Pipedrive x Freshworks : quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle sert désormais de moteur pour des pipelines plus intelligents, des décisions plus rapides et des relations clients plus solides.

En mettant l'accent sur les informations prédictives et les flux de travail automatisés, les plateformes CRM se distinguent désormais par la manière dont elles intègrent l'IA dans chaque interaction.

Si Pipedrive et Freshworks offrent tous deux une assistance commerciale intelligente, leur niveau d'intégration de l'IA, leur convivialité et leur impact global sur l'activité diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à la complexité et souhaitent éviter dashboards encombrés, folk offre une intégration transparente de l'IA qui permet un suivi rapide et une analyse pertinente des appels et des e-mails, ce qui représente l'application la plus efficace de l'IA dans un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Plutôt que d'attendre que les commerciaux passent au crible leurs contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA automatise désormais les actions essentielles, prévoit les résultats et enrichit les données en temps réel.

• Décisions plus rapides. L'IA identifie les prospects à privilégier en fonction des signaux d'intention ou de la vitesse de transaction.
• Une communication plus intelligente. Les outils proposent des suggestions de modèles de messages, le moment optimal pour les envoyer, et analysent même le ton ou le sentiment.
• Des données plus propres. Éliminez la saisie manuelle ; l'IA remplit automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques liés au pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA recueille rapidement des informations sur la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées afin de compléter sans effort les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA. Des e-mails personnalisés sont automatiquement générés et programmés en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

En intégrant profondément l'IA dans un CRM, les commerciaux peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et se concentrer davantage sur la vente proprement dite, ce qui distingue véritablement un bon CRM d'un CRM qui génère des revenus importants !

Qu'est-ce que Pipedrive ?

L'assistant commercial IA de Pipedrive est intégré à votre flux de pipeline. Il fournit des scores de probabilité de réussite et des suggestions d'actions à entreprendre, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur les transactions les plus prometteuses. Il rédige des e-mails personnalisés, condense les longues chaînes d'e-mails en résumés concis et vous alerte lorsque les transactions stagnent. Vous pouvez interagir avec l'assistant par chat ou par voix pour obtenir des informations contextuelles sur vos performances. Il vous recommande même des intégrations et des fonctionnalités utiles pour améliorer votre boîte à outils. Toutes les informations et tous les rappels sont organisés de manière transparente dans un flux unifié, ce qui élimine les conjectures et favorise la vente guidée.

Qu'est-ce que Freshworks ?

L'IA Freddy de Freshworks couvre à la fois les ventes et l'assistance, fonctionnant comme un copilote, un agent et un analyste. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, classe les transactions comme « susceptibles d'aboutir » ou « à risque » et fournit une vue d'ensemble du pipeline de type Kanban ainsi que des séquences d'e-mails automatisées. Dans Freshdesk, Freddy Copilot propose des suggestions de réponse, traduit et résume les tickets en temps réel, et pilote des chatbots pour le libre-service. Freddy Insights vous alerte de manière proactive sur les problèmes, effectue des analyses des causes profondes et identifie les tendances, vous permettant ainsi de relever les défis liés au service avant qu'ils ne s'aggravent.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Freshworks

Suivi IA

L'assistant commercial IA de Pipedrive surveille vos activités commerciales et vous recommande les moments les plus propices pour effectuer vos suivis. Après chaque appel ou e-mail, il peut générer une tâche de suivi avec une date suggérée et même vous proposer des phrases d'introduction pour votre e-mail en fonction des conversations précédentes. Vous avez la possibilité de modifier le contenu ou le timing avant que la tâche n'entre dans votre pipeline. Pour ceux qui ont besoin d'un branchement en plusieurs étapes, l'automatisation des flux de travail de Pipedrive peut gérer automatiquement différents chemins : envoyer un modèle si le prospect répond et un autre s'il ne répond pas.

Freddy, de Freshworks, surveille activement votre boîte de réception à la recherche de demandes de réunion ou de mentions de dates, et affiche instantanément une suggestion de tâche ou d'événement dans le calendrier dès qu'il les détecte. Lorsqu'un prospect mentionne « Discutons mardi » ou « Je vous recontacterai la semaine prochaine », Freddy analyse rapidement le texte, identifie la date et le fuseau horaire appropriés, et vous invite à planifier le suivi, éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement modifier le rappel ou l'invitation à la réunion, ce qui vous permet de ne jamais manquer un suivi crucial après un e-mail important.

Enrichissement automatisé des contacts

Les données de contact intelligentes de Pipedrive remplissent automatiquement les champs essentiels en analysant les signatures électroniques et les enregistrements publics sur le Web. Dès que vous ajoutez un nouveau contact, le nom de son entreprise, son site Web, son emplacement et ses profils sociaux apparaissent en quelques secondes, ce qui élimine le besoin de recherches manuelles. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les entreprises ou les technologies, telles que les informations sur les technologies utilisées ou le financement, intégrez une application d'enrichissement de la Marketplace telle que Clearbit ou FullContact afin d'améliorer vos enregistrements en temps réel.

La fonctionnalité intégrée d'enrichissement automatique des profils de Freshsales utilise les registres publics et les profils sociaux pour enrichir instantanément chaque nouveau prospect. Freddy AI ajoute automatiquement les noms, titres, données d'entreprise, numéros de téléphone et même les liens sociaux à vos fiches de contact dès leur arrivée, garantissant ainsi que votre CRM reste organisé sans avoir à effectuer d'importations supplémentaires. Pour obtenir des informations firmographiques ou technographiques complètes, y compris les piles technologiques ou les cycles de financement, il suffit d'intégrer des enrichisseurs de marché tels que Clearbit ou InsideView pour une amélioration transparente et en temps réel des données.

Champs intelligents

Avec l'assistant commercial IA de Pipedrive, vous pouvez facilement demander une séquence d'e-mails personnalisés, avec des objets, des corps de texte et des intervalles d'envoi adaptés à l'étape de votre transaction. En quelques minutes, vous recevrez des modèles d'e-mails prêts à l'emploi qui peuvent être enregistrés dans Pipedrive ou intégrés dans Smart Email BCC pour un envoi automatisé. Vous avez besoin de déclencheurs de suivi ? Il vous suffit d'intégrer ces étapes dans votre automatisation des flux de travail, ce qui permettra au système de tout gérer de manière transparente.

Bien que Freshsales n'utilise pas explicitement le terme « champs intelligents », il vous offre un contrôle complet sur les champs personnalisés, Freddy veillant à ce qu'ils restent à jour. Créez toutes les propriétés personnalisées dont vous avez besoin, et Freddy remplira automatiquement ces champs en analysant les e-mails entrants, les données publiques et l'historique de votre CRM. Le résultat ? Des formulaires et des enregistrements dynamiques enrichis de valeurs générées par l'IA, prêts à être segmentés, notés ou personnalisés.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Grâce à l'assistant commercial IA de Pipedrive, vous pouvez facilement demander des brouillons de communication, et il générera pour vous une séquence d'e-mails complète et conforme à votre image de marque, comprenant des objets, du contenu et des intervalles d'envoi adaptés spécifiquement à l'étape de votre transaction. En quelques minutes, vous disposerez de modèles d'e-mails prêts à l'emploi que vous pourrez soit enregistrer dans Pipedrive, soit intégrer dans Smart Email BCC pour un envoi automatisé. Vous recherchez des déclencheurs de suivi ? Il vous suffit d'intégrer ces étapes dans votre automatisation des flux de travail et de laisser le système s'occuper de tout.

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et la fonctionnalité « Générer des e-mails commerciaux » pour créer des objets, du contenu d'e-mails et des séquences de suivi en quelques étapes simples. Spécifiez le profil et l'objectif, par exemple « 5 étapes pour contacter les éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après la démonstration », et en quelques secondes, vous recevrez des modèles soignés et adaptés à votre marque. Vous pouvez les enregistrer en tant que modèles ou les intégrer à l'automatisation du flux de travail de Freshsales, ce qui vous permet de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs, garantissant ainsi une approche fluide sur l'ensemble du funnel sans avoir à vous soucier de la rédaction.

Meilleure action suivante

L'assistant commercial IA de Pipedrive évalue la santé de votre pipeline, vos modèles de réussite historiques et vos signaux d'engagement afin d'identifier la prochaine étape la plus efficace, qu'il s'agisse d'un appel, d'un e-mail personnalisé ou du partage d'une proposition. Ces recommandations s'affichent de manière pratique dans votre vue des transactions ou sous forme de suggestions de tâches. Vous pouvez également les synchroniser avec votre calendrier ou les intégrer à Zapier, afin que vos commerciaux sachent toujours précisément quoi faire et quand.

Freddy's Deal Insights et AI View analysent les données de votre pipeline, notamment la taille des transactions, leur stade d'avancement, les taux de réussite passés et les activités récentes, afin de classer chaque opportunité dans l'une des catégories suivantes : « Susceptible d'aboutir », « Tendance » ou « À risque ». Ces informations alimentent les recommandations Next Best Action directement dans votre tableau des transactions ou sous forme de suggestions de tâches, telles que des rappels d'appels, le partage de contenu ou des incitations personnalisées visant à faire avancer les choses. Intégrez-les à vos règles de workflow afin que vos commerciaux connaissent toujours la prochaine étape exacte, ce qui élimine l'incertitude et améliore les taux de réussite.

folk : le meilleur CRM basé sur l'IA

folk l'assistant commercial idéal dont rêvent toutes les équipes de 20 à 50 personnes. Ce CRM convivial, intégré et proactif se charge des tâches fastidieuses, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables pour les équipes commerciales de taille moyenne qui recherchent une collaboration efficace sans complexité excessive.

Conçu pour les startups, les agences et les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk l'IA, la rendant accessible plutôt que intimidante.

Extraire des informations pertinentes à partir des appels et des e-mails

L'une des fonctionnalités phares folk est son analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui permet aux équipes commerciales et d'investissement d'extraire des informations précieuses à partir des conversations enregistrées. Grâce à l'intégration avec des numéroteurs tels que Ringover, Aircall ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain for Google Meet, les utilisateurs peuvent importer automatiquement les transcriptions dans folk. À partir de là, ils peuvent utiliser Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui permet de définir des invites pour extraire des détails spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes commerciales peuvent facilement extraire des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes, ce qui élimine le besoin de prendre des notes manuellement. Parallèlement, les équipes d'investissement peuvent recueillir des informations telles que le parcours du fondateur, le stade de financement ou les objectifs d'une start-up. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de rédiger une invite, de la mapper à la transcription et de laisser l'IA folk s'occuper du reste. Vous obtenez ainsi un CRM structuré et consultable, enrichi de données à forte valeur ajoutée issues de vos appels, ce qui rationalise le suivi, la qualification et le reporting pour plus de précision et de rapidité.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité de suivi IA folk est conçue pour garantir qu'aucune opportunité ne soit négligée. Intégré nativement à la plateforme, cet assistant intelligent analyse vos conversations par e-mail afin de déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, folk cette absence de réponse et vous invite à effectuer un suivi au moment opportun.

De plus, cette fonctionnalité fonctionne également dans le sens inverse : elle met en évidence les prospects que vous avez peut-être oubliés ou les conversations qui sont restées en suspens. En passant en revue les interactions passées, folk vous folk à hiérarchiser les bons contacts à relancer, ce qui vous permet finalement de faire avancer les transactions. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, minimise le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage de transactions.

Résumé des fonctionnalités IA dans folk

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction de vos activités récentes ou des étapes de vos transactions.
• Extrayez des informations utiles des appels: utilisez l'IA pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets des prospects et les informations essentielles.
• Messages générés par l'IA: gagnez du temps grâce à des suggestions de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA identifie les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées afin de maintenir votre CRM organisé.

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Conclusion

Pipedrive et Freshworks offrent tous deux de précieuses fonctionnalités d'IA qui améliorent les processus de vente et les interactions avec les clients. Pipedrive se distingue par son assistant commercial IA, qui se concentre sur la hiérarchisation des prospects et la personnalisation des contacts. Freddy AI de Freshworks, quant à lui, prend en charge à la fois les ventes et le service client, en fournissant des informations en temps réel et des alertes proactives. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui recherchent la simplicité et une intégration efficace de l'IA, folk s'impose clairement comme le grand gagnant. Il rationalise les suivis, fournit des informations exploitables à partir des appels et des e-mails, et organise votre CRM, tout en restant convivial et parfaitement adapté aux équipes commerciales de taille moyenne qui ont besoin d'une IA puissante sans la complexité des solutions destinées aux grandes entreprises.

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FAQ

À quoi sert Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM commercial permettant de gérer les transactions dans un pipeline visuel. Il suit les activités, les e-mails et les appels, automatise les tâches et ajoute l'IA pour la hiérarchisation des prospects, les meilleures actions à entreprendre et la rédaction d'e-mails.

Qu'est-ce que Freddy AI dans Freshworks ?

Freddy AI est l'assistant de Freshworks dans Freshsales et Freshdesk. Il évalue les prospects, signale les transactions à risque, suggère les prochaines étapes, rédige des réponses, résume les tickets et alimente les chatbots et les analyses.

Comment l'IA améliore-t-elle les suivis CRM ?

L'IA analyse le contexte des e-mails et des appels pour détecter les questions sans réponse, proposer un timing, créer automatiquement des tâches et rédiger des messages. Elle réduit le suivi manuel et aide les commerciaux à relancer les prospects au bon moment.

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