Les 5 meilleurs CRM pour les agences

À mesure que votre agence se développe, le chaos s'intensifie : plus de clients, plus de campagnes, plus d'éléments à gérer. Rester organisé n'est plus une option, mais une nécessité.

Vous avez besoin d'une solution commerciale qui garantit le bon déroulement de toutes les opérations. Un bon CRM vous aide à centraliser la communication avec les clients, à suivre l'avancement des projets et à automatiser les suivis, sans rien laisser passer. Dans cet article, nous vous présentons les meilleurs outils CRM pour les agences, en mettant l'accent sur les solutions qui vous aident à rationaliser vos flux de travail, à renforcer vos relations avec vos clients et à vous développer en toute confiance.

Pour les agences en pleine croissance comptant entre 20 et 50 collaborateurs, il est particulièrement important de trouver le juste équilibre entre fonctionnalité et facilité d'utilisation.

👉🏼 Essayez folk pour organiser les données clients et automatiser les suivis.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

En tant qu'agence très active, la gestion des relations avec les clients et la rationalisation des opérations peuvent s'avérer difficiles.

Un système CRM peut changer la donne en simplifiant ces tâches et en stimulant la croissance.

Les défis sans CRM

Gérer une agence sans CRM peut entraîner plusieurs problèmes qui nuisent à la croissance et à l'efficacité. Voici les défis courants auxquels sont confrontés les fondateurs d'agences.

• Désorganisation : sans système centralisé, le suivi des informations et des communications relatives aux clients devient chaotique.
• Opportunités manquées : des prospects potentiels peuvent passer à la trappe en raison d'un manque de suivi et de traçabilité.
• Processus inefficaces : les processus manuels prennent du temps et consomment des ressources, ce qui réduit la productivité globale.
• Manque de perspicacité : sans analyse des données, il est difficile de prendre des décisions éclairées et d'identifier les opportunités de croissance.
• Communication incohérente : les clients reçoivent des messages contradictoires en raison d'efforts de communication non coordonnés.

Avantages d'un CRM

Heureusement, un bon CRM offre de nombreux avantages qui peuvent considérablement améliorer les performances de votre agence. Voici les principaux avantages.

• Informations centralisées : toutes les données clients sont stockées au même endroit, ce qui les rend facilement accessibles et organisées.
• Efficacité accrue : l'automatisation des tâches routinières libère du temps pour des activités plus stratégiques.
• Amélioration des relations avec la clientèle : les interactions personnalisées et les suivis opportuns renforcent la fidélité des clients.
• Meilleure prise de décision : les informations basées sur les données aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
• Augmentation des ventes : la rationalisation des processus de vente et une meilleure gestion des prospects stimulent les taux de conversion.
• Communication cohérente : la coordination des efforts garantit la clarté et la cohérence des messages transmis aux clients.
  
  

Comment booster l'efficacité de votre agence grâce à un CRM

Un CRM peut vous aider à améliorer l'efficacité de votre agence de plusieurs façons. Nous avons répertorié ci-dessous quelques cas d'utilisation courants.

1. Cartographiez votre processus

Pour optimiser le flux de travail de votre agence, il est essentiel de planifier chaque étape de votre processus. Cela implique notamment de définir les étapes clés, de la génération de prospects à la finalisation du projet. Un CRM spécialement conçu pour les agences peut vous aider à suivre ces étapes de manière transparente, en veillant à ce qu'aucune étape ne soit négligée et que chaque tâche soit exécutée dans les délais impartis.

2. Qualification des prospects

Une qualification efficace des prospects est essentielle pour optimiser les ressources de votre agence. Utilisez votre CRM pour noter les prospects en fonction de critères tels que le niveau d'engagement, le budget et le calendrier du projet. Cela vous aide à hiérarchiser les clients à fort potentiel et à rationaliser vos efforts de vente, rendant ainsi votre équipe plus efficace.

3. Sensibilisation et suivi

L'automatisation de vos actions de prospection peut considérablement améliorer votre productivité. Utilisez votre CRM pour mettre en place des campagnes personnalisées par e-mail et sur LinkedIn ciblant différents segments de votre audience. Cela garantit une communication cohérente et des suivis opportuns, augmentant ainsi vos chances de convertir des prospects en clients fidèles.

Entretenir les prospects et les clients existants

Il est tout aussi important de fidéliser vos clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Votre CRM peut vous aider à identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée en suivant les interactions avec les clients et leur historique d'achat. Mettez en place des campagnes ciblées qui proposent des services ou des produits supplémentaires adaptés à leurs besoins, afin de favoriser les relations à long terme et d'augmenter votre chiffre d'affaires.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec la multitude de CRM disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer lequel correspond le mieux à vos objectifs commerciaux. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé ici quelques conseils utiles.

1. Définissez vos besoins

Pour les agences, le bon CRM doit répondre à des besoins spécifiques tels que la gestion des relations clients, le suivi des projets et la collaboration entre équipes. Identifiez les fonctionnalités clés telles que l'automatisation, la personnalisation et les capacités d'intégration avec les outils que vous utilisez déjà. Déterminez si le CRM est capable de gérer votre volume de clients et de soutenir votre croissance. Vous ne savez pas par où commencer ? Utilisez la liste des fonctionnalités clés que nous avons créée pour vous et modifiez-la en fonction de vos besoins spécifiques.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les agences

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les profils LinkedIn des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus.
• Séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées.
• Connexion LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn et suivez les conversations dans le CRM pour tirer parti de votre réseau et de votre stratégie de vente sociale.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification.

2. Considérations budgétaires

Lorsque vous évaluez les CRM, mettez en balance le coût et le retour sur investissement. Recherchez des solutions évolutives qui correspondent à votre budget sans compromettre les fonctionnalités essentielles. N'oubliez pas qu'un coût initial plus élevé peut se justifier si le CRM augmente considérablement la productivité et la satisfaction des clients.

3. Processus de sélection

Commencez par rechercher des fournisseurs de CRM spécialisés dans les solutions pour agences. Consultez les avis, demandez des démonstrations et sollicitez des études de cas pertinentes pour votre secteur d'activité. Discutez avec les fournisseurs afin de comprendre leurs offres en matière d'assistance et de formation. Sélectionnez ceux qui correspondent à vos besoins et à votre budget.

4. Obtenir une démonstration

Avant de vous engager dans une solution CRM, il est essentiel de la voir en action. Une démonstration vous permet d'explorer les fonctionnalités, l'interface et la convivialité générale du CRM. Cette expérience pratique vous aide à déterminer si le CRM répond aux besoins spécifiques de votre agence. Envisagez de planifier une démonstration pour obtenir une présentation personnalisée. Commencez par une démonstration de folk pour voir comment il peut rationaliser les opérations de votre agence.

3 conseils pour mettre en place un CRM

À ce stade, il est temps de vous enthousiasmer pour votre tout nouveau CRM. Pour vous aider à vous familiariser plus rapidement avec celui-ci, nous vous suggérons de cocher les trois éléments suivants sur votre liste de tâches à accomplir au cours des premières semaines d'utilisation.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La migration de vos données existantes est une étape cruciale lors du passage à un nouveau CRM. Commencez par exporter vos données actuelles sous forme de fichier CSV. Cela garantit que toutes vos précieuses informations clients seront transférées de manière transparente vers votre nouveau CRM. Vous n'aurez ainsi pas à ajouter manuellement les coordonnées de chaque contact.

2. Créez votre premier pipeline

Il est essentiel de configurer votre premier pipeline en fonction du flux de travail de votre agence. Définissez les étapes qui reflètent le processus de vente ou de gestion de projet de votre agence, telles que la génération de prospects, l'envoi de propositions, l'intégration des clients et la réalisation des projets. Cette personnalisation permet de suivre efficacement la progression de chaque client et projet, en veillant à ce que rien ne passe entre les mailles du filet.

3. Intégrez votre équipe

Une fois votre CRM mis en place, il est essentiel d'impliquer votre équipe. Organisez des sessions de formation pour les familiariser avec le nouveau système, en soulignant les avantages qu'il apportera à leurs tâches quotidiennes. Encouragez-les à explorer le CRM et répondez à toutes leurs questions ou préoccupations. Une équipe bien formée garantit le succès de la mise en œuvre de votre CRM et permet à chacun de s'aligner pour maximiser son potentiel.

Les 5 meilleurs CRM pour les agences

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne permettant de gérer les contacts, les flux de travail et les relations. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des transactions et la prospection. Pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs, folk s'impose comme le choix optimal, offrant l'équilibre parfait entre fonctionnalités sophistiquées et utilisation intuitive dont les agences en pleine croissance ont besoin pour gérer efficacement leur clientèle en expansion.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn et Sales Navigator pour les suivre dans folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails compatible avec Gmail et Outlook, avec accès à l'automatisation de vos séquences d'e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : en plus de se connecter à plus de 6 000 applications via Zapier et Make, folk une API ouverte et des intégrations natives telles que Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc et WhatsApp natif.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens grâce à une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et vous faisant gagner du temps et de l'argent.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Personnalisation complète : folk vos folk grâce à ses champs personnalisés, ses pipelines, ses tableaux de bord, ses automatisations et ses workflows. folk charge plusieurs fonctions commerciales, notamment les ventes, le marketing et le recrutement, afin d'améliorer la collaboration au sein de votre équipe.
• Intégrations : au-delà de Zapier et Make (pour plus de 6 000 applications), folk fournit folk une API ouverte et des intégrations natives telles que Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc et WhatsApp natif.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk des tableaux de bord avancés couvrant les étapes du pipeline et des transactions, des prévisions avec des probabilités pondérées et des ventilations des performances par propriétaire, canal, région et tout champ personnalisé.
  
  

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects, indispensables pour les agences qui gèrent plusieurs campagnes clients.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, aidant ainsi les agences à rationaliser leurs processus de vente et à conclure plus rapidement leurs transactions.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, permettant ainsi aux agences d'offrir un support de premier ordre à leurs clients.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, permettant ainsi aux agences de maintenir l'efficacité et la cohérence de leurs opérations.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale et de vous concentrer sur les prospects à fort potentiel.

Avantages

• Interface conviviale : réputée pour son interface intuitive et facile à utiliser, elle est accessible aux utilisateurs de tous niveaux, ce qui est essentiel pour les agences dont les équipes sont hétérogènes.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, ce qui la rend idéale pour les petites agences qui souhaitent se lancer sans investissement important.
• Intégration transparente avec les outils marketing : s'intègre facilement à ses centres marketing, commerciaux et de services, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion de la clientèle.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows de vente, aidant ainsi les agences à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• dashboard rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs et obtenir des informations sur les performances commerciales, ce qui est essentiel pour les rapports des agences.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les prix peuvent devenir élevés à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites agences à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le forfait gratuit : le forfait gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des agences en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les agences ayant une liste de clients plus importante.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les capacités CRM avancées et les intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global.
  
  

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits proposés par HubSpot pour la suite CRM dans le cadre d'un abonnement annuel sont les suivants.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1,500 par utilisateur et par mois.

3 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne destiné aux petites entreprises, qui offre des fonctionnalités de gestion des prospects, d'automatisation, d'intégration des e-mails et de pipelines personnalisables afin d'optimiser les ventes.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés pour gérer les prospects et les données clients, les interactions et les pipelines de vente, aidant les agences à saisir rapidement les opportunités.
• Automatisation des ventes : automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant ainsi aux équipes de l'agence de se concentrer sur la conclusion des ventes.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Rapports et analyses avancés : outils d'analyse des données en temps réel et de création de rapports personnalisés pour suivre les performances commerciales, prévoir les revenus et obtenir des informations exploitables.
• Personnalisation et sécurité : options permettant de personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.

Avantages

• Interface conviviale : Pipedrive est réputé pour son interface intuitive et visuellement attrayante, qui facilite la navigation et la gestion des pipelines de vente pour les utilisateurs.
• Priorité accordée au pipeline commercial : Pipedrive est spécialement conçu pour gérer les pipelines commerciaux. Il offre une approche visuelle qui aide les équipes des agences à suivre efficacement les transactions et les activités.
• Personnalisation : Pipedrive offre un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Fonctionnalités d'automatisation : Pipedrive comprend des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le déplacement des transactions dans le pipeline, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
• Intégrations tierces : Pipedrive s'intègre à un large éventail d'applications tierces, telles que Google Workspace, Slack et Zapier, ce qui améliore ses fonctionnalités et sa flexibilité.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Pipedrive ne dispose pas de certaines fonctionnalités CRM avancées, telles que l'automatisation complète du marketing et les capacités d'IA, qui sont disponibles sur d'autres plateformes.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités de reporting et d'analyse des formules de base sont quelque peu limitées, ce qui nécessite des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Pas de fonctionnalité intégrée d'email marketing : Pipedrive ne comprend pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils tiers pour bénéficier de telles fonctionnalités.
• Heures d'ouverture limitées du service clientèle : le service clientèle n'est pas disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui peut être gênant pour les agences opérant dans différents fuseaux horaires ou ayant besoin d'une assistance immédiate.
• Augmentation des prix avec les modules complémentaires : le coût de Pipedrive peut rapidement augmenter lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont ajoutées, ce qui le rend moins rentable pour les agences dont les besoins sont croissants.
  

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

4 Série

Streak est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui s'intègre directement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer leur pipeline commercial et leurs interactions avec les clients depuis leur boîte de réception. Conçu pour simplifier les tâches CRM, Streak offre des fonctionnalités telles que le suivi des e-mails, le publipostage, la gestion des tâches et la visualisation du pipeline, le tout intégré de manière transparente dans l'interface de Gmail.

Caractéristiques principales

• CRM avancé : gérez facilement vos prospects et vos clients.
• Pipelines partagés : collaborez avec votre équipe sur les pipelines de ventes et de projets.
• Suivi des e-mails et extraits : surveillez les interactions par e-mail et utilisez des modèles pré-rédigés pour répondre rapidement.
• Intégrations Google Workspace : intégration transparente avec Google Workspace pour un flux de travail unifié.
• Accès mobile : accédez à vos données CRM où que vous soyez grâce à la prise en charge mobile.

Avantages

• Intégration transparente à Gmail : gérez les activités CRM directement dans Gmail, pour une expérience utilisateur simplifiée.
• Convivial et intuitif : formation minimale requise grâce à son interface Gmail familière.
• Pipelines personnalisables : adaptez les pipelines aux différents flux de travail de l'agence, tels que les ventes et la gestion de projets.
• Suivi et automatisation des e-mails : améliorez la communication grâce au suivi des e-mails, au publipostage et aux suivis automatisés.
• Fonctionnalités de collaboration : le partage en temps réel des pipelines, des e-mails et des notes améliore le travail d'équipe.

Inconvénients

• Fonctionnalités CRM avancées limitées : manque d'analyses détaillées et de rapports avancés, qui peuvent être nécessaires pour les grandes agences.
• Dépendance à Gmail : ne convient pas aux agences utilisant d'autres plateformes de messagerie électronique ; dépendant des fonctionnalités de Gmail.
• Expérience mobile de base : l'application mobile offre des fonctionnalités limitées par rapport à la version pour ordinateur.
• Limites d'intégration : le nombre réduit d'intégrations avec des outils tiers peut limiter son efficacité pour certaines agences.
• Risque d'encombrement de la messagerie électronique : la gestion des données CRM dans une interface de messagerie électronique peut entraîner un encombrement de la boîte de réception.

Prix et forfaits

L'abonnement annuel à Streak est le suivant.

• Avantage : À partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Pro + : À partir de 69 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

5 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises, qui offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des clients : Salesforce excelle dans la gestion des prospects et des clients, permettant aux agences de suivre les interactions et d'entretenir efficacement les relations.
• Automatisation du marketing : automatisez les campagnes par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et d'autres activités marketing afin de gagner du temps et d'améliorer l'engagement.
• Tableaux de bord personnalisables : créez des tableaux de bord personnalisés pour surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et suivre le succès de différentes campagnes.
• Intégrations tierces : intégrez de manière transparente des outils tels que Mailchimp, Google Analytics et Slack afin de rationaliser les flux de travail et d'améliorer la productivité.
• Informations basées sur l'IA : utilisez Salesforce Einstein pour obtenir des informations prédictives et prendre des décisions fondées sur les données afin d'optimiser les stratégies clients.

Avantages

• Ensemble complet de fonctionnalités : Salesforce offre une gamme étendue de fonctionnalités couvrant les ventes, les services, le marketing et bien plus encore, ce qui en fait un outil puissant pour gérer tous les aspects des relations clients.
• Hautement personnalisable : Salesforce est hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : Salesforce s'intègre à une vaste gamme d'applications tierces, ainsi qu'à son propre écosystème d'outils, permettant un flux de données transparent entre les différentes plateformes.
• Évolutivité : Salesforce est hautement évolutif, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles, des petites start-ups aux grandes entreprises, avec la capacité de croître avec votre entreprise.
• Analyses et rapports avancés : Salesforce fournit des outils d'analyse et de reporting puissants, permettant aux entreprises d'obtenir des informations approfondies sur leurs données et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, en raison des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires liés aux modules complémentaires et à la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : en raison de ses nombreuses fonctionnalités et de sa complexité, Salesforce nécessite souvent beaucoup de temps et de formation pour que les utilisateurs puissent le maîtriser.
• Configuration et personnalisation complexes : la configuration initiale et la personnalisation peuvent s'avérer difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Interface utilisateur : certains utilisateurs trouvent que l'interface Salesforce est obsolète et moins intuitive que d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à sa facilité d'utilisation.
• Trop complexe pour les petites équipes : les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent être excessives pour les petites équipes ou les petites entreprises, ce qui conduit à une sous-utilisation des capacités de la plateforme.

Prix et forfaits

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois, offre des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Suite Pro : 100 $/utilisateur/mois, comprend des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Formule Entreprise : 165 $/utilisateur/mois, offre des possibilités étendues de personnalisation et d'automatisation pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

Conclusion

👉🏼 Essayez folk pour gérer les pipelines et les importations LinkedIn de votre agence de 20 à 50 personnes.

Le choix du meilleur CRM pour votre agence est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur votre efficacité et vos relations avec vos clients. Chaque plateforme CRM que nous avons présentée (folk, Hubspot, Pipedrive, Streak et Salesforce) offre des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins et budgets. Que vous soyez une petite agence à la recherche de simplicité et d'intégration avec des outils tels que Gmail ou une grande entreprise ayant besoin d'une personnalisation poussée et d'analyses avancées, il existe une solution CRM qui vous convient. Cependant, pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs, folk s'impose clairement comme le choix idéal, offrant la combinaison parfaite entre fonctionnalités puissantes, facilité d'utilisation et rentabilité dont les agences en pleine croissance ont besoin pour prospérer dans le paysage concurrentiel actuel. Évaluez vos besoins spécifiques, vos contraintes budgétaires et l'évolutivité du CRM afin de vous assurer qu'il correspond à vos objectifs commerciaux. Commencez par explorer ces plateformes grâce à des essais gratuits ou des démonstrations afin de trouver celle qui convient le mieux à votre agence. Essayez folk ici.

Besoin d'un coup de main ? Utilisez notre outil gratuit pour trouver le CRM qui vous convient le mieux.

Foire aux questions

Quels outils les fondateurs d'agences utilisent-ils comme CRM ?

Les fondateurs d'agences utilisent couramment des CRM tels que folk, Hubspot, Pipedrive, Streak et Salesforce pour gérer les relations avec les clients, rationaliser les opérations et stimuler la croissance. Chaque CRM offre des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins, de la simple gestion des contacts à l'automatisation avancée des ventes et à l'analyse, ce qui permet aux agences de choisir plus facilement une solution qui répond à leurs besoins spécifiques.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en fonction de la complexité de votre processus. Un CRM peut considérablement améliorer l'efficacité de votre agence en centralisant les informations clients, en automatisant les tâches routinières et en fournissant des informations précieuses grâce à l'analyse des données. Cela peut conduire à de meilleures relations avec les clients, à une prise de décision améliorée et à une augmentation des ventes, faisant du CRM un outil essentiel pour la plupart des agences.

Combien coûte un CRM ?

Les coûts liés aux CRM varient considérablement, allant généralement de 15 à 500 dollars par utilisateur et par mois. Les forfaits d'entrée de gamme commencent autour de 15 à 25 dollars par utilisateur et par mois, offrant des fonctionnalités de base adaptées aux petites agences. Les forfaits avancés, dotés de fonctionnalités plus robustes, peuvent coûter entre 100 et 500 dollars par utilisateur et par mois, et s'adressent aux agences plus importantes ayant des besoins plus complexes.

Le CRM folk répond-il aux besoins des agences ?

Oui, folk est particulièrement bien adapté aux besoins des agences, en particulier pour les équipes de 20 à 50 personnes. Il offre une interface intuitive, des pipelines personnalisables et des outils basés sur l'IA qui rationalisent la gestion des contacts et la prospection. folk à plus de 6 000 applications via Zapier et Make et propose également une API ouverte ainsi que des intégrations natives (par exemple, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc et WhatsApp natif) pour centraliser les flux de travail. Cela en fait une solution complète pour gérer les flux de travail et améliorer la productivité, répondant efficacement aux besoins spécifiques des agences en pleine croissance tout en restant rentable et facile à mettre en œuvre.

FAQ

Quel est le meilleur CRM pour les agences ?

Le meilleur CRM dépend de la taille de l'équipe, du budget et du flux de travail. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, folk combine une configuration intuitive avec des pipelines, l'enrichissement des contacts et des séquences d'e-mails. Les alternatives incluent HubSpot, Pipedrive, Streak et Salesforce. Testez-les grâce à des essais gratuits.

Quelles fonctionnalités un CRM d'agence doit-il inclure ?

Recherchez des données de contact centralisées, des pipelines personnalisables, l'automatisation des tâches et du suivi, la synchronisation et les séquences d'e-mails, l'importation LinkedIn, les analyses et les prévisions, les autorisations basées sur les rôles et les intégrations ou une API ouverte pour connecter votre pile.

Combien coûte un CRM pour une agence ?

Le prix d'un CRM varie généralement entre 15 et 500 dollars par utilisateur et par mois. Les tarifs pour les PME se situent entre 15 et 40 dollars, ceux pour les moyennes entreprises entre 40 et 100 dollars, et ceux pour les grandes entreprises à plus de 100 dollars. Tenez compte des modules complémentaires, de la mise en œuvre, du nombre de postes et des remises sur la facturation annuelle lorsque vous comparez le coût total.

Comment mettre en place un CRM dans une agence ?

Commencez par cartographier les étapes et les champs obligatoires, nettoyez et importez les données via CSV, créez le premier pipeline, définissez des modèles et des automatisations, connectez les e-mails et les applications clés, formez l'équipe, définissez les responsabilités et les accords de niveau de service, et examinez les tableaux de bord chaque semaine pour favoriser l'adoption.