Hubspot x Zoho CRM : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente vos efforts de vente, choisir le bon CRM peut faire la différence entre conclure un accord et perdre un prospect. Avec Hubspot vs Zoho CRM, vous trouverez un accès de chat instantané, un enregistrement des messages fluide, des suivis pilotés par l'IA et des workflows intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme adopte une approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération redéfinit discrètement ce que devrait impliquer une intégration authentique de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Lier WhatsApp directement à votre CRM crée une connexion fluide entre les conversations et les revenus. La synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages éliminent la saisie manuelle des données et préviennent la perte de prospects, garantissant que chaque interaction est un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des suivis et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement avec des approches personnalisées basées sur des modèles qui semblent spécialement conçues.
• Simplifiez les flux de travail avec un tableau de bord unique pour les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe voit chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle passe moins de temps à chercher le contexte et plus de temps à conclure des affaires—transformant des conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe vos contacts, affaires et tâches dans une interface conviviale—aucune carte de crédit nécessaire. Il comprend un chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de billetterie dès le départ. Avec des intégrations robustes avec Marketing Hub et Service Hub, vous pouvez automatiser sans effort les processus entre les équipes. Dans le cadre de l'écosystème HubSpot, vous avez la possibilité de passer à des plans payants lorsque vous avez besoin de fonctionnalités d'automatisation ou de reporting plus avancées. L'intégration native de WhatsApp de HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages dans une boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications basées sur des modèles via des workflows, et de maintenir des conversations clients bidirectionnelles à grande échelle.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM combine des insights pilotés par l'IA avec des options de personnalisation étendues pour permettre aux équipes de vente de conclure des affaires plus efficacement. Son assistant intégré, Zia, prédit les résultats des affaires, identifie les anomalies et suggère des étapes optimales en temps réel. Cette plateforme intègre les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie dans un seul hub, garantissant qu'aucun prospect n'est négligé.

Avec des tableaux de bord intuitifs par glisser-déposer et des analyses avancées, vous obtenez une visibilité claire sur chaque phase de votre pipeline. L'intégration de WhatsApp vous permet d'automatiser l'envoi et la réponse aux messages WhatsApp Business directement via le CRM, avec des notifications préformatées et une boîte de réception d'équipe partagée pour suivre toutes les interactions.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Zoho CRM

Messagerie Bidirectionnelle

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur les plans Professional et Enterprise Service Hub, intègre sans effort la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception de conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients par texte, images ou vidéos directement depuis HubSpot. Les messages entrants génèrent automatiquement un nouveau fil associé au contact, à l'entreprise, à l'affaire ou à l'enregistrement de ticket respectif, tandis que les messages sortants, qu'ils soient sous forme de modèle ou libres, initient des sessions de 24 heures pour maintenir le flux de conversation. Vous aurez une visibilité complète sur les limites de session et le nombre de conversations, garantissant que vous restiez dans vos quotas mensuels sans surprises. De plus, des flux de travail peuvent déclencher des messages modèles initiés par l'entreprise pour la réengagement ou les rappels et enregistrer toutes les interactions en tant qu'événements de chronologie.

De même, Zoho CRM fournit une intégration native de WhatsApp Business via l'API de Messagerie d'Entreprise, qui facilite une messagerie bidirectionnelle complète. Chaque conversation WhatsApp est automatiquement enregistrée sous l'enregistrement de contact pertinent, améliorant la visibilité de votre équipe sur les interactions avec les clients. Les conversations peuvent être assignées à des agents spécifiques, avec des réponses se synchronisant instantanément dans l'environnement CRM.

Gestion des modèles

L'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible pour les utilisateurs de Professional et d'Enterprise Service Hub, dispose d'un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois que vous connectez votre compte WhatsApp Business, chaque modèle approuvé de Meta se synchronise automatiquement avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp. Ici, vous pouvez facilement filtrer les modèles par statut (Prêt à utiliser, Besoin de personnalisation, Rejeté), langue et catégorie (promotionnelle, transactionnelle, OTP).

Dans Zoho CRM, les utilisateurs peuvent créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés via l'API de messagerie. Ces modèles sont adaptés pour l'envoi en masse ou peuvent être déclenchés automatiquement par le biais d'automatisations de flux de travail. Le système respecte les directives de WhatsApp Business, facilitant une portée sans faille à grande échelle tout en garantissant la qualité des messages et la traçabilité des approbations.

Réponses Automatisées & Chatbots

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédias—including images, vidéos, audio, autocollants, et documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Les messages multimédias entrants déclenchent des événements de chronologie qui présentent des vignettes et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer des ressources sans effort sans avoir besoin de basculer entre les applications.

Zoho CRM offre des réponses automatisées et des expériences semblables à des chatbots en utilisant son constructeur de flux de travail avec l'API WhatsApp Business. Vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les questions fréquemment posées, les mises à jour de livraison, et la qualification des prospects. Associé à la notation des prospects et à la logique CRM, Zoho fournit un cadre polyvalent pour rationaliser les conversations tout en minimisant l'intervention manuelle.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir une gamme de pièces jointes multimédias, y compris des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements de chronologie qui présentent des vignettes et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer ces ressources sans avoir à changer d'application.

Via WhatsApp, les utilisateurs peuvent échanger divers types de médias comme des images, des PDF, des vidéos et des GIFs. Tous les médias partagés dans les discussions sont automatiquement sauvegardés dans les enregistrements de contact ou les tickets de support, fournissant aux équipes de vente et de support un contexte complet pour chaque interaction sans le tracas de changer d'onglet.

Contact & Synchronisation des Leads

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur Professional et Enterprise Service Hub, synchronise automatiquement chaque nouvelle conversation WhatsApp avec l'enregistrement de contact correspondant dans votre CRM, créant ou mettant à jour le contact en fonction du numéro de téléphone utilisé.

Une fois que vous connectez votre compte WhatsApp Business, seules les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation—les discussions historiques resteront dans WhatsApp. Chaque fil entrant génère un nouvel événement de chronologie lié à ce contact ou à l'affaire associée. Pour les canaux nécessitant la capture de leads, tels que les annonces click-to-WhatsApp, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et continuer la conversation via WhatsApp, le tout suivi dans HubSpot.

Les messages WhatsApp peuvent également créer automatiquement de nouveaux contacts ou leads dans Zoho CRM, ou mettre à jour ceux existants, garantissant que votre équipe ne perde jamais de vue les fils de conversation ou n'oublie de faire un suivi. Cette synchronisation transparente prend en charge la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les workflows de support et de vente.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Le Service Hub de HubSpot s'intègre à WhatsApp via des partenaires certifiés, lui permettant de capturer des événements tels que de nouveaux messages, l'envoi de modèles et des échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cela vous permet d'initier des automatisations en aval—comme convertir des conversations de haute priorité en affaires ou tickets de support et envoyer des alertes à votre équipe—rendant chaque interaction WhatsApp un signal précieux dans votre CRM.

De même, Zoho CRM permet aux workflows d'être déclenchés par des événements WhatsApp, y compris les messages reçus ou les interactions des utilisateurs. Ces déclencheurs peuvent être utilisés pour envoyer automatiquement des messages de suivi, mettre à jour les champs CRM ou notifier les membres de l'équipe. La polyvalence du moteur d'automatisation de Zoho simplifie l'intégration de WhatsApp dans votre processus de vente complet.

folk CRM : Le CRM Premier Intégré avec WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour engager des prospects et conclure des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM peut révolutionner votre approche.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre système—éliminant le besoin de copier-coller manuellement ou le risque de messages perdus. Obtenez une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, en vous assurant de comprendre le contexte derrière chaque affaire. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, l'image complète est toujours à portée de main.

Cependant, folk ne se limite pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter), et plus encore—vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales sur une seule plateforme. Importez des contacts de divers canaux et gérez-les sans effort au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les affaires et en augmentant la productivité—permettant à votre équipe de se concentrer sur la conclusion des affaires plutôt que sur des tâches administratives.
Êtes-vous prêt à transformer vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

HubSpot excelle par son interface conviviale et ses intégrations robustes, tandis que Zoho CRM exploite des insights alimentés par l'IA pour des clôtures de deals efficaces. Les deux CRM offrent une intégration solide avec WhatsApp, améliorant la communication et rationalisant les flux de travail. Pourtant, folk se distingue comme une alternative remarquable— synchronisant sans effort les conversations sur WhatsApp et d'autres plateformes comme Gmail et LinkedIn. Avec l'automatisation pilotée par l'IA et des insights précieux, folk permet à votre équipe de vente de se concentrer sur ce qui compte le plus : favoriser des relations solides avec les clients et réussir dans les ventes.

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