Salesforce vs Capsule CRM

Présentation : Salesforce vs Capsule CRM

Lorsqu'il s'agit de choisir un CRM, les entreprises hésitent souvent entre des plateformes riches en fonctionnalités et des solutions simples et conviviales. Salesforce et Capsule CRM représentent ces deux extrémités du spectre.

Salesforce est un CRM de premier plan réputé pour ses fonctionnalités étendues, son évolutivité et sa personnalisation, ce qui le rend idéal pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes. Capsule CRM, quant à lui, est une solution légère et facile à utiliser, conçue pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent un outil simple pour gérer leurs relations clients.

Dans cet article, nous allons comparer Salesforce et Capsule CRM, en examinant leurs principales fonctionnalités et en vous aidant à déterminer quelle plateforme convient le mieux à votre entreprise. De plus, nous vous présenterons folk , une alternative populaire qui s'est avérée être la solution CRM idéale pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes et facilité d'utilisation.

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Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises, qui offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité.

Principales fonctionnalités de Salesforce

• Écosystème complet : une plateforme unifiée offrant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, adaptée aux besoins variés des grandes entreprises.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, ce qui permet aux grandes organisations d'adapter la plateforme à des flux de travail complexes et de gérer une croissance importante.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein propose des analyses et une automatisation basées sur l'IA, fournissant des informations qui aident les grandes entreprises à optimiser leurs stratégies.
• Capacités d'intégration étendues : grâce à AppExchange de Salesforce, les grandes entreprises peuvent intégrer la plateforme à un large éventail d'applications tierces, garantissant ainsi un fonctionnement fluide entre différents systèmes d'entreprise.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce offre des mesures de sécurité et des fonctionnalités de conformité robustes, essentielles pour les grandes organisations qui traitent des données clients sensibles.
  

Qu'est-ce que Capsule CRM ?

• Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les utilisateurs à gérer les relations clients, à suivre les pipelines de vente et à organiser efficacement les tâches et les communications.

Principales fonctionnalités de Capsule CRM

• Gestion simple des contacts: Capsule offre un moyen intuitif d'organiser et de gérer les contacts, aidant ainsi les entreprises à suivre sans effort les informations et les interactions avec leurs clients.
• Suivi du pipeline commercial: il vous permet de gérer facilement les opportunités commerciales et de suivre les transactions à chaque étape du pipeline, offrant ainsi une visibilité claire sur le processus commercial.
• Gestion des tâches: Capsule comprend des fonctionnalités de gestion des tâches pour vous aider à rester au courant des suivis, des échéances et des tâches importantes à accomplir.
• Rapports personnalisables: générez et personnalisez des rapports pour obtenir des informations sur les performances commerciales, l'activité des clients et la productivité de l'équipe.

Salesforce vs Capsule CRM : comparaison des fonctionnalités

Examinons les principales fonctionnalités de deux solutions logicielles CRM et intéressons-nous de plus près à leurs outils d'automatisation des ventes, d'email marketing et de gestion des contacts. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui évaluent ces options, il convient de noter que folk s'impose comme le choix idéal, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalités avancées et simplicité d'utilisation, sans la complexité qui décourage souvent les équipes de taille moyenne.

1. Gestion du pipeline commercial

La fonctionnalité de gestion du pipeline de Salesforce, connue sous le nom de Pipeline Inspection, offre une vue d'ensemble des opportunités commerciales en regroupant les indicateurs clés, les changements apportés aux transactions et les informations fournies par l'IA dans une interface unique. La fonctionnalité de gestion du pipeline de Capsule CRM offre une approche conviviale pour suivre les opportunités commerciales à travers différentes étapes. Vous pouvez afficher le pipeline commercial sous forme de liste ou de tableau Kanban.

2. Facilité d'utilisation

Salesforce est réputé pour ses fonctionnalités complètes, mais peut sembler intimidant pour les nouveaux utilisateurs en raison de sa complexité. Capsule CRM, en revanche, est conçu dans un souci de simplicité et offre une interface intuitive et facile à naviguer, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises et les équipes à la recherche de solutions CRM simples.

3. Enrichissement des contacts

La fonctionnalité d'enrichissement des contacts de Salesforce exploite des outils tels que Data Cloud pour améliorer et mettre à jour automatiquement les fiches de contacts en temps réel, en s'appuyant sur des sources de données vérifiées telles que LinkedIn et InsideView afin de fournir des mises à jour en temps réel. Capsule CRM offre une fonctionnalité d'enrichissement des contacts de base en récupérant automatiquement les profils des réseaux sociaux et les informations publiques à partir des adresses e-mail, ce qui vous aide à obtenir une vue plus complète de vos contacts sans avoir à saisir manuellement les données.

4. Sensibilisation

La solution de prospection de Salesforce s'appuie sur ses capacités d'intelligence artificielle, notamment grâce à l'intégration d'Einstein AI et de sa liste Outreach qui permet aux utilisateurs de visualiser les parcours de vente croisés et les prospects auxquels ils doivent s'intéresser. La solution de prospection de Capsule CRM vise à simplifier le marketing par e-mail et à automatiser les suivis grâce à l'intégration de son outil de messagerie électronique, Transpond. Cela permet aux utilisateurs de planifier et d'automatiser leurs campagnes par e-mail afin de rationaliser leurs efforts de prospection.

5. Automatisation

Salesforce offre des fonctionnalités d'automatisation robustes conçues pour rationaliser les processus métier. Ses capacités d'automatisation comprennent des règles de workflow et des générateurs de flux, des processus d'approbation et l'automatisation par l'IA grâce à Einstein AI. Capsule CRM offre des fonctionnalités d'automatisation qui contribuent à rationaliser les processus de vente et de relation client, notamment en automatisant les tâches répétitives telles que les suivis et les mises à jour de données. Son automatisation des workflows permet aux utilisateurs de configurer des déclencheurs d'actions en fonction des changements dans les pipelines de vente ou du statut des clients.

6. Intégration

Salesforce s'intègre à un large éventail d'applications tierces via sa place de marché AppExchange, permettant aux utilisateurs de connecter des outils pour l'automatisation du marketing, le service client, l'analyse, la gestion de projet et les finances. Parmi les intégrations les plus populaires, on trouve des plateformes telles que Slack pour la collaboration en équipe et Mailchimp pour le marketing par e-mail. Capsule CRM s'intègre à diverses applications tierces populaires, notamment des outils de productivité tels que Google Workspace et Microsoft 365 pour la synchronisation des e-mails et des calendriers. Il se connecte également à des logiciels de comptabilité tels que Xero.

7. Intelligence artificielle

Salesforce CRM intègre l'IA via sa plateforme Einstein, qui améliore la prise de décision en fournissant des analyses prédictives, des recommandations intelligentes et des informations automatisées. Elle permet d'automatiser des tâches telles que la notation des prospects, la prévision des opportunités et la saisie de données, tout en offrant un traitement du langage naturel pour l'analyse des sentiments des clients. Capsule CRM dispose d'intégrations IA limitées par rapport à des plateformes plus avancées, se concentrant principalement sur l'amélioration de l'efficacité grâce à une automatisation de base. Cependant, elle prend en charge les intégrations avec des outils tiers offrant des fonctionnalités IA.

Comparaison des prix et des forfaits

Examinons de plus près les tarifs et les offres de Salesforce et Capsule CRM.

Prix Salesforce

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois, offre des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Suite Pro : 80 $/utilisateur/mois, comprend des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Formule Entreprise : 165 $/utilisateur/mois, offre des possibilités étendues de personnalisation et d'automatisation pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

Tarifs Capsule CRM

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

Présentation de folk : la meilleure alternative à Salesforce et Capsule CRM

Vous recherchez une alternative abordable ? Nous vous recommandons folk. Ce n'est pas un hasard si folk une plateforme CRM plusieurs fois primée, appréciée pour son système CRM facile à utiliser et prêt à l'emploi. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk s'impose comme la solution optimale, offrant des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité et les coûts supplémentaires qui rendent Salesforce peu pratique pour les équipes de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Facilité d'utilisation et personnalisation : personnalisez facilement les pipelines, dashboards, l'automatisation et les séquences d'e-mails afin de pouvoir les utiliser tout au long de votre cycle de vente et de la gestion de votre pipeline, ainsi que pour d'autres fonctions commerciales telles que le recrutement, le marketing, etc.
• Intégration des réseaux sociaux : importez des personnes et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et X en un seul clic grâce à l'extension Google Chrome folk.
• Synchronisation des contacts depuis Gmail et Outlook : synchronisation complète des e-mails permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Trouvez des adresses e-mail en un clic : enrichissement des contacts optimisé par Apollo et Dropcontact pour vous permettre de compléter les données manquantes en un seul clic.
• Séquences d'e-mails : envoyez des séquences d'e-mails avec des rappels si vos prospects ne répondent pas à vos premiers e-mails. Cette fonctionnalité inclut une intégration IA qui vous permet de personnaliser vos e-mails à grande échelle.

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Prix et forfaits

folk un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, vous pouvez souscrire à des abonnements mensuels ou annuels à des tarifs abordables. Le tarif de l'abonnement annuel est le suivant :

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

Salesforce ou Capsule CRM : quel est le verdict ?

Lorsqu'il s'agit de choisir entre Salesforce et Capsule CRM, la décision dépend des besoins de votre entreprise. Salesforce est idéal pour les grandes entreprises qui recherchent des fonctionnalités complètes et une grande évolutivité, tandis que Capsule CRM convient aux petites et moyennes entreprises grâce à son interface conviviale et ses fonctionnalités CRM essentielles. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une approche plus personnalisée de la gestion des relations, folk offre une alternative supérieure à ces options CRM traditionnelles, alliant facilité d'utilisation et personnalisation puissante qui s'adapte parfaitement à la croissance des équipes.

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FAQ

Qu'est-ce qui convient le mieux aux petites équipes : Salesforce ou Capsule CRM ?

Capsule CRM est plus simple et plus rapide à adopter pour les petites équipes. Salesforce convient mieux aux grandes organisations qui ont besoin d'une personnalisation poussée et de workflows complexes. Les équipes de 20 à 50 personnes ont souvent besoin d'un outil équilibré comme folk .

Comment se comparent Salesforce et Capsule CRM en termes de prix ?

Salesforce : Starter 25 $, Pro 80 $, Enterprise 165 $, Unlimited 330 $, Einstein 1 Sales 500 $ par utilisateur/mois. Capsule CRM : Starter 21 $, Growth 38 $, Advanced 60 $, Ultimate 75 $ par utilisateur/mois. Les tarifs peuvent varier en fonction de la période de facturation et de la région.

À quoi sert Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM commercial utilisé pour suivre les prospects et les transactions dans un pipeline visuel, gérer les activités et les e-mails, prévoir les revenus et automatiser les suivis. Il aide les petites et moyennes équipes à organiser leurs ventes et close de manière plus prévisible.

Quelle est une bonne alternative à Salesforce et Capsule CRM ?

folk propose des pipelines personnalisables, l'enrichissement des contacts, des séquences d'e-mails, la synchronisation Gmail/Outlook et une extension Chrome. Forfaits annuels : Standard 20 $, Premium 40 $, Personnalisé à partir de 80 $ par utilisateur/mois. Commencez un essai de 14 jours sur folk.