Meilleur CRM pour les agences de publicité

En tant qu'agence de publicité comptant entre 20 et 50 collaborateurs, la gestion des relations clients, le suivi des campagnes et la coordination entre plusieurs équipes peuvent rapidement devenir complexes sans les outils adéquats.

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Un système de gestion de la relation client (CRM) peut aider votre agence de taille moyenne à rester organisée en centralisant la communication avec les clients, en suivant l'avancement des projets et en automatisant les suivis, le tout en un seul endroit.

Avec le bon CRM, vous pouvez rationaliser vos flux de travail, améliorer la satisfaction client et vous assurer qu'aucun détail n'est négligé au sein de votre équipe en pleine croissance.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les agences de publicité comme la vôtre, comptant entre 20 et 50 employés, en mettant l'accent sur les outils qui vous aideront à gérer efficacement vos relations clients tout en développant vos activités et en menant vos campagnes vers le succès.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Dans le monde trépidant de la publicité, il y a toujours beaucoup à faire et peu de temps pour le faire, surtout lorsqu'il s'agit de coordonner 20 à 50 membres d'équipe. Un CRM est indispensable pour garder le contrôle sur toutes vos relations clients tout en garantissant une collaboration fluide au sein de votre agence en pleine croissance. Il rationalise les opérations, améliore les relations clients et augmente l'efficacité globale des équipes de taille moyenne.

Les défis sans CRM

Gérer une agence de publicité de 20 à 50 personnes sans disposer du bon CRM dans votre infrastructure technologique peut entraîner d'importants goulots d'étranglement opérationnels.

• Désorganisation : sans système centralisé, le suivi des interactions avec les clients et de l'état d'avancement des projets entre plusieurs membres de l'équipe devient chaotique et les informations se perdent dans des silos.
• Opportunités manquées : les prospects peuvent passer entre les mailles du filet lorsque plusieurs gestionnaires de comptes ne sont pas coordonnés, ce qui entraîne une perte potentielle d'activité et de revenus.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et les outils fragmentés ralentissent considérablement les opérations lors de la coordination entre des équipes plus importantes.
• Manque de visibilité : l'analyse insuffisante des données relatives aux performances des équipes entrave la prise de décisions stratégiques pour les agences en pleine croissance.
• Communication incohérente : les malentendus avec les clients et entre les 20 à 50 membres de l'équipe peuvent nuire aux relations et aux résultats des projets.

Avantages d'un CRM

Heureusement, avec le bon CRM en place, les agences de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes peuvent relever ces défis et espérer des avantages substantiels proportionnels à la taille de leur équipe.

• Informations centralisées : toutes les données et interactions des clients sont stockées au même endroit, ce qui les rend facilement accessibles à l'ensemble de votre équipe de 20 à 50 personnes.
• Efficacité accrue : l'automatisation des tâches routinières permet à plusieurs membres de l'équipe de gagner un temps considérable et réduit les erreurs.
• Amélioration des relations clients : une communication personnalisée et des suivis coordonnés renforcent la fidélité des clients auprès de tous les gestionnaires de comptes.
• Meilleure prise de décision : les informations basées sur les données permettent une planification et une exécution plus stratégiques pour les agences en pleine croissance.
• Augmentation des ventes : la rationalisation des processus et une meilleure gestion des prospects augmentent considérablement les taux de conversion pour les équipes de taille moyenne.
• Communication cohérente : des canaux de communication unifiés garantissent que tous les membres de votre équipe de 20 à 50 personnes sont sur la même longueur d'onde, ce qui améliore la collaboration.
  

Comment booster l'efficacité de votre agence de publicité grâce à un CRM

Il existe plusieurs façons pour les agences de taille moyenne d'utiliser efficacement un CRM au sein de leurs équipes de 20 à 50 personnes. Nous vous expliquons ci-dessous comment vous pouvez utiliser un CRM pour gérer efficacement vos relations clients et votre cycle de vente à grande échelle.

1. Cartographiez votre processus

Vous pouvez utiliser un CRM pour cartographier et suivre les étapes de votre processus interne entre plusieurs membres de l'équipe. Commencez par cartographier votre flux de travail pour des équipes de 20 à 50 personnes. Identifiez les étapes clés telles que la génération de prospects, l'intégration des clients, l'exécution des campagnes et le suivi des performances. Cela vous aidera à personnaliser le CRM afin qu'il reflète votre processus spécifique tout en garantissant la responsabilité au sein de votre équipe en pleine croissance, rendant chaque étape traçable par tous les membres concernés de l'équipe.

2. Qualification des prospects

Un CRM peut également être utile pour que tous les membres de votre agence de 20 à 50 personnes soient sur la même longueur d'onde en matière de qualification des prospects. Utilisez ses fonctionnalités pour noter les prospects en fonction de critères tels que le niveau d'engagement, le budget et la portée du projet. Cela permet de hiérarchiser les clients à fort potentiel et d'allouer efficacement les ressources entre plusieurs gestionnaires de comptes. Des fonctionnalités telles que la notation et la segmentation automatisées des prospects peuvent considérablement améliorer votre processus de qualification à grande échelle.

3. Sensibilisation et suivi

Vous pouvez également utiliser un CRM pour automatiser votre processus de suivi à l'échelle de toute votre équipe. Pour ce faire, utilisez ses fonctionnalités d'automatisation pour configurer des séquences d'e-mails automatisées et des campagnes LinkedIn afin de nourrir les prospects et de maintenir l'engagement des clients. Des rappels et des modèles de suivi personnalisés peuvent garantir une communication rapide entre tous les membres de l'équipe, augmentant ainsi les chances de convertir les prospects en clients tout en maintenant la cohérence.

4. Entretenir les relations avec les clients existants

Enfin, un CRM peut aider votre équipe de 20 à 50 personnes à identifier systématiquement les opportunités de vente incitative et de vente croisée auprès des clients existants. Suivez les interactions avec les clients et les performances des campagnes afin de proposer des services complémentaires ou des mises à niveau. Des séquences de suivi automatisées et des recommandations personnalisées peuvent aider à maintenir des relations solides et à générer des revenus supplémentaires pour tous les gestionnaires de comptes.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec les nombreux CRM disponibles sur le marché, il peut être difficile pour les agences de taille moyenne comptant entre 20 et 50 employés de déterminer lequel offre le meilleur rapport qualité-prix et la meilleure évolutivité pour leurs besoins spécifiques. Afin de vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé ces informations de base que vous pouvez évaluer en fonction de la taille de votre équipe et de vos besoins.

1. Définissez vos besoins

Pour les agences de publicité comptant entre 20 et 50 employés, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés requises dans un CRM afin d'assurer la coordination de l'équipe et l'évolutivité. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des clients et des campagnes, le suivi des projets, les outils de collaboration d'équipe et l'intégration transparente avec les outils marketing. Assurez-vous que le CRM peut gérer plusieurs utilisateurs simultanément, offre des rapports et des analyses robustes pour suivre efficacement les performances de l'équipe et des campagnes, et offre la flexibilité nécessaire pour évoluer avec votre agence en pleine expansion.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les agences de publicité

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes. Cela permet à votre personnel de se concentrer sur des tâches créatives et stratégiques plutôt que de se laisser submerger par des tâches administratives.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité de plusieurs membres de l'équipe. Cette fonctionnalité est essentielle pour maintenir à jour les dossiers de votre agence en pleine croissance.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, avec une visibilité pour tous les membres concernés de l'équipe, garantissant ainsi la clarté et l'efficacité des processus au sein de votre agence de taille moyenne. Un pipeline visuel aide votre équipe de 20 à 50 personnes à comprendre où en est chaque client.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées pouvant être gérés par plusieurs gestionnaires de comptes. Cela garantit la cohérence des efforts de communication de votre équipe.
• Connexion LinkedIn : importez facilement vos prospects et clients depuis LinkedIn et suivez les conversations dans le CRM. LinkedIn est essentiel pour les agences, et cette fonctionnalité facilite la mise en réseau au sein de votre équipe.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification des performances de l'équipe. Des rapports détaillés aident les agences comptant entre 20 et 50 personnes à prendre des décisions éclairées et à suivre les indicateurs individuels et collectifs.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre agence de publicité de 20 à 50 personnes. Même s'il est tentant d'opter pour la solution la plus abordable, pensez aux avantages et aux gains d'efficacité à long terme qu'un système plus complet peut offrir à votre équipe en pleine croissance. Évaluez les modèles de tarification, notamment les frais d'abonnement par utilisateur, les coûts d'évolutivité et les dépenses supplémentaires liées aux fonctionnalités ou à l'assistance premium qui auront un impact sur votre budget moyen.

3. Processus de sélection

Choisir le bon fournisseur de CRM pour les agences comptant entre 20 et 50 employés nécessite des recherches approfondies. Commencez par présélectionner les fournisseurs spécialisés dans les solutions CRM pour les agences de publicité de taille moyenne et capables de s'adapter à la taille de votre équipe. Consultez les avis sur G2, demandez des démonstrations qui mettent en avant les capacités multi-utilisateurs et évaluez la réactivité du service client. Il est également utile de demander des recommandations à des agences de taille similaire et de lire des études de cas pour comprendre comment le CRM a profité à des entreprises ayant des structures d'équipe comparables.

4. Obtenir une démonstration

Une fois que vous avez établi une liste restreinte, essayez ces plateformes CRM pour voir comment elles s'adaptent au flux de travail et aux besoins de collaboration de votre agence de 20 à 50 personnes. Prêtez attention à l'interface utilisateur, à la facilité d'utilisation pour plusieurs membres de l'équipe et aux options de personnalisation qui s'adaptent à votre équipe. Comparez les fonctionnalités, les tarifs par utilisateur et les services d'assistance. Impliquez les membres clés de différentes équipes dans le processus d'évaluation afin de vous assurer que le CRM choisi répond aux besoins de chacun et s'intègre parfaitement à vos processus existants. Commencez par réserver une démonstration de folk pour découvrir comment cette solution peut répondre aux besoins spécifiques de votre agence de publicité de taille moyenne.

3 conseils pour mettre en place un CRM

À ce stade, il est temps de vous réjouir à l'idée de présenter votre nouveau CRM à votre équipe de 20 à 50 personnes et de l'intégrer à votre infrastructure technologique. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre phase de mise en œuvre pour une agence de taille moyenne, nous vous suggérons ce qui suit.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence pour votre équipe de 20 à 50 personnes si vous commencez par importer systématiquement vos données existantes. Exportez vos données sous forme de fichiers CSV à partir de votre CRM actuel et assurez-vous que l'historique des interactions avec les clients de tous les membres de l'équipe est conservé. Ainsi, vous n'aurez pas à ajouter manuellement les coordonnées de plusieurs utilisateurs, ce qui peut prendre beaucoup de temps pour les agences de taille moyenne.

2. Créez votre premier pipeline

La mise en place de votre premier pipeline est essentielle pour suivre les projets et les campagnes des clients au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes. Personnalisez les étapes du pipeline afin de refléter les processus spécifiques de votre agence de publicité de taille moyenne, tels que « Qualification des prospects », « Proposition envoyée », « Développement créatif », « Lancement de la campagne » et « Commentaires des clients ». Cette approche sur mesure garantit que toute votre équipe peut gérer et surveiller efficacement chaque étape de vos projets avec une visibilité et une responsabilité claires.

3. Intégrez votre équipe

La réussite de la mise en œuvre d'un CRM dans les agences comptant entre 20 et 50 personnes dépend de son adoption par l'ensemble des équipes, tous départements confondus. Organisez des sessions de formation approfondies pour les différents groupes d'utilisateurs afin de familiariser l'ensemble de votre équipe avec le nouveau système. Mettez en avant les fonctionnalités clés et montrez comment le CRM peut rationaliser leurs tâches quotidiennes, améliorer la collaboration entre les membres de l'équipe et optimiser la gestion de la relation client. Un soutien continu et des boucles de rétroaction permettront à votre équipe de 20 à 50 personnes de se sentir en confiance et capable d'exploiter pleinement le potentiel du CRM.

Les 5 meilleurs CRM pour les agences de publicité

1. folk

folk est la plateforme CRM moderne idéale pour les agences de publicité de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations transparentes pour améliorer la gestion des transactions et la prospection au sein d'équipes en pleine croissance. folk peut aider votre agence dans différentes fonctions, notamment les ventes, le marketing, le recrutement et la gestion des clients, ce qui le rend parfait pour les équipes qui ont besoin d'une collaboration évolutive.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet à votre équipe de 20 à 50 personnes de communiquer efficacement sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Gestion des contacts : synchronisezfacilement tous vos contacts depuis plusieurs boîtes de réception et plateformes de réseaux sociaux dans folk, idéal pour les agences qui gèrent de nombreux points de contact avec les clients entre les membres de l'équipe.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X et bien d'autres afin de les suivre et de tirer parti de votre réseau au sein de folk, grâce à des modèles permettant une communication plus rapide et simplifiée au sein de votre équipe en pleine expansion.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails compatible avec Outlook et Gmail, avec accès à des modèles et à des fonctionnalités de suivi, permettant à plusieurs utilisateurs de gérer les communications directement depuis le CRM de manière cohérente.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA vous aident à gérer vos contacts et vos relations, à automatiser les tâches routinières et à suggérer des actions pour améliorer la productivité de votre agence de 20 à 50 personnes.
• Intégrations : folk via son API ouverte et ses nouvelles intégrations natives (par exemple, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), et s'intègre également à Zapier et Make, permettant ainsi la connexion à plus de 6 000 outils.

Avantages

• Parfait pour les équipes de taille moyenne : folk est spécialement conçu pour les agences comptant entre 20 et 50 personnes. Il offre des fonctionnalités de collaboration intuitives et une tarification évolutive qui s'adapte à la taille de votre équipe.
• Efficacité tout-en-un : folk votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et permettant aux agences en pleine croissance de réaliser d'importantes économies.
• Collaboration fluide au sein de l'équipe : l'intégration LinkedIn, le suivi des conversations et les modèles permettent une communication plus rapide et rationalisée entre les 20 à 50 membres de l'équipe, avec une visibilité totale.
• Personnalisation optimale : champs personnalisés, pipelines et workflows pouvant être adaptés aux processus spécifiques de votre agence et évolutifs à mesure que votre équipe s'agrandit.
• Intégrations étendues : folk de manière transparente à plus de 6 000 applications, permettant aux agences de taille moyenne de centraliser l'ensemble de leur infrastructure technologique et de réduire la complexité opérationnelle dans plusieurs services.

Inconvénients

• Des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse sont désormais disponibles : analyse du pipeline et du stade des transactions, prévisions de revenus avec probabilités pondérées, ventilation des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé, et informations sur les revenus.
  
  

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk pendant 14 jours, ce qui est idéal pour tester le produit avec votre équipe de 20 à 50 personnes. Passé ce délai, l'abonnement mensuel ou annuel transparent offre un excellent rapport qualité-prix pour les agences de taille moyenne.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois - idéal pour les agences en pleine croissance.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois - idéal pour les équipes de 20 à 50 personnes ayant des besoins avancés.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois - solutions sur mesure pour les agences de taille moyenne plus importantes.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme complète proposant des outils intégrés pour gérer les ventes, le marketing, le service client et les opérations, mais elle peut s'avérer complexe et coûteuse pour les agences de taille moyenne comptant entre 20 et 50 employés.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects, mais peut s'avérer trop complexe pour les petites et moyennes agences qui gèrent des campagnes.
• Sales Hub : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, mais son prix varie considérablement en fonction de la taille de l'équipe pour les agences comptant entre 20 et 50 personnes.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, mais la complexité de la configuration augmente avec les besoins de coordination de l'équipe.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, mais la complexité de l'intégration peut poser des difficultés aux équipes de taille moyenne.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive, mais les fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements plus coûteux qui peuvent être onéreux pour les agences en pleine croissance.

Avantages

• Plateforme complète : intègre les centres de marketing, de vente et de service, bien que cela puisse être excessif pour les agences de publicité spécialisées comptant entre 20 et 50 employés.
• Écosystème bien établi : ressources d'apprentissage et communauté étendues, mais la courbe d'apprentissage peut ralentir la mise en œuvre pour les équipes de taille moyenne.
• Automatisation du marketing : outils d'automatisation puissants, mais dont la complexité augmente considérablement avec les besoins de coordination de l'équipe.
• Dashboard : rapports et tableaux de bord personnalisables, mais les fonctionnalités avancées nécessitent une expertise technique ou des abonnements supérieurs.
• Reconnaissance de la marque : plateforme bien établie disposant de ressources importantes, mais dont la complexité peut ne pas convenir à toutes les agences de taille moyenne.

Inconvénients

• Coûts prohibitifs pour les équipes de taille moyenne : les prix augmentent rapidement pour les agences comptant entre 20 et 50 personnes, ce qui rend cette solution moins rentable que d'autres alternatives telles que folk .
• Complexité écrasante : une plateforme riche en fonctionnalités peut ralentir l'adoption et nécessiter une formation approfondie pour les équipes de taille moyenne.
• Fonctionnalités limitées du forfait gratuit : le forfait gratuit de base restreint considérablement les capacités dont ont besoin les agences de publicité en pleine croissance.
• Limitations coûteuses en matière d'e-mails : les restrictions relatives au marketing par e-mail dans les niveaux inférieurs peuvent entraver la gestion des campagnes de plusieurs clients par les agences.
• Les coûts supplémentaires s'accumulent : les fonctionnalités essentielles nécessitent souvent des modules complémentaires payants, ce qui augmente considérablement le coût total de possession pour les équipes de 20 à 50 personnes.
  
  

Prix et forfaits

Le prix de la suite CRM de HubSpot sur la base d'un abonnement annuel peut s'avérer coûteux pour les agences de taille moyenne.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois, mais avec des fonctionnalités limitées.
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois - extrêmement coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur et par mois - un coût prohibitif pour la plupart des agences de taille moyenne.

3 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM destinée aux entreprises qui peut s'avérer trop complexe et coûteuse pour les agences de publicité comptant entre 20 et 50 employés, car elle nécessite souvent une personnalisation importante et une expertise technique.

Caractéristiques principales

• Écosystème d'entreprise : plateforme complète conçue pour les grandes entreprises, souvent excessive pour les agences de publicité de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes.
• Personnalisation complexe : hautement personnalisable, mais nécessite une expertise technique et souvent le recours à des consultants externes, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour les petites équipes.
• Salesforce Einstein AI : analyse basée sur l'IA, mais les fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements premium qui peuvent être prohibitifs pour les agences en pleine croissance.
• Intégrations étendues : marché AppExchange proposant des milliers d'applications, mais la complexité de l'intégration peut être un obstacle pour les équipes de taille moyenne.
• Analyses avancées : outils de reporting de niveau entreprise, mais dont la configuration et la maintenance nécessitent des ressources techniques dédiées.

Avantages

• Fonctionnalités de niveau entreprise : fonctionnalités complètes pour les opérations à grande échelle, bien que souvent inutiles pour les agences de 20 à 50 personnes.
• Personnalisation étendue : plateforme très flexible, mais dont la complexité nécessite l'intervention d'un personnel technique dédié ou de consultants externes.
• Réputation de leader du marché : plateforme bien établie disposant de ressources importantes, mais présentant une complexité et des coûts propres aux entreprises.
• Évolutivité : peut gérer des organisations de grande envergure, mais cette évolutivité s'accompagne d'une complexité dont les agences de taille moyenne n'ont pas besoin.
• Analyses avancées : fonctionnalités de reporting sophistiquées, mais dont la configuration nécessite des compétences techniques qui dépassent les capacités de la plupart des équipes de taille moyenne.

Inconvénients

• Coûts excessifs pour les agences de taille moyenne : le modèle de tarification pour les entreprises est prohibitif pour les équipes de 20 à 50 personnes par rapport à des solutions telles que folk .
• Complexité écrasante : la courbe d'apprentissage abrupte et le processus de configuration complexe peuvent retarder considérablement la mise en œuvre pour les équipes de taille moyenne.
• Nécessite une expertise technique : nécessite souvent le recours à des consultants Salesforce ou à des administrateurs dédiés, ce qui entraîne des coûts supplémentaires importants.
• Une solution excessive pour les agences de publicité : les fonctionnalités Enterprise sont excessives pour les besoins spécifiques des agences de publicité comptant entre 20 et 50 personnes.
• Configuration d'intégration complexe : bien que très complètes, les intégrations nécessitent souvent une expertise technique dont les équipes de taille moyenne peuvent manquer.

Prix et forfaits

Les tarifs annuels proposés par Salesforce sont souvent excessifs pour les agences de publicité de taille moyenne.

• Suite Starter : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, mais avec des fonctionnalités très limitées.
• Suite Pro : à partir de 100 $ par utilisateur et par mois - coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Entreprise : à partir de 165 $ par utilisateur et par mois, ce qui est prohibitif pour la plupart des agences de taille moyenne.

4 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client plus simple qui peut manquer des fonctionnalités avancées et de l'évolutivité nécessaires aux agences de publicité en pleine croissance comptant entre 20 et 50 employés.

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Caractéristiques principales

• Pipeline de ventes unique : gestion de pipeline de base, bien que limitée pour les agences qui gèrent simultanément plusieurs campagnes complexes pour leurs clients.
• Limite de 30 000 contacts : la capacité de stockage des contacts peut s'avérer restrictive à mesure que les agences de taille moyenne élargissent leur clientèle.
• Rapports d'activité de base : suivi simple des interactions, mais ne dispose pas des analyses avancées nécessaires pour un suivi complet des performances de l'équipe.
• Automatisation limitée des flux de travail : fonctionnalités d'automatisation de base, insuffisantes pour les processus complexes des agences de publicité comptant entre 20 et 50 personnes.
• Intégrations standard : se connecte à des outils courants tels que G Suite et Office 365, mais les options d'intégration sont plus limitées que celles des solutions complètes.

Avantages

• Interface simple : conception facile à utiliser, mais peut-être trop basique pour les besoins collaboratifs des agences comptant entre 20 et 50 personnes.
• Point d'entrée abordable : coûts initiaux réduits, mais les fonctionnalités limitées peuvent nécessiter des mises à niveau ou des outils supplémentaires pour les équipes en pleine croissance.
• Configuration rapide : processus de mise en œuvre rapide, mais la simplicité se fait au détriment des fonctionnalités avancées dont ont besoin les agences de taille moyenne.
• Personnalisation de base : certaines options de personnalisation sont disponibles, mais elles sont limitées par rapport à des solutions plus complètes telles que folk .
• Intégrations standard : se connecte aux outils professionnels courants, mais l'écosystème d'intégration est plus restrictif que celui des solutions alternatives.

Inconvénients

• Évolutivité limitée : peut ne pas évoluer efficacement avec les agences passant de 20 à 50 personnes, ce qui nécessite une migration de la plateforme ultérieurement.
• Fonctionnalités de base : ne dispose pas des capacités avancées d'automatisation et d'analyse indispensables aux agences de publicité compétitives.
• Outils de collaboration insuffisants : fonctionnalités de collaboration d'équipe limitées pour la coordination entre plusieurs services dans les agences de taille moyenne.
• Marketing par e-mail restreint : les fonctionnalités de base de la messagerie électronique sont insuffisantes pour gérer de manière exhaustive les campagnes auprès d'une clientèle importante.
• Assistance clientèle limitée : une assistance principalement basée sur les e-mails peut s'avérer insuffisante pour les agences qui ont besoin d'une aide immédiate lors de projets critiques.

Prix et forfaits

Le prix de l'abonnement annuel à Capsule, bien qu'abordable au départ, peut devenir coûteux à mesure que les équipes s'agrandissent et ont besoin de fonctionnalités avancées.

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois - fonctionnalités de base.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois - fonctionnalités avancées limitées.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois - se rapproche du prix folk avec moins de fonctionnalités.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois - plus cher que folk , avec des fonctionnalités moins complètes.
  

5 Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui, bien que convivial, peut manquer des fonctionnalités complètes de marketing et de gestion de la clientèle dont ont besoin les agences de publicité comptant entre 20 et 50 employés.

Caractéristiques principales

• Priorité accordée au pipeline commercial : solides capacités de gestion des transactions, bien que principalement conçues pour les équipes commerciales plutôt que pour les opérations globales des agences.
• Automatisation de base : automatisation des flux de travail pour les tâches courantes, bien que limitée par rapport à l'automatisation complète dont ont besoin les agences comptant entre 20 et 50 employés.
• Intégration des e-mails : synchronisation des e-mails et modèles, mais ne dispose pas des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail dont les agences ont besoin pour les campagnes de leurs clients.
• Rapports standard : analyses et rapports de base, mais insuffisants pour suivre les performances de campagnes complexes impliquant plusieurs membres de l'équipe.
• Personnalisation limitée : certaines options de personnalisation sont disponibles, mais elles sont moins flexibles que les solutions conçues pour les flux de travail des agences.

Avantages

• Conception axée sur les ventes : excellente visualisation du pipeline, mais ne répond peut-être pas aux besoins plus larges des agences de publicité qui gèrent les relations avec leurs clients.
• Interface conviviale : conception intuitive pour les équipes commerciales, mais manque des fonctionnalités collaboratives nécessaires à la coordination d'une agence de 20 à 50 personnes.
• Entrée de gamme abordable : prix initial compétitif, mais les coûts augmentent rapidement avec les modules complémentaires nécessaires pour les fonctionnalités d'agence.
• Configuration rapide : mise en œuvre rapide pour les processus de vente de base, mais peut nécessiter des outils supplémentaires pour les opérations complètes de l'agence.
• Accessibilité mobile : bonne expérience mobile pour les activités commerciales, mais limitée pour la gestion de projets complexes impliquant plusieurs équipes.

Inconvénients

• Capacités marketing limitées : ne dispose pas des fonctionnalités complètes d'automatisation du marketing et de gestion des campagnes indispensables aux agences de publicité.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les analyses avancées nécessitent des forfaits plus coûteux, ce qui augmente le coût total de possession pour les équipes en pleine croissance.
• Pas de marketing par e-mail intégré : nécessite des intégrations tierces pour le marketing par e-mail, ce qui ajoute de la complexité et des coûts pour les opérations de l'agence.
• Fonctionnalités de collaboration restreintes : outils de collaboration d'équipe limités pour la coordination entre plusieurs services dans les agences comptant entre 20 et 50 personnes.
• Coûts croissants : les prix augmentent considérablement avec les modules complémentaires et les fonctionnalités avancées, dépassant souvent l'offre complète folk .
  

Prix et forfaits

Le prix de l'abonnement annuel à Pipedrive peut s'avérer coûteux, car les agences de taille moyenne ont besoin de fonctionnalités avancées.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois - fonctionnalités très basiques.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois - ne dispose toujours pas de fonctionnalités complètes pour les agences.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois - cher pour des fonctionnalités limitées spécifiques aux agences.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois, soit un prix nettement plus élevé que celui folk , dont les fonctionnalités sont moins complètes.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour votre agence de publicité de 20 à 50 personnes peut considérablement améliorer votre flux de travail, vos relations avec vos clients et l'efficacité globale de votre équipe. Parmi les CRM examinés (folk, HubSpot, Salesforce, Capsule CRM et Pipedrive),folk se distingue clairement comme le grand gagnant pour les agences de publicité de taille moyenne. Avec sa conception intuitive spécialement adaptée aux équipes de 20 à 50 personnes, son ensemble complet de fonctionnalités, notamment l'intégration de LinkedIn et l'enrichissement des contacts, et sa tarification transparente qui s'adapte efficacement à votre équipe, folk offre l'équilibre parfait entre fonctionnalité et prix abordable. Contrairement aux solutions destinées aux grandes entreprises, trop complexes et coûteuses, ou aux CRM basiques qui manquent de fonctionnalités essentielles, folk offre exactement ce dont les agences de publicité en pleine croissance ont besoin : une collaboration fluide, une gestion efficace des clients et une automatisation puissante sans complexité inutile. Commencez par évaluer les besoins spécifiques de votre équipe, puis profitez de l'essai gratuit folk pour découvrir comment il peut transformer les opérations de votre agence de taille moyenne. Essayez folk ici.

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Foire aux questions

Quels outils les agences de publicité utilisent-elles comme CRM ?

Les agences de publicité de taille moyenne comptant entre 20 et 50 employés utilisent généralement des outils CRM tels que folk , HubSpot, Salesforce, Capsule CRM et Pipedrive pour gérer leurs relations clients. folk est toutefois spécialement conçu pour les équipes de cette taille, offrant le meilleur équilibre entre fonctionnalités et évolutivité.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en particulier pour les agences comptant entre 20 et 50 personnes qui gèrent des relations clients complexes et plusieurs projets. Un CRM tel que folk est essentiel pour organiser les interactions avec les clients, rationaliser les flux de travail entre les membres de l'équipe et fournir des informations précieuses qui aident les agences de taille moyenne à conserver leur avantage concurrentiel.

Combien coûte un CRM ?

Les coûts liés aux CRM pour les agences de taille moyenne varient généralement entre 20 et 150 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités et de l'échelle. folk offre un rapport qualité-prix exceptionnel, entre 20 et 40 dollars par utilisateur et par mois, en proposant des fonctionnalités complètes spécialement conçues pour les équipes de 20 à 50 personnes, sans les coûts excessifs des solutions d'entreprise.

Le CRM folk répond-il aux besoins des agences de publicité ?

Absolument, folk est idéal pour les agences de publicité comptant entre 20 et 50 employés. Il offre une interface intuitive, une intégration transparente à LinkedIn, des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et une tarification transparente qui s'adapte parfaitement aux équipes de taille moyenne, ce qui en fait la solution tout-en-un optimale pour gérer efficacement les contacts, les flux de travail et les relations avec les clients dans les agences en pleine croissance.

FAQ

Quel est le meilleur CRM pour les agences ?

Cela dépend de la taille et des besoins. Pour les agences de publicité de 20 à 50 personnes, folk combine des pipelines collaboratifs, l'importation depuis LinkedIn, l'enrichissement des contacts et des séquences d'e-mails pour 20 à 40 $ par utilisateur et par mois. Testez toujours les options pour vérifier leur adéquation et leur facilité d'utilisation.

Comment une agence doit-elle choisir un CRM ?

Définissez les objectifs, les fonctionnalités requises (pipelines, e-mails, analyses) et les intégrations. Fixez un budget, présélectionnez 2 ou 3 outils, organisez des démonstrations avec les principaux utilisateurs, testez-les avec des données réelles et comparez le coût total, l'assistance et la facilité d'adoption avant de prendre une décision.

De quelles fonctionnalités CRM les agences de publicité ont-elles besoin ?

Pipelines partagés, enrichissement des contacts, séquences d'e-mails, capture LinkedIn, suivi des activités, autorisations de rôle, analyses et intégrations (e-mails, calendriers, documents, facturation). Choisissez des outils pouvant prendre en charge 20 à 50 utilisateurs et favoriser la collaboration.

Combien coûte un CRM pour une agence de 20 à 50 personnes ?

Prévoyez entre 20 et 150 dollars par utilisateur et par mois. Les options de milieu de gamme telles que folk coûtent entre 20 et 40 dollars par utilisateur et par mois, tandis que les suites pour entreprises peuvent dépasser les 100 dollars avec les modules complémentaires. Tenez compte de l'intégration, des intégrations et des frais supplémentaires potentiels dans le coût total.