Les 6 meilleurs CRM pour les petites entreprises au Royaume-Uni

À qui s'adresse ce guide ?

En tant qu'entreprise britannique comptant entre 20 et 50 employés, la gestion des relations clients, le suivi des opportunités commerciales et la coordination des efforts de l'équipe deviennent de plus en plus complexes sans les systèmes adéquats. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut transformer le fonctionnement de votre équipe en pleine croissance en centralisant les données clients, en automatisant les flux de travail et en offrant la visibilité nécessaire pour évoluer efficacement. Le CRM adéquat permettra à votre équipe de collaborer de manière transparente, de maintenir une expérience client cohérente et de générer une croissance prévisible.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les entreprises britanniques comptant entre 20 et 50 employés, en nous concentrant sur les outils qui offrent un équilibre parfait entre fonctionnalités, évolutivité et fonctionnalités de collaboration d'équipe pour soutenir vos opérations en pleine expansion.

Les 6 meilleurs CRM pour les petites entreprises au Royaume-Uni

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À qui s'adresse ce guide ?

En tant qu'entreprise britannique comptant entre 20 et 50 employés, la gestion des relations clients, le suivi des opportunités commerciales et la coordination des efforts de l'équipe deviennent de plus en plus complexes sans les systèmes adéquats. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut transformer le fonctionnement de votre équipe en pleine croissance en centralisant les données clients, en automatisant les flux de travail et en offrant la visibilité nécessaire pour évoluer efficacement. Le CRM adéquat permettra à votre équipe de collaborer de manière transparente, de maintenir une expérience client cohérente et de générer une croissance prévisible.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les entreprises britanniques comptant entre 20 et 50 employés, en nous concentrant sur les outils qui offrent un équilibre parfait entre fonctionnalités, évolutivité et fonctionnalités de collaboration d'équipe pour soutenir vos opérations en pleine expansion.

1. folk

folk est la plateforme CRM idéale pour les équipes britanniques de 20 à 50 personnes. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des fonctionnalités de collaboration en équipe fluides, conçues pour s'adapter à la croissance des entreprises sans la complexité des solutions d'entreprise.

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Caractéristiques principales

• Enrichissement des contacts : idéal pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'enrichir automatiquement leurs coordonnées, de trouver des adresses e-mail et des URL LinkedIn à grande échelle sans saisie manuelle de données ni outils tiers coûteux.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et bien d'autres encore. Une fonctionnalité essentielle pour les équipes en pleine croissance qui gèrent plusieurs sources de prospects et points de contact avec les clients.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux équipes de coordonner leurs campagnes de communication et de maintenir une cohérence dans les messages envoyés par tous les membres de l'équipe.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : outils d'IA spécialement conçus pour les équipes de taille moyenne afin d'automatiser les tâches routinières, de suggérer les actions suivantes et d'aider les membres de l'équipe à rester alignés sur les priorités.
• Intégrations axées sur le travail d'équipe : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, ce qui est idéal pour les équipes qui ont besoin de coordonner plusieurs outils et flux de travail.

Avantages

• Parfait pour la collaboration en équipe : l'interface intuitive folk permet à des équipes de 20 à 50 personnes de se familiariser rapidement avec le logiciel, de collaborer efficacement et de maintenir des processus cohérents sans formation approfondie.
• Solution tout-en-un pour les équipes en pleine croissance : folk le besoin de multiples outils en combinant la prospection LinkedIn, l'automatisation des e-mails, la gestion du pipeline et la coordination de l'équipe dans une seule plateforme, réduisant ainsi les coûts et la complexité.
• Personnalisation évolutive : champs personnalisés, pipelines, tableaux de bord et workflows automatisés qui évoluent avec votre équipe, permettant à différents services de personnaliser leurs processus tout en conservant des données unifiées.
• Intégrations centrées sur l'équipe : avec plus de 6 000 intégrations, folk se connecte folk aux outils que votre équipe utilise déjà, créant ainsi un flux de travail unifié qui s'adapte sans effort à 20 à 50 utilisateurs ou plus.

Inconvénients

• Des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse sont disponibles, notamment l'analyse du pipeline et du stade des transactions, les prévisions de revenus pondérées et les ventilations personnalisables des performances par propriétaire, canal, région ou tout autre champ personnalisé.
  
  

Prix et forfaits

folk une tarification transparente, idéale pour les équipes de 20 à 50 personnes, avec une période d'essai gratuite de 14 jours pour tester l'adoption par l'équipe. Les formules d'abonnement mensuel ou annuel sont les suivantes :

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois - idéal pour la plupart des équipes de 20 à 50 personnes.
• Premium: 40 $ par utilisateur et par mois - comprend des fonctionnalités avancées d'automatisation et de travail en équipe.
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur et par mois pour les équipes qui ont besoin d'une personnalisation de niveau entreprise.

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2. OnePageCRM

OnePageCRM est un CRM simple conçu pour les petites équipes commerciales. Il se concentre sur la gestion du suivi et le suivi simple des prospects, mais il peut manquer de fonctionnalités de collaboration nécessaires pour les équipes comptant entre 30 et 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Flux d'actions : organise les contacts en fonction de l'urgence du suivi, bien que cette approche puisse s'avérer fastidieuse pour les grandes équipes qui gèrent simultanément plusieurs prospects.
• Envoi groupé d'e-mails : intégration basique des e-mails qui fonctionne bien pour les utilisateurs individuels, mais qui manque des fonctionnalités avancées de coordination d'équipe nécessaires aux équipes commerciales plus importantes.
• Capture de prospects : extension de navigateur permettant de capturer des prospects, mais qui n'offre pas l'intégration complète à LinkedIn dont les équipes en pleine croissance ont généralement besoin.
• Intégration Mailchimp : se connecte à Mailchimp pour l'automatisation du marketing, mais les options d'intégration sont limitées par rapport aux besoins habituels des équipes de 20 à 50 personnes.
• Scanner de cartes de visite : fonctionnalité de numérisation mobile qui fonctionne bien pour les utilisateurs individuels, mais qui ne permet pas le partage des contacts à l'échelle de l'équipe.

Avantages

• Interface simple : très facile à prendre en main et à utiliser, ce qui la rend adaptée aux petites équipes ayant des besoins simples.
• Prix abordables : solution économique pour les équipes de moins de 20 personnes, avec des tarifs en livres sterling à partir de 8,25 £ par utilisateur et par mois.
• Bon support : service client réactif pour tous les niveaux d'abonnement, y compris les utilisateurs en période d'essai.
• Conformité au RGPD : basé en Irlande, garantissant une conformité totale au RGPD pour les entreprises britanniques.
• Suivi ciblé : excellent pour maintenir des calendriers de suivi cohérents au sein de petites équipes.

Inconvénients

• Fonctionnalités d'équipe limitées : ne dispose pas des outils de collaboration et des flux de travail partagés dont les équipes de 20 à 50 personnes ont généralement besoin pour une coordination efficace.
• Rapports de base : dashboard rapports simples qui peuvent ne pas fournir les informations nécessaires à la gestion d'une équipe plus importante et au suivi des performances.
• Pas de formule gratuite : bien qu'il existe une période d'essai de 21 jours, il n'y a pas de formule gratuite permettant de tester l'adoption à long terme par l'équipe.
• Problèmes d'évolutivité : peut devenir limitatif lorsque les équipes dépassent 20 à 30 utilisateurs en raison du manque de fonctionnalités avancées.

Prix et forfaits

OnePageCRM propose un essai gratuit de 21 jours, avec deux formules payantes adaptées aux petites équipes :

• Professionnel : 9,95 $ par utilisateur/mois
• Entreprise : 19,95 $ par utilisateur/mois

3 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme complète qui offre des outils intégrés pour les ventes, le marketing et le service client, mais les coûts peuvent rapidement grimper pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités avancées.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : outils complets de marketing par e-mail et de génération de prospects, mais pouvant s'avérer excessifs pour les équipes principalement axées sur les ventes et la gestion de la clientèle.
• Sales Hub : suivi des transactions et gestion du pipeline robustes, mais les fonctionnalités avancées nécessitent des mises à niveau coûteuses qui peuvent s'avérer onéreuses pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Service Hub : outils de service client, notamment gestion des tickets et chat en direct, apportant une valeur ajoutée aux équipes chargées du support client et des ventes.
• Centre opérationnel : automatisation des processus métier, mais la complexité de la configuration peut nécessiter des ressources techniques dédiées dont les petites équipes ne disposent pas.
• Notation des prospects : notation prédictive permettant de hiérarchiser les prospects, bien que cette fonctionnalité soit limitée dans les forfaits d'entrée de gamme adaptés aux budgets des petites équipes.

Avantages

• Interface conviviale : conception intuitive qui convient parfaitement à une adoption par des équipes de différents niveaux de compétences au sein d'organisations comptant entre 20 et 50 personnes.
• Formule gratuite complète : bon point de départ pour les petites équipes, mais ses limites deviennent évidentes à mesure que les équipes grandissent et ont besoin de fonctionnalités avancées.
• Plateforme intégrée : solution tout-en-un pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités de marketing, de vente et de service sur une seule plateforme.
• Automatisation avancée : automatisation puissante des flux de travail pour les équipes qui peuvent se permettre des forfaits haut de gamme avec des fonctionnalités avancées.
• Ressources d'apprentissage : supports de formation complets via HubSpot Academy, précieux pour l'adoption à l'échelle de l'équipe et le développement des compétences.

Inconvénients

• Coût élevé : les coûts deviennent rapidement prohibitifs pour les équipes de 20 à 50 personnes, les forfaits professionnels commençant à 450 $ par mois au total, ce qui rend cette solution moins rentable que les alternatives.
• Fonctionnalités gratuites limitées : de nombreuses fonctionnalités essentielles pour la collaboration en équipe et les fonctionnalités CRM avancées nécessitent des mises à niveau payantes coûteuses.
• Configuration avancée complexe : les fonctionnalités de niveau supérieur ont des courbes d'apprentissage abruptes qui peuvent nécessiter une formation spécifique pour des équipes de 20 à 50 personnes.
• Limites des e-mails : les restrictions imposées aux e-mails dans le cadre du forfait gratuit peuvent être contraignantes pour les équipes en pleine croissance qui mènent des campagnes de sensibilisation actives.
• Coûts supplémentaires : de nombreuses fonctionnalités dont les équipes de 20 à 50 personnes ont besoin sont proposées sous forme de modules complémentaires coûteux, ce qui augmente considérablement le coût total de possession.
  

Prix et forfaits

HubSpot propose une offre gratuite avec certaines limitations, mais les tarifs pour les équipes deviennent rapidement onéreux :

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois (fonctionnalités limitées pour les équipes en pleine croissance).
• Professionnel : 450 $ par mois au total (devient coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Entreprise : 1 500 $ par mois au total (coût prohibitif pour la plupart des équipes de cette taille).

4 Zoho

Zoho est un CRM hautement personnalisable doté de nombreuses fonctionnalités, mais sa complexité et ses exigences en matière de configuration peuvent représenter un défi pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'un déploiement rapide et d'une adoption facile.

Caractéristiques principales

• Automatisation des ventes : capacités d'automatisation complètes, mais la complexité de la configuration peut nécessiter un investissement en temps important de la part des équipes.
• Tableaux de bord personnalisables : options de personnalisation étendues qui peuvent être puissantes mais fastidieuses pour les équipes qui ont besoin d'un déploiement rapide et d'une utilisation cohérente pour 20 à 50 personnes.
• Communication multicanale : intégration étendue de la communication, mais la coordination entre les membres de l'équipe peut être complexe à gérer.
• Gestion des contacts : gestion robuste des contacts avec segmentation, mais l'interface peut nécessiter une formation approfondie pour être adoptée par l'ensemble de l'équipe.
• Automatisation des flux de travail : outils d'automatisation puissants qui nécessitent une expertise technique pour être mis en œuvre efficacement au sein d'équipes de taille moyenne.

Avantages

• Tarifs compétitifs : prix d'entrée abordable avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux équipes de 20 à 50 personnes au départ.
• Personnalisation étendue : capacités de personnalisation approfondies pour les équipes ayant des exigences spécifiques en matière de flux de travail et disposant des ressources techniques nécessaires pour les mettre en œuvre.
• Écosystème Zoho : l'intégration avec d'autres produits Zoho crée une suite professionnelle complète pour les équipes qui utilisent plusieurs applications Zoho.
• Assistance multicanal : gère les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et les chats à partir d'une seule plateforme, ce qui est idéal pour les équipes qui gèrent divers canaux de communication.
• Fonctionnalités IA : l'assistant IA Zia fournit des informations et des automatisations, mais son efficacité dépend d'une configuration adéquate et de la qualité des données.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : l'interface complexe et les exigences de configuration peuvent être décourageantes pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une adoption rapide par tous les membres de l'équipe.
• Configuration fastidieuse : la configuration initiale et la personnalisation peuvent prendre des semaines, voire des mois, ce qui retarde la productivité de l'équipe et le retour sur investissement.
• Problèmes de performances : peut être lent avec des ensembles de données volumineux, que les équipes de 20 à 50 personnes accumulent souvent rapidement à mesure qu'elles se développent.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre bien dans son écosystème, la connexion avec d'autres outils utilisés par votre équipe peut nécessiter des solutions de contournement.
• Complexité des fonctionnalités : de nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau vers des niveaux supérieurs, et même dans ce cas, elles peuvent s'avérer trop complexes pour les équipes qui ne disposent pas d'administrateurs CRM dédiés.

Prix et forfaits

Zoho propose une offre gratuite limitée pour 3 utilisateurs, avec des tarifs annuels pour les équipes plus importantes :

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :50 par utilisateur et par mois.

5 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale, conçue principalement pour les petites équipes. Bien qu'elle soit simple et facile à utiliser, elle peut manquer de la flexibilité et des fonctionnalités avancées nécessaires aux équipes de 20 à 50 personnes.

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Caractéristiques principales

• Pipeline de ventes unique : gestion simple du pipeline qui peut s'avérer limitante pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont souvent besoin de plusieurs pipelines pour différents produits, services ou divisions de l'équipe.
• Stockage des contacts : peut gérer jusqu'à 30 000 contacts, ce qui est suffisant, mais peut manquer des fonctionnalités avancées de gestion des contacts dont les grandes équipes ont besoin.
• Intégrations de base : se connecte à Microsoft 365 et Mailchimp, mais les options d'intégration sont limitées par rapport aux besoins habituels des équipes en pleine croissance.
• Automatisation simple : automatisation de base des flux de travail qui peut s'avérer insuffisante pour les processus complexes souvent requis par des équipes de 20 à 50 personnes.
• Gestion des tâches : suivi basique des tâches, mais sans les fonctionnalités avancées de coordination et d'attribution des tâches dont les grandes équipes ont besoin.

Avantages

• Interface simple : conception épurée, facile à adopter pour les petites équipes, mais pouvant sembler restrictive lorsque les équipes comptent entre 20 et 50 personnes et ont des besoins plus complexes.
• Bonne gestion des contacts : organisation de base solide, adaptée aux petites équipes, mais pouvant manquer de fonctionnalités avancées pour la coordination des équipes plus importantes.
• Options de personnalisation : certaines possibilités de personnalisation des champs et des balises, mais moins étendues que ce dont ont généralement besoin les équipes en pleine croissance.
• Intégrations correctes : fonctionne avec les outils professionnels courants, mais les options d'intégration sont plus limitées que celles des concurrents axés sur les grandes équipes.
• Prix raisonnables : prix compétitifs pour les fonctionnalités de base, mais les coûts peuvent augmenter à mesure que les équipes ont besoin de fonctionnalités plus avancées.

Inconvénients

• Évolutivité limitée : conçu davantage pour les petites équipes, il peut ne pas être suffisamment évolutif pour gérer les flux de travail complexes et les besoins de collaboration des équipes de 20 à 50 personnes.
• Automatisation de base : capacités d'automatisation limitées par rapport à ce dont les équipes de 20 à 50 personnes ont généralement besoin pour être efficaces et coordonnées.
• Rapports simples : analyses basiques qui peuvent ne pas fournir les informations nécessaires à la gestion d'équipes plus importantes et de processus de vente complexes.
• Fonctionnalités d'équipe limitées : ne dispose pas des fonctionnalités avancées de collaboration d'équipe, de gestion des territoires et de contrôle d'accès basé sur les rôles dont les équipes plus importantes ont besoin.
• Limites de l'assistance : principalement une assistance par e-mail et via le centre d'aide, ce qui peut s'avérer insuffisant pour les grandes équipes qui ont besoin d'une résolution rapide des problèmes.

Prix et forfaits

Le prix annuel de Capsule peut devenir coûteux à mesure que la taille de l'équipe augmente :

• Formule Starter : 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : 38 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait avancé : 60 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Ultimate : 75 $ par utilisateur et par mois.

6 Série

Streak est un CRM intégré à Gmail qui convient bien aux utilisateurs individuels ou aux très petites équipes, mais qui manque des fonctionnalités robustes et de l'évolutivité nécessaires aux équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une collaboration avancée et de fonctionnalités CRM complètes.

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Caractéristiques principales

• Intégration à Gmail : intégré directement à Gmail, ce qui peut être pratique pour les petites équipes, mais limitatif pour les équipes plus importantes qui ont besoin de fonctionnalités CRM autonomes et de fonctionnalités de coordination d'équipe.
• Suivi des e-mails : suivi basique des e-mails et extraits, mais ne dispose pas des fonctionnalités complètes de gestion des e-mails et de coordination d'équipe dont ont besoin les équipes de 20 à 50 personnes.

Avantages

• Intégration Gmail : intégration transparente de Gmail pour les équipes qui utilisent déjà largement Google Workspace, mais cela peut devenir limitatif pour la coordination des équipes plus importantes.
• Configuration facile : mise en œuvre rapide pour les utilisateurs individuels, mais le déploiement et la gestion à l'échelle de l'équipe deviennent plus complexes avec 20 à 50 personnes.
• Automatisation des e-mails : suivi des e-mails et relances automatisées corrects pour les utilisateurs individuels, mais manque de fonctionnalités de coordination à l'échelle de l'équipe.
• Axé sur Google : fonctionne bien dans l'écosystème Google, convient aux équipes utilisant exclusivement les outils Google, mais limité pour les environnements technologiques mixtes.

Inconvénients

• Dépendance à Gmail : entièrement lié à Gmail, ce qui le rend inadapté aux équipes utilisant d'autres plateformes de messagerie électronique ou ayant besoin d'une fonctionnalité CRM autonome pour la coordination de l'équipe.
• Fonctionnalités CRM limitées : ne dispose pas des fonctionnalités CRM avancées telles que les rapports complets, la gestion d'équipe, l'attribution de territoires et l'accès basé sur les rôles dont ont besoin les équipes de 20 à 50 personnes.
• Expérience mobile médiocre : les fonctionnalités mobiles limitées compliquent la tâche des équipes nombreuses qui ont besoin d'accéder au CRM depuis différents appareils et emplacements.
• Peu d'intégrations : options d'intégration minimales au-delà des outils Google, ce qui limite les équipes utilisant diverses piles logicielles courantes dans les organisations de 20 à 50 personnes.
• Encombrement des e-mails : la gestion des données CRM dans Gmail peut devenir chaotique pour les équipes qui traitent un volume important de prospects et de clients, ce qui réduit la productivité.

Prix et forfaits

• Pro : 49 $ par utilisateur et par mois (coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes compte tenu des fonctionnalités limitées).
• Pro + : 69 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise :129 par utilisateur et par mois.

Pourquoi les petites entreprises britanniques ont besoin d'un CRM

Pour les entreprises britanniques comptant entre 20 et 50 employés, disposer d'un CRM adapté est essentiel pour maintenir leur efficacité, leur coordination et leur croissance. À cette échelle, les processus manuels qui fonctionnaient pour les petites équipes deviennent des goulots d'étranglement, et l'absence de systèmes centralisés engendre confusion et occasions manquées.

Les défis sans CRM

Les équipes de 20 à 50 personnes sont confrontées à des défis uniques lorsqu'elles travaillent sans système CRM adéquat :

• Rupture de la coordination au sein de l'équipe : sans données centralisées, les membres de l'équipe travaillent en silos, ce qui entraîne une duplication des efforts et des expériences client incohérentes.
• Goulots d'étranglement en matière d'évolutivité : les processus manuels qui fonctionnaient pour les petites équipes deviennent trop lourds, empêchant une évolutivité efficace des opérations.
• Perte de responsabilité : difficulté à déterminer qui est responsable de quels prospects et clients, ce qui entraîne des lacunes dans l'exécution des tâches.
• Processus incohérents : les différents membres de l'équipe suivent des approches différentes, ce qui crée une confusion et réduit l'efficacité globale de l'équipe.
• Visibilité limitée : la direction manque de visibilité claire sur les performances de l'équipe, la santé du pipeline et les contributions individuelles.

Avantages d'un CRM

Le bon CRM transforme le mode de fonctionnement des équipes de 20 à 50 personnes, en leur apportant une structure et une efficacité qui favorisent une croissance durable :

• Coordination centralisée des équipes : toutes les données et interactions relatives aux clients sont accessibles aux membres concernés de l'équipe, ce qui permet une collaboration et des transferts fluides.
• Processus évolutifs : grâce à des flux de travail standardisés et à l'automatisation, les équipes peuvent gérer des charges de travail croissantes sans augmentation proportionnelle de la complexité.
• Responsabilité claire : attribution définie des prospects et des clients, avec visibilité sur les indicateurs de performance individuels et collectifs.
• Expérience client cohérente : des processus unifiés et des informations partagées garantissent aux clients un service cohérent, quel que soit le membre de l'équipe avec lequel ils interagissent.
• Décisions fondées sur les données : les chefs d'équipe peuvent prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources, la gestion des performances et les stratégies de croissance.
• Intégration efficace : les nouveaux membres de l'équipe peuvent rapidement comprendre les processus et accéder aux informations dont ils ont besoin pour être productifs.
  

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, choisir le bon CRM nécessite de prendre en compte certains facteurs qui deviennent essentiels à cette échelle : l'adoption par l'équipe, les fonctionnalités de collaboration et le potentiel de croissance.

1. Définissez vos besoins

Les équipes de 20 à 50 personnes ont besoin de CRM qui allient fonctionnalité et facilité d'utilisation. Concentrez-vous sur des fonctionnalités telles que les outils de collaboration en équipe, l'accès basé sur les rôles, la gestion du pipeline et les capacités d'intégration. Réfléchissez à la manière dont les différents services de votre équipe utiliseront le système (ventes, marketing, réussite client) et assurez-vous que le CRM peut prendre en charge divers flux de travail tout en maintenant la cohérence des données au sein de votre organisation en pleine croissance.

2. Considérations budgétaires

Avec 20 à 50 utilisateurs, les coûts liés au CRM deviennent un poste budgétaire important. Calculez le coût total, y compris les frais par utilisateur, les coûts d'installation, le temps de formation et les éventuels modules complémentaires. Si des solutions telles que HubSpot peuvent sembler attrayantes avec leurs offres gratuites, le coût peut rapidement grimper à plusieurs milliers d'euros par mois si vous avez besoin de fonctionnalités avancées. Évaluez l'évolution des tarifs en fonction de la croissance de votre équipe et déterminez si le CRM offre un retour sur investissement clair grâce à une amélioration de l'efficacité et du chiffre d'affaires.

3. Processus de sélection

Concentrez-vous sur les fournisseurs qui ont fait leurs preuves auprès d'équipes de taille similaire à la vôtre. Recherchez des études de cas d'entreprises britanniques similaires, vérifiez les références et évaluez la qualité du service client. Avec 20 à 50 utilisateurs, vous aurez besoin d'une assistance réactive en cas de problème. Tenez compte des délais de mise en œuvre et vérifiez si le fournisseur propose des ressources de formation adéquates pour une adoption à l'échelle de l'équipe.

4. Obtenir une démonstration

Réalisez des essais complets avec plusieurs membres de l'équipe occupant différents rôles. Testez des scénarios réels tels que les transferts de prospects entre les équipes commerciales et marketing, la collaboration entre les équipes sur les transactions et la création de rapports pour la supervision de la direction. Évaluez la rapidité avec laquelle les membres de l'équipe peuvent devenir productifs et si le CRM prend en charge vos flux de travail existants. Commencez par une démonstration de folk ici.

3 conseils pour mettre en place un CRM

La mise en œuvre réussie d'un CRM au sein d'une équipe de 20 à 50 personnes nécessite une planification et une coordination minutieuses afin de garantir une adoption sans heurts et une productivité maximale.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, la migration des données devient plus complexe en raison de la multiplicité des sources de données et des membres de l'équipe qui fournissent des informations. Planifiez un nettoyage coordonné des données avant la migration, désignez des chefs d'équipe chargés de superviser la qualité des données et veillez à ce que tous les membres de l'équipe comprennent la nouvelle structure des données et les nouvelles normes de saisie.

2. Créer un premier pipeline

Concevez votre pipeline de manière à prendre en compte les différents rôles au sein de l'équipe et les points de transfert. Avec 20 à 50 personnes, vous aurez probablement besoin de plusieurs étapes dans le pipeline qui reflètent les différentes responsabilités de l'équipe, de la génération de prospects à la réussite client. Envisagez de créer des pipelines distincts pour les différents produits, services ou segments de marché gérés par votre équipe élargie.

3. Intégrez votre équipe

À cette échelle, l'intégration de l'ensemble de l'équipe devient essentielle. Créez des programmes de formation spécifiques à chaque rôle, identifiez les champions CRM au sein de chaque service et mettez en place des processus d'assistance continue. Envisagez un déploiement progressif par service ou par fonction afin de vous assurer que chaque groupe puisse pleinement adopter le système avant de l'étendre à d'autres.

Conclusion : quel CRM vous convient le mieux ?

Pour les entreprises britanniques comptant entre 20 et 50 employés, le choix est clair : vous avez besoin d'un CRM qui allie fonctionnalités puissantes et facilité d'utilisation, qui s'adapte à votre croissance et qui offre les fonctionnalités de collaboration indispensables à la coordination de votre équipe.

• Pour les équipes de 20 à 50 personnes : folk est le choix idéal grâce à son équilibre parfait entre fonctionnalités, outils de collaboration d'équipe et tarification évolutive conçue pour les entreprises en pleine croissance.
• Si le budget est votre principale préoccupation : OnePageCRM convient aux petites équipes, mais vous devrez peut-être passer à une version supérieure à mesure que votre entreprise se développe.
• Pour les opérations à forte intensité marketing : HubSpot offre des fonctionnalités complètes, mais devient rapidement coûteux pour les équipes de votre taille.
• Si vous avez besoin d'une personnalisation poussée : Zoho offre de nombreuses options, mais nécessite un investissement important en temps et en ressources techniques.
• Pour des besoins très simples : Capsule offre des fonctionnalités de base, mais peut ne pas s'adapter à la croissance de votre équipe.

Pour la plupart des équipes britanniques comptant entre 20 et 50 personnes, folk offre la combinaison optimale de fonctionnalités, de facilité d'utilisation, de fonctionnalités de collaboration d'équipe et de rentabilité nécessaire pour stimuler la croissance et maintenir l'efficacité à mesure que vous vous développez.

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises au Royaume-Uni ?

Le choix le plus adapté dépend de la taille de l'équipe, du budget et du flux de travail. Pour 20 à 50 utilisateurs, les options comprennent folk (axé sur la collaboration), HubSpot (suite marketing, plus coûteuse à grande échelle), Zoho (hautement personnalisable), Capsule (simple) et Streak (Gmail uniquement).

Combien coûte un CRM pour une équipe de 20 à 50 personnes ?

Le prix habituel est compris entre 16 et 60 £ par utilisateur et par mois. Pour 20 à 50 utilisateurs, comptez entre 320 et 3 000 £ par mois, selon les fonctionnalités, les modules complémentaires et l'assistance. Tenez compte de l'intégration, de la migration des données et de la formation dans le coût total.

Comment choisir un CRM pour une équipe de 20 à 50 personnes ?

Définissez les processus et les fonctionnalités indispensables, vérifiez la facilité d'utilisation, l'accès basé sur les rôles, les intégrations e-mail/LinkedIn, les rapports et le RGPD. Effectuez un essai avec des utilisateurs interfonctionnels, testez les transferts et les rapports, et évaluez le temps nécessaire pour l'assistance et la mise en œuvre.

Les petites entreprises ont-elles besoin d'un CRM ?

Oui. Avec 20 à 50 employés, les feuilles de calcul et les fils de discussion par e-mail nuisent à la visibilité et aux transferts. Un CRM centralise les données, standardise les flux de travail, assure le suivi des responsabilités, automatise les suivis et fournit aux responsables des informations sur le pipeline et les performances.

Quels outils les petites entreprises britanniques utilisent-elles comme CRM ?

Les entreprises britanniques comptant entre 20 et 50 employés utilisent généralement folk , HubSpot, Zoho, Capsule CRM et Streak. folk est de plus en plus populaire pour ses fonctionnalités de collaboration en équipe et sa conception évolutive, tandis que HubSpot offre des outils marketing complets, mais devient coûteux à grande échelle. Zoho offre des possibilités de personnalisation, mais nécessite des ressources techniques, Capsule répond à des besoins plus simples et Streak est limité aux petites équipes utilisant principalement Gmail.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, un CRM est indispensable. À cette échelle, les processus manuels deviennent des goulots d'étranglement, la coordination des équipes se complexifie et le risque de passer à côté d'opportunités augmente considérablement. Un CRM apporte la structure, l'automatisation et la visibilité nécessaires pour maintenir l'efficacité tout en développant les opérations, et garantit une expérience client cohérente au sein de votre équipe en pleine croissance.

Combien coûte un CRM ?

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, les coûts liés à un CRM varient généralement entre 400 et 2 000 £ par mois. Les solutions basiques telles que folk entre 16 et 32 £ par utilisateur et par mois (soit un total de 320 à 1 600 £ pour une équipe de 20 à 50 personnes), tandis que les plateformes complètes telles que HubSpot peuvent coûter entre 450 et 1 500 £ par mois, quelle que soit la taille de l'équipe. Tenez compte du coût total, y compris la formation, la configuration et les modules complémentaires, lorsque vous établissez le budget pour la taille de votre équipe.

Le CRM folk répond-il aux besoins des petites entreprises britanniques ?

Oui, folk est particulièrement adapté aux équipes britanniques de 20 à 50 personnes. Il offre un équilibre parfait entre des fonctionnalités avancées telles que l'intégration LinkedIn et les outils d'IA, des capacités de collaboration en équipe et une tarification évolutive. Son interface intuitive garantit une adoption rapide par l'ensemble de l'équipe, tandis que ses pipelines personnalisables et ses fonctionnalités d'automatisation facilitent la coordination des flux de travail complexes au sein des grandes équipes, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises britanniques en pleine croissance.