XRM vs CRM : Quelle est la différence et pourquoi cela compte

La façon dont les entreprises gèrent les relations évolue.

La relation commerciale moderne va désormais au-delà d'une simple transaction. Beaucoup privilégient une relation commerciale à long terme. Alors que le CRM (Gestion de la Relation Client) se concentre sur les clients, le XRM (Gestion de la Relation Étendue) adopte une vue plus large, vous aidant à gérer toutes sortes de connexions. Des clients aux collaborateurs.

Dans cet article de blog, nous aborderons :

• La principale différence entre un CRM et un XRM,
• Ce qui fait de folk un XRM,
• Pourquoi les XRMs sont l'avenir de la gestion des relations.

Principales différences entre un CRM et un XRM

Alors que le CRM est conçu pour des processus axés sur le client, sa structure rigide peut limiter son application à d'autres types de relations. En revanche, un XRM prend le concept de CRM et l'étend au-delà des clients. Examinons de plus près ce que cela signifie.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM, ou Gestion de la Relation Client, est une technologie conçue pour gérer les interactions avec les clients tout au long du cycle de vente, de marketing et de service client. En organisant les données et en automatisant les flux de travail, les CRM aident les entreprises à cultiver des prospects, conclure des affaires et maintenir des relations solides avec les clients.

Caractéristiques principales d'un CRM typique

• Gestion des contacts: Suivi des prospects à travers le pipeline de vente.
• Gestion du pipeline de vente: Suivez votre processus de vente en un seul endroit.
• Automatisation du marketing: Gestion des campagnes et segmentation de l'audience.
• Support client: Systèmes de billetterie et suivi du support.

Qu'est-ce qu'un XRM ?

XRM, ou Gestion de Relations de Tout Type, prend le concept de CRM et l'étend au-delà des clients. Il englobe tous les types de relations, des fournisseurs et partenaires aux équipes internes et parties prenantes. En se concentrant sur l'adaptabilité, XRM permet aux entreprises de gérer des réseaux de relations complexes et interconnectés.

Principales caractéristiques d'un XRM typique

• Gestion des relations flexible: Au-delà des clients, cela inclut les partenaires, les fournisseurs et les collaborateurs.
• Flux de travail personnalisables: Adaptés aux processus et industries uniques.
• Compatible avec l'intégration: Se connecte facilement avec divers outils et plateformes.

Le XRM est apparu alors que les entreprises cherchaient à adapter leurs stratégies de gestion des relations pour couvrir des scénarios que les CRM ne pouvaient pas gérer, tels que la gestion des collaborations dans des environnements non commerciaux ou l'optimisation des communications avec les fournisseurs.

La polyvalence du XRM le rend idéal pour des industries comme le recrutement, la gestion de projets et le réseautage, où les relations s'étendent au-delà de la base de clients.

XRM vs. CRM : principales différences en un coup d'œil

Bien qu'un CRM puisse gérer efficacement un entonnoir de vente, un XRM peut simultanément gérer des pipelines de recrutement, la gestion des fournisseurs et les collaborations internes d'équipe. Cette portée élargie met en évidence le potentiel du XRM à répondre à des réseaux relationnels multifacettes.

Comment folk utilise les principes XRM

folk est une plateforme moderne conçue pour briser les limitations du CRM traditionnel en adoptant pleinement les principes XRM. Elle offre une approche conviviale et personnalisable pour gérer tous les types de relations.

Fonctionnalités principales de folk :

• Gestion des contacts améliorée : Organisez et segmentez les contacts dans diverses catégories, telles que clients, collaborateurs et participants à des événements.
• Automatisation et intégration : Rationalisez les flux de travail avec des outils comme l'accès WhatsApp en un clic et l'automatisation des e-mails.
• Flux de travail personnalisés : Adaptez les processus à des cas d'utilisation spécifiques, que ce soit pour le recrutement, les partenariats ou la collaboration de projet.
• Outils de collaboration : Aidez les équipes à travailler ensemble sans heurts, en veillant à ce que toutes les parties prenantes restent alignées.

Par exemple, une agence de recrutement utilisant folk peut créer des flux de travail qui suivent les candidats, coordonnent avec les responsables du recrutement et rationalisent la communication avec les recruteurs externes, le tout sur une seule plateforme. De même, une petite entreprise peut utiliser folk pour gérer les fournisseurs, suivre les opportunités de partenariat et organiser les contacts de réseautage.

En s'alignant sur la philosophie de XRM, folk aide les organisations à s'adapter à la nature dynamique des relations commerciales modernes.

Pourquoi XRM est l'avenir de la gestion des relations

La transition du CRM à l'XRM reflète la complexité croissante des relations commerciales modernes. À mesure que les industries évoluent, les organisations ont besoin d'outils qui soient flexibles, évolutifs et capables de gérer plus que de simples interactions avec les clients. L'adaptabilité de l'XRM garantit qu'il est prêt à relever les défis du monde des affaires interconnecté d'aujourd'hui.

Par exemple, des industries comme le recrutement et les services professionnels dépendent du maintien de relations avec une variété de parties prenantes, telles que les candidats, les clients et les collaborateurs. Les CRMs traditionnels manquent souvent de la flexibilité nécessaire pour répondre efficacement à ces besoins. L'ampleur plus large de l'XRM garantit qu'il peut le faire.

Des plateformes comme folk mènent cette transformation, offrant une approche de gestion des relations de nouvelle génération qui équilibre facilité d'utilisation et capacités avancées.

4 Avantages d'adopter une approche XRM avec folk

Lorsque vous adoptez folk comme votre plateforme XRM, vous débloquez plusieurs avantages clés qui transforment la façon dont vous gérez les relations. 

• Relations plus solides: Le système de gestion des contacts flexible de folk vous permet d'organiser et de catégoriser divers types de relations, y compris les clients, les fournisseurs et les collaborateurs, en un seul endroit. Cela garantit que toutes les parties prenantes sont efficacement gérées et entretenues.
• Flexibilité adaptée à vos besoins: Les flux de travail personnalisables de folk s'adaptent à vos exigences spécifiques à l'industrie, en faisant une solution idéale pour des domaines comme le recrutement, la planification d'événements et l'immobilier. Par exemple, les agences de recrutement peuvent créer des pipelines pour les candidats, tandis que les petites entreprises peuvent rationaliser la gestion des partenaires et des fournisseurs.
• Automatisation qui fait gagner du temps: Automatisez les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou la planification de réunions, en utilisant les fonctionnalités intégrées de folk. Ces gains d'efficacité aident à réduire l'effort manuel et permettent aux équipes de se concentrer sur des priorités stratégiques.
• Scalabilité pour grandir avec vous: La plateforme de folk est conçue pour croître avec votre entreprise, vous permettant de gérer sans effort un réseau de relations en expansion sans compromettre l'efficacité. C'est un choix pratique pour les organisations cherchant à développer leurs opérations tout en maintenant des processus rationalisés.

Avec folk, vous pouvez gérer les relations plus efficacement, réduire les frais généraux manuels et rester agile à mesure que votre entreprise grandit et évolue.

Conclusion

XRM représente l'avenir de la gestion des relations en allant au-delà des limites du CRM traditionnel. Avec son accent sur la flexibilité, la personnalisation et l'inclusivité de divers types de relations, XRM est mieux adapté pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Si vous êtes prêt à explorer comment une approche XRM peut élever votre entreprise. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement. 

Plus de ressources

• Les bases du CRM : Tout ce que vous devez savoir pour commencer

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