Pipedrive vs Close CRM : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Pipedrive et Close CRM repose en fin de compte sur une question cruciale : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que de créer des charges administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des fonctionnalités d'automatisation les plus efficaces et les plus puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et d'exécuter des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales modernes. Les services commerciaux et marketing doivent gérer un volume croissant de prospects, interagir via plusieurs canaux et naviguer dans des parcours d'achat complexes, sans augmenter leurs effectifs ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose encore sur la saisie manuelle des données, les suivis ponctuels et les rapports sur tableurs obsolètes fait perdre du temps, de l'énergie et de la concentration qui pourraient être consacrés à des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs exigent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines évoluent rapidement, et tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• L'explosion des données rend les mises à jour manuelles à la fois irréalistes et peu fiables.
• Le leadership exige une visibilité en temps réel des performances, et pas seulement des estimations en fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la quantité de travail qu'il permet d'alléger pour l'équipe, et non dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel, qui permet aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Sa synchronisation des e-mails s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré dans le contact et la transaction correspondants. Grâce à une boîte de réception intégrée dédiée aux ventes, ainsi qu'à des fonctionnalités de suivi et de campagne de base, les équipes peuvent gérer les communications et les mises à jour du pipeline de manière centralisée, sans avoir à jongler entre plusieurs outils.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme commerciale conçue pour les équipes commerciales internes à forte activité, qui intègre des fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail. Grâce à la synchronisation bidirectionnelle intégrée des e-mails, les commerciaux peuvent envoyer, recevoir et suivre leurs messages directement dans Close, ce qui garantit que chaque conversation est automatiquement associée au contact et à l'opportunité appropriés. De plus, les e-mails groupés, les séquences et les rapports de performance transforment la boîte de réception autonome en un canal de communication bien structuré.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Close CRM

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook (avec une solution de secours IMAP pour les autres fournisseurs), capturant tous les messages entrants et sortants liés au contact ou à la fiche commerciale appropriée. La fonctionnalité d'adresse BCC intelligente vous permet d'enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie ; il vous suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. Grâce à l'intégration native des calendriers Google et Microsoft, toutes vos réunions s'affichent automatiquement sur les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue d'ensemble de chaque interaction avec les clients.

Close offre une intégration simple à votre messagerie électronique : il vous suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de vous authentifier via OAuth, et tous les messages associés à un contact correspondant apparaîtront automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, vous pouvez facilement relier vos réunions au CRM à l'aide de l'intégration Zapier ou Google Calendar, ce qui vous permet de synchroniser votre agenda avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook s'effectue toutes les quelques minutes, offrant ainsi un équilibre entre rapidité et performances du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui réduit au minimum les cas de journaux manquants ou retardés. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, garantissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

L'intégration de la messagerie électronique de Close offre une synchronisation bidirectionnelle immédiate grâce à l'utilisation de connexions basées sur OAuth avec Gmail et Outlook. Lorsqu'un contact vous envoie un e-mail, Close l'enregistre instantanément, éliminant ainsi le besoin d'intervalles de sondage ou de BCC manuel. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés en temps réel dans votre fournisseur de messagerie électronique, et il en va de même pour les messages entrants. Pour les événements du calendrier, vous pouvez connecter un calendrier Google via Zapier pour obtenir des mises à jour automatiques ; toutefois, ces déclencheurs fonctionnent toutes les quelques minutes en fonction de votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Avec les plans Advanced et supérieurs, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages groupés incluant des balises de fusion et le suivi des réponses. De plus, Pipedrive Campaigns, un module complémentaire, offre un module spécialisé pour créer des parcours par e-mail, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement reliées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, il est important de noter que le module complémentaire Campaigns entraîne des coûts supplémentaires et que ses capacités de reporting sont moins complètes que celles des plateformes dédiées au marketing par e-mail.

Close, quant à lui, offre une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails via IMAP/SMTP. Une fois que vous avez authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement chaque e-mail envoyé et reçu en temps réel, reliant les fils de discussion au bon contact sans avoir besoin de recourir manuellement à la fonction Cci. Bien que Close ne propose pas de synchronisation native des événements du calendrier, sa configuration « E-mail » indique que vous pouvez synchroniser à la fois votre messagerie professionnelle et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Pour les utilisateurs disposant d'un forfait Advanced ou supérieur, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste et d'envoyer des messages groupés avec des balises de fusion et un suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module spécialisé pour créer des parcours d'e-mails, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, toutes les réponses étant automatiquement liées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, il convient de noter que le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes de marketing par e-mail autonomes.

En revanche, Close ne fournit pas d'interface de fusion de courrier traditionnelle, mais permet la création de campagnes goutte à goutte en plusieurs étapes grâce à son moteur Workflows, qui intègre les e-mails, les appels et les SMS dans une séquence cohérente. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et permettre à Close d'envoyer automatiquement des étapes à votre rythme, tout en enregistrant les interactions dans sa boîte de réception unifiée. Cela dit, Close ne dispose pas d'un générateur de campagnes visuel et offre des analyses limitées des campagnes par e-mail, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ni aux informations sur les tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive simplifie le suivi grâce à ses fonctionnalités « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », qui vous permettent de capturer les ouvertures et les clics de chaque message envoyé, avec le nombre et l'heure dans l'onglet Courrier. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir qui a cliqué sur quel lien directement dans la vue de la transaction. Cependant, les rapports de Pipedrive sont quelque peu limités, n'offrant que les taux d'ouverture et de clic de base. Il n'y a pas de visualisation intégrée de l'entonnoir de conversion ni d'informations sous forme de carte thermique, sauf si vous exportez les données vers un outil BI.

En revanche, Close suit automatiquement les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en affichant le nombre d'ouvertures et l'heure sous chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Le module complémentaire Gmail de Pipedrive intègre de manière transparente un panneau latéral dans votre boîte de réception, vous permettant de consulter les informations relatives aux contacts et aux transactions, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement dans Gmail. Vous pouvez accéder instantanément à la fonction Smart Email BCC, aux modèles et aux boutons de suivi sans quitter votre boîte de réception, et créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Il transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité intégrée à la boîte de réception n'est disponible que sur Chrome ou Edge, car il n'existe pas de module complémentaire équivalent pour Outlook sur ordinateur.

D'autre part, Close ne propose pas de barre latérale native pour Gmail ou Outlook, mais vous pouvez utiliser l'intégration Missive pour gérer vos contacts, prospects et opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus via votre client de messagerie sont affichés dans le flux d'activité unifié de Close sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des Cci, ce qui permet de conserver le contexte. Gardez toutefois à l'esprit que vous devrez changer d'onglet pour accéder aux aperçus du pipeline ou aux tableaux de bord, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un CRM entièrement intégré à la boîte de réception, mais plutôt d'un compagnon bien synchronisé.

folk CRM: le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est un CRM innovant, basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour les équipes qui souhaitent automatiser leurs transactions sans difficulté. Il regroupe toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'adaptent à tous les flux de travail.

folk est conçu pour les équipes qui privilégient l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent facilement adapter leurs suivis et leurs actions de prospection. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent d'envoyer des e-mails déclenchés par les données en temps réel dans folk. Par exemple, des e-mails d'intégration ou de transfert peuvent être envoyés automatiquement lorsqu'un contact devient client ou qu'une transaction est finalisée.

Grâce à l'intelligence artificielle, Folk améliore les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des outils tels que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et aux pipelines collaboratifs, folk fournit aux équipes un CRM léger mais robuste qui leur permet de développer efficacement l'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En résumé, alors que Pipedrive intègre efficacement la messagerie électronique et offre un pipeline de vente visuel pour le suivi des transactions, et que Close CRM excelle grâce à sa synchronisation instantanée bidirectionnelle des e-mails, adaptée aux équipes très dynamiques, folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes axées sur l'automatisation. Son automatisation avancée des e-mails, ses capacités d'intégration transparentes et ses améliorations basées sur l'IA permettent aux utilisateurs d'étendre leurs activités sans effort. Pour ceux qui privilégient l'intégration, l'automatisation et le séquençage des e-mails, folk est la meilleure alternative, offrant une solution tout-en-un pour les équipes commerciales modernes. Essayez folk CRM gratuitement

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.