Freshsales vs HubSpot pour WhatsApp CRM : fonctionnalités, messagerie et meilleure alternative

Lorsque WhatsApp stimule votre stratégie commerciale, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une vente et perdre un prospect. En comparant Freshsales et Hubspot, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, l'enregistrement facile des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre des avantages uniques en matière de personnalisation, de transparence des prix et de complexité du pipeline.

Pendant ce temps, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes axées sur les revenus générés par WhatsApp, Folk CRM transforme subtilement les attentes en matière d'intégration réelle de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

En reliant WhatsApp directement à votre CRM, vous créez un lien direct entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatique des contacts et à l'enregistrement des messages, vous n'avez plus besoin de saisir manuellement les données et vous ne risquez plus de perdre des prospects : chaque interaction est transformée en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant immédiatement des suivis et des rappels lorsqu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à une communication personnalisée, basée sur des modèles, qui donne l'impression d'avoir été conçue spécialement pour chaque destinataire.
• Optimisez les flux de travail grâce à un tableau de bord unique et unifié pour les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe a une visibilité sur tous les messages WhatsApp ainsi que sur les e-mails, les appels et les transactions, elle peut se concentrer moins sur la recherche de contexte et davantage sur la conclusion de transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales intègre l'IA dans votre flux de travail commercial en capturant automatiquement les prospects à partir des sites Web, des e-mails et des appels téléphoniques. Ses flux de travail intelligents évaluent et hiérarchisent efficacement les prospects, permettant ainsi aux commerciaux de cibler les opportunités les plus prometteuses. Grâce aux fonctionnalités intégrées d'e-mail, de téléphone et de chat, il n'est plus nécessaire de passer d'un outil à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement permet une approche hyper-personnalisée. Le résultat ? Les transactions progressent plus rapidement dans votre pipeline et nécessitent beaucoup moins d'efforts manuels.

Grâce à son intégration à WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7 à partir d'un seul espace de travail, améliorant ainsi la satisfaction des clients et la productivité de votre équipe.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, transactions et tâches dans une interface conviviale, sans carte de crédit requise. Il offre dès le départ des fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de gestion des tickets. Grâce à des intégrations puissantes avec Marketing Hub et Service Hub, vous pouvez automatiser sans effort les transferts entre les équipes. Comme il fait partie de l'écosystème HubSpot, la mise à niveau vers des forfaits payants pour bénéficier d'une automatisation ou de rapports plus avancés se fait en toute transparence. L'intégration WhatsApp de HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans la boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications basées sur des modèles grâce à des workflows et de faciliter les conversations bidirectionnelles avec les clients à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Hubspot

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales, qui fait partie de la suite Freshworks, offre une intégration transparente avec l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages sont organisés sous forme de tickets d'assistance ou de conversations dans l'interface CRM, ce qui permet aux commerciaux et aux agents d'assistance de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les workflows de service, mais elle présente certaines limites pour les applications de vente sortante.

L'intégration native de WhatsApp par HubSpot, disponible dans les plans Professional et Enterprise Service Hub, permet d'échanger des messages bidirectionnels directement dans votre boîte de réception partagée. Les agents peuvent répondre aux demandes des clients à l'aide de texte, d'images ou de vidéos, le tout dans HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil de discussion lié au contact, à l'entreprise, à la transaction ou au ticket approprié. Les modèles de messages sortants ou les messages personnalisés lancent des sessions de 24 heures afin de faciliter la communication continue. Vous bénéficierez d'une visibilité totale sur les limites de session et le nombre de conversations, ce qui vous aidera à respecter vos quotas mensuels sans surprise. De plus, les workflows peuvent déclencher l'envoi de messages types initiés par l'entreprise à des fins de réengagement ou de rappel, en enregistrant chaque interaction comme un événement dans la chronologie.

Gestion des modèles

Freshsales ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée de gestion des modèles WhatsApp, ce qui oblige les utilisateurs à recourir à des intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer leurs modèles. Par conséquent, les processus d'approbation et de réutilisation des modèles s'effectuent en dehors de la plateforme.

En revanche, l'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible dans les versions Professional et Enterprise Service Hub, propose un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, tous les modèles approuvés par Meta sont automatiquement synchronisés avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, où vous pouvez facilement filtrer par statut (Prêt à l'emploi, À personnaliser, Rejeté), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Réponses automatisées et chatbots

Freshchat permet d'envoyer et de recevoir facilement des fichiers multimédias, notamment des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement stockés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui permet aux équipes de disposer d'un contexte complet des conversations.

Grâce à l'intégration WhatsApp de HubSpot dans Service Hub Professional et Enterprise, vous pouvez configurer des workflows pour envoyer des messages automatisés, tels que des séquences de bienvenue, des rappels de paniers abandonnés et des mises à jour de livraison, directement sous forme de notifications WhatsApp.

Bien que HubSpot ne dispose pas d'un générateur de chatbot natif pour WhatsApp, vous pouvez intégrer des plateformes de chatbot externes via Zapier ou respond.io, afin de canaliser de manière transparente les flux de conversation vers la boîte de réception partagée et les dossiers clients de HubSpot. Cela permet à un chatbot de qualifier les prospects ou de répondre aux demandes courantes, en les transmettant à un agent en direct si nécessaire, le tout dans le cadre de votre flux de travail existant.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Freshchat permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir différents types de médias, notamment des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui permet aux équipes de disposer d'un contexte complet des conversations.

L'intégration native WhatsApp de HubSpot, disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédias (images, vidéos, fichiers audio, autocollants et documents jusqu'à 15 Mo) directement depuis la boîte de réception des conversations ou la fiche de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements chronologiques qui affichent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes commerciales et d'assistance de consulter ou de transférer des ressources de manière transparente sans avoir à changer d'application.

Synchronisation des contacts et des prospects

Grâce à des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato, Freshsales peut automatiquement créer ou mettre à jour des contacts, des prospects ou des transactions lorsque des conversations WhatsApp sont engagées. Bien qu'une configuration manuelle soit nécessaire, la synchronisation devient fiable une fois configurée.

HubSpot propose une intégration native à WhatsApp (disponible sur Professional et Enterprise Service Hub) qui synchronise automatiquement chaque nouvelle conversation WhatsApp avec la fiche de contact correspondante dans votre CRM, ce qui permet de créer ou de mettre à jour des contacts en fonction de leur numéro de téléphone.

Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, seuls les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation (l'historique des conversations reste dans WhatsApp), et chaque conversation entrante génère un nouvel événement dans la chronologie lié au contact ou à la transaction associée. Pour les canaux qui nécessitent la capture de prospects, tels que les publicités « cliquer pour WhatsApp », vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et poursuivre la conversation via WhatsApp, le tout suivi de manière transparente dans HubSpot.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Freshsales propose des actions basées sur des déclencheurs via Freshworks Automations ou des plateformes externes telles que Zapier et Make. Bien que Freshsales ne prenne pas en charge nativement l'intégration WhatsApp, vous pouvez tout de même envoyer des suivis, mettre à jour des enregistrements ou créer des tâches en fonction de l'activité WhatsApp.

D'autre part, le Service Hub de HubSpot se connecte à WhatsApp via des partenaires certifiés, ce qui vous permet de capturer des événements tels que les nouveaux messages, les envois de modèles ou les échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cette fonctionnalité vous permet de mettre en œuvre des automatisations en aval, comme la transformation des conversations hautement prioritaires en transactions ou en tickets d'assistance et l'envoi d'alertes à votre équipe, garantissant ainsi que chaque interaction WhatsApp est transformée en un signal exploitable dans votre CRM.

folk CRM : le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes utilise WhatsApp pour interagir avec les prospects et conclure des ventes, l'intégration de folk CRM avec WhatsApp va changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp de Folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM, ce qui élimine le besoin de copier-coller manuellement ou le risque de perdre des messages. Vous bénéficierez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permettra de toujours comprendre le contexte de chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main.

Cependant, folk ne se limite pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales à partir d'une seule et même plateforme. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les efficacement dans folk.

Ce qui distingue vraiment Folk pour les équipes commerciales de taille moyenne, ce sont ses agents IA, qui optimisent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en améliorant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
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Conclusion

Freshsales et HubSpot proposent tous deux des intégrations CRM WhatsApp robustes, Freshsales excellant dans la gestion des prospects par IA et HubSpot dans les outils d'automatisation conviviaux. Freshsales automatise la capture des prospects et améliore les interactions avec les clients, tandis que les capacités de communication fluides et la gestion des modèles de HubSpot rationalisent efficacement les flux de travail.

Cependant, si vous dirigez une équipe commerciale de 20 à 50 personnes et recherchez un CRM qui intègre véritablement WhatsApp à votre stratégie commerciale avec une facilité intuitive, folk CRM s'impose comme la meilleure alternative. Non seulement il synchronise les conversations sans effort, mais il se connecte également à diverses plateformes et utilise l'IA pour améliorer la productivité, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la conclusion de contrats.

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour WhatsApp ?

Pour les équipes commerciales de taille moyenne, Folk CRM offre une synchronisation automatique avec WhatsApp, une visibilité sur l'équipe et des workflows multicanaux. HubSpot convient à ceux qui font partie de son écosystème (Service Hub Pro/Enterprise). Freshsales convient au chat axé sur le service via Freshchat/Freshdesk.

HubSpot s'intègre-t-il à WhatsApp ?

Oui. Dans Service Hub Professional et Enterprise, HubSpot prend en charge la messagerie bidirectionnelle dans la boîte de réception partagée, les fichiers multimédias jusqu'à 15 Mo, les modèles synchronisés et enregistre les nouveaux fils de discussion dans les enregistrements de contacts, de transactions ou de tickets. Les workflows peuvent envoyer des notifications de modèle.

Freshsales s'intègre-t-il à WhatsApp ?

Oui, via Freshchat ou Freshdesk à l'aide de l'API WhatsApp Business. Les messages apparaissent sous forme de conversations ou de tickets. Cela convient aux workflows d'assistance ; les fonctionnalités de vente sortante sont limitées, et la création et la validation des modèles reposent sur des outils tiers.

Comment choisir un CRM WhatsApp ?

Donnez la priorité à la messagerie bidirectionnelle native, à la gestion des modèles, à la synchronisation automatique des contacts, à l'automatisation des flux de travail, à la prise en charge des médias, à la visibilité claire des sessions et des quotas, ainsi qu'à la transparence des prix. Assurez-vous que cela correspond à la taille de l'équipe, aux rôles et à la complexité du pipeline.