Les 5 meilleurs CRM abordables pour les petites entreprises

Pour une équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes, il est essentiel de gérer les relations clients, de suivre les prospects et de rester organisé pour assurer la croissance de l'entreprise. Cependant, trouver un CRM adapté à votre budget peut s'avérer difficile. Un système de gestion de la relation client (CRM) abordable peut vous aider à rationaliser vos opérations en organisant vos contacts, en automatisant les tâches et en fournissant des informations précieuses, le tout sans vous ruiner.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM abordables pour les équipes commerciales comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui offrent des fonctionnalités puissantes à un prix adapté à votre entreprise.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Avec beaucoup à faire et peu de temps pour tout faire, tout avoir au même endroit peut changer la donne.

Un CRM est indispensable pour les responsables commerciaux qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs relations clients, le tout à partir d'un seul et même endroit.

Les défis sans CRM

Gérer une équipe commerciale sans CRM peut entraîner de nombreux défis, en particulier pour les organisations à la recherche de solutions abordables. Voici quelques problèmes courants :

• Désorganisation : informations importantes sur les clients dispersées sur différentes plateformes.
• Opportunités manquées : incapacité à suivre les prospects et à assurer un suivi efficace.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et les tâches répétitives prennent un temps précieux.
• Manque de perspicacité : difficulté à analyser les données clients et à prendre des décisions éclairées.
• Communication incohérente : interactions non coordonnées avec les clients entraînant confusion et insatisfaction.

Avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut vous aider à relever ces défis et vous offrir des avantages supplémentaires.

• Informations centralisées : toutes les données clients sont regroupées en un seul endroit pour faciliter leur accès et leur gestion.
• Efficacité accrue : l'automatisation des tâches routinières permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
• Amélioration des relations avec la clientèle : interactions personnalisées et meilleur service à la clientèle.
• Une meilleure prise de décision : des informations basées sur les données pour orienter les stratégies commerciales.
• Augmentation des ventes : suivi efficace des prospects et des opportunités.
• Communication cohérente : interactions rationalisées et coordonnées avec les clients.
  

Comment booster l'efficacité de votre équipe commerciale grâce à un CRM

Il existe plusieurs façons d'utiliser un CRM à votre avantage. Ci-dessous, nous avons décrit comment vous pouvez l'utiliser tout au long de votre cycle de vente, afin d'aider votre équipe à rester organisée à chaque étape du processus.

1. Cartographiez votre processus

Un processus bien défini est essentiel pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes. Commencez par identifier les étapes clés de votre entonnoir de vente, de la génération de prospects à la conclusion des ventes. Utilisez votre CRM pour créer des étapes personnalisées et automatiser le passage des prospects à travers ces étapes. Cela vous permet de vous assurer qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet et vous aide à suivre efficacement les progrès réalisés.

2. Qualification des prospects

Toutes les pistes ne se valent pas. Utilisez votre CRM pour mettre en place un système de notation des pistes en fonction de critères tels que le niveau d'engagement, la taille de l'entreprise et l'intention d'achat. Cela permet de hiérarchiser les pistes de haute qualité, garantissant ainsi que votre équipe commerciale se concentre sur les prospects les plus susceptibles de se convertir.

3. Sensibilisation et suivi

Exemples de campagnes automatisées par e-mail et LinkedIn destinées aux prospects et aux clients : les actions de communication automatisées permettent de gagner du temps et d'améliorer la cohérence. Utilisez votre CRM pour configurer des séquences d'e-mails et des messages LinkedIn. Personnalisez ces campagnes en fonction du comportement et des données démographiques des prospects afin d'améliorer les taux d'engagement et de conversion.

4. Entretenir les relations avec les clients existants

Vos clients existants constituent une mine d'or pour les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Utilisez votre CRM pour segmenter vos clients en fonction de leurs achats passés et de leur engagement. Créez des campagnes ciblées qui présentent des produits ou services complémentaires, et automatisez les suivis pour que votre entreprise reste au premier plan.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM différents parmi lesquels choisir et un budget à respecter, il peut être difficile de déterminer lequel répondra le mieux aux besoins de votre équipe. Pour vous aider dans votre processus de décision et dans la phase de présélection, nous avons rassemblé ces conseils utiles que vous pouvez facilement adapter à vos besoins.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous choisissez un CRM abordable pour votre équipe commerciale de 20 à 50 personnes, commencez par identifier les fonctionnalités clés dont vous avez besoin. Avez-vous besoin d'une gestion robuste des contacts, d'un suivi du pipeline commercial ou d'une automatisation du marketing ? Tenez compte des besoins spécifiques de votre équipe et donnez la priorité aux fonctionnalités qui amélioreront vos opérations. Par exemple, si le service client est une priorité, recherchez un CRM avec un système de tickets d'assistance intégré. Définir clairement vos besoins vous aidera à affiner vos options et à trouver une solution qui convient parfaitement à votre équipe commerciale.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les équipes commerciales

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées.
• Connexion LinkedIn : importe de manière transparente les prospects et les clients depuis LinkedIn et suit les conversations au sein du CRM.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lors du choix d'un CRM. En tant que responsable commercial, vous devez vous assurer que le CRM que vous sélectionnez est non seulement abordable, mais qu'il apporte également une valeur ajoutée. Recherchez des solutions CRM abordables qui proposent des tarifs évolutifs, vous permettant de commencer modestement et de passer à un niveau supérieur à mesure que votre entreprise se développe. Évaluez le retour sur investissement potentiel en tenant compte de la manière dont le CRM peut rationaliser vos processus, améliorer les relations avec les clients et, au final, stimuler les ventes. Investir dans un CRM abordable peut apporter des avantages significatifs à long terme à votre équipe commerciale.

3. Processus de sélection

Le processus de sélection d'un fournisseur implique des recherches approfondies afin de vous assurer de choisir le bon fournisseur de CRM. Commencez par lire les avis et les témoignages d'autres responsables commerciaux. Comparez les fonctionnalités, les tarifs et le service client des différents fournisseurs de CRM. Contactez les fournisseurs pour obtenir des démonstrations ou des essais gratuits afin de découvrir leurs plateformes par vous-même. De plus, tenez compte de la réputation du fournisseur et de son ancienneté sur le marché. Un fournisseur fiable offrira un excellent service client et des mises à jour régulières afin de garantir la compétitivité et l'efficacité de son CRM.

4. Obtenir une démonstration

Avant de vous engager dans un CRM, il est essentiel de comprendre comment il s'intégrera dans les opérations de votre équipe commerciale. Planifier une démonstration vous permettra de découvrir par vous-même les caractéristiques et les fonctionnalités du CRM. Vous pourrez ainsi poser des questions spécifiques et voir comment cet outil peut rationaliser vos processus. Pour découvrir comment folk aider votre équipe commerciale, demandez une démonstration ici.

3 conseils pour mettre en place un CRM

À ce stade, il est temps de vous familiariser le plus rapidement possible avec votre tout nouveau CRM. Pour tirer le meilleur parti de cette période, nous vous suggérons de suivre ces trois conseils au cours de vos premières semaines d'utilisation.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM.

La transition vers un nouveau CRM implique la migration de vos données existantes. Commencez par exporter vos données actuelles sous forme de fichier CSV. Cela garantira une transition en douceur et contribuera à maintenir la continuité dans vos interactions avec les clients.

2. Créez votre premier pipeline

La mise en place de votre premier pipeline de ventes est une étape cruciale pour bien connaître votre nouveau CRM. Pour les équipes commerciales, ce pipeline doit inclure des étapes qui reflètent votre processus de vente, telles que la génération de prospects, le premier contact, l'envoi de propositions, la négociation et la conclusion de la vente. La personnalisation de ces étapes en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise vous aidera à suivre les progrès et à gérer plus efficacement les relations avec les clients.

3. Intégrez votre équipe

Pour maximiser les avantages de votre nouveau CRM, il est essentiel d'intégrer efficacement votre équipe. Organisez des sessions de formation pour vous assurer que tout le monde comprend comment utiliser le CRM et ses fonctionnalités. Encouragez les membres de l'équipe à explorer l'outil et à poser des questions. Une équipe bien formée sera plus encline à adopter le CRM et à l'utiliser à son plein potentiel, ce qui se traduira par une amélioration de la productivité et une meilleure gestion de la clientèle.

Les 5 meilleurs CRM pour les équipes commerciales

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne permettant de gérer les contacts, les flux de travail et les relations. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des transactions et la prospection. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk s'impose comme la solution idéale, offrant l'équilibre parfait entre fonctionnalités, facilité d'utilisation et évolutivité nécessaires pour gérer efficacement des processus de vente complexes.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X et bien d'autres afin de les suivre dans folk, tirez parti de votre réseau et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails compatible avec Gmail et Outlook, avec accès à des modèles et à des fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk nativement via son API ouverte et ses nouvelles intégrations intégrées (par exemple, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) et prend également en charge Zapier et Make, ce qui vous permet de vous intégrer à pratiquement n'importe quelle plateforme et d'automatiser les flux de travail de bout en bout.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens grâce à une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et vous faisant gagner du temps et de l'argent.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Personnalisation : champs personnalisés, pipelines et flux de travail.
• Intégrations : folk une API ouverte et des intégrations natives (Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), ainsi que des connexions via Zapier et Make à des milliers d'applications, permettant une automatisation complète des flux de travail.

Inconvénients

• Rapports : folk des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse : tableaux de bord sur le pipeline et les étapes des transactions, prévisions de revenus avec probabilités pondérées et ventilation des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.
  

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects, parfaits pour capturer et nourrir les prospects.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, vous permettant ainsi de gérer efficacement vos relations clients.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, essentiels pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale et de vous concentrer sur les opportunités à fort potentiel.
• Capacités d'automatisation : automatisez des tâches telles que le marketing par e-mail et les workflows commerciaux, ce qui vous permet de gagner du temps et d'augmenter votre productivité.

Avantages

• Interface conviviale : réputée pour son interface intuitive et facile à utiliser, elle est accessible aux utilisateurs de tous niveaux.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, idéale pour les équipes commerciales et les start-ups.
• Intégration transparente avec les outils marketing : s'intègre facilement à ses centres marketing, commerciaux et de services, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion de la clientèle.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows de vente, aidant ainsi les entreprises à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Ressources d'apprentissage complètes : HubSpot Academy propose une multitude de cours, certifications et ressources gratuits pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les tarifs de HubSpot peuvent devenir onéreux à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les équipes commerciales à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le forfait gratuit : le forfait gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des entreprises en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises disposant de listes plus importantes.
• Capacités de reporting limitées dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités détaillées de reporting et d'analyse sont souvent réservées aux forfaits les plus chers, ce qui limite les informations disponibles pour les entreprises des niveaux inférieurs.
  

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits de la suite CRM pour un abonnement annuel sont les suivants.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1,500 par utilisateur et par mois.

3 Série

Streak est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui s'intègre directement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer leur pipeline commercial et leurs interactions avec les clients depuis leur boîte de réception. Conçu pour simplifier les tâches CRM, Streak offre des fonctionnalités telles que le suivi des e-mails, le publipostage, la gestion des tâches et la visualisation du pipeline, le tout intégré de manière transparente dans l'interface de Gmail.

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Caractéristiques principales

• CRM avancé,
• Pipelines partagés,
• Suivi des e-mails et extraits,
• Intégrations Google Workspace,
• Accès mobile.

Avantages

• Intégration transparente à Gmail : Streak est directement intégré à Gmail, ce qui permet aux utilisateurs de gérer leurs activités CRM sans quitter leur boîte de réception. Cette intégration simplifie l'expérience utilisateur, en particulier pour ceux qui connaissent déjà bien Gmail.
• Convivial et intuitif : comme il fonctionne dans Gmail, Streak est facile à utiliser et ne nécessite qu'une formation minimale. Son interface familière le rend accessible même aux novices en matière de logiciels CRM.
• Pipelines personnalisables : Streak permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des pipelines adaptés à divers flux de travail, tels que les ventes, la gestion de projets, le service client et le recrutement, offrant ainsi une grande flexibilité pour différents processus métier.
• Suivi et automatisation des e-mails : Streak comprend des fonctionnalités utiles telles que le suivi des e-mails, le publipostage et les suivis automatisés, qui aident les utilisateurs à gérer plus efficacement leurs communications et à améliorer leurs taux de réponse.
• Fonctionnalités de collaboration : Streak permet une collaboration en temps réel, permettant aux membres de l'équipe de partager des pipelines, des e-mails et des notes, améliorant ainsi le travail d'équipe et la visibilité sur les efforts de vente ou de gestion de projet.

Inconvénients

• Fonctionnalités CRM avancées limitées : par rapport aux plateformes CRM autonomes, Streak ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées telles que des analyses détaillées, des rapports avancés et l'automatisation du marketing, ce qui peut ne pas répondre aux besoins des organisations plus grandes ou plus complexes.
• Dépendance vis-à-vis de Gmail : Streak étant lié à Gmail, il peut ne pas convenir aux entreprises qui utilisent d'autres plateformes de messagerie électronique. Cette dépendance signifie également que tout changement ou problème concernant Gmail pourrait avoir un impact direct sur les fonctionnalités de Streak.
• Expérience mobile basique : bien que Streak dispose d'une application mobile, celle-ci offre une expérience plus limitée que sa version desktop, ce qui peut s'avérer peu pratique pour les utilisateurs qui ont besoin d'un accès complet à leur CRM lors de leurs déplacements.
• Limites d'intégration : Streak offre moins d'intégrations avec d'autres outils logiciels que les systèmes CRM plus robustes, ce qui peut limiter son efficacité pour les entreprises qui dépendent fortement d'une variété d'applications tierces.
• Risque d'encombrement de la messagerie électronique : Streak fonctionnant dans Gmail, la gestion d'un volume important de données CRM dans une interface de messagerie électronique peut entraîner un encombrement et rendre plus difficile le maintien d'une boîte de réception claire et organisée.
  
  

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel de Streak est le suivant.

• Avantage : À partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Pro + : À partir de 69 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

4 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne destiné aux équipes commerciales, qui offre des fonctionnalités de gestion des prospects, d'automatisation, d'intégration des e-mails et de pipelines personnalisables afin d'optimiser les ventes.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés pour gérer les données clients, les interactions et les pipelines de vente, aidant les équipes à saisir rapidement les opportunités.
• Automatisation des ventes : automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur la conclusion des ventes.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Rapports et analyses avancés : outils d'analyse des données en temps réel et de création de rapports personnalisés pour suivre les performances commerciales, prévoir les revenus et obtenir des informations exploitables.
• Personnalisation et sécurité : options permettant de personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.

Avantages

• Interface conviviale : le CRM est réputé pour son interface intuitive et visuellement attrayante, qui facilite la navigation et la gestion des pipelines de vente pour les utilisateurs.
• Focus sur le pipeline commercial : spécialement conçu pour gérer les pipelines commerciaux, il offre une approche visuelle qui aide les équipes commerciales à suivre efficacement les transactions et les activités.
• Personnalisation : permet un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Prix abordable : offre des tarifs compétitifs, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises sans sacrifier les fonctionnalités CRM essentielles.
• Fonctionnalités d'automatisation : comprend des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le traitement des transactions dans le pipeline, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : certaines fonctionnalités CRM avancées, telles que les capacités étendues d'automatisation du marketing et d'intelligence artificielle, disponibles sur d'autres plateformes, font défaut.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités de reporting et d'analyse des formules de base sont quelque peu limitées, ce qui nécessite des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Pas de fonctionnalité intégrée d'email marketing : ne comprend pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils tiers pour bénéficier de cette fonctionnalité.
• Heures d'ouverture limitées du service client : le service client n'est pas disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui peut être gênant pour les entreprises opérant dans différents fuseaux horaires ou ayant besoin d'une assistance immédiate.
• Augmentation des prix avec les modules complémentaires : le coût peut rapidement augmenter lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont ajoutées, ce qui rend cette solution moins rentable pour les entreprises dont les besoins sont en pleine croissance.
  

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel de Pipedrive est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

5 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les utilisateurs à gérer les relations clients, à suivre les pipelines de vente et à organiser efficacement les tâches et les communications.

Caractéristiques principales

• 1 pipeline commercial : gérez efficacement votre processus commercial en suivant les prospects et les clients via un pipeline unique et rationalisé.
• 30 000 contacts : stockez et gérez un nombre important de contacts, y compris les prospects et les clients, afin de ne jamais perdre de vue les relations importantes.
• Rapports d'activité : surveillez les activités de votre équipe et les interactions avec les clients pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Intégrations clés : connectez-vous en toute transparence à des outils essentiels tels que G Suite, Microsoft 365, Mailchimp et QuickBooks pour rationaliser votre flux de travail.
• Gestion des tâches : restez organisé en attribuant et en suivant les tâches, afin que vous et votre équipe puissiez rester à jour dans vos listes de tâches.

Avantages

• Interface conviviale : Capsule CRM offre un design épuré et intuitif, facilitant la navigation et l'accès rapide aux fonctionnalités importantes. Cette simplicité réduit la courbe d'apprentissage, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes commerciales sans grande expérience en matière de CRM.
• Gestion des contacts et des ventes : la plateforme fournit des outils performants pour gérer les contacts, organiser les informations clients et suivre les opportunités commerciales. Cela aide les entreprises à garder une vision claire de leurs relations et de leur pipeline commercial.
• Options de personnalisation : Capsule CRM permet aux utilisateurs de personnaliser les champs, les balises et les pipelines afin de les adapter à leurs besoins commerciaux spécifiques, offrant ainsi une grande flexibilité dans la gestion des données et des processus.
• Capacités d'intégration : Capsule s'intègre à diverses applications tierces populaires, notamment G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Xero et QuickBooks, permettant ainsi aux utilisateurs de créer un flux de travail fluide entre leurs différents outils professionnels.
• Accessibilité financière : Capsule CRM propose des tarifs compétitifs avec une formule gratuite pour les besoins de base et des options premium abordables, ce qui le rend accessible aux équipes commerciales et aux start-ups.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : par rapport à certains de ses concurrents, Capsule CRM manque de fonctionnalités plus avancées telles que des analyses approfondies, une automatisation complète et des capacités de reporting complexes. Cela peut constituer une limitation pour les grandes entreprises ou celles qui ont des besoins CRM plus complexes.
• Fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail : bien que Capsule s'intègre à des outils de marketing par e-mail tels que Mailchimp, ses fonctionnalités intégrées en la matière sont relativement basiques. Les utilisateurs à la recherche de fonctionnalités plus avancées devront peut-être se tourner vers des intégrations tierces.
• Assistance client limitée : Capsule CRM offre principalement une assistance par e-mail et via un centre d'aide en ligne. L'absence de chat en direct ou d'assistance téléphonique peut être un inconvénient pour les utilisateurs qui préfèrent une aide immédiate ou des options d'assistance plus directes.
• Pas d'intégration téléphonique ou SMS intégrée : contrairement à certains autres CRM, Capsule ne dispose pas de fonctionnalités téléphoniques ou SMS intégrées, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui dépendent fortement de la communication directe avec leurs clients via ces canaux.
• Problèmes d'évolutivité : bien que Capsule CRM soit idéal pour les petites et moyennes entreprises, les sociétés en pleine croissance ou ayant des besoins CRM plus complexes pourraient trouver la plateforme moins évolutive à mesure qu'elles se développent.
  

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel de Capsule est le suivant.

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le CRM le plus abordable pour votre équipe commerciale est essentiel pour rationaliser les opérations, améliorer les relations avec les clients et stimuler la croissance. Parmi les principaux concurrents, folk se distingue par son interface intuitive, son intégration robuste à LinkedIn et ses fonctionnalités basées sur l'IA, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes. folk offre la combinaison parfaite de fonctionnalités avancées, d'intégrations transparentes et d'une conception conviviale dont les équipes commerciales de taille moyenne ont besoin pour gérer efficacement des relations clients complexes. HubSpot propose une suite complète d'outils, idéale pour les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un, mais à un prix plus élevé. L'intégration transparente de Streak à Gmail en fait l'outil idéal pour ceux qui préfèrent gérer leur CRM depuis leur boîte de réception. Pipedrive se distingue par son interface conviviale et son orientation vers le pipeline de ventes, tandis que Capsule CRM offre une plateforme claire et personnalisable pour la gestion des contacts et des ventes. En fin de compte, le meilleur CRM pour votre équipe commerciale dépendra de vos besoins spécifiques, de votre budget et de vos projets de croissance. Profitez des essais gratuits et des démonstrations pour explorer ces options et trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

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Foire aux questions

Quel est le meilleur système CRM pour les petites entreprises ?

Le meilleur CRM dépend du budget et des besoins. Parmi les choix les plus populaires, on trouve folk, HubSpot, Pipedrive et Capsule. Pour les petites équipes qui recherchent une configuration simple, des flux de travail LinkedIn/e-mail et des prix raisonnables, pensez à folk. Testez les versions d'essai gratuites pour vérifier si elles vous conviennent.

Combien coûte un CRM ?

Les forfaits d'entrée de gamme commencent souvent entre 15 et 25 dollars par utilisateur et par mois, les forfaits intermédiaires entre 40 et 80 dollars, et les forfaits entreprise à partir de 100 dollars. Tenez compte de l'intégration, des modules complémentaires, des crédits e-mail et des remises annuelles lorsque vous comparez le coût total.

Comment choisir un CRM pour une équipe commerciale de 20 à 50 personnes ?

Définissez les fonctionnalités indispensables (pipeline, synchronisation des e-mails, LinkedIn, rapports), confirmez les intégrations, cartographiez vos étapes de vente, fixez un budget et effectuez des essais avec des données réelles. Comparez le coût total, l'assistance et l'évolutivité avant de vous engager.

Quelles fonctionnalités un CRM abordable devrait-il inclure ?

Un CRM abordable doit offrir des fonctionnalités de gestion des contacts, des pipelines personnalisables, la synchronisation et les séquences d'e-mails, l'importation depuis LinkedIn, l'automatisation des tâches, des analyses et des intégrations avec les outils utilisés par l'équipe.