des relations avec tout ce qui compte, reprend le concept du CRM et l'étend au-delà des clients. Il englobe tous les types de relations, des fournisseurs et partenaires aux équipes internes et parties prenantes. En mettant l'accent sur l'adaptabilité, le XRM permet aux entreprises de gérer des réseaux de relations complexes et interconnectés.

Principales caractéristiques d'un XRM type

• Gestion flexible des relations: au-delà des clients, cela inclut les partenaires, les fournisseurs et les collaborateurs.
• Workflows personnalisables: adaptés à des processus et des secteurs spécifiques.
• Facile à intégrer: se connecte de manière transparente à divers outils et plateformes.

Le XRM est apparu lorsque les entreprises ont cherché à adapter leurs stratégies de gestion des relations afin de couvrir des scénarios que les CRM ne pouvaient pas gérer, tels que la gestion des collaborations dans des environnements non commerciaux ou la rationalisation des communications avec les fournisseurs.

La polyvalence de XRM en fait un outil idéal pour des secteurs tels que le recrutement, la gestion de projet et le réseautage, où les relations s'étendent au-delà de la clientèle.

XRM vs CRM : aperçu des principales différences

Alors qu'un CRM peut gérer efficacement un entonnoir de vente, un XRM peut simultanément gérer les pipelines de recrutement, la gestion des fournisseurs et les collaborations internes entre équipes. Cette portée élargie met en évidence le potentiel du XRM pour gérer des réseaux relationnels multifacettes.

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Comment folk les principes XRM

folk est une plateforme moderne conçue pour dépasser les limites des CRM traditionnels en adoptant pleinement les principes XRM. Elle offre une approche conviviale et personnalisable pour gérer tous les types de relations, ce qui la rend particulièrement efficace pour les décideurs CRM qui dirigent des équipes de 20 à 50 personnes et qui doivent gérer des relations commerciales diverses allant au-delà des interactions clients traditionnelles.

Principales caractéristiques du folk:

• Gestion améliorée des contacts: organisez et segmentez vos contacts selon différentes catégories, telles que les clients, les collaborateurs et les participants à des événements.
• Automatisation et intégration: rationalisez les flux de travail grâce à des outils tels que l'accès à WhatsApp en un clic et l'automatisation des e-mails.
• Workflows personnalisés: adaptez les processus à des cas d'utilisation spécifiques, qu'il s'agisse de recrutement, de partenariats ou de collaboration sur des projets.
• Outils de collaboration: aidez les équipes à travailler ensemble en toute transparence, en veillant à ce que toutes les parties prenantes restent alignées.

Par exemple, une agence de recrutement utilisant folk créer des flux de travail qui permettent de suivre les candidats, de coordonner les responsables du recrutement et de rationaliser la communication avec les recruteurs externes, le tout sur une seule et même plateforme. De même, une petite entreprise peut utiliser folk gérer ses fournisseurs, suivre les opportunités de partenariat et organiser ses contacts professionnels.

En s'alignant sur la philosophie XRM, folk les organisations folk s'adapter à la nature dynamique des relations commerciales modernes.

Pourquoi le XRM est l'avenir de la gestion des relations

La transition du CRM vers le XRM reflète la complexité croissante des relations commerciales modernes. À mesure que les secteurs évoluent, les organisations ont besoin d'outils flexibles, évolutifs et capables de gérer bien plus que les interactions avec les clients. L'adaptabilité du XRM lui permet de relever les défis du monde commercial interconnecté d'aujourd'hui.

Par exemple, les secteurs tels que le recrutement et les services professionnels dépendent du maintien de relations avec divers acteurs, tels que les candidats, les clients et les collaborateurs. Les CRM traditionnels manquent souvent de flexibilité pour répondre efficacement à ces besoins. La portée plus large du XRM lui permet d'y parvenir.

Des plateformes telles que folk cette transformation, offrant une approche nouvelle génération de la gestion des relations qui allie facilité d'utilisation et fonctionnalités avancées.

4 avantages de l'adoption d'une approche XRM avec folk

Lorsque vous adoptez folk comme plateforme XRM, vous bénéficiez de plusieurs avantages clés qui transforment la manière dont les équipes de taille moyenne (20 à 50 personnes) gèrent les relations entre plusieurs fonctions commerciales. 

• Des relations plus solides: le système flexible de gestion des contacts folk vous permet d'organiser et de classer différents types de relations, notamment celles avec vos clients, vos fournisseurs et vos collaborateurs, en un seul endroit. Cela garantit une gestion et un suivi efficaces de toutes les parties prenantes.
• Une flexibilité adaptée à vos besoins: les flux de travail personnalisables folk s'adaptent aux exigences spécifiques de votre secteur, ce qui en fait une solution idéale pour des domaines tels que le recrutement, la planification d'événements et l'immobilier. Par exemple, les agences de recrutement peuvent créer des pipelines pour les candidats, tandis que les petites entreprises peuvent rationaliser la gestion de leurs partenaires et fournisseurs.
• Automatisation pour gagner du temps: automatisez les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou la planification de réunions, à l'aide des fonctionnalités intégrées folk. Ces gains d'efficacité permettent de réduire les efforts manuels et permettent aux équipes de se concentrer sur les priorités stratégiques.
• Une évolutivité qui grandit avec vous: la plateforme folk est conçue pour évoluer avec votre entreprise, vous permettant de gérer de manière transparente un réseau de relations en pleine expansion sans compromettre l'efficacité. C'est un choix pratique pour les organisations qui cherchent à développer leurs activités tout en conservant des processus rationalisés.

Avec folk, vous pouvez gérer plus efficacement vos relations, réduire les tâches manuelles et rester agile à mesure que votre entreprise se développe et évolue.

Conclusion

Le XRM représente l'avenir de la gestion des relations en dépassant les limites du CRM traditionnel. Axé sur la flexibilité, la personnalisation et l'inclusivité de divers types de relations, le XRM est mieux adapté aux besoins des entreprises modernes. Pour les décideurs CRM qui gèrent des équipes de 20 à 50 personnes et qui doivent gérer des réseaux relationnels complexes allant au-delà des interactions clients traditionnelles, folk s'impose comme la meilleure solution XRM disponible. Si vous êtes prêt à découvrir comment une approche XRM peut améliorer votre entreprise, essayez folk , gratuitement. 

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Plus de ressources

• Les bases du CRM : tout ce que vous devez savoir pour vous lancer

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FAQ

Qu'est-ce que le XRM ?

Le XRM (Extended Relationship Management ou gestion étendue des relations) élargit le CRM afin de gérer tous les types de relations (clients, partenaires, fournisseurs, candidats et équipes internes) grâce à des données, des flux de travail et des intégrations personnalisables.

En quoi le XRM diffère-t-il du CRM ?

Le CRM est axé sur les clients dans les domaines de la vente, du marketing et du support. Le XRM est indépendant des relations et ajoute des modèles de données flexibles, des pipelines personnalisés et des intégrations pour gérer les partenaires, les fournisseurs, les projets et les parties prenantes internes dans un seul système.

Quand une entreprise devrait-elle choisir le XRM plutôt que le CRM ?

Choisissez XRM lorsque votre travail dépasse le cadre des clients : pipelines de recrutement, gestion des fournisseurs, partenariats, contacts communautaires ou événementiels, et projets inter-équipes. XRM s'adapte à divers processus que les CRM rigides et axés sur les ventes ne peuvent pas couvrir.

Quel est le meilleur système CRM pour les petites entreprises ?

Le choix le plus adapté dépend des besoins. Privilégiez la facilité d'utilisation, les pipelines personnalisables, l'automatisation des e-mails et les intégrations. Les petites équipes tirent profit des outils qui gèrent les clients, les partenaires et les candidats, tels que folk.