Brevo x Zoho CRM : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie de vente, choisir le bon CRM peut être le facteur clé qui transforme une affaire potentielle en une success story. Dans la bataille de Brevo vs Zoho CRM, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès au chat instantané, la journalisation des messages sans effort, les suivis pilotés par l'IA et des workflows intuitifs par glisser-déposer ; cependant, chaque plateforme offre sa propre approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de gestion des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération redessine discrètement le paysage de l'intégration transparente de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Intégrer WhatsApp avec votre CRM crée un lien direct entre les conversations et les revenus. Avec la synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages, il n'est plus nécessaire de saisir manuellement des données fastidieuses ou de risquer de perdre des prospects — chaque interaction est transformée en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des suivis et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement avec des approches personnalisées qui utilisent des modèles tout en ayant l'air sur mesure.
• Rationalisez les flux de travail grâce à un tableau de bord unique qui regroupe les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut accéder à chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle passe moins de temps à rechercher un contexte et plus de temps à conclure des affaires — transformant des conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Brevo ?

Auparavant connu sous le nom de Sendinblue, Brevo est une plateforme de croissance complète qui intègre parfaitement l'email, le SMS, WhatsApp et le chat en direct, ainsi qu'un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère des textes de campagne percutants en quelques secondes et initie des automatisations multicanaux pour nourrir automatiquement les prospects.

Brevo vous permet de segmenter les contacts en fonction du comportement ou des données démographiques, vous permettant d'envoyer des messages hyper-ciblés qui convertissent réellement. C'est abordable et hautement évolutif, ce qui en fait une solution idéale pour les équipes cherchant à consolider leurs efforts de marketing et de vente. En tirant parti de l'API WhatsApp Business, Brevo facilite à la fois les messages de campagne et transactionnels, affichant des taux d'ouverture moyens impressionnants de 98 % tout en permettant des messages en masse ou personnalisés à grande échelle.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM combine des insights alimentés par l'IA avec une personnalisation étendue, permettant aux équipes de vente de conclure des affaires plus efficacement. Son assistant intégré, Zia, prédit les résultats des affaires, identifie les anomalies et suggère des étapes suivantes optimisées en temps réel. La plateforme consolide les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie en un hub cohérent, garantissant qu'aucun prospect ne passe inaperçu.

Avec des tableaux de bord conviviaux en glisser-déposer et des analyses avancées, vous obtenez une visibilité claire sur chaque phase de votre pipeline de vente. Son intégration WhatsApp automatise l'envoi et la réponse aux messages WhatsApp Business directement dans le CRM, avec des notifications préformatées et une boîte de réception partagée pour surveiller toutes les interactions.

Comparaison des fonctionnalités de Brevo et Zoho CRM

Messagerie Bidirectionnelle

Brevo facilite la communication WhatsApp bidirectionnelle grâce à son application Conversations, permettant aux équipes de vente et de support d'envoyer des messages ou des campagnes et de recevoir des réponses dans une boîte de réception dédiée. Bien qu'il ne soit pas entièrement intégré dans le CRM, il permet une gestion en temps réel des conversations.

En revanche, Zoho CRM offre une intégration native fluide de WhatsApp Business via l'API de Messagerie Professionnelle, garantissant une fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle complète. Chaque interaction WhatsApp est automatiquement enregistrée sous le profil de contact pertinent, offrant à votre équipe une visibilité claire sur les communications avec les clients. De plus, les conversations peuvent être attribuées à des agents spécifiques, et les réponses sont synchronisées instantanément au sein de la plateforme CRM.

Gestion des modèles

Brevo permet la création et la gestion de modèles d'API WhatsApp Business directement via son tableau de bord ou son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés dans des campagnes et des messages transactionnels, les rendant parfaits pour des fins marketing.

Au sein de Zoho CRM, les utilisateurs peuvent facilement créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés via l'API de messagerie. Ces modèles sont adaptés pour l'envoi de messages en masse ou peuvent être déclenchés automatiquement dans le cadre des automatisations de flux de travail. Le système respecte les directives WhatsApp Business, facilitant une portée à grande échelle tout en garantissant la qualité des messages et le suivi des approbations.

Réponses Automatisées & Chatbots

L'intégration WhatsApp de Brevo prend en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, tous visibles dans l'interface des Conversations, permettant aux agents d'accéder à tout le contenu en une seule vue.

Zoho CRM améliore l'interaction avec les clients grâce à des réponses automatisées et des expériences semblables à celles des bots en utilisant son constructeur de flux de travail avec l'API WhatsApp Business. Vous pouvez facilement configurer des réponses automatiques pour des demandes courantes, des mises à jour de livraison ou la qualification des prospects. Associé à la notation des prospects et à la logique CRM, Zoho offre une solution polyvalente pour rationaliser les conversations et minimiser l'effort manuel.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

L'intégration de WhatsApp de Brevo prend en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, qui sont tous affichés dans l'interface des Conversations pour que les agents y accèdent en une seule vue.

Grâce à WhatsApp, les utilisateurs peuvent facilement partager divers types de médias, tels que des images, des PDF, des vidéos et des GIFs. Tous les fichiers multimédias partagés sont automatiquement enregistrés dans les dossiers de contact ou les tickets de support, fournissant aux équipes de vente et de support un contexte complet pour chaque interaction sans le tracas de changer d'onglets.

Contact et Synchronisation des Leads

Brevo facilite la synchronisation des contacts WhatsApp en utilisant des API ou des outils d'automatisation. Cependant, la création de contacts n'est pas automatique par défaut et peut nécessiter une configuration via Make ou des connexions API personnalisées.

Les messages WhatsApp peuvent générer automatiquement de nouveaux contacts ou leads dans Zoho CRM, ainsi que mettre à jour ceux existants. Cela garantit que votre équipe conserve chaque fil de conversation et se souvienne de faire un suivi. La synchronisation est transparente et prend en charge la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les flux de travail de support et de vente.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Les workflows activés par l'activité WhatsApp peuvent être accessibles via API ou des outils tiers. Par exemple, recevoir un message peut soit mettre à jour les champs de contact, soit initier une campagne CRM, avec la logique fonctionnant en dehors de la plateforme principale de Brevo.

Dans Zoho CRM, les workflows peuvent être initiés par des événements WhatsApp tels que des messages reçus ou des interactions utilisateur. Cette fonctionnalité permet d'envoyer automatiquement des messages de suivi, de mettre à jour les champs CRM ou d'envoyer des notifications aux membres de l'équipe. L'adaptabilité du moteur d'automatisation de Zoho intègre parfaitement WhatsApp dans votre processus de vente complet.

folk CRM : Le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour se connecter avec des prospects et finaliser des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un véritable changement de jeu.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, éliminant les tracas de la copie manuelle ou des messages manquants. Vous aurez une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, garantissant que vous avez toujours le contexte pour chaque affaire. Que ce soit un suivi ou un point de décision crucial, l'ensemble des informations est à portée de main.

Cependant, folk offre plus qu'une simple intégration WhatsApp.
Il se connecte parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter), et au-delà—vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales sur une seule plateforme. Vous pouvez importer des contacts de n'importe quel canal et les gérer efficacement au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les affaires et en augmentant la productivité—libérant votre équipe des tâches administratives pour qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des affaires.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

En comparant Brevo et Zoho CRM, Brevo excelle avec son automatisation multicanal et son interface conviviale, ce qui le rend idéal pour des messages ciblés. Zoho CRM se distingue par ses puissantes analyses basées sur l'IA et ses options de personnalisation avancées, garantissant une gestion des ventes complète. Pourtant, pour ceux qui recherchent une solution tout-en-un qui intègre sans effort WhatsApp et d'autres plateformes, folk est une alternative remarquable. Avec des fonctionnalités telles que des workflows automatisés, une synchronisation des contacts fluide et des analyses pilotées par l'IA, folk élève votre stratégie de vente et améliore la productivité de l'équipe.

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