Pipedrive vs HighLevel : quel CRM est le meilleur pour le social selling ?

La gestion des contacts peut soit rendre un CRM précieux, soit le transformer en source de chaos. Pipedrive et HighLevel

Le social selling prospère à la croisée de votre CRM et de votre réseau. Si votre outil ne parvient pas à suivre le rythme des activités, des commentaires et des présentations chaleureuses sur LinkedIn, vous risquez de perdre en visibilité, et au final des contrats, au profit d'équipes qui entretiennent des relations plus solides.

folk et Clarify se positionnent tous deux comme des CRM modernes, axés sur les relations. Clarify met l'accent sur la transformation d'interactions non structurées en enregistrements organisés, tandis que folk offre aux équipes un environnement flexible et propice à la vente sociale pour gérer les contacts, les signaux et les pipelines en un seul endroit.

Dans cette comparaison, nous examinerons comment chaque CRM facilite les véritables workflows de vente sociale, vous permettant ainsi de déterminer lequel correspond le mieux à l'approche de votre équipe en matière de création et d'entretien des relations.

Pourquoi un CRM de vente sociale est-il indispensable en 2026 ?

La plupart des transactions B2B ne commencent pas par un e-mail spontané ou une demande de démonstration, mais par un commentaire LinkedIn, une republication, un message direct ou une visite discrète sur le profil. Si votre CRM ne parvient pas à capter ces signaux et à les relier à des personnes et à des pipelines réels, votre équipe travaille à l'aveuglette tandis que vos concurrents cultivent des relations au vu et au su de tous.

Un CRM de vente sociale fournit une plateforme centralisée permettant de convertir ces interactions en informations structurées et exploitables : qui a interagi, d'où viennent ces personnes, quels sont leurs centres d'intérêt et à quel point sont-elles proches de réaliser un achat. Plutôt que de considérer LinkedIn comme un simple « plus », il se transforme en une action quantifiable et reproductible au sein de votre moteur de revenus.

Grâce à un CRM de vente sociale, votre équipe peut :

✔️ Identifiez les signaux d'achat à partir des mentions « J'aime », des commentaires et des consultations de profil, puis convertissez-les en suivis.

✔️ Suivez les prospects qui connaissent votre contenu par rapport à vos efforts de communication, ce qui vous permet d'adapter vos messages.

✔️ Visualisez les relations entre les comptes, les champions et les influenceurs, et pas seulement les contacts d'une liste.

✔️ Rendre compte des transactions influencées par l'activité sociale, plutôt que d'attribuer tout le mérite aux canaux du dernier clic.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel, qui permet aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Sa synchronisation des e-mails s'intègre à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, enregistrant automatiquement chaque message dans le contact et la transaction appropriés. Doté d'une boîte de réception intégrée, ainsi que de fonctionnalités de suivi et de campagne de base, il aide les équipes à regrouper leurs efforts de prospection et les mises à jour du pipeline dans un seul outil fluide, plutôt que de jongler entre plusieurs applications.

Qu'est-ce que HighLevel ?

HighLevel est une plateforme complète de marketing et de vente destinée principalement aux agences. Elle combine des entonnoirs de conversion, des e-mails, des SMS, l'automatisation et la gestion de la relation client (CRM) dans un environnement unique, que les agences peuvent revendre ou gérer pour leurs clients. Bien que ses fonctionnalités étendues soient puissantes, l'interface et la configuration initiale peuvent sembler complexes.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et HighLevel

Enrichissement des profils et informations sur les prospects

Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook, en utilisant IMAP pour les autres fournisseurs, afin d'enregistrer automatiquement chaque message entrant et sortant dans le dossier de contact ou de transaction approprié. Grâce à l'adresse BCC intelligente, vous pouvez facilement enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie ; il vous suffit d'ajouter la BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. L'intégration native des calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions sont automatiquement reflétées dans les chronologies des contacts, vous offrant ainsi une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec les clients.

À l'inverse, HighLevel n'améliore pas les contacts provenant des réseaux sociaux ; il s'appuie plutôt sur la saisie de formulaires, la saisie manuelle de données ou des intégrations basées sur des API.

Écoute sociale et alertes en temps réel

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook s'effectue toutes les quelques minutes, offrant ainsi un équilibre entre rapidité et performances du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui garantit que les journaux manquants ou retardés sont rares. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs pris en charge.

HighLevel ne dispose pas d'une fonctionnalité d'écoute sociale, et ses alertes en temps réel se limitent aux réponses par e-mail/SMS et aux messages entrants via le formulaire.

Vente sociale : quels canaux ?

Avec les plans Advanced et supérieurs, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages groupés avec des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, Pipedrive Campaigns (un module complémentaire) offre un module spécialisé pour créer des parcours d'e-mails, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, en veillant à ce que toutes les réponses soient automatiquement liées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, l'inconvénient est que le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes dédiées au marketing par e-mail.

HighLevel facilite la messagerie via WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM pour les communications entrantes et sortantes, mais ne prend pas en charge LinkedIn ou Twitter.

Messagerie contextuelle avec modèles et séquences

La fonctionnalité « Envoi groupé d'e-mails » de Pipedrive, disponible dans les formules Advanced et supérieures, vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages groupés, avec des balises de fusion et un suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module spécialisé pour créer des parcours d'e-mails, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, en veillant à ce que toutes les réponses soient automatiquement reliées à la transaction ou au contact correspondant. Cependant, il est important de noter que le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées que celles des plateformes de marketing par e-mail autonomes.

Les séquences peuvent être utilisées par SMS et par e-mail, mais elles ne sont pas disponibles sur les plateformes sociales. De plus, l'automatisation dans le navigateur et les modèles de messagerie ne sont pas pris en charge.

Suivi des activités et de l'engagement

Pipedrive propose les options « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », qui vous permettent de surveiller chaque message envoyé, en enregistrant les ouvertures et les clics ainsi que leur nombre et leur heure dans l'onglet « Mail ». Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir exactement qui a cliqué sur quel lien directement depuis la vue de la transaction. Cependant, les rapports de Pipedrive se limitent aux taux d'ouverture et de clic de base ; ils ne disposent pas de visualisation intégrée de l'entonnoir de conversion ni d'informations sous forme de carte thermique, ce qui nécessite l'exportation des données vers un outil BI pour une analyse plus complète.

En revanche, HighLevel suit les e-mails, les SMS, les appels et les chats en ligne, mais n'enregistre pas les interactions provenant des publications sur les réseaux sociaux ou des activités de profil.

folk CRM : le CRM ultime pour la vente sociale !

folk CRM est un CRM innovant dédié à la vente sociale qui transforme la vente sociale en un processus structuré et reproductible. Il capture rapidement les contacts, conserve le contexte des conversations et minimise les tâches manuelles grâce à l'enrichissement et aux champs intelligents, garantissant ainsi un suivi rapide.

Conçu pour les activités de prospection via LinkedIn, folk permet aux équipes de centraliser les prospects provenant de diverses sources, de les organiser dans des pipelines personnalisés et de suivre chaque interaction à partir d'un emplacement centralisé. L'enrichissement automatique des contacts comble les lacunes, la déduplication permet de garder la base de données bien organisée, et les notes et balises partagées facilitent les présentations chaleureuses et l'accès à l'historique des relations au sein de l'équipe.

Pour un social selling quotidien efficace, Folk garantit une exécution cohérente : segmenter les prospects, personnaliser la communication, définir des rappels, enregistrer les interactions et faire progresser les opportunités tout au long du pipeline sans perdre le contact humain qui permet véritablement de conclure des ventes.

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Conclusion

En résumé, Pipedrive se distingue par son intégration robuste des e-mails et son pipeline visuel pour le suivi des ventes, tandis que HighLevel offre une suite marketing complète, mais avec une courbe d'apprentissage plus raide. Cependant, pour les équipes qui se concentrent sur l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage transparent, folk CRM s'impose comme le choix optimal. Sa flexibilité dans la gestion des contacts, le suivi des interactions et le soutien à la prospection via LinkedIn garantit que la vente sociale devient un processus structuré et reproductible, permettant à votre équipe de rester organisée et engagée auprès des prospects.

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