Freshsales x Hubspot : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp propulse votre stratégie de vente, choisir le bon CRM peut faire la différence entre conclure un accord et perdre un prospect. Dans la comparaison de Freshsales vs Hubspot, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès au chat instantané, la journalisation des messages sans effort, les suivis pilotés par l'IA et des workflows intuitifs par glisser-déposer ; cependant, chaque plateforme offre des avantages uniques en matière de personnalisation, de transparence des prix et de complexité des pipelines. Pendant ce temps, un nouvel arrivant révolutionnaire transforme subtilement les attentes d'une véritable intégration de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Lier WhatsApp directement à votre CRM crée une connexion fluide entre les conversations et les revenus. Avec la synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages, il n'est pas nécessaire de saisir manuellement les données ni de risquer de perdre des prospects : chaque interaction est transformée en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des suivis et des rappels immédiatement lorsqu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement grâce à une approche personnalisée basée sur des modèles qui semble spécialement conçue.
• Optimisez les flux de travail avec un tableau de bord unifié pour les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe a une visibilité sur chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle peut se concentrer moins sur la recherche de contexte et plus sur la conclusion des affaires—transformant des conversations occasionnelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales intègre l'IA dans votre flux de travail de vente en capturant automatiquement des prospects depuis des sites web, des emails et des appels téléphoniques. Ses flux de travail intelligents notent et priorisent efficacement les prospects, permettant aux représentants commerciaux de cibler les opportunités les plus prometteuses. Avec des capacités d'email, de téléphone et de chat intégrées, le changement d'outils est une chose du passé, tandis que la segmentation basée sur le comportement permet une approche hyper-personnalisée. Le résultat ? Les affaires progressent plus rapidement dans votre pipeline et avec beaucoup moins d'efforts manuels.

Grâce à son intégration WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et offrir un support 24/7 depuis un seul espace de travail, améliorant à la fois la satisfaction client et la productivité de l'équipe.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, affaires et tâches dans une interface conviviale—aucune carte de crédit requise. Il offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de billetterie dès le départ. Avec des intégrations puissantes à Marketing Hub et Service Hub, vous pouvez automatiser sans effort les transferts entre les équipes. Étant donné qu'il fait partie de l'écosystème de HubSpot, la mise à niveau vers des plans payants pour une automatisation ou des rapports plus avancés est fluide. L'intégration WhatsApp de HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans la boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications basées sur des modèles via des workflows, et de faciliter des conversations client à double sens à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Hubspot

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales, faisant partie de la Freshworks Suite, offre une intégration transparente avec l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages sont organisés en tickets de support ou en conversations dans l'interface CRM, permettant aux agents de vente et de support de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les flux de travail de service, bien qu'elle ait certaines limitations pour les applications de vente sortantes.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible dans les plans Professional et Enterprise Service Hub, apporte la messagerie bidirectionnelle directement dans votre boîte de réception de conversations partagées. Les agents peuvent répondre aux demandes des clients en utilisant du texte, des images ou des vidéos—tout cela au sein de HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil lié au contact, à l'entreprise, à l'affaire ou à l'enregistrement de ticket approprié. Les messages modèles sortants ou personnalisés initient des sessions de 24 heures pour faciliter la communication continue. Vous aurez une visibilité complète sur les limites de session et le nombre de conversations, vous aidant à respecter vos quotas mensuels sans surprises. De plus, des flux de travail peuvent déclencher des messages modèles initiés par l'entreprise pour la réengagement ou des rappels, enregistrant chaque interaction comme un événement de chronologie.

Gestion des modèles

Freshsales manque de gestion intégrée des modèles WhatsApp, obligeant les utilisateurs à dépendre d'intégrations tierces comme TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer des modèles. Par conséquent, les processus d'approbation et de réutilisation des modèles se déroulent en dehors de la plateforme.

En revanche, l'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible sur le Professional et l'Enterprise Service Hub, dispose d'un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois que vous connectez votre compte WhatsApp Business, chaque modèle approuvé de Meta est automatiquement synchronisé avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, où vous pouvez facilement filtrer par statut (Prêt à utiliser, Besoin de personnalisation, Rejeté), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Réponses Automatisées & Chatbots

Freshchat permet l'envoi et la réception sans faille de médias, y compris des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement stockés dans l'historique des contacts ou des tickets, fournissant aux équipes un contexte de conversation complet.

Avec l'intégration WhatsApp de HubSpot sur Service Hub Professional et Enterprise, vous pouvez configurer des workflows pour envoyer des messages automatisés—tels que des séquences de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des mises à jour de livraison—directement sous forme de notifications de modèle WhatsApp.

Bien que HubSpot ne dispose pas d'un constructeur de chatbot natif pour WhatsApp, vous pouvez intégrer des plateformes de chatbot externes via Zapier ou respond.io, canalisant sans effort les flux de conversation dans la boîte de réception partagée et les enregistrements clients de HubSpot. Cela permet à un chatbot de qualifier des leads ou de répondre à des demandes courantes, en escaladant à un agent en direct si nécessaire, le tout dans votre workflow existant.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

Freshchat permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir divers types de médias, y compris des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, fournissant aux équipes un contexte complet de la conversation.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédias—telles que des images, des vidéos, de l'audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements de chronologie qui affichent des vignettes et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer des ressources sans avoir besoin de changer d'application.

Contact & Synchronisation des Leads

Avec des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato, Freshsales peut automatiquement créer ou mettre à jour des contacts, des leads ou des affaires lorsque des conversations WhatsApp commencent. Bien qu'une configuration manuelle soit nécessaire, la synchronisation devient fiable une fois configurée.

HubSpot propose une intégration native de WhatsApp (disponible sur Professional et Enterprise Service Hub) qui synchronise automatiquement chaque nouvelle conversation WhatsApp avec l'enregistrement de contact correspondant dans votre CRM, permettant la création ou la mise à jour de contacts en fonction de leur numéro de téléphone.

Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, seules les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation (les discussions historiques restent dans WhatsApp), et chaque fil entrant génère un nouvel événement de chronologie lié au contact correspondant ou à l'affaire associée. Pour les canaux qui nécessitent la capture de leads, tels que les annonces clic-vers-WhatsApp, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et continuer la conversation via WhatsApp, le tout suivi sans effort dans HubSpot.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Freshsales offre des actions basées sur des déclencheurs via les Automatisations de Freshworks ou des plateformes externes comme Zapier et Make. Bien que Freshsales ne prenne pas en charge nativement l'intégration de WhatsApp, vous pouvez toujours envoyer des suivis, mettre à jour des enregistrements ou créer des tâches en fonction de l'activité WhatsApp.

D'autre part, le Service Hub de HubSpot se connecte à WhatsApp via des partenaires certifiés, vous permettant de capturer des événements tels que de nouveaux messages, des envois de modèles ou des échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cette capacité vous permet de mettre en œuvre des automatisations en aval—comme transformer des conversations à haute priorité en affaires ou en tickets de support et envoyer des alertes à votre équipe—s'assurant que chaque interaction WhatsApp est transformée en un signal exploitable au sein de votre CRM.

folk CRM : Le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour engager des prospects et conclure des affaires, l'intégration de folk CRM avec WhatsApp est un véritable changement de jeu.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM, éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement ou le risque de messages perdus. Vous aurez une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, garantissant que vous comprenez toujours le contexte de chaque affaire. Que ce soit un suivi ou un point de décision critique, toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main.

Cependant, folk est plus qu'un simple WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et plus encore, vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales depuis une seule plateforme. Importez des contacts de n'importe quel canal et gérez-les efficacement au sein de folk.

Ce qui distingue véritablement folk, ce sont ses agents IA, qui dynamisent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en découvrant des informations sur les affaires et en améliorant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives pour qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des affaires.
Êtes-vous prêt à transformer vos opérations de vente et à obtenir des résultats ?

Conclusion

À la fois Freshsales et HubSpot présentent des intégrations robustes de CRM WhatsApp, avec Freshsales excellant dans la gestion des leads par IA et HubSpot prospérant dans des outils d'automatisation conviviaux. Freshsales automatise la capture de leads et améliore les interactions avec les clients, tandis que les capacités de communication sans faille de HubSpot et la gestion des modèles rationalisent efficacement les flux de travail.

Cependant, si vous recherchez un CRM qui intègre véritablement WhatsApp dans votre stratégie de vente avec une facilité intuitive, folk se démarque comme une alternative supérieure. Il synchronise non seulement les conversations sans effort, mais se connecte également à diverses plateformes et utilise l'IA pour améliorer la productivité, permettant à votre équipe de se concentrer sur la conclusion des affaires.

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