Freshworks vs Attio : quel est le meilleur CRM IA pour votre entreprise ?

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle sert désormais de moteur pour des pipelines plus intelligents, une prise de décision plus rapide et des relations clients améliorées.

Aujourd'hui, les plateformes CRM se distinguent par leur capacité à intégrer pleinement l'IA dans chaque interaction avec le client, des informations prédictives aux workflows automatisés.

Bien que Freshworks et Attio offrent tous deux une assistance commerciale intelligente, leur niveau de sophistication en matière d'IA, leur convivialité et leur impact commercial diffèrent considérablement.

Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à la complexité et souhaitent éviter dashboards surchargés, folk offre une intégration IA robuste qui permet un suivi rapide et une analyse pertinente des appels et des e-mails. Il s'agit de l'application la plus efficace de l'IA dans un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Au lieu d'attendre que les commerciaux passent au crible leurs contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA prend les rênes en automatisant les tâches critiques, en prédisant les résultats et en enrichissant instantanément les données.

• Des décisions plus rapides. L'IA identifie les prospects à privilégier en fonction des signaux d'intention et de la vitesse de transaction.
• Une communication plus intelligente. Des outils recommandent des modèles de messages, le moment optimal pour les envoyer et peuvent même analyser le ton ou le sentiment.
• Des données plus propres. Dites adieu à la saisie manuelle : l'IA complète automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques liés au pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA recueille rapidement des informations sur la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées afin de compléter les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA. Des e-mails personnalisés sont automatiquement générés et programmés en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

Lorsque l'IA est profondément intégrée à un CRM, les commerciaux consacrent moins de temps aux tâches administratives et peuvent se concentrer davantage sur la vente. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui stimule véritablement la croissance du chiffre d'affaires !

Qu'est-ce que Freshworks ?

Freshworks : l'IA en bref

L'IA Freddy de Freshworks s'intègre parfaitement aux ventes et à l'assistance, servant de copilote, d'agent et d'analyste. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, classe les transactions comme « susceptibles d'aboutir » ou « à risque » et fournit une vue d'ensemble de votre pipeline de type Kanban, ainsi que des séquences d'e-mails automatisées. Dans Freshdesk, Freddy Copilot génère des suggestions de réponse, traduit et résume les tickets en temps réel et alimente les chatbots en libre-service. Freddy Insights envoie des alertes de manière proactive, effectue des analyses des causes profondes et identifie les tendances, vous permettant ainsi de résoudre les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Le cadre AI Attributes d'Attio élève les agents intelligents au rang de citoyens de première classe au sein de votre CRM. En un seul clic, vous pouvez rechercher des informations sur les entreprises, classer et étiqueter les enregistrements en fonction de critères personnalisés, ou distiller des données complexes sur les comptes en briefs exploitables. Call Intelligence transcrit et résume les conversations en temps réel, tandis que Prompt Completion vous permet de créer des champs IA personnalisés pour toute requête de données. Tout cela se fait en ligne, ce qui élimine les changements de contexte, évite les mises à jour manuelles et fournit des informations instantanées directement sur votre lieu de travail.

Comparaison des fonctionnalités de Freshworks et Attio

Suivi IA

Freddy, de Freshworks, surveille votre boîte de réception à la recherche de demandes de réunion et de mentions de dates, et suggère instantanément des tâches ou des événements de calendrier lorsqu'il les détecte. Si un prospect dit « Discutons mardi » ou « Je vous recontacterai la semaine prochaine », Freddy analyse le message, identifie la date et le fuseau horaire appropriés, et vous invite à planifier un suivi, éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement ajuster le rappel ou l'invitation à la réunion sur place, ce qui vous permet de ne jamais manquer un suivi important après un e-mail clé.

L'agent de recherche IA d'Attio surveille également vos e-mails et votre calendrier synchronisés à la recherche d'indications de suivi ou de mentions de réunions. Lorsqu'il détecte des expressions telles que « Nous en reparlerons jeudi », il suggère une tâche ou un brouillon d'e-mail au moment opportun. D'un simple clic, vous pouvez confirmer l'action, vous assurant ainsi que rien ne passe entre les mailles du filet. Intégrez ces suggestions dans les flux de travail Attio pour déclencher automatiquement les séquences de l'étape suivante en fonction des réponses ou de leur absence.

Enrichissement automatisé des contacts

La fonctionnalité intégrée d'enrichissement automatique des profils de Freshsales exploite les registres publics et les profils sociaux pour améliorer instantanément chaque nouvelle piste. Freddy AI ajoute automatiquement les noms, titres, informations sur l'entreprise, numéros de téléphone et même les liens vers les réseaux sociaux à vos fiches de contact dès leur arrivée, garantissant ainsi que votre CRM reste organisé sans nécessiter d'importations supplémentaires. Pour obtenir des informations firmographiques ou technographiques plus détaillées, telles que les technologies utilisées ou les tours de financement, vous pouvez facilement intégrer des enrichisseurs de marché tels que Clearbit ou InsideView pour une maintenance des données sans effort.

Attio enrichit les dossiers personnels et professionnels en intégrant automatiquement des logos, des photos de profil, des identifiants sociaux, des descriptions et des métadonnées essentielles provenant de centaines de sources. Ces attributs enrichis sont mis à jour en temps réel, ce qui permet de maintenir votre base de données à jour sans avoir à effectuer d'importations. Pour obtenir des informations encore plus personnalisées, utilisez des partenaires AppConnect tels que Clearbit ou Clay afin d'ajouter des données firmographiques ou technographiques supplémentaires. Cette approche sans intervention de l'hygiène des données vous permet de vous concentrer sur la vente.

Champs intelligents

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et les fonctionnalités « Générer des e-mails commerciaux » pour créer sans effort des lignes d'objet, des corps d'e-mails et des séquences de suivi en quelques clics. Il vous suffit d'indiquer à Freddy le profil et l'objectif, par exemple « 5 étapes pour contacter les éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après la démonstration », et il vous fournira en quelques secondes des modèles soignés et adaptés à votre marque. Vous pouvez les enregistrer comme modèles ou les intégrer à l'automatisation du flux de travail de Freshsales, en déclenchant chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs, ce qui vous permet de mener une campagne complète sans être bloqué par le syndrome de la page blanche.

Même si Attio ne les qualifie pas de « champs intelligents », ses attributs personnalisés et ses vues de tableau dynamiques fonctionnent de manière similaire. Utilisez les attributs IA pour spécifier des invites, allant de « dernier cycle de financement » à « segment de clientèle idéal », et Attio remplira automatiquement ces champs. Combinez cela avec des vues et des filtres flexibles, afin que votre équipe ait toujours accès aux questions et aux points de données pertinents pour chaque enregistrement, sans encombrement et riches en contexte.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et la fonctionnalité « Générer des e-mails commerciaux » pour créer rapidement des objets, du contenu d'e-mails et des séquences de suivi en quelques clics. Il vous suffit de préciser le profil et l'objectif, par exemple « campagne en 5 étapes auprès des éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après démonstration », pour obtenir en quelques secondes des modèles raffinés et adaptés à votre marque. Vous pouvez les enregistrer comme modèles ou les intégrer à l'automatisation des workflows de Freshsales afin de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs, et ainsi mener une campagne complète sans avoir à vous soucier de la rédaction.

Utilisez la fonctionnalité Prompt Completion d'Attio pour créer du contenu de communication, tel que des objets d'e-mails, des corps d'e-mails et des séquences de suivi, à l'aide de messages simples et personnalisés et de vos données existantes. En quelques secondes, vous obtiendrez un texte soigné et conforme à votre image de marque, prêt à être exporté ou intégré à n'importe quelle plateforme de messagerie électronique. Intégrez ces extraits dans les automatisations Attio pour lancer des séquences personnalisées déclenchées par des ouvertures, des clics ou des mises à jour d'enregistrements.

Meilleure action suivante

Freddy's Deal Insights et AI View analysent les données de votre pipeline (en tenant compte de la taille de la transaction, de son stade d'avancement, des taux de réussite passés et de l'activité récente) afin de classer chaque opportunité dans l'une des catégories suivantes : « Susceptible d'aboutir », « Tendance » ou « À risque ». Ces informations alimentent les recommandations Next Best Action (Meilleure action suivante) qui s'affichent directement sur votre tableau des transactions ou sous forme de suggestions de tâches, notamment des rappels d'appels, des partages de contenu et des incitations personnalisées visant à faire progresser vos opportunités. Intégrez-les à vos règles de workflow afin que vos commerciaux sachent toujours exactement quelle est la prochaine étape à franchir, ce qui élimine les conjectures et améliore les taux de réussite.

Le moteur de classification et de workflow basé sur l'IA d'Attio identifie automatiquement les opportunités à forte valeur ajoutée, les risques de perte de clientèle et les pistes d'expansion. Ces classifications déclenchent des automatisations qui vous indiquent la meilleure action à entreprendre, qu'il s'agisse de planifier un appel, d'envoyer une étude de cas personnalisée ou d'envoyer un rappel amical. C'est comme si vous aviez un coach en commercialisation intégré à votre pipeline, qui vous guide à chaque étape pour maximiser l'impact.

folk : le meilleur CRM basé sur l'IA

folk l'assistant commercial dont rêvaient depuis toujours les équipes commerciales de taille moyenne (20 à 50 personnes). folk offre une solution CRM conviviale, intégrée et proactive qui se charge des tâches fastidieuses, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables, spécialement conçu pour les équipes commerciales en pleine croissance.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk l'IA, la rendant accessible sans être intimidante.

Extraire des informations à partir d'appels et d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares de folk son analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui permet aux équipes commerciales et d'investissement de tirer des enseignements cruciaux des discussions enregistrées. Grâce à l'intégration avec des numéroteurs tels que Ringover et Aircall, ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer de manière transparente les transcriptions dans folk. Cela permet la création de Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui vous permet de définir des invites pour extraire des détails spécifiques des transcriptions. Par exemple, les équipes commerciales peuvent facilement recueillir des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes, ce qui élimine le besoin de prendre des notes manuellement. Du côté des investissements, les équipes peuvent obtenir des informations sur les fondateurs, les étapes de levée de fonds ou les besoins d'une start-up. Chaque champ est entièrement personnalisable : il suffit d'écrire une invite, de la mapper à la transcription et de laisser l'IA Folk s'occuper du reste, ce qui permet d'obtenir un CRM structuré et consultable, rempli de données précieuses issues de vos discussions, améliorant ainsi l'efficacité des suivis, de la qualification et des rapports.

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Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up de folk qu'aucune opportunité n'est négligée. Intégré directement à la plateforme, cet assistant intelligent surveille vos échanges par e-mail afin de déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, folk automatiquement l'absence de réponse et vous rappellera de faire un suivi au moment opportun.

De plus, cette fonctionnalité identifie également les prospects que vous avez peut-être négligés ou les conversations qui se sont essoufflées. En passant en revue les interactions passées, folk vous folk vous concentrer sur les bons contacts afin de renouer le dialogue et de faire avancer les transactions. Ce système de suivi intelligent et contextuel rationalise votre processus, minimise le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage de transactions.

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Fonctionnalités IA dans folk Résumé

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction de votre activité récente ou des étapes de vos transactions.
• Extraire des informations des appels: utiliser l'IA pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets et toutes les informations essentielles.
• Message généré par l'IA: Gagnez du temps grâce à des recommandations de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA identifie les doublons et met de l'ordre dans les listes de contacts désorganisées afin de maintenir un CRM bien ordonné.

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Conclusion

Freshworks et Attio exploitent tous deux l'IA pour améliorer les interactions avec les clients, Freshworks fournissant des informations automatisées et des suggestions de tâches, tandis qu'Attio excelle dans la manipulation des données en temps réel et les flux de travail contextuels. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes à la recherche d'un CRM convivial qui simplifie l'intégration de l'IA et se concentre sur le développement des relations sans complexité, folk s'impose comme le choix idéal. Ses fonctionnalités robustes, telles que les suivis basés sur l'IA et l'analyse des transcriptions d'appels, garantissent que votre équipe commerciale en pleine croissance reste efficace et engagée auprès des clients tout en évoluant de manière efficace.

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FAQ

Quelle est la différence entre Freshworks et Attio ?

Freshworks utilise Freddy AI dans les domaines de la vente et du support : notation des prospects, santé des transactions, assistance par e-mail, chatbots et analyses. Attio se concentre sur les attributs IA en ligne : enrichissement en temps réel, transcription/résumés d'appels, champs et automatisations basés sur des invites.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante dans un CRM ?

L'IA transforme un CRM en assistant proactif : elle automatise les suivis, enrichit les dossiers, hiérarchise les prospects, prédit les risques et génère des actions de sensibilisation. Les équipes réduisent les tâches administratives, améliorent la qualité des données et établissent des prévisions plus précises.

Freshworks et Attio proposent-ils des suggestions de suivi basées sur l'IA ?

Oui. Freshworks détecte les indications de réunion dans les e-mails et suggère des tâches ou des invitations. Attio analyse les e-mails et le calendrier à la recherche de signaux de suivi, propose des tâches ou des brouillons susceptibles de déclencher des workflows, et veille à ce que les étapes suivantes soient respectées.

Quelle est une bonne alternative à Freshworks et Attio ?

folk propose des rappels de suivi basés sur l'IA, l'analyse des transcriptions d'appels via Magic Fields, la suppression des doublons et des suggestions d'actions. Conçu pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes. À partir de 20 $/utilisateur/mois avec un essai gratuit de 14 jours. Essayez folk.