Pipedrive x Zoho CRM : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut être la clé pour transformer un prospect potentiel en une vente conclue.

En comparant Pipedrive et Zoho CRM, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, la journalisation transparente des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre des atouts uniques dans des domaines tels que la personnalisation, la transparence des prix et la sophistication du pipeline.

Pourtant, en arrière-plan, folk apparaît comme la solution idéale pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui s'appuient fortement sur WhatsApp pour entretenir leurs relations avec leurs prospects et close .

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM crée un lien transparent entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous pouvez dire adieu à la saisie manuelle des données et à la perte de prospects : chaque interaction est enregistrée et exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en envoyant des suivis et des rappels dès qu'un client entre en contact avec vous.
• Renforcez l'engagement grâce à une communication personnalisée, basée sur des modèles, qui donne l'impression d'avoir été conçue spécialement pour chaque destinataire.
• Simplifiez les flux de travail grâce à un dashboard unique dashboard regroupe les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Grâce à la visibilité sur tous les messages WhatsApp, ainsi que sur les e-mails, les appels et les transactions, votre équipe peut réduire le temps passé à rechercher du contexte et se concentrer davantage sur la conclusion de transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

• Pipeline visuel avec des étapes glisser-déposer qui évoluent au fur et à mesure que les transactions progressent.
• Suivis automatisés et rappels d'activités pour s'assurer qu'aucun prospect ou aucune tâche ne soit négligé.
• Plus de 400 intégrations, dont Slack, Outlook et Zapier, pour un flux de données fluide.
• Applications mobiles et de bureau faciles à utiliser, adaptées aux équipes de petite et moyenne taille.
• Intégration WhatsApp via les applications officielles ou Twilio avec synchronisation automatique des contacts, des prospects et des transactions, et possibilité de créer des transactions directement à partir des chats.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM combine des informations basées sur l'intelligence artificielle et une personnalisation poussée pour permettre aux équipes commerciales de close plus efficacement. Grâce à son assistant intégré, Zia, vous pouvez anticiper les résultats des transactions, identifier les anomalies et recevoir des recommandations en temps réel pour les étapes suivantes. La plateforme regroupe les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie en un seul hub, garantissant ainsi qu'aucun prospect ne passe inaperçu.

Grâce à dashboards glisser-déposer dashboards ses analyses sophistiquées, vous bénéficiez d'une visibilité complète sur chaque étape de votre pipeline. Son intégration à WhatsApp vous permet d'automatiser l'envoi et la réponse aux messages WhatsApp Business directement depuis le CRM, avec des modèles de notifications et une boîte de réception partagée pour l'équipe afin de suivre toutes les interactions.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Zoho CRM

Messagerie bidirectionnelle

Pipedrive permet l'envoi de messages WhatsApp grâce à des intégrations tierces telles que Twilio et TimelineAI. Ces outils permettent la synchronisation en temps réel des messages instantanés directement avec les prospects, les contacts ou les dossiers commerciaux de Pipedrive. Bien qu'elle ne soit pas directement intégrée, cette intégration garantit aux équipes commerciales une visibilité complète des conversations au sein de leur pipeline et de leur calendrier client.

En revanche, Zoho CRM offre une intégration native avec WhatsApp Business via l'API Business Messaging, facilitant ainsi une communication bidirectionnelle complète. Chaque conversation WhatsApp est automatiquement enregistrée sous le contact concerné, ce qui permet à votre équipe d'avoir un aperçu des interactions avec les clients. De plus, les conversations peuvent être attribuées à des agents spécifiques et les réponses sont instantanément synchronisées au sein de la plateforme CRM.

Gestion des modèles

La gestion des modèles WhatsApp dans Pipedrive repose sur des applications externes telles que TimelineAI ou Twilio, car Pipedrive ne dispose pas d'interface intégrée pour créer ou stocker des modèles. Par conséquent, les utilisateurs doivent gérer les modèles séparément et les importer dans des campagnes ou des flux de travail, ce qui peut s'avérer fastidieux pour l'automatisation à grand volume.

En revanche, Zoho CRM permet aux utilisateurs de créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés via l'API de messagerie. Ces modèles peuvent être utilisés pour l'envoi de messages en masse ou déclenchés automatiquement dans le cadre d'automatisations de flux de travail. Ce système respecte les règles de WhatsApp Business, facilitant ainsi la communication à grande échelle tout en garantissant la qualité des messages et en conservant une trace des approbations.

Réponses automatisées et chatbots

Avec Twilio ou TimelineAI, Pipedrive permet le partage multimédia via WhatsApp, ce qui permet de lier des images, des PDF et des clips audio aux chronologies des contacts ou des transactions concernés. Cette fonctionnalité garantit que tous les éléments partagés sont stockés de manière contextuelle, bien que la gestion des médias ne soit pas une fonction native de Pipedrive.

Zoho CRM améliore l'interaction avec les utilisateurs en prenant en charge les réponses automatisées et les expériences de type chatbot grâce à son générateur de flux de travail et à l'API WhatsApp Business. Vous pouvez facilement configurer des réponses automatiques pour les FAQ, les mises à jour de livraison ou la qualification des prospects. Associé à la notation des prospects et à la logique CRM, Zoho offre une solution polyvalente pour rationaliser les conversations et réduire au minimum l'intervention manuelle.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Avec Twilio ou TimelineAI, Pipedrive permet le partage multimédia via WhatsApp, permettant aux utilisateurs d'associer des images, des fichiers PDF et des clips audio directement à la chronologie des contacts ou des transactions concernés. Cette fonctionnalité garantit que tous les éléments échangés sont stockés dans leur contexte, bien que la gestion des médias ne soit pas intégrée à Pipedrive.

Les utilisateurs peuvent partager divers types de fichiers multimédias via WhatsApp, notamment des images, des PDF, des vidéos et des GIF. Tous les fichiers partagés sont automatiquement enregistrés dans les fiches de contact ou les tickets d'assistance, ce qui permet aux équipes commerciales et d'assistance de disposer d'un contexte complet pour chaque interaction sans avoir à changer d'onglet.

Synchronisation des contacts et des prospects

TimelineAI synchronise les conversations et les contacts WhatsApp avec les prospects, les personnes et les transactions, y compris les mises à jour sur l'état du pipeline. Cette fonctionnalité repose sur la configuration correcte de l'intégration et la fiabilité des services externes.

Les messages WhatsApp peuvent automatiquement générer de nouveaux contacts ou prospects dans Zoho CRM ou mettre à jour ceux qui existent déjà, garantissant ainsi que votre équipe conserve tous les fils de conversation et ne manque jamais un suivi. La synchronisation est fluide et facilite la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les processus d'assistance et de vente.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Bien que Pipedrive ne dispose pas de workflows natifs déclenchés par WhatsApp, les utilisateurs peuvent configurer des automatisations à l'aide de Zapier ou TimelineAI. Les activités sur WhatsApp, telles que les messages entrants ou les mises à jour dans les conversations, peuvent déclencher des actions telles que l'envoi d'un e-mail, la mise à jour d'une étape de transaction ou la notification d'un représentant via Slack ou des alertes CRM.

En revanche, Zoho CRM permet de déclencher des workflows à partir d'événements WhatsApp, notamment les messages reçus ou les interactions des utilisateurs. Ces déclencheurs peuvent envoyer automatiquement des messages de suivi, mettre à jour les champs CRM ou avertir les membres de l'équipe. La polyvalence du moteur d'automatisation de Zoho intègre WhatsApp de manière transparente dans votre processus de vente complet.

folk : le CRM ultime intégré à WhatsApp

Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui utilisent beaucoup WhatsApp pour entrer en contact avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp folk est une véritable révolution qui surpasse Pipedrive et Zoho CRM.

Avec le CRM WhatsApp folk, chaque interaction est automatiquement synchronisée et enregistrée, ce qui élimine les tracas liés au copier-coller manuel ou aux messages manqués. Vous bénéficierez d'une visibilité complète sur les conversations WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permettra de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, vous disposerez d'une vue d'ensemble complète.

Cependant, folk limite folk à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales sur une plateforme unique. Importez vos contacts depuis différents canaux et gérez-les facilement dans folk.

Ce qui différencie vraiment folk ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
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Conclusion

Dans la comparaison entre Pipedrive et Zoho CRM, Pipedrive excelle dans la gestion visuelle du pipeline et les intégrations tierces, tandis que Zoho offre de puissantes informations basées sur l'IA et une intégration native de WhatsApp. Les deux CRM améliorent les processus de vente, mais ont des fonctionnalités distinctes. Cependant, pour les équipes commerciales de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes et utilisant WhatsApp, folk s'impose comme le choix incontournable grâce à son intégration transparente de WhatsApp, Gmail, LinkedIn et bien d'autres, à l'automatisation des flux de travail avec des agents IA et à la garantie que toutes les interactions sont liées contextuellement. Avec folk, votre équipe commerciale peut se concentrer sur la conclusion de contrats sans perdre de vue les interactions critiques avec les clients.

👉🏼 Essayez folk pour organiser vos conversations WhatsApp et automatiser les rappels basés sur vos contacts pour votre équipe commerciale de 20 à 50 personnes.

FAQ

À quoi sert Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM commercial qui permet de visualiser les pipelines de transactions, de suivre les activités, de synchroniser les e-mails et d'automatiser certaines tâches. Il prend en charge WhatsApp via des outils tiers pour enregistrer les messages et déclencher des workflows en fonction des transactions et des contacts.

Zoho CRM s'intègre-t-il à WhatsApp ?

Oui. Zoho CRM offre une intégration native à WhatsApp Business pour la messagerie bidirectionnelle, la gestion des modèles, les boîtes de réception partagées et les déclencheurs de flux de travail, avec enregistrement automatique des messages dans le dossier correspondant au prospect, au contact ou à la transaction concerné(e).

Comment l'intégration de WhatsApp CRM améliore-t-elle le temps de réponse ?

Il synchronise automatiquement les contacts et enregistre les messages, déclenche des suivis sur les chats entrants, active des modèles approuvés pour des réponses rapides et centralise les conversations avec les e-mails et les appels afin que les représentants puissent répondre plus rapidement en disposant de toutes les informations nécessaires.

Quel CRM convient le mieux aux équipes qui vendent via WhatsApp ?

Pour les équipes qui utilisent beaucoup WhatsApp, Pipedrive s'appuie sur des applications tierces ; Zoho dispose d'une messagerie native. Les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une solution unifiée pour WhatsApp, les e-mails et LinkedIn, ainsi que d'une automatisation par IA, peuvent envisager folk pour rationaliser leurs flux de travail.