Pipedrive vs Freshsales : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Pipedrive et Freshsales repose en fin de compte sur une question essentielle : quel CRM rationalise véritablement l'automatisation plutôt que d'ajouter des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'un des systèmes d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et d'exécuter des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales contemporaines. Les départements commerciaux et marketing doivent gérer un nombre croissant de prospects, des canaux diversifiés et des parcours d'achat complexes sans augmenter leurs effectifs ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose encore sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports sous forme de tableaux Excel sape discrètement le temps, l'énergie et la concentration nécessaires à des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs attendent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et par téléphone.
• Les pipelines progressent rapidement, et tout suivi manqué peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles impraticables et peu fiables.
• Le leadership exige une visibilité en temps réel des performances, et non des spéculations en fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la mesure dans laquelle il allège la charge de travail de l'équipe, plutôt que dans le nombre de champs qu'il peut contenir. La plateforme idéale est celle qui capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements organisés en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant ainsi aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que de se débattre avec l'outil.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui s'articule autour d'un pipeline visuel, permettant aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Il offre une synchronisation des e-mails avec Gmail, Outlook et d'autres services IMAP, garantissant que chaque correspondance est automatiquement enregistrée dans le contact et la transaction appropriés. Doté d'une boîte de réception intégrée, ainsi que de fonctionnalités de suivi et de campagne essentielles, Pipedrive permet aux équipes de gérer les communications et les mises à jour du pipeline sur une plateforme unique et cohérente, éliminant ainsi le besoin de recourir à plusieurs outils.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive associée à une automatisation robuste. Les utilisateurs peuvent intégrer Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant ainsi la conservation transparente des fils de discussion entre leur boîte mail et le CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que les modèles, l'envoi groupé d'e-mails et les chronologies d'activité, les e-mails font désormais partie intégrante de la manière dont les commerciaux interagissent avec les prospects et les opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Freshsales

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook, et utilise IMAP pour les autres fournisseurs afin de capturer tous les messages entrants et sortants liés au contact ou à la fiche de transaction correspondant(e). Grâce à la fonctionnalité d'adresse BCC intelligente, vous pouvez enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie : il vous suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. Son intégration native avec les calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions sont automatiquement enregistrées dans les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec les clients.

Freshsales complète cette fonctionnalité avec des plugins natifs pour Gmail et Outlook, qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les coordonnées pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contacts reconnues et enregistre les conversations afin de réduire l'encombrement tout en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook s'effectue toutes les quelques minutes, offrant ainsi un équilibre entre rapidité et performances du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui réduit au minimum les risques de perte ou de retard dans l'enregistrement. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Freshsales utilise des plugins natifs pour maintenir une connexion continue avec votre compte Gmail ou Outlook, permettant la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier. Les messages entrants provenant de prospects reconnus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés à partir du CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également mis à jour immédiatement, ce qui garantit que les réunions programmées dans Freshsales sont rapidement visibles dans votre calendrier personnel, sans aucun retard.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Avec les forfaits Advanced et supérieurs, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste et d'envoyer des messages groupés comprenant des balises de fusion et un suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module dédié à la création de parcours par e-mail, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clic, toutes les réponses étant liées de manière transparente à la transaction ou au contact approprié. Cependant, l'inconvénient est que le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes de marketing par e-mail autonomes.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de choisir entre une synchronisation bidirectionnelle ou unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration, la synchronisation bidirectionnelle étant le paramètre par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants sont instantanément reflétés dans votre chronologie CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle avec Google Agenda et Office 365, de sorte que les rendez-vous créés dans votre boîte de réception ou dans le CRM sont reflétés aux deux endroits, conservant ainsi l'historique des réunions et les conversations par e-mail dans la même chronologie.

Fusion de courrier et campagnes

Pour les utilisateurs disposant d'un abonnement Advanced ou supérieur, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste afin d'envoyer des messages groupés comprenant des balises de fusion et un suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module dédié à la création de parcours par e-mail, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clic, toutes les réponses étant automatiquement associées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, il est important de noter que le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées que celles des plateformes dédiées au marketing par e-mail.

Freshsales, quant à lui, comprend un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit de se rendre dans Campagnes > E-mail pour créer des campagnes d'envoi massif ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Ses modèles glisser-déposer, ses segments dynamiques et ses tableaux de bord analytiques fournissent des informations sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Gardez toutefois à l'esprit que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique ou l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose les options « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », qui vous permettent de capturer les ouvertures et les clics pour chaque message envoyé, avec le nombre et l'heure dans l'onglet Courrier. Vous pouvez activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et identifier facilement qui a cliqué sur quel lien directement dans la vue de la transaction. Cependant, il est important de noter que les rapports de Pipedrive se limitent aux taux d'ouverture et de clic de base, sans visualisation intégrée de l'entonnoir ni informations sur la carte thermique, à moins que vous n'exportiez les données vers un outil BI.

Dans Freshsales, vous pouvez activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » en vous rendant dans Paramètres > Paramètres e-mail, afin de vous assurer que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Les statistiques relatives à la livraison, aux ouvertures et aux clics sont visibles à la fois dans le tableau de bord des transactions et dans le module Campagnes. Cependant, gardez à l'esprit que les ouvertures dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, vous risquez d'obtenir des statistiques sous-estimées.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Le module complémentaire Gmail de Pipedrive ajoute un panneau latéral dans votre boîte de réception qui vous permet d'accéder aux informations relatives aux contacts et aux transactions, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement depuis Gmail. Grâce à l'accès instantané à la fonction Smart Email BCC, aux modèles et aux boutons de suivi sans quitter votre boîte de réception, vous pouvez créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Il transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité intégrée à la boîte de réception n'est disponible que sur Chrome ou Edge, car il n'existe pas de module complémentaire équivalent pour Outlook sur ordinateur.

Les plugins natifs de Freshsales pour Gmail et Outlook intègrent de manière transparente votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, affichant les profils des prospects, les valeurs des transactions et les fils de discussion précédents pendant que vous rédigez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences sans effort, grâce à une synchronisation en un clic avec Freshsales. De plus, comme le plugin intègre les événements du calendrier dans la même vue, vous bénéficiez d'une combinaison cohérente de messages et de rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez vous fier à la synchronisation IMAP plutôt qu'à l'expérience complète du plugin.

folk CRM: le CRM ultime pour les automatisations

folk CRM est un CRM de pointe, basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour les équipes désireuses de simplifier l'automatisation de leurs transactions. Il regroupe toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues polyvalentes qui s'adaptent à tous les flux de travail.

folk est conçu pour les équipes qui privilégient l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, il permet aux équipes de gérer efficacement les suivis et les communications à grande échelle. L'introduction de l'automatisation conditionnelle des e-mails vous permet de déclencher l'envoi d'e-mails en fonction des données en temps réel dans folk ; par exemple, l'envoi automatique d'e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou lorsqu'un contrat est marqué comme signé.

Grâce à l'intelligence artificielle, Folk améliore les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des outils tels que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail complexes sur différentes plateformes telles que les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et aux pipelines collaboratifs, folk fournit aux équipes un CRM agile mais robuste permettant d'automatiser à grande échelle tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, alors que Pipedrive excelle grâce à son pipeline visuel et à son intégration robuste des e-mails, et que Freshsales offre une interface intuitive avec de solides fonctionnalités d'automatisation, folk se distingue véritablement comme le meilleur choix pour les équipes axées sur l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage. folk combine des fonctionnalités avancées basées sur l'IA avec des flux de travail fluides, permettant aux équipes de gérer efficacement leurs actions de prospection et leurs suivis. Pour ceux qui cherchent à optimiser leur stratégie d'automatisation sans complexité, folk est la meilleure alternative. Découvrez folk CRM dès aujourd'hui.

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