Pipedrive vs Attio : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Pipedrive et Attio se résume à une seule question : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que de créer des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des fonctionnalités d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et de gérer les actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est cruciale pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

L'automatisation est devenue indispensable pour les équipes commerciales modernes. Les services commerciaux et marketing sont de plus en plus amenés à gérer un nombre croissant de prospects, de canaux et de parcours d'achat complexes, sans augmenter leurs effectifs ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports sous forme de tableaux Excel consomme silencieusement un temps, une énergie et une concentration précieux qui devraient être consacrés à l'interaction avec les clients.

Principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs exigent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines évoluent rapidement, et tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles impraticables et peu fiables.
• Le leadership nécessite des informations en temps réel sur les performances, et non des estimations de fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la mesure dans laquelle il allège la charge de travail de l'équipe, plutôt que dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale enregistre automatiquement les activités, conserve des dossiers propres en arrière-plan et suggère les étapes suivantes appropriées au bon moment, permettant ainsi aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la navigation dans l'outil.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel qui permet aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Sa synchronisation des e-mails s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré sous le contact et la transaction appropriés. Grâce à des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception intégrée pour les ventes, un suivi et des outils de campagne de base, les équipes peuvent gérer efficacement leurs communications et les mises à jour du pipeline à partir d'un emplacement centralisé, plutôt que d'avoir à jongler entre plusieurs outils.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM innovant et personnalisable qui fonctionne comme un espace de travail partagé, permettant aux équipes de centraliser leurs contacts, leurs entreprises et leurs transactions dans une base de données en temps réel. Il se connecte à Gmail et Microsoft 365 pour synchroniser automatiquement les e-mails et les événements du calendrier, garantissant ainsi que chaque interaction apparaît dans la chronologie du bon contact ou de la bonne opportunité. Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails directement depuis leurs boîtes de réception liées dans Attio, utiliser des modèles et suivre l'engagement sans quitter la plateforme.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Attio

Capacités d'intégration

Pipedrive se synchronise de manière transparente avec Gmail et Outlook (en utilisant IMAP pour les autres fournisseurs), capturant automatiquement tous les messages entrants et sortants liés au contact ou à la fiche de transaction appropriés. La fonctionnalité d'adresse BCC intelligente vous permet d'enregistrer des messages directement depuis votre client de messagerie. Il vous suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. Grâce à l'intégration native des calendriers Google et Microsoft, toutes vos réunions s'affichent automatiquement sur les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec les clients.

En revanche, Attio n'inclut pas de boîte de réception ni de plugin de calendrier intégrés ; il utilise plutôt Email by Zapier ou Pipedream de Zapier pour capturer et refléter les e-mails entrants et sortants dans les chronologies des contacts d'Attio. Vous pouvez facilement configurer des déclencheurs tels que « Nouveau e-mail reçu » ou « Envoyer un e-mail » et mapper des champs tels que l'objet, le corps et les pièces jointes aux propriétés Attio correspondantes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook est conçue pour fonctionner toutes les quelques minutes, offrant ainsi un équilibre entre rapidité et performances du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés à des contacts ou à des transactions en moins de cinq minutes, ce qui réduit au minimum le risque de perte ou de retard dans l'enregistrement des données. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

En revanche, Attio dépend de Zapier ou Pipedream pour capturer les e-mails et les événements du calendrier, ce qui signifie que la fréquence de synchronisation dépend du plan de votre plateforme d'automatisation.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Avec les plans Advanced et supérieurs, la fonctionnalité Group Emailing de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste et d'envoyer des messages groupés, avec des balises de fusion et un suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module spécialisé pour créer des parcours par e-mail, segmenter votre audience et analyser les taux d'ouverture et de clic. Toutes les réponses sont automatiquement associées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, il convient de noter que le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont plus limitées que celles des plateformes de marketing par e-mail autonomes.

En revanche, Attio se distingue en intégrant instantanément vos données de messagerie et de calendrier lors de l'intégration. Il vous suffit de connecter votre compte Google ou Microsoft, et Attio importe en temps réel et en toute transparence les événements de messagerie et les rendez-vous de calendrier en tant qu'activités CRM.

Fusion de courrier et campagnes

Avec les forfaits Advanced et supérieurs, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages groupés incluant des balises de fusion et le suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module dédié à la création de parcours d'e-mails, à la segmentation de votre audience et à l'analyse des taux d'ouverture et de clic. Il est à noter que toutes les réponses sont automatiquement liées à la transaction ou au contact correspondant. Cependant, il convient de mentionner que le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et offre des capacités de reporting plus limitées par rapport aux plateformes de marketing par e-mail autonomes.

D'autre part, Attio ne dispose pas d'un module natif de fusion de courrier ou de campagne, ce qui vous oblige à vous abonner à un outil d'automatisation tel que Zapier pour bénéficier de ces fonctionnalités.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose les options « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », qui vous permettent de surveiller les ouvertures et les clics pour chaque message envoyé, avec le nombre et l'heure dans l'onglet Courrier. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir précisément qui a cliqué sur quel lien dans la vue de la transaction. Cependant, les fonctionnalités de reporting de Pipedrive sont assez basiques et se limitent aux taux d'ouverture et de clic standard. Il n'y a pas de visualisation intégrée de l'entonnoir de conversion ni d'informations sous forme de carte thermique, sauf si vous exportez les données vers un outil BI.

En revanche, Attio ne propose pas de fonctionnalité intégrée de suivi des ouvertures ou des clics. Les événements liés aux e-mails sont importés via des déclencheurs Zapier ou Pipedream, ce qui vous oblige à mettre en place vos propres workflows pixel et webhook pour capturer les ouvertures et les clics et les associer à des contacts. Si cette approche offre une flexibilité maximale, elle implique également l'absence de tableau de bord analytique simple d'utilisation. Vous devrez créer des rapports personnalisés au sein de votre plateforme d'automatisation ou de votre outil BI.

Expérience CRM dans la boîte de réception

L'extension Gmail de Pipedrive intègre de manière transparente un panneau latéral dans votre boîte de réception, vous permettant de consulter les détails des contacts et des transactions, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement dans Gmail. Vous bénéficiez d'un accès instantané à la fonction Smart Email BCC, aux modèles et aux boutons de suivi sans quitter votre boîte de réception. De plus, vous pouvez créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Cette fonctionnalité transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité intégrée à la boîte de réception est limitée à Chrome ou Edge, car il n'existe pas de module complémentaire similaire pour Outlook sur ordinateur.

À l'inverse, Attio ne s'intègre pas directement à votre boîte de réception ; il utilise plutôt Zapier ou Pipedream pour enregistrer les e-mails et les événements dans la chronologie d'Attio. Bien que vous bénéficiez d'une vue claire et centrée sur les contacts dans Attio, il n'y a pas de barre latérale dans Gmail ou Outlook pour modifier les enregistrements à la volée. Cette approche offre une certaine flexibilité, mais ne permet pas de bénéficier de l'expérience fluide de Pipedrive dans la boîte de réception.

folk CRM: le CRM ultime pour les automatisations

folk CRM est un CRM de pointe, basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour les équipes qui cherchent à rationaliser l'automatisation de leurs transactions. Il regroupe toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'adaptent à n'importe quel flux de travail.

folk est conçu pour les équipes qui privilégient l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser efficacement les suivis et les prises de contact à plus grande échelle. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent d'envoyer des e-mails déclenchés par des données en temps réel dans folk, comme l'envoi automatique d'e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou qu'une transaction est marquée comme signée.

Grâce à l'intelligence artificielle, Folk améliore les données, crée des brise-glaces attrayants, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des plateformes telles que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail sophistiqués entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et à des pipelines collaboratifs, folk offre aux équipes un CRM léger mais robuste, leur permettant de faire évoluer l'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En résumé, si Pipedrive excelle dans le suivi visuel des transactions et l'intégration transparente des e-mails, et si Attio offre des fonctionnalités innovantes de personnalisation et de base de données en temps réel, aucun des deux ne rivalise avec les capacités d'automatisation complètes de folk. Conçu pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue par ses fonctionnalités sophistiquées basées sur l'IA, ses déclencheurs de données en temps réel et sa connectivité multicanal. Pour les équipes qui cherchent à rationaliser leurs flux de travail et à améliorer leur efficacité, folk est la solution CRM ultime. Essayez folk CRM gratuitement

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